興業(yè)銀行濟(jì)南市萊蕪區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）（共4題，每題10分，總分40分）1.案例題1（市場拓展類，10分）題目：興業(yè)銀行計劃在濟(jì)南市萊蕪區(qū)拓展綠色金融業(yè)務(wù)，重點支持當(dāng)?shù)劁撹F、化工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型。萊蕪區(qū)作為工業(yè)城市，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏重，環(huán)保壓力較大。假設(shè)你是一名小組討論成員，請就以下問題展開討論，并在10分鐘內(nèi)達(dá)成共識，形成簡要匯報方案（5分鐘）。討論問題：（1）萊蕪區(qū)發(fā)展綠色金融面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？（2）興業(yè)銀行應(yīng)采取哪些針對性策略，推動當(dāng)?shù)仄髽I(yè)綠色轉(zhuǎn)型？（3）如何平衡綠色金融業(yè)務(wù)發(fā)展與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)利益？要求：-小組需分工合作，明確核心觀點和支撐論據(jù)。-匯報方案需體現(xiàn)創(chuàng)新性和可行性。2.案例題2（客戶服務(wù)類，10分）題目：某日，興業(yè)銀行萊蕪分行接到客戶投訴：一位中小企業(yè)主反映其賬戶因系統(tǒng)異常被凍結(jié)，導(dǎo)致貨款無法及時到賬，影響正常經(jīng)營。假設(shè)你作為小組討論成員，請就以下問題展開討論，并在10分鐘內(nèi)提出解決方案，5分鐘內(nèi)進(jìn)行匯報。討論問題：（1）客戶投訴的核心訴求是什么？（2）銀行應(yīng)如何快速響應(yīng)并解決客戶問題？（3）如何通過此次事件提升客戶服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性？要求：-小組需體現(xiàn)同理心，兼顧效率與合規(guī)性。-解決方案需具有可操作性。3.案例題3（風(fēng)險管理類，10分）題目：隨著濟(jì)南市萊蕪區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，興業(yè)銀行計劃加大對當(dāng)?shù)乜苿?chuàng)企業(yè)的信貸投放。然而，科創(chuàng)企業(yè)普遍存在輕資產(chǎn)、高成長的特點，信貸風(fēng)險控制難度較大。假設(shè)你作為小組討論成員，請就以下問題展開討論，并在10分鐘內(nèi)形成風(fēng)險控制建議，5分鐘內(nèi)進(jìn)行匯報。討論問題：（1）科創(chuàng)企業(yè)信貸風(fēng)險的主要表現(xiàn)有哪些？（2）興業(yè)銀行應(yīng)如何建立差異化的風(fēng)險評估模型？（3）如何通過金融科技手段提升風(fēng)險監(jiān)控效率？要求：-小組需結(jié)合萊蕪區(qū)產(chǎn)業(yè)特點，提出具體建議。-風(fēng)險控制方案需兼顧銀行利益與企業(yè)發(fā)展。4.案例題4（團(tuán)隊協(xié)作類，10分）題目：興業(yè)銀行萊蕪分行計劃開展“金融知識普及進(jìn)企業(yè)”活動，提升當(dāng)?shù)鼐用竦慕鹑谒仞B(yǎng)。假設(shè)你作為小組討論成員，請就以下問題展開討論，并在10分鐘內(nèi)制定活動方案，5分鐘內(nèi)進(jìn)行匯報。討論問題：（1）活動目標(biāo)人群應(yīng)如何細(xì)分？（2）活動形式和內(nèi)容應(yīng)如何設(shè)計，以增強吸引力？（3）如何評估活動效果并持續(xù)優(yōu)化？要求：-小組需體現(xiàn)創(chuàng)新思維，結(jié)合萊蕪區(qū)居民金融需求。-活動方案需具有可落地性。二、總結(jié)陳詞模板（參考框架）（總分10分）結(jié)構(gòu)建議：1.核心觀點總結(jié)（2分）：-簡述小組討論達(dá)成的一致結(jié)論，突出關(guān)鍵策略或解決方案。2.論證邏輯與亮點（3分）：-概述小組討論中的關(guān)鍵論點及支撐依據(jù)（如數(shù)據(jù)、案例、行業(yè)趨勢等）。