2024年11月綏化市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、面試熱點(diǎn)：養(yǎng)老護(hù)理員巨大缺口如何補(bǔ)?

熱點(diǎn)背景

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道我國(guó)目前有2.49億老年人、4000萬(wàn)失能半失能老年人，而養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員僅有30萬(wàn)名。養(yǎng)老護(hù)理員巨大缺口巨大。

據(jù)民政部、國(guó)家衛(wèi)健委等部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有2.49億老年人、4000萬(wàn)失能半失能老年人，而養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員僅有30萬(wàn)名，反差極大的三個(gè)數(shù)字揭示了養(yǎng)老護(hù)理人員目前的巨大缺口。而除了數(shù)量少，人員素質(zhì)良莠不齊、專業(yè)能力有限、流動(dòng)性大等也成為困擾這個(gè)行業(yè)發(fā)展的難題。

2019年9月底民政部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見》，提出“2022年底前，培養(yǎng)培訓(xùn)1萬(wàn)名養(yǎng)老院院長(zhǎng)、200萬(wàn)名養(yǎng)老護(hù)理員、10萬(wàn)名專兼職老年社會(huì)工作者?！睘閷?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，各地民政、人社部門都進(jìn)行了積極探索，上海、江蘇、福建、廣東、山東等地相繼建立了養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼制度;廣東、浙江、陜西等地建立了養(yǎng)老服務(wù)崗位補(bǔ)貼制度;上海、四川、甘肅等地建立了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)大學(xué)生學(xué)費(fèi)減免制度。

模擬題目

根據(jù)媒體報(bào)道“目前中國(guó)有2.49億老年人、4000萬(wàn)失能半失能老年人，而養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員僅有30萬(wàn)名?！币幻媸抢淆g化形式嚴(yán)峻，一面是養(yǎng)老護(hù)理員人才缺口巨大。關(guān)于養(yǎng)老護(hù)理人員面臨“招人難留人更難”的困境，你怎么看?

【答案】：1、表態(tài)：老齡化趨勢(shì)嚴(yán)峻，養(yǎng)老護(hù)理缺口巨大，這是一個(gè)急需解決的社會(huì)問題。只有做好老人養(yǎng)老服務(wù)工作，才能讓社會(huì)更加穩(wěn)定和諧，保障社會(huì)的長(zhǎng)治久安。2、原因而導(dǎo)致這一社會(huì)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：一、從行業(yè)角度而言：(1)養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)，社會(huì)地位低。服務(wù)人員沒有得到社會(huì)的足夠尊重。(2)養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)，待遇低，工作穩(wěn)定性低，相關(guān)的勞動(dòng)保障不到位。(3)行業(yè)門檻高。該崗位需要具備專業(yè)的工作技能，以及相對(duì)較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。(4)社會(huì)重視不足。大多數(shù)人還未對(duì)這一行業(yè)有足夠的認(rèn)識(shí)，崗位需求無(wú)法滿足，人才培養(yǎng)體系不完善。(5)缺少合理科學(xué)的養(yǎng)老護(hù)理管理機(jī)制。既不能保障從業(yè)人員的相關(guān)權(quán)益，也不能形成合理的行業(yè)規(guī)范。二、從個(gè)人角度而言：(1)該崗位工作強(qiáng)度大，而收入少，付出與得到不平衡。(2)成長(zhǎng)空間小，崗位發(fā)展前景不明朗，不利于個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(3)個(gè)人對(duì)行業(yè)有偏見，不愿從事。3、措施解決這個(gè)問題，我認(rèn)為需要從以下幾個(gè)方面共同努力：(1)政府可通過(guò)政策、財(cái)政補(bǔ)貼等形式支持該行業(yè)，同時(shí)做好宣傳工作。提高社會(huì)知曉度，提高其社會(huì)地位，讓社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)到該行業(yè)的重要性與意義，讓更多人加入到該行業(yè)，也應(yīng)提高從業(yè)人員的待遇，保障從業(yè)人員的權(quán)益。(2)政府、醫(yī)院、企業(yè)多方合作，建立并完善人才培養(yǎng)機(jī)制，開設(shè)技能培訓(xùn)班。提高從業(yè)人員的工作技能及職業(yè)素養(yǎng)，更好為老人服務(wù)。建立科學(xué)合理的職業(yè)晉升渠道和薪酬制度，以工作經(jīng)驗(yàn)、時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)對(duì)象滿意度等方面著手，激發(fā)群眾的積極性與投入性。(3)建立科學(xué)合理的行業(yè)管理制度，使行業(yè)規(guī)范化。準(zhǔn)入門檻的合理設(shè)置，崗位與從業(yè)人員匹配度等。

