光大銀行株洲市荷塘區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）題型說(shuō)明：考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作、邏輯分析、溝通表達(dá)及領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。以下為3道題目，每題10分，總分30分。1.題目（10分）：背景：株洲市荷塘區(qū)近年來(lái)大力發(fā)展新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，吸引了眾多企業(yè)入駐。然而，隨之而來(lái)的是充電樁需求激增，部分老舊小區(qū)充電設(shè)施不足，居民充電排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。作為光大銀行荷塘區(qū)支行的一員，請(qǐng)小組討論：光大銀行應(yīng)如何結(jié)合自身資源，協(xié)助政府和企業(yè)解決充電樁普及問(wèn)題，同時(shí)提升居民金融服務(wù)體驗(yàn)？高分話術(shù)參考：-開(kāi)場(chǎng)破題（展現(xiàn)全局觀）：“充電樁問(wèn)題不僅是民生需求，更是新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。光大銀行可從‘資金支持+場(chǎng)景共建+科技賦能’三方面切入。”-提出核心方案（分點(diǎn)論述）：1.資金支持：發(fā)放‘充電樁貸’專(zhuān)項(xiàng)貸款，為小微企業(yè)充電站建設(shè)提供低息優(yōu)惠；聯(lián)合政府設(shè)立充電設(shè)施產(chǎn)業(yè)基金。2.場(chǎng)景共建：在老舊小區(qū)、商場(chǎng)、醫(yī)院等區(qū)域合作建設(shè)智能充電樁，嵌入光大銀行支付系統(tǒng)，推廣‘隨借隨還’免押金充電服務(wù)。3.科技賦能：利用大數(shù)據(jù)分析充電熱力圖，精準(zhǔn)投放充電樁；開(kāi)發(fā)小程序預(yù)約充電功能，結(jié)合‘積分兌換電費(fèi)’營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。-補(bǔ)充細(xì)節(jié)（體現(xiàn)落地性）：“可聯(lián)合荷塘區(qū)新能源協(xié)會(huì)，定期舉辦充電樁建設(shè)招商會(huì)；對(duì)居民用戶開(kāi)通充電分期付款，降低使用門(mén)檻?！苯馕觯涸摯鸢附Y(jié)構(gòu)清晰，結(jié)合光大銀行業(yè)務(wù)屬性（金融支持、科技服務(wù)），且聚焦株洲本地需求（老舊小區(qū)、新能源產(chǎn)業(yè)），體現(xiàn)考生對(duì)地域政策的理解。2.題目（10分）：背景：株洲荷塘區(qū)某工業(yè)園區(qū)企業(yè)普遍反映融資難、融資貴問(wèn)題，尤其是中小企業(yè)缺乏抵押物。作為光大銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)討論：光大銀行應(yīng)如何創(chuàng)新金融服務(wù)，幫助園區(qū)企業(yè)解決融資困境，同時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)？高分話術(shù)參考：-問(wèn)題分析（精準(zhǔn)定位痛點(diǎn)）：“融資難的核心在于信息不對(duì)稱(chēng)和抵押物不足。光大銀行可從‘信用貸+產(chǎn)業(yè)鏈金融’雙路徑突破?！?核心方案（具體措施）：1.信用貸創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)‘政采貸’、‘訂單貸’產(chǎn)品，以政府訂單或供應(yīng)鏈賬款作為風(fēng)控依據(jù)；引入第三方征信平臺(tái)（如央行征信、天眼查）評(píng)估企業(yè)信用。2.產(chǎn)業(yè)鏈金融：聯(lián)合園區(qū)龍頭企業(yè)建立‘核心企業(yè)+上下游’融資平臺(tái)，通過(guò)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓降低中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：設(shè)立‘園區(qū)專(zhuān)屬風(fēng)險(xiǎn)池’，對(duì)不良貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償；加強(qiáng)貸后管理，動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)生產(chǎn)、資金流水。-地域結(jié)合（強(qiáng)化針對(duì)性）：“可參考株洲市‘智能制造產(chǎn)業(yè)園’案例，針對(duì)性推出‘技改貸’，支持企業(yè)設(shè)備升級(jí)。”解析：答案突出光大銀行產(chǎn)品創(chuàng)新（信用貸、產(chǎn)業(yè)鏈金融），并提及株洲本地產(chǎn)業(yè)特色（智能制造），體現(xiàn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉及地方經(jīng)濟(jì)的關(guān)注。3.題目（10分）：背景：株洲荷塘區(qū)計(jì)劃推廣數(shù)字人民幣，但部分老年群體因不會(huì)使用智能手機(jī)而抵觸。作為光大銀行社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)小組討論：光大銀行應(yīng)如何推動(dòng)數(shù)字人民幣在老年人群體中的普及，同時(shí)兼顧金融安全？高分話術(shù)參考：-痛點(diǎn)拆解（分群體施策）：“老年人抗拒數(shù)字人民幣的核心是‘不會(huì)用’和‘不信任’。需分層推廣：年輕人教老人使用，銀行提供‘人工服務(wù)’兜底?！?核心方案（具體行動(dòng)）：1.培訓(xùn)推廣：在社區(qū)開(kāi)設(shè)‘?dāng)?shù)字人民幣體驗(yàn)班’，由志愿者（如大學(xué)生村官）手把手教學(xué)；制作‘大字版操作指南’和語(yǔ)音版APP。