系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)外包協(xié)議合同編號(hào)：____________________第一章協(xié)議雙方信息第一條協(xié)議雙方1.1甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2乙方（承包方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)甲方現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2具體的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)軟件的安裝、升級(jí)、調(diào)試；（2）硬件設(shè)備的巡檢、故障排除；（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化與維護(hù)；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）用戶權(quán)限管理與培訓(xùn)；（6）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。第三條服務(wù)范圍3.1乙方應(yīng)提供全天候的服務(wù)支持，包括工作日、節(jié)假日及非工作時(shí)間。3.2服務(wù)范圍覆蓋甲方指定的所有信息系統(tǒng)及相關(guān)的硬件設(shè)備。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)_年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.2協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽__年。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_元整。5.2費(fèi)用支付方式：（1）雙方約定按月支付服務(wù)費(fèi)，每月__日支付上月的服務(wù)費(fèi)；（2）服務(wù)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生的工作量計(jì)算，每月結(jié)算一次，多退少補(bǔ)；（3）付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在付款期限內(nèi)將款項(xiàng)匯入乙方指定賬戶。第四章服務(wù)質(zhì)量保證第六條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__小時(shí)。第七條質(zhì)量檢查7.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查，乙方應(yīng)予以配合。7.2檢查內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容的完成情況；（2）服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣；（3）服務(wù)費(fèi)用的合理性。第五章違約責(zé)任第八條甲方違約責(zé)任8.1甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的__%。8.2甲方違反本協(xié)議其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條乙方違約責(zé)任9.1乙方未能按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際服務(wù)費(fèi)額的__%。9.2乙方違反本協(xié)議其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3乙方在服務(wù)期間造成甲方信息系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第九章協(xié)議的終止與變更第十條協(xié)議的終止10.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。10.2發(fā)生以下情形之一的，本協(xié)議自動(dòng)終止：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲方或乙方宣布破產(chǎn)、解散或其他原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未糾正。第十一條協(xié)議的變更11.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方書(shū)面同意，并由雙方簽字蓋章。11.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的任何條款。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第條服務(wù)交付1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)交付。1.2乙方應(yīng)在完成服務(wù)后，向甲方提供以下文件和資料：（1）服務(wù)完成報(bào)告；（2）系統(tǒng)變更記錄；（3）用戶手冊(cè)及培訓(xùn)資料；（4）相關(guān)技術(shù)文檔。1.3乙方應(yīng)保證交付的服務(wù)符合甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。第條服務(wù)驗(yàn)收2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的服務(wù)文件和資料后__個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。2.2甲方驗(yàn)收服務(wù)時(shí)，應(yīng)檢查以下內(nèi)容：（1）服務(wù)是否按約定完成；（2）服務(wù)質(zhì)量是否符合要求；（3）服務(wù)文件和資料是否完整、準(zhǔn)確。2.3甲方對(duì)服務(wù)驗(yàn)收合格，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中予以確認(rèn)；如不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第七章技術(shù)支持與升級(jí)第條技術(shù)支持3.1乙方應(yīng)提供__小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。3.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）解答用戶疑問(wèn)；（2）提供系統(tǒng)使用指導(dǎo)；（3）協(xié)助解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問(wèn)題。第條系統(tǒng)升級(jí)4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，及時(shí)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。4.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)遵循以下原則：（1）保持系統(tǒng)功能的穩(wěn)定性和兼容性；（2）升級(jí)過(guò)程不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)；（3）提供升級(jí)后的使用說(shuō)明和技術(shù)支持。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第條數(shù)據(jù)安全5.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。5.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。5.3乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)安全事件。第條保密義務(wù)6.1雙方對(duì)本協(xié)議涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。6.2任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的保密信息。6.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第九章通知與通訊第條通知方式7.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。7.2通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方提供的地址或聯(lián)系方式。第條通知生效8.1通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ酱_認(rèn)收到之日起生效。8.2如對(duì)方未提供有效的接收地址或聯(lián)系方式，通知自發(fā)送之日起__個(gè)工作日視為送達(dá)。第條通訊方式9.1雙方應(yīng)保持有效的通訊聯(lián)系，保證能夠及時(shí)交流信息。9.2如通訊方式發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第條通訊費(fèi)用10.1雙方通訊費(fèi)用由各自承擔(dān)。10.2如因通訊問(wèn)題導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)，責(zé)任由造成通訊問(wèn)題的一方承擔(dān)。第條通訊記錄11.1雙方應(yīng)保留通訊記錄，以備日后查閱。第條通訊文件的歸檔12.1雙方應(yīng)將通訊文件歸檔保存，保存期限不少于__年。第條通訊文件的查閱13.1雙方有權(quán)查閱對(duì)方保存的通訊文件，但不得用于違反本協(xié)議或其他法律法規(guī)的行為。第十一章附屬文件與附件第條附屬文件14.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2以下文件作為本協(xié)議的附件：（1）服務(wù)詳細(xì)清單；（2）技術(shù)規(guī)格書(shū)；（3）服務(wù)級(jí)別協(xié)議；（4）保密協(xié)議；（5）其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。第條附件的生效15.1附件的生效日期與主協(xié)議的生效日期一致。第條附件的修改16.1附件的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件。第條附件的解除17.1如附件因不可抗力等原因失效，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二章其他第條法律適用18.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止或爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第條語(yǔ)言19.1本協(xié)議以中文書(shū)寫(xiě)，如存在英文或其他語(yǔ)言版本，以中文版本為準(zhǔn)。第條不可抗力20.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。20.2如發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并減輕不可抗力帶來(lái)的影響。第條通知送達(dá)21.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至本協(xié)議中指定的地址或電子郵箱。21.2通知發(fā)送后，如未收到對(duì)方的書(shū)面回復(fù)，視為對(duì)方已收到通知。第十三章合同簽訂第條簽訂22.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。22.2本協(xié)議一