【解析】這是一道關(guān)于養(yǎng)老護(hù)理人員“招人難留人更難”困境的公務(wù)員面試綜合分析題，以下是詳細(xì)解析：題干分析題干呈現(xiàn)了我國(guó)嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)，有2.49億老年人、4000萬(wàn)失能半失能老年人，但養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員僅有30萬(wàn)名，凸顯出養(yǎng)老護(hù)理員巨大的人才缺口，進(jìn)而引出養(yǎng)老護(hù)理人員“招人難留人更難”的困境問題，要求考生對(duì)此發(fā)表看法。答案要點(diǎn)分析#1.表態(tài)明確指出老齡化趨勢(shì)嚴(yán)峻、養(yǎng)老護(hù)理缺口巨大是急需解決的社會(huì)問題，強(qiáng)調(diào)做好老人養(yǎng)老服務(wù)工作對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和諧、長(zhǎng)治久安的重要性，這一表態(tài)體現(xiàn)了考生對(duì)問題的重視以及宏觀的社會(huì)責(zé)任感，符合公務(wù)員應(yīng)具備的大局觀。#2.原因分析行業(yè)角度社會(huì)地位低：養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)未得到社會(huì)足夠尊重，反映出社會(huì)觀念層面存在對(duì)該行業(yè)的認(rèn)知偏差，影響了其吸引力。待遇與保障問題：待遇低、工作穩(wěn)定性低且勞動(dòng)保障不到位，使得從業(yè)人員的基本權(quán)益難以保障，降低了該行業(yè)的吸引力。行業(yè)門檻高：崗位需要具備專業(yè)工作技能和較高職業(yè)道德素養(yǎng)，一定程度上限制了人員的進(jìn)入。社會(huì)重視不足：多數(shù)人對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，崗位需求難以滿足，人才培養(yǎng)體系不完善，制約了行業(yè)人才的供給。管理機(jī)制缺失：缺少合理科學(xué)的養(yǎng)老護(hù)理管理機(jī)制，既無(wú)法保障從業(yè)人員權(quán)益，也難以形成規(guī)范的行業(yè)秩序。個(gè)人角度付出與回報(bào)失衡：工作強(qiáng)度大但收入少，付出與得到不平衡，降低了個(gè)人從事該行業(yè)的意愿。發(fā)展前景不明：成長(zhǎng)空間小、崗位發(fā)展前景不明朗，不利于個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，影響了人員的留存。個(gè)人偏見：個(gè)人對(duì)行業(yè)存在偏見，主觀上不愿意從事該行業(yè)。#3.措施建議政府支持與宣傳：政府通過(guò)政策、財(cái)政補(bǔ)貼等形式支持該行業(yè)，做好宣傳工作，提高社會(huì)知曉度和行業(yè)社會(huì)地位，吸引更多人加入，同時(shí)提高從業(yè)人員待遇，保障其權(quán)益。體現(xiàn)了政府在解決社會(huì)問題中的主導(dǎo)作用。多方合作完善人才培養(yǎng)機(jī)制：政府、醫(yī)院、企業(yè)多方合作，建立并完善人才培養(yǎng)機(jī)制，開設(shè)技能培訓(xùn)班，提升從業(yè)人員技能和職業(yè)素養(yǎng)。建立科學(xué)合理的職業(yè)晉升渠道和薪酬制度，以工作經(jīng)驗(yàn)、時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)對(duì)象滿意度等為依據(jù)，激發(fā)從業(yè)人員的積極性和投入性。建立行業(yè)管理制度：建立科學(xué)合理的行業(yè)管理制度，使行業(yè)規(guī)范化，通過(guò)合理設(shè)置準(zhǔn)入門檻，提高崗位與從業(yè)人員的匹配度，保障行業(yè)的健康有序發(fā)展?？偨Y(jié)該答案從表態(tài)、原因分析到措施建議，邏輯清晰，全面且深入地分析了養(yǎng)老護(hù)理人員“招人難留人更難”的困境，既考慮了行業(yè)和個(gè)人等多方面的原因，又提出了具有針對(duì)性和可操作性的解決措施，符合公務(wù)員面試對(duì)考生綜合分析能力和解決問題能力的要求?？忌诨卮鸫祟悊栴}時(shí)，可借鑒這種分析問題的思路和方法，展現(xiàn)自己的綜合素質(zhì)。2、NBA夢(mèng)之隊(duì)通常是從每個(gè)賽季里選擇表現(xiàn)最優(yōu)秀的隊(duì)員組成，卻總是輸，說(shuō)明什么問題?