2.安全保障：聯(lián)合社區(qū)民警宣傳防范電信詐騙；為老年用戶提供專(zhuān)屬客服專(zhuān)線，24小時(shí)解答疑問(wèn)。3.場(chǎng)景結(jié)合：在菜市場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)所設(shè)置‘?dāng)?shù)字人民幣兌換點(diǎn)’，發(fā)放小額紅包刺激使用；與養(yǎng)老金系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)到賬。-創(chuàng)新點(diǎn)（差異化競(jìng)爭(zhēng)）：“可設(shè)計(jì)‘子女綁定’功能，子女實(shí)時(shí)查看老人消費(fèi)記錄，增強(qiáng)安全感?！苯馕觯捍鸢戈P(guān)注老年人這一特殊群體，提出‘培訓(xùn)+安全+場(chǎng)景’三駕馬車(chē)方案，并強(qiáng)調(diào)光大銀行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)（人工客服、養(yǎng)老金對(duì)接），體現(xiàn)對(duì)社區(qū)金融的深入思考。二、半結(jié)構(gòu)化面試（Semi-StructuredInterview）題型說(shuō)明：考察應(yīng)變能力、行業(yè)認(rèn)知及銀行價(jià)值觀匹配度。以下為2道題目，每題5分，總分10分。1.題目（5分）：?jiǎn)栴}：“在光大銀行工作中，你如何平衡‘服務(wù)客戶’與‘控制風(fēng)險(xiǎn)’的關(guān)系？”高分話術(shù)參考：“兩者并非對(duì)立，而是相輔相成的。具體做法：1.客戶服務(wù)：以‘客戶需求為導(dǎo)向’，通過(guò)‘場(chǎng)景化金融產(chǎn)品’（如株洲本地‘鄉(xiāng)村振興貸’）解決客戶痛點(diǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)控制：嚴(yán)格執(zhí)行‘KYC’（了解你的客戶）流程，利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型（如光大‘智投’系統(tǒng)）識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，可適當(dāng)放寬風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)，但需建立‘風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制’；定期復(fù)盤(pán)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?！苯馕觯捍鸢附Y(jié)合光大銀行實(shí)際業(yè)務(wù)（場(chǎng)景化產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)風(fēng)控），并舉例株洲本地政策，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性和地域適應(yīng)性。2.題目（5分）：?jiǎn)栴}：“光大銀行的企業(yè)文化中有‘以客戶為中心’的價(jià)值觀，你如何理解這句話？”高分話術(shù)參考：“‘以客戶為中心’不僅是口號(hào)，而是貫穿業(yè)務(wù)全流程的理念。1.產(chǎn)品層面：開(kāi)發(fā)株洲本地特色產(chǎn)業(yè)（如軌道交通）的供應(yīng)鏈金融方案，解決企業(yè)融資難題。2.服務(wù)層面：在荷塘區(qū)branch設(shè)立‘綠色通道’，對(duì)小微企業(yè)貸款審批‘特事特辦’。3.價(jià)值觀層面：堅(jiān)持‘透明收費(fèi)、快速響應(yīng)’，比如優(yōu)化手機(jī)銀行APP，減少老年人操作障礙。”解析：答案從產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值觀三維度展開(kāi)，結(jié)合光大銀行實(shí)際操作（綠色通道、APP優(yōu)化），展現(xiàn)對(duì)銀行文化的認(rèn)同和實(shí)踐能力。三、角色扮演（Role-Playing）題型說(shuō)明：考察溝通技巧、情緒管理及問(wèn)題解決能力。以下為1道題目，10分。題目（10分）：情境：你是光大銀行荷塘區(qū)支行客戶經(jīng)理，一位中年客戶因貸款被拒情緒激動(dòng)，指責(zé)銀行‘不近人情’。請(qǐng)模擬溝通過(guò)程，說(shuō)服客戶接受其他解決方案。高分話術(shù)參考：-安撫情緒（先抑后揚(yáng)）：“王先生，我理解您的心情。貸款審批確實(shí)嚴(yán)格，但銀行也是為防范風(fēng)險(xiǎn)。您能具體說(shuō)說(shuō)遇到什么困難了嗎？”-傾聽(tīng)需求（挖掘痛點(diǎn)）：“您是經(jīng)營(yíng)小微企業(yè)吧？如果抵押物不足，可以試試‘稅易貸’，按納稅額放款，對(duì)吧？”-提供替代方案（展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性）：“或者您把廠房租賃合同交給我們，可以申請(qǐng)‘租金貸’。我明天就幫您查一下利率?！?承諾跟進(jìn)（建立信任）：“后續(xù)審批結(jié)果我會(huì)第一時(shí)間通知您，如果真有問(wèn)題，我親自去分行協(xié)調(diào)?！苯馕觯捍鸢竿ㄟ^(guò)情緒管理（共情）、需求挖掘（稅易貸/租金貸）、行動(dòng)承諾三步化解矛盾，符合光大銀行客戶服務(wù)規(guī)范。答案與解析匯總：1.充電樁方案：評(píng)分點(diǎn)（3/10）結(jié)構(gòu)邏輯、（4/10）金融資源結(jié)合、（3/10）落地可行性。2.園區(qū)融資：評(píng)分點(diǎn)（3/10）產(chǎn)品創(chuàng)新、（4/10）風(fēng)險(xiǎn)控制、（3/10）地域針對(duì)性。3.數(shù)字人民幣：評(píng)分點(diǎn)（4/10）分層推廣、（3/10）安全措施、（3/10）場(chǎng)景落地。4.服務(wù)與風(fēng)控：評(píng)分點(diǎn)（2/5）