-強調(diào)小組的協(xié)作優(yōu)勢和創(chuàng)新之處。3.不足與改進(jìn)（2分）：-誠懇指出小組討論中存在的不足（如未覆蓋的細(xì)節(jié)、待完善的部分），并提出改進(jìn)方向。4.落地建議（3分）：-結(jié)合萊蕪區(qū)實際，提出具體可執(zhí)行的行動建議，體現(xiàn)對銀行業(yè)務(wù)的深入理解。示例（以案例題1為例）：“各位評委好，我們小組討論的核心觀點是：興業(yè)銀行在萊蕪區(qū)拓展綠色金融業(yè)務(wù)，需以‘政策協(xié)同+科技賦能+差異化服務(wù)’為三大支柱。具體而言：1.政策協(xié)同：積極對接當(dāng)?shù)卣h(huán)保政策，優(yōu)先支持鋼鐵、化工企業(yè)的節(jié)能改造項目。2.科技賦能：利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)碳排放數(shù)據(jù)，建立動態(tài)風(fēng)險評估模型。3.差異化服務(wù)：針對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提供‘綠色轉(zhuǎn)型貸’等專項產(chǎn)品，降低融資門檻。我們的亮點在于結(jié)合萊蕪區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，提出‘產(chǎn)融結(jié)合’的解決方案。不足之處是未充分討論綠色金融產(chǎn)品的定價機(jī)制，后續(xù)需進(jìn)一步研究。建議銀行與環(huán)保部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制，定期更新綠色項目庫。謝謝！”答案與解析1.案例題1（市場拓展類，10分）答案要點：-主要挑戰(zhàn)：-企業(yè)環(huán)保意識不足，轉(zhuǎn)型成本高；-綠色金融產(chǎn)品供需錯配；-政策支持力度有限。-針對性策略：-推出“綠色轉(zhuǎn)型貸”，提供優(yōu)惠利率；-與環(huán)保部門合作，建立綠色項目庫；-開展企業(yè)環(huán)保培訓(xùn)，提升認(rèn)知。-平衡利益：-通過“環(huán)境改善收益共享”模式，激勵企業(yè)參與。解析：萊蕪區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏重，綠色金融需求迫切但企業(yè)接受度低。方案需兼顧政策引導(dǎo)與企業(yè)實際需求，避免一刀切。2.案例題2（客戶服務(wù)類，10分）答案要點：-核心訴求：迅速解凍賬戶，補償誤操作損失。-解決方案：-第一時間啟動應(yīng)急小組，核實賬戶情況；-通過視頻或遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)客戶完成解凍操作；-提供誤操作賠償方案，安撫客戶情緒。-提升服務(wù)：-優(yōu)化系統(tǒng)風(fēng)控模型，減少誤操作；-加強員工培訓(xùn)，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。解析：客戶投訴反映的是銀行服務(wù)效率問題，需快速響應(yīng)并承擔(dān)責(zé)任，避免二次矛盾。3.案例題3（風(fēng)險管理類，10分）答案要點：-風(fēng)險表現(xiàn)：-技術(shù)迭代快，估值波動大；-企業(yè)輕資產(chǎn)，抵押物不足。-風(fēng)險評估模型：-結(jié)合企業(yè)研發(fā)投入、專利數(shù)量等指標(biāo)；-引入第三方征信數(shù)據(jù)，交叉驗證。-金融科技手段：-利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)透明；-通過AI預(yù)測企業(yè)失敗概率。解析：科創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險控制需結(jié)合輕資產(chǎn)特點，傳統(tǒng)風(fēng)控模型不適用，需創(chuàng)新方法。4.案例題4（團(tuán)隊協(xié)作類，10分）答案要點：-目標(biāo)人群細(xì)分：-青年群體（理財知識普及）；-中老年群體（防范金融詐騙）。-活動形式：-