【答案】：首先,這說(shuō)明了成敗不取決于單個(gè)的優(yōu)秀球員,而取決于團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作,再好的球員協(xié)調(diào)不好也是妄談。一枝獨(dú)秀不是春,百花齊放方顯春天的美麗。團(tuán)隊(duì)的合作精神在實(shí)戰(zhàn)中最重要,是常勝不敗的法寶。其次,團(tuán)隊(duì)的磨合很重要。NBA夢(mèng)之隊(duì)通常是臨時(shí)集合而成,隊(duì)員之間缺乏長(zhǎng)期的配合和訓(xùn)練,即便是最優(yōu)秀的隊(duì)員,彼此之間不熟悉導(dǎo)致配合不默契,不能形成合力。再次,隊(duì)員的優(yōu)秀是從單個(gè)人的技術(shù)上講,團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀還要包括整體的實(shí)力。如何在現(xiàn)實(shí)中用最好隊(duì)員達(dá)到最完美的配合,創(chuàng)造最好的成績(jī),是最大的挑戰(zhàn)。從個(gè)人講首先要提高自己的能力,有條件進(jìn)入我們追求的組織,然后培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),在團(tuán)隊(duì)中根據(jù)自己的特點(diǎn)找準(zhǔn)位置,揚(yáng)長(zhǎng)避短,與同事在工作中形成配合默契的團(tuán)隊(duì),用團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)政府的職能。答題思路是：通過(guò)現(xiàn)象分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)，由此引申到工作中如何處理各種關(guān)系。

【解析】這是一道極具深度的公務(wù)員面試題，核心在于引導(dǎo)考生從NBA夢(mèng)之隊(duì)雖由優(yōu)秀隊(duì)員組成卻常輸?shù)默F(xiàn)象，深入剖析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)，并結(jié)合公務(wù)員工作實(shí)際，闡述如何處理工作中的各種關(guān)系。首先，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作角度來(lái)看，此現(xiàn)象深刻反映出在組織運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，成敗并非單純?nèi)Q于個(gè)體的優(yōu)秀程度，而是依賴于團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作效能。在公務(wù)員工作里，各部門、各崗位的工作人員就如同球隊(duì)中的隊(duì)員，即便每個(gè)人自身業(yè)務(wù)能力卓越，但倘若缺乏有效的協(xié)作配合，就難以達(dá)成整體的工作目標(biāo)。因此，必須高度重視團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，這是確保工作順利推進(jìn)、取得優(yōu)異成果的關(guān)鍵所在。其次，團(tuán)隊(duì)磨合也是至關(guān)重要的因素。NBA夢(mèng)之隊(duì)由于是臨時(shí)組建，隊(duì)員之間缺乏長(zhǎng)期的配合與訓(xùn)練，導(dǎo)致配合不默契，無(wú)法形成強(qiáng)大的合力。在公務(wù)員工作中，新入職的公務(wù)員或是新組建的工作團(tuán)隊(duì)，同樣需要一定的時(shí)間進(jìn)行磨合。通過(guò)持續(xù)的溝通交流、共同參與項(xiàng)目以及有針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式，增進(jìn)成員之間的了解與信任，逐步提升團(tuán)隊(duì)的默契程度，從而提高工作效率和質(zhì)量。再者，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀不僅僅體現(xiàn)在個(gè)體成員的專業(yè)技術(shù)能力上，更在于整體實(shí)力的打造。在公務(wù)員工作中，要想實(shí)現(xiàn)最完美的配合、創(chuàng)造最佳的工作成績(jī)，就需要妥善處理好個(gè)人能力提升與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)系。公務(wù)員個(gè)人應(yīng)積極主動(dòng)地提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取有機(jī)會(huì)進(jìn)入更具挑戰(zhàn)性和發(fā)展前景的工作崗位。同時(shí)，要著力培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中精準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，避免個(gè)人短板對(duì)團(tuán)隊(duì)造成負(fù)面影響。與同事緊密配合，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作團(tuán)隊(duì)，借助團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量來(lái)履行政府的各項(xiàng)職能。綜上所述，這道題旨在考查考生對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的深刻理解以及在實(shí)際工作中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)理念解決問題的能力?？忌谧鞔饡r(shí)，應(yīng)緊扣題干信息，結(jié)合公務(wù)員工作實(shí)際，全面、深入地闡述自己的觀點(diǎn)和見解，展現(xiàn)出良好的邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)。3、某地發(fā)生礦難，領(lǐng)導(dǎo)派你去，你事前要做什么準(zhǔn)備工作?如何開展工作?

