軟件維護技術服務協(xié)議合同編號：________甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件維護技術服務中的權(quán)利、義務及責任，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及維護服務質(zhì)量。1.2定義1.2.1軟件維護：指對甲方已購買或自行開發(fā)的軟件產(chǎn)品進行定期或不定期的更新、升級、修復故障和提供技術支持等售后服務。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間就甲方軟件產(chǎn)品的維護技術服務所簽訂的所有合同。1.4協(xié)議生效與終止1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽，續(xù)簽期限同前款規(guī)定。1.4.3任何一方有權(quán)在協(xié)議期滿前____個月書面通知對方終止本協(xié)議。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1軟件故障修復：乙方應及時響應甲方提出的軟件故障報告，并在____小時內(nèi)提供解決方案。2.1.2軟件升級：乙方應保證甲方軟件系統(tǒng)在技術升級時，能夠順利升級至新版本，并保證新版本的穩(wěn)定性和兼容性。2.1.3技術支持：乙方應提供電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場等方式的技術支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.2服務范圍2.2.1軟件維護服務范圍包括但不限于：軟件的運行維護、問題修復、功能升級、功能優(yōu)化等。2.2.2乙方應在甲方使用過程中，提供必要的培訓和技術指導，保證甲方能夠正確、有效地使用軟件。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本協(xié)議約定的服務期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2費用3.2.1甲方應按本協(xié)議約定的收費標準向乙方支付服務費用。3.2.2服務費用支付方式為：____（例如：按年支付、按季度支付等）。3.2.3服務費用支付期限為：____（例如：自服務開始之日起每個服務周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)支付）。第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標準4.1.1乙方應保證提供的軟件維護技術服務符合甲方的要求，達到行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標準。4.2質(zhì)量監(jiān)控4.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。4.2.2乙方應定期向甲方匯報服務執(zhí)行情況，包括但不限于：故障處理、版本更新、技術支持等。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付_____%的滯納金。5.1.2甲方因自身原因?qū)е萝浖S護技術服務無法正常進行的，應承擔相應的責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定提供軟件維護技術服務的，應向甲方支付_____%的違約金。5.2.2乙方因自身原因?qū)е萝浖S護技術服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔相應的責任。5.3違約金的支付方式5.3.1違約金支付方式為：____（例如：按期支付、一次性支付等）。5.3.2違約金的支付期限為：____（例如：自違約行為發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)支付）。第六章技術支持與服務響應6.1技術支持方式6.1.1乙方應提供電話支持，電話支持時間為：工作日9:0018:00，節(jié)假日及非工作日提供遠程支持。6.1.2乙方應提供在線即時通訊支持，包括但不限于QQ、等平臺。6.1.3乙方應提供現(xiàn)場支持，現(xiàn)場支持需甲方提前至少____天預約，并支付相應的差旅費用。6.2服務響應時間6.2.1乙方應在收到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應。6.2.2對于緊急故障，乙方應在____小時內(nèi)響應并開始修復工作。6.2.3乙方應在修復完成后____小時內(nèi)向甲方確認故障已解決。6.3技術支持內(nèi)容6.3.1乙方應提供軟件使用指導、常見問題解答、技術文檔查閱等服務。6.3.2乙方應協(xié)助甲方進行軟件的安裝、配置和調(diào)試。6.3.3乙方應提供軟件升級和補丁安裝服務。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.1.2乙方應對所有存儲和傳輸甲方數(shù)據(jù)的設備進行定期檢查和維護。7.1.3乙方在提供服務過程中，應遵守國家相關數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)。7.2保密條款7.2.1乙方應對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密和其他秘密信息予以保密。7.2.2乙方不得將甲方秘密信息用于任何未經(jīng)甲方同意的目的。7.2.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起____年。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件所有權(quán)8.1.1本協(xié)議項下的軟件所有權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方軟件時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2修改與擴展8.2.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對本協(xié)議項下的軟件進行修改或擴展。8.2.2任何由乙方進行的修改或擴展，均不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第九章通知9.1通知方式9.1.1除非本協(xié)議另有約定，雙方之間的所有通知均應以書面形式發(fā)送。9.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：郵寄、傳真、郵件或即時通訊工具。9.2通知送達9.2.1通知應以掛號信或特快專遞方式發(fā)送至對方提供的地址，或以郵件或即時通訊工具發(fā)送至對方提供的電子郵箱。9.2.2通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達。第十章其他10.1協(xié)議的修改10.1.1本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2任何一方未按照本協(xié)議規(guī)定程序進行的修改均無效。10.2協(xié)議的補充10.2.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突，則以補充協(xié)議為準。第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及終止均適用中華人民共和國法律。11.1.2在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2不可抗力11.2.1如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行，受影響的當事人應及時通知對方，并采取一切合理措施減輕不可抗力的影響。11.2.2不可抗力事件包括但不限于：自然災害、行為、戰(zhàn)爭、社會異常事件等。11.2.3不可抗力事件發(fā)生后，雙方應相互配合，協(xié)商解決因不可抗力導致的合同履行問題。第十二章終止與解除12.1協(xié)議終止12.1.1本協(xié)議期限屆滿或雙方約定的終止條件成就時，本協(xié)議終止。12.1.2如有下列情形之一，甲乙雙方可終止本協(xié)議：a)協(xié)議約定的服務期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致決定終止；c)因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；d)一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2協(xié)議解除12.2.1協(xié)議解除是指本協(xié)議尚未履行或履行完畢前，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，提前終止本協(xié)議。12.2.2協(xié)議解除應符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并需甲乙雙方書面確認。第十三章附件13.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效