軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。1.2定義1.2.1軟件維護(hù)：指對(duì)甲方已購(gòu)買或自行開發(fā)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的更新、升級(jí)、修復(fù)故障和提供技術(shù)支持等售后服務(wù)。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間就甲方軟件產(chǎn)品的維護(hù)技術(shù)服務(wù)所簽訂的所有合同。1.4協(xié)議生效與終止1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限同前款規(guī)定。1.4.3任何一方有權(quán)在協(xié)議期滿前____個(gè)月書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1軟件故障修復(fù)：乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方提出的軟件故障報(bào)告，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.1.2軟件升級(jí)：乙方應(yīng)保證甲方軟件系統(tǒng)在技術(shù)升級(jí)時(shí)，能夠順利升級(jí)至新版本，并保證新版本的穩(wěn)定性和兼容性。2.1.3技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.2服務(wù)范圍2.2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：軟件的運(yùn)行維護(hù)、問題修復(fù)、功能升級(jí)、功能優(yōu)化等。2.2.2乙方應(yīng)在甲方使用過程中，提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，保證甲方能夠正確、有效地使用軟件。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：____（例如：按年支付、按季度支付等）。3.2.3服務(wù)費(fèi)用支付期限為：____（例如：自服務(wù)開始之日起每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的____個(gè)工作日內(nèi)支付）。第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)保證提供的軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)符合甲方的要求，達(dá)到行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2質(zhì)量監(jiān)控4.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)執(zhí)行情況，包括但不限于：故障處理、版本更新、技術(shù)支持等。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。5.1.2甲方因自身原因?qū)е萝浖S護(hù)技術(shù)服務(wù)無法正常進(jìn)行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定提供軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。5.2.2乙方因自身原因?qū)е萝浖S護(hù)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3違約金的支付方式5.3.1違約金支付方式為：____（例如：按期支付、一次性支付等）。5.3.2違約金的支付期限為：____（例如：自違約行為發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付）。第六章技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)6.1技術(shù)支持方式6.1.1乙方應(yīng)提供電話支持，電話支持時(shí)間為：工作日9:0018:00，節(jié)假日及非工作日提供遠(yuǎn)程支持。6.1.2乙方應(yīng)提供在線即時(shí)通訊支持，包括但不限于QQ、等平臺(tái)。6.1.3乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持，現(xiàn)場(chǎng)支持需甲方提前至少____天預(yù)約，并支付相應(yīng)的差旅費(fèi)用。6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始修復(fù)工作。6.2.3乙方應(yīng)在修復(fù)完成后____小時(shí)內(nèi)向甲方確認(rèn)故障已解決。6.3技術(shù)支持內(nèi)容6.3.1乙方應(yīng)提供軟件使用指導(dǎo)、常見問題解答、技術(shù)文檔查閱等服務(wù)。6.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行軟件的安裝、配置和調(diào)試。6.3.3乙方應(yīng)提供軟件升級(jí)和補(bǔ)丁安裝服務(wù)。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.1.2乙方應(yīng)對(duì)所有存儲(chǔ)和傳輸甲方數(shù)據(jù)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。7.1.3乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)。7.2保密條款7.2.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密信息予以保密。7.2.2乙方不得將甲方秘密信息用于任何未經(jīng)甲方同意的目的。7.2.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起____年。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件所有權(quán)8.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的軟件所有權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方軟件時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2修改與擴(kuò)展8.2.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的軟件進(jìn)行修改或擴(kuò)展。8.2.2任何由乙方進(jìn)行的修改或擴(kuò)展，均不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章通知9.1通知方式9.1.1除非本協(xié)議另有約定，雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送。9.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：郵寄、傳真、郵件或即時(shí)通訊工具。9.2通知送達(dá)9.2.1通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞方式發(fā)送至對(duì)方提供的地址，或以郵件或即時(shí)通訊工具發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱。9.2.2通知自發(fā)送之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。第十章其他10.1協(xié)議的修改10.1.1本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2任何一方未按照本協(xié)議規(guī)定程序進(jìn)行的修改均無效。10.2協(xié)議的補(bǔ)充10.2.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突，則以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及終止均適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2不可抗力11.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行，受影響的當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕不可抗力的影響。11.2.2不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)異常事件等。11.2.3不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)相互配合，協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。第十二章終止與解除12.1協(xié)議終止12.1.1本協(xié)議期限屆滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，本協(xié)議終止。12.1.2如有下列情形之一，甲乙雙方可終止本協(xié)議：a)協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致決定終止；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；d)一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2協(xié)議解除12.2.1協(xié)議解除是指本協(xié)議尚未履行或履行完畢前，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，提前終止本協(xié)議。12.2.2協(xié)議解除應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并需甲乙雙方書面確認(rèn)。第十三章附件13.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效