光大銀行桂林市象山區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分）1.題干：光大銀行桂林分行在象山區(qū)開展“金融知識進社區(qū)”活動，重點向老年人普及防范電信詐騙的知識。你認為這種行為最能體現(xiàn)光大銀行的核心價值觀是？A.創(chuàng)新驅動B.客戶至上C.社會責任D.效率優(yōu)先2.題干：某客戶因個人征信問題無法獲得房貸，光大銀行桂林象山區(qū)支行信貸經(jīng)理在合規(guī)的前提下，主動為其提供小額信用貸款并指導其改善信用記錄。這一做法最能體現(xiàn)光大銀行怎樣的價值觀？A.盈利導向B.風險控制C.溫情服務D.簡化流程3.題干：桂林市象山區(qū)部分小微企業(yè)因疫情面臨經(jīng)營困難，光大銀行桂林分行迅速響應，推出“紓困貸”專項政策，以較低利率和簡化流程支持企業(yè)渡過難關。這種行為最能體現(xiàn)光大銀行的核心價值觀是？A.市場競爭B.合作共贏C.服務地方經(jīng)濟D.成本控制4.題干：光大銀行桂林象山區(qū)支行的員工小李在客戶投訴時，耐心傾聽并積極協(xié)調(diào)解決，最終贏得了客戶的認可。這一行為最能體現(xiàn)光大銀行的價值觀是？A.權威管理B.團隊協(xié)作C.客戶滿意D.紀律嚴明5.題干：光大銀行桂林分行在象山區(qū)開展環(huán)保公益活動，鼓勵員工參與植樹造林。這種行為最能體現(xiàn)光大銀行的價值觀是？A.經(jīng)濟效益B.社會責任C.員工關懷D.品牌營銷二、多選題（共5題，每題3分）1.題干：光大銀行桂林象山區(qū)支行在服務小微企業(yè)時，強調(diào)“敢為天下先”的創(chuàng)新精神。以下哪些行為符合這一價值觀？A.開發(fā)特色金融產(chǎn)品滿足地方需求B.優(yōu)化審批流程提高服務效率C.嚴格限制業(yè)務創(chuàng)新以控制風險D.積極探索綠色金融支持可持續(xù)發(fā)展2.題干：光大銀行桂林分行在象山區(qū)推廣“智慧銀行”服務，提升客戶體驗。以下哪些做法符合光大銀行的客戶至上價值觀？A.開發(fā)手機銀行APP提供便捷服務B.設立智能客服24小時響應C.減少人工柜臺以降低成本D.加強客戶回訪確保滿意度3.題干：光大銀行桂林象山區(qū)支行在開展普惠金融業(yè)務時，注重與當?shù)卣?、企業(yè)合作。以下哪些做法體現(xiàn)了光大銀行的合作共贏價值觀？A.與政府聯(lián)合舉辦金融培訓B.為企業(yè)提供供應鏈金融支持C.優(yōu)先服務大型企業(yè)忽略中小微企業(yè)D.與同業(yè)機構競爭市場份額4.題干：光大銀行桂林分行在象山區(qū)開展員工培訓時，強調(diào)合規(guī)經(jīng)營和風險控制。以下哪些做法符合光大銀行的合規(guī)價值觀？A.嚴格執(zhí)行反洗錢制度B.加強員工職業(yè)道德教育C.允許員工為業(yè)績最大化突破合規(guī)底線D.建立內(nèi)部風險監(jiān)督機制5.題干：光大銀行桂林象山區(qū)支行在服務鄉(xiāng)村振興時，積極投放涉農(nóng)貸款。以下哪些行為符合光大銀行的社會責任價值觀？A.為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)保險支持B.支持農(nóng)村電商發(fā)展C.提供農(nóng)村基礎設施建設貸款D.限制對農(nóng)業(yè)領域的信貸投放三、判斷題（共5題，每題2分）1.題干：光大銀行桂林象山區(qū)支行在服務小微企業(yè)時，優(yōu)先考慮盈利最大化，忽視企業(yè)的實際需求。（×）2.題干：光大銀行桂林分行在象山區(qū)開展員工培訓時，強調(diào)團隊合作和互助精神。（√）3.題干：光大銀行桂林象山區(qū)支行在推廣綠色金融時，僅關注短期經(jīng)濟效益，忽視環(huán)境可持續(xù)性。（×）4.題干：光大銀行桂林分行在象山區(qū)服務老年人時，簡化業(yè)務流程以提高效率，導致老年人難以理解。（×）5.題干：光大銀行桂林象山區(qū)支行在合規(guī)經(jīng)營時，強調(diào)“零容忍”原則，對任何違規(guī)行為絕不姑息。（√）四、簡答題（共2題，每題5分）1.題干：光大銀行桂林象山區(qū)支行在服務地方經(jīng)濟時，如何體現(xiàn)“服務地方經(jīng)濟”的價值觀？2.題干：光大銀行桂林分行在象山區(qū)開展員工培訓時，如何體現(xiàn)“社會責任”的價值觀？五、論述題（1題，10分）1.題干：結合光大銀行桂林象山區(qū)支行的實際情況，論述如何在日常工作中踐行“客戶至上”的價值觀？答案及解析一、單選題答案及解析1.答案：C解析：光大銀行桂林分行向老年人普及防范電信詐騙知識，體現(xiàn)了銀行的社會責任，即通過金融教育服務社會公眾，提升金融素養(yǎng)，防范風險。2.答案：C解析：信貸經(jīng)理在合規(guī)前提下，為征信不良客戶提供服務并指導其改善信用，體現(xiàn)了光大銀行的溫情服務，即關注客戶需求，提供人性化支持。