民生銀行聊城市東昌府區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（1題，8分）題目要求：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出個(gè)人優(yōu)勢(shì)、對(duì)金融行業(yè)的理解以及加入民生銀行聊城分行的意愿。注意與其他考生形成差異化，展現(xiàn)綜合素質(zhì)和崗位匹配度。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來自山東聊城，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《公司金融》《投資學(xué)》《宏觀經(jīng)濟(jì)》等核心課程，并取得了專業(yè)前10%的成績。我曾在民生銀行濟(jì)南分行實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)客戶資料整理和營銷活動(dòng)支持，這段經(jīng)歷讓我深刻理解到服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要性。聊城作為山東省重要工業(yè)城市，我對(duì)本地制造業(yè)企業(yè)的融資需求尤為關(guān)注。例如，東昌府區(qū)擁有多家裝備制造企業(yè)，我希望能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，通過民生銀行的普惠金融政策，助力這些企業(yè)解決融資難題。此外，我具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在校期間，我曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得‘金融知識(shí)競(jìng)賽’二等獎(jiǎng)，也曾在社團(tuán)中負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，鍛煉了多任務(wù)處理能力。我相信，我的專業(yè)背景和務(wù)實(shí)作風(fēng)能夠勝任貴行客戶經(jīng)理的崗位。謝謝！”解析：1.差異化優(yōu)勢(shì)：突出聊城地域背景，強(qiáng)調(diào)對(duì)本地經(jīng)濟(jì)的理解。2.行為事例：實(shí)習(xí)經(jīng)歷+具體案例（東昌府區(qū)企業(yè)融資需求），避免空泛。3.崗位匹配：直接關(guān)聯(lián)客戶經(jīng)理職責(zé)，體現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)清晰。二、情景分析（2題，共12分）1.題目（6分）：“某企業(yè)因季節(jié)性因素現(xiàn)金流緊張，向民生銀行聊城分行申請(qǐng)短期貸款，但抵押物不足。作為客戶經(jīng)理，你會(huì)如何處理？”高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)評(píng)估企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營情況。通過查閱其近三年的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析現(xiàn)金流波動(dòng)規(guī)律，判斷是否屬于正常經(jīng)營周轉(zhuǎn)。若確有合理需求，我會(huì)建議企業(yè)通過以下途徑解決：1.內(nèi)部融資：建議企業(yè)優(yōu)化庫存管理，或壓縮非核心支出。2.組合擔(dān)保：若抵押物不足，可引入關(guān)聯(lián)企業(yè)擔(dān)保，或補(bǔ)充應(yīng)收賬款作為第二還款來源。3.政策對(duì)接：結(jié)合聊城區(qū)政府‘專精特新’企業(yè)扶持政策，看是否適用無抵押貸款。4.貸后監(jiān)控：即使放款，也會(huì)要求企業(yè)每周提交現(xiàn)金流預(yù)測(cè)，確保資金用途合規(guī)。若企業(yè)不符合條件，我會(huì)坦誠說明，并推薦民生銀行的‘供應(yīng)鏈金融’產(chǎn)品，通過核心企業(yè)信用為其分拆融資?！苯馕觯?.多維度方案：兼顧合規(guī)性（組合擔(dān)保）與靈活性（政策對(duì)接）。2.聊城本土化：提及本地政府政策，體現(xiàn)對(duì)地域業(yè)務(wù)的了解。3.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：貸后監(jiān)控體現(xiàn)責(zé)任心，避免短期利益犧牲長期合作。2.題目（6分）：“客戶投訴民生銀行APP在聊城地區(qū)網(wǎng)絡(luò)延遲，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗。作為分行客服代表，你會(huì)如何回應(yīng)？”高分話術(shù)參考：“我會(huì)先安撫客戶情緒，確認(rèn)問題細(xì)節(jié)（如具體時(shí)間、手機(jī)型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境），然后承諾以下措施：1.技術(shù)排查：聯(lián)系分行技術(shù)部門檢查聊城區(qū)域的基站信號(hào)覆蓋情況，是否因基建施工干擾。2.