【答案】：領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的工作交給我處理,一方面是對(duì)我個(gè)人工作能力的肯定,另一方面也是對(duì)我的重視和信任,我一定抓住這次鍛煉自己應(yīng)急應(yīng)變、組織溝通協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì),力爭(zhēng)妥善圓滿地處理好這一問題。準(zhǔn)備工作,我會(huì)從以下幾個(gè)方面開展:首先,立即通知120急救中心先頭趕赴現(xiàn)場(chǎng),搶救被困在礦井下的群眾,搶救人的生命是第一任務(wù)。其次,迅速組織相關(guān)單位和人員召開緊急會(huì)議,啟動(dòng)安全事故應(yīng)急預(yù)案,商討和安排營(yíng)救工作,并初步擬訂一個(gè)營(yíng)救方案。第三,做好事故調(diào)查組、思想工作組的人員調(diào)配工作,落實(shí)任務(wù),提出要求,明確分工,責(zé)任到組。然后將上述準(zhǔn)備工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),并不斷完善自己的相關(guān)準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作。準(zhǔn)備好后,我會(huì)按照通過(guò)的方案有步驟地開展:首先,第一時(shí)間帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),成立應(yīng)急指揮小組,搶救組以搶救被困群眾為第一任務(wù)全力組織搶救。其次,調(diào)查組負(fù)責(zé)調(diào)查事故的原因和真相,并采取有效措施防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。第三,思想工作組做好現(xiàn)場(chǎng)群眾和家屬的思想工作,安撫他們悲傷和氣憤的情緒,控制好現(xiàn)場(chǎng)秩序,維護(hù)好當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)秩序。第四,自己如果受領(lǐng)導(dǎo)委托,可以向當(dāng)?shù)厝罕姾同F(xiàn)場(chǎng)的家屬作出道歉,并承諾我們將依法辦事,調(diào)查真相,同時(shí)也會(huì)做好善后的處理工作,請(qǐng)鄉(xiāng)親們放心。對(duì)于責(zé)任人我們也會(huì)嚴(yán)查到底,追究責(zé)任。第五,24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)保持電話聯(lián)系,匯報(bào)這邊的情況,取得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。最后,調(diào)查工作結(jié)束后,寫出書面調(diào)查報(bào)告,報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于個(gè)人而言,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),肯定成績(jī),找出不足,以期在今后的工作中加以改善和提高,不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變和溝通組織協(xié)調(diào)能力,成為領(lǐng)導(dǎo)得力的左膀右臂

【解析】試題類型及測(cè)評(píng)要素分析本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)的應(yīng)急處理能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。礦難是一起嚴(yán)重的安全事故，涉及到群眾的生命安全、社會(huì)穩(wěn)定等多方面問題，需要考生全面、迅速且有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。答案解析#表明態(tài)度答案開頭部分明確表達(dá)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的重視，強(qiáng)調(diào)了這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作能力的肯定和信任，同時(shí)表明會(huì)抓住機(jī)會(huì)鍛煉自身相關(guān)能力，體現(xiàn)出了積極的工作態(tài)度和責(zé)任感。這種表態(tài)展示了考生良好的職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)工作的正確認(rèn)知，符合公務(wù)員面對(duì)工作任務(wù)時(shí)應(yīng)有的態(tài)度。#準(zhǔn)備工作1.醫(yī)療救援準(zhǔn)備：答案首先提出立即通知120急救中心先頭趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將搶救人的生命作為第一任務(wù)。這體現(xiàn)了“生命至上”的原則，是應(yīng)急處理中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在礦難這種緊急情況下，及時(shí)的醫(yī)療救援能夠最大程度地挽救被困人員的生命，減少傷亡損失。2.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：迅速組織相關(guān)單位和人員召開緊急會(huì)議，啟動(dòng)安全事故應(yīng)急預(yù)案，并商討和安排營(yíng)救工作、初步擬訂營(yíng)救方案。這展示了考生具備系統(tǒng)的應(yīng)急處理思維，能夠遵循既定的應(yīng)急機(jī)制，聯(lián)合多部門力量共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，確保營(yíng)救工作有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行。3.人員調(diào)配分工：做好事故調(diào)查組、思想工作組的人員調(diào)配工作，落實(shí)任務(wù)，明確分工，責(zé)任到組。合理的人員分工有助于提高工作效率，確保各項(xiàng)工作能夠有序開展。不同小組各司其職，分別負(fù)責(zé)事故調(diào)查、思想安撫等重要工作，體現(xiàn)了考生的組織協(xié)調(diào)能力。4.匯報(bào)請(qǐng)示：將上述準(zhǔn)備工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，并不斷完善相關(guān)準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作。這體現(xiàn)了考生的組織紀(jì)律性和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，能夠及時(shí)與上級(jí)溝通，獲取支持和指導(dǎo)，確保工作方向的正確性。#開展工作1.趕赴現(xiàn)場(chǎng)與成立指揮小組：第一時(shí)間帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立應(yīng)急指揮小組，并明確搶救組以搶救被困群眾為首要任務(wù)全力組織搶救。這展現(xiàn)了考生的行動(dòng)力和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指揮的重視，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并建立有效的指揮體系，保障營(yíng)救工作的順利進(jìn)行。2.事故調(diào)查與控制事態(tài)：調(diào)查組負(fù)責(zé)調(diào)查事故的原因和真相，并采取有效措施防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。事故調(diào)查是查明原因、追究責(zé)任、避免類似事故再次發(fā)生的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)控制事態(tài)發(fā)展能夠防止事故造成更大的影響和損失。3.思想工作與秩序維護(hù)：思想工作組做好現(xiàn)場(chǎng)群眾和家屬的思想工作，安撫他們的情緒，控制好現(xiàn)場(chǎng)秩序，維護(hù)好當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)秩序。礦難不僅會(huì)造成人員傷亡，還會(huì)給家屬帶來(lái)巨大的悲痛和心理創(chuàng)傷，容易引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。做好思想工作和秩序維護(hù)，有助于穩(wěn)定人心，促進(jìn)社會(huì)和諧。4.溝通表態(tài)：若受領(lǐng)導(dǎo)委托，向當(dāng)?shù)厝罕姾同F(xiàn)場(chǎng)家屬作出道歉，并承諾依法辦事、調(diào)查真相、做好善后處理工作，同時(shí)強(qiáng)調(diào)會(huì)嚴(yán)查責(zé)任人。這體現(xiàn)了政府的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和對(duì)群眾的關(guān)懷，有助于緩解群眾的不滿情緒，增強(qiáng)政府的公信力。5.保持聯(lián)系：24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)保持電話聯(lián)系，匯報(bào)情況并取得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。在應(yīng)急處理過(guò)程中，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，能夠確保上級(jí)對(duì)情況的全面了解，以便領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)的決策和指導(dǎo)。6.總結(jié)報(bào)告：調(diào)查工作結(jié)束后，寫出書面調(diào)查報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，并個(gè)人進(jìn)行總結(jié)，肯定成績(jī)、找出不足，以便在今后的工作中加以改進(jìn)。這體現(xiàn)了考生的總結(jié)反思能力和不斷提升自我的意識(shí)，有助于積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)類似事件的能力。答案亮點(diǎn)與不足#亮點(diǎn)1.邏輯清晰：答案按照準(zhǔn)備工作和開展工作兩個(gè)階段，分別詳細(xì)闡述了具體的措施和步驟，條理分明，符合應(yīng)急處理的實(shí)際流程。2.全面性：涵蓋了醫(yī)療救援、事故調(diào)查、思想安撫、溝通匯報(bào)等多個(gè)方面，全面考慮了礦難應(yīng)急處理中的各項(xiàng)關(guān)鍵工作。3.體現(xiàn)原則：始終堅(jiān)持“生命至上”的原則，將搶救生命放在首位，同時(shí)強(qiáng)調(diào)依法辦事、責(zé)任追究，體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)有的職業(yè)操守和價(jià)值取向。#不足答案在某些方面可以進(jìn)一步細(xì)化和完善，例如在組織營(yíng)救方案的擬訂、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)的具體措施等方面，可以提供更具針對(duì)性和可操作性的內(nèi)容，以展現(xiàn)更豐富的應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)和能力。4、面試熱點(diǎn)：公共養(yǎng)老服務(wù)要落到實(shí)處