臨時(shí)替代方案：建議客戶通過柜臺(tái)或電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬，并告知預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間。3.反饋閉環(huán)：記錄客戶信息，若次日仍未解決，主動(dòng)回訪并贈(zèng)送積分補(bǔ)償。4.預(yù)防措施：向分行提出優(yōu)化APP在偏遠(yuǎn)區(qū)域（如東昌府區(qū)農(nóng)村地區(qū)）的緩存機(jī)制建議。同時(shí)，我會(huì)強(qiáng)調(diào)民生銀行對(duì)聊城市場(chǎng)的重視，承諾會(huì)盡快修復(fù)問題，并邀請(qǐng)客戶關(guān)注分行公眾號(hào)獲取最新進(jìn)展?！苯馕觯?.三步流程：安撫→行動(dòng)→預(yù)防，符合客服閉環(huán)管理。2.地域針對(duì)性：關(guān)注農(nóng)村地區(qū)信號(hào)問題，體現(xiàn)對(duì)聊城差異化的服務(wù)意識(shí)。3.品牌維護(hù)：主動(dòng)回訪+建議優(yōu)化，展現(xiàn)銀行責(zé)任感。三、小組討論（2題，共20分）1.題目（10分）：“聊城市政府計(jì)劃推廣‘?dāng)?shù)字人民幣普惠金融計(jì)劃’，民生銀行如何比其他銀行更有競(jìng)爭(zhēng)力？”高分話術(shù)參考：“第一，依托民生銀行‘零售+對(duì)公’全牌照優(yōu)勢(shì)，可聯(lián)合本地企業(yè)發(fā)行聯(lián)名數(shù)字人民幣卡，如‘聊城文旅通’（綁定景區(qū)門票消費(fèi)）。第二，發(fā)揮聊城制造業(yè)發(fā)達(dá)特點(diǎn)，推出‘設(shè)備租賃+數(shù)字貨幣抵扣’創(chuàng)新方案，解決中小企業(yè)融資難。第三，利用分行網(wǎng)點(diǎn)資源，在東昌府區(qū)工業(yè)園區(qū)設(shè)立‘?dāng)?shù)字人民幣體驗(yàn)點(diǎn)’，組織企業(yè)培訓(xùn)。第四，對(duì)比其他銀行，民生銀行在‘供應(yīng)鏈金融’領(lǐng)域有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，可將其與數(shù)字貨幣結(jié)合（如核心企業(yè)代發(fā)工資時(shí)直接發(fā)放數(shù)字貨幣）。最后，強(qiáng)調(diào)與聊城本地銀行（如農(nóng)行、工行）差異化競(jìng)爭(zhēng)，主打‘政府合作+制造業(yè)服務(wù)’雙輪驅(qū)動(dòng)?！苯馕觯?.資源整合：結(jié)合民生銀行自身業(yè)務(wù)特色，避免同質(zhì)化。2.地域適配：聚焦聊城制造業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。3.競(jìng)爭(zhēng)策略：明確差異化優(yōu)勢(shì)，而非泛泛而談。2.題目（10分）：“若小組討論意見分歧嚴(yán)重，你如何推動(dòng)達(dá)成共識(shí)？”高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)提議用‘5分鐘共識(shí)法’：1.記錄分歧點(diǎn)：讓每位成員用1分鐘陳述核心觀點(diǎn)，避免遺漏。2.歸類整理：將觀點(diǎn)分為‘技術(shù)可行性’、‘客戶接受度’、‘政策風(fēng)險(xiǎn)’三類，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。3.投票決策：若仍分歧，采取‘2/3多數(shù)決’，少數(shù)派可保留意見并負(fù)責(zé)后續(xù)優(yōu)化方案。4.后續(xù)跟進(jìn)：無論結(jié)果如何，次日整理討論紀(jì)要，郵件同步給每位成員，體現(xiàn)公平透明。若分歧源于個(gè)人情緒，我會(huì)暫停討論，用‘破冰活動(dòng)’（如分享聊城本地金融案例）緩解氣氛。最后強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不是消滅差異，而是將不同視角轉(zhuǎn)化為更優(yōu)方案?！苯馕觯?.方法論：提供具體工具（5分鐘共識(shí)法），而非空喊口號(hào)。2.情緒管理：關(guān)注團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。3.聊城元素：用本地案例活躍討論氛圍。四、角色扮演（1題，10分）題目：“客戶李先生怒氣沖沖地投訴民生銀行某產(chǎn)品利率過高，作為大堂經(jīng)理，你會(huì)如何處理？”高分話術(shù)參考：“1.安撫情緒：先請(qǐng)客戶坐下，遞水并說‘請(qǐng)您先喝口水，慢慢說，我認(rèn)真聽’。2.傾聽確認(rèn)：不打斷，等客戶說完后復(fù)述核心訴求（如‘您是覺得我們的XX產(chǎn)品利率比同類產(chǎn)品高30%，對(duì)嗎？’）。3.解釋背景：若利率確因市場(chǎng)成本上升調(diào)整，我會(huì)說明銀行需覆蓋風(fēng)險(xiǎn)成本，并舉例‘同業(yè)平均利率也在25%以上’。4.替代方案：若客戶仍不滿，推薦民生銀行‘低息分期貸’，并承諾‘若您能提供近半年流水，我可以為您申請(qǐng)利率優(yōu)惠’。5.后續(xù)記錄：事后整理投訴記錄，若客戶接受方案，郵件附贈(zèng)500積分補(bǔ)償；若未解決，上報(bào)分行合規(guī)部介入?！苯馕觯?.情緒管理：肢體語