【熱點(diǎn)背景】

6月5日，某檔電視節(jié)目稱，當(dāng)?shù)匾患茵B(yǎng)老中心在為老人上門服務(wù)時(shí)疑似走過(guò)場(chǎng)：剪發(fā)時(shí)，上門服務(wù)的人員在老人頭上比畫兩下，再用梳子梳一下，拍完照片就換了下一位老人;幫老人洗腳時(shí)，老人自己好不容易把鞋襪脫了，剛把腳放進(jìn)盆里，5秒鐘都不到，工作人員就讓老人把腳伸出來(lái)，拍張照然后就結(jié)束了。

當(dāng)?shù)貐^(qū)政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)招標(biāo)文件顯示，該養(yǎng)老中心承接了8116名老人的養(yǎng)老服務(wù)工作，承諾為每名老人提供價(jià)值150元的服務(wù)。這筆費(fèi)用支出，由當(dāng)?shù)卣?cái)政付費(fèi)交付給企業(yè)……

【模擬題】

前期你市政府購(gòu)買了養(yǎng)老服務(wù)，施行一段時(shí)間后，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，一養(yǎng)老中心在服務(wù)中曾向老人承諾為每名老人提供價(jià)值150元的服務(wù)，但實(shí)際中卻是剪發(fā)時(shí)梳子梳一下、幫老人洗腳5秒不到，都是為了拍張照片就結(jié)束了。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì)怎么辦?

【答案】：我市政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)是為了能讓專業(yè)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，確實(shí)能滿足公眾更多元和個(gè)性化的需求，提高公共服務(wù)供給質(zhì)量，進(jìn)而讓“每一分錢都能花到刀刃上”，但卻出現(xiàn)網(wǎng)友爆料的擺形式、走流程式服務(wù)，應(yīng)予以重視并積極解決。首先，正面回應(yīng)，我會(huì)立即在網(wǎng)上初步查看一下網(wǎng)友發(fā)布的信息內(nèi)容和網(wǎng)上輿論導(dǎo)向，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在網(wǎng)上跟帖并在官網(wǎng)上發(fā)布消息，告知網(wǎng)友反映的問題我單位已悉知，感謝大家對(duì)政府工作的關(guān)注和監(jiān)督，針對(duì)此事領(lǐng)導(dǎo)十分重視并安排人員著手處理，請(qǐng)大家耐心等候后期肯定會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)，在此期間也希望大家及時(shí)關(guān)注官網(wǎng)公布的信息，不造謠不傳謠不信謠，以免承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其次，著手調(diào)查，一方面向該名網(wǎng)友了解涉事的養(yǎng)老中心是哪家機(jī)構(gòu)、在哪個(gè)社區(qū)、什么時(shí)間、所反映問題來(lái)源、是否有相應(yīng)的證據(jù);另一方面則是到該社區(qū)里面，向小區(qū)的居民和老人詢問一下，該養(yǎng)老中心有無(wú)提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)的情況如何，大家的滿意度如何。再次，依情況處理，如果確實(shí)存在該名網(wǎng)友反映的問題，應(yīng)當(dāng)約談該中心負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其按照合同和向民眾的承諾開展服務(wù)，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)其服務(wù)質(zhì)量看是否解除合同;若該網(wǎng)友反饋的問題不存在，僅是誤會(huì)也會(huì)及時(shí)向網(wǎng)友解釋澄清，詳細(xì)告知服務(wù)的項(xiàng)目和情況。并將調(diào)查過(guò)程和處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布，再次感謝大家的關(guān)注和監(jiān)督。最后，總結(jié)預(yù)防，根據(jù)此次事件，建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于合作的養(yǎng)老中心應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，督促其根據(jù)合同約定履行義務(wù)并及時(shí)向民眾公示服務(wù)項(xiàng)目等信息，并設(shè)置專門的監(jiān)督舉報(bào)熱線，方便民眾反應(yīng)問題。

【解析】題干分析本題聚焦公共養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，以某養(yǎng)老中心服務(wù)走過(guò)場(chǎng)事件為背景，設(shè)定市政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)后網(wǎng)友爆料的情景，考查考生處理此類公共服務(wù)問題的能力。該題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，公共養(yǎng)老服務(wù)是民生保障的重要內(nèi)容，政府購(gòu)買服務(wù)旨在提升服務(wù)質(zhì)量，但實(shí)際中可能出現(xiàn)各種問題，需要有效解決以保障老年人權(quán)益和政府公信力。答案解析1.回應(yīng)重視：面對(duì)網(wǎng)友爆料，立即正面回應(yīng)是關(guān)鍵。在網(wǎng)上初步查看信息內(nèi)容和輿論導(dǎo)向后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在網(wǎng)上跟帖并在官網(wǎng)發(fā)布消息。一方面表達(dá)對(duì)網(wǎng)友反映問題的知悉和對(duì)大家關(guān)注監(jiān)督的感謝，體現(xiàn)政府重視民意；另一方面告知已安排處理并請(qǐng)網(wǎng)友耐心等待答復(fù)，同時(shí)提醒不造謠不傳謠不信謠，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。這樣做既能穩(wěn)定輿論，又能展示政府積極處理問題的態(tài)度。2.深入調(diào)查：為全面了解情況，采取多方面調(diào)查。向網(wǎng)友了解涉事養(yǎng)老中心的具體信息，包括機(jī)構(gòu)名稱、社區(qū)位置、時(shí)間等，以及問題來(lái)源和是否有證據(jù)；到社區(qū)向居民和老人詢問服務(wù)情況和滿意度。這種多渠道調(diào)查方式能確保獲取全面、真實(shí)的信息，為后續(xù)處理提供依據(jù)。3.依規(guī)處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。若存在網(wǎng)友反映的問題，約談中心負(fù)責(zé)人，責(zé)令其按合同和承諾提供服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考慮是否解除合同，以維護(hù)合同的嚴(yán)肅性和老人的權(quán)益；若問題不存在，及時(shí)向網(wǎng)友解釋澄清，告知服務(wù)項(xiàng)目和情況，消除誤解。將調(diào)查過(guò)程和處理結(jié)果及時(shí)公布，接受公眾監(jiān)督，體現(xiàn)政府工作的透明度。4.總結(jié)預(yù)防：此次事件暴露出養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管方面可能存在的不足。建議領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)合作養(yǎng)老中心的監(jiān)管，督促其按合同履行義務(wù)，及時(shí)公示服務(wù)項(xiàng)目信息，保障民眾知情權(quán)。設(shè)置監(jiān)督舉報(bào)熱線，方便民眾反映問題，形成長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，預(yù)防類似問題再次發(fā)生，不斷提升公共養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。5、領(lǐng)導(dǎo)上午交給你一項(xiàng)工作，你已經(jīng)覺得很困難了，但下午又布置給你一項(xiàng)任