3.答案：C解析：光大銀行桂林分行推出“紓困貸”支持小微企業(yè)，體現(xiàn)了服務地方經(jīng)濟的價值觀，即通過金融支持助力地方經(jīng)濟發(fā)展，促進就業(yè)和穩(wěn)定。4.答案：C解析：員工小李耐心解決客戶投訴，贏得客戶認可，體現(xiàn)了客戶至上的價值觀，即以客戶滿意為首要目標，提升服務體驗。5.答案：B解析：光大銀行桂林分行開展環(huán)保公益活動，鼓勵員工參與，體現(xiàn)了社會責任的價值觀，即關注環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，履行企業(yè)社會責任。二、多選題答案及解析1.答案：A、B、D解析：光大銀行桂林象山區(qū)支行通過開發(fā)特色金融產(chǎn)品、優(yōu)化審批流程、探索綠色金融，均體現(xiàn)了創(chuàng)新精神，符合“敢為天下先”的價值觀。2.答案：A、B解析：開發(fā)手機銀行APP和設立智能客服，均體現(xiàn)了客戶至上，即通過科技手段提升客戶體驗。減少人工柜臺以降低成本（C）與客戶至上相悖，限制服務范圍會降低客戶滿意度。加強客戶回訪確保滿意度（D）是客戶至上的體現(xiàn)，但A、B更直接。3.答案：A、B解析：與政府聯(lián)合舉辦金融培訓、為企業(yè)提供供應鏈金融支持，均體現(xiàn)了合作共贏，即通過多方合作實現(xiàn)互利共贏。限制服務中小微企業(yè)（C）與合作共贏相悖，忽視部分群體會損害合作關系。同業(yè)競爭市場份額（D）與合作共贏相悖，銀行應尋求合作而非惡性競爭。4.答案：A、B、D解析：嚴格執(zhí)行反洗錢制度、加強員工職業(yè)道德教育、建立內(nèi)部風險監(jiān)督機制，均體現(xiàn)了合規(guī)價值觀，即通過制度建設和教育確保合規(guī)經(jīng)營。允許突破合規(guī)底線（C）與合規(guī)價值觀相悖，會損害銀行聲譽和風險控制。5.答案：A、B、C解析：為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)保險、支持農(nóng)村電商發(fā)展、投放農(nóng)村基礎設施建設貸款，均體現(xiàn)了社會責任，即通過金融支持鄉(xiāng)村振興，服務社會公共利益。限制對農(nóng)業(yè)領域的信貸投放（D）與社會責任相悖，會損害農(nóng)業(yè)發(fā)展。三、判斷題答案及解析1.答案：×解析：光大銀行的服務理念是“以客戶為中心”，優(yōu)先考慮盈利最大化會忽視客戶需求，違背銀行的核心價值觀。2.答案：√解析：光大銀行的員工培訓強調(diào)團隊合作和互助精神，有助于提升團隊凝聚力和服務效率，符合銀行的企業(yè)文化。3.答案：×解析：光大銀行推廣綠色金融時，應兼顧經(jīng)濟效益和環(huán)境可持續(xù)性，忽視環(huán)境可持續(xù)性會損害長遠發(fā)展。4.答案：×解析：服務老年人時，應兼顧效率和人性化，簡化流程導致老年人難以理解會損害客戶體驗，違背客戶至上的價值觀。5.答案：√解析：合規(guī)經(jīng)營強調(diào)“零容忍”原則，對違規(guī)行為絕不姑息，是確保銀行穩(wěn)健經(jīng)營的重要措施。四、簡答題答案及解析1.答案：光大銀行桂林象山區(qū)支行在服務地方經(jīng)濟時，主要通過以下方式體現(xiàn)“服務地方經(jīng)濟”的價值觀：-精準投放信貸資源：優(yōu)先支持象山區(qū)的小微企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、文化旅游等領域，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。-創(chuàng)新金融產(chǎn)品：結合地方特色，開發(fā)符合當?shù)匦枨蟮慕鹑诋a(chǎn)品，如“紓困貸”“鄉(xiāng)村振興貸”等。-優(yōu)化服務流程：簡化審批流程，提高服務效率，降低企業(yè)融資成本。-加強政企合作：與地方政府、企業(yè)建立合作機制，共同推動地方經(jīng)濟發(fā)展。2.答案：光大銀行桂林分行在象山區(qū)開展員工培訓時，通過以下方式體現(xiàn)“社會責任”的價值觀：-強化社會責任意識：在培訓中強調(diào)員工的社會責任，引導員工積極參與公益活動。-提升專業(yè)能力：培訓員工掌握綠色金融、普惠金融等知識，提升服務社會的能力。-鼓勵志愿服務：組織員工參與植樹造林、金融知識普及等公益活動。-推動可持續(xù)發(fā)展：在培訓中強調(diào)環(huán)境可持續(xù)性，引導員工踐行綠色金融理念。五、論述題答案及解析1.答案：光大銀行桂林象山區(qū)支行在日常工作中踐行“客戶至上”的價值觀，可以從以下幾個方面展開：-提升服務意識：員工應始終以客戶為中心，耐心傾聽客戶需求，提供個性化服務。-優(yōu)化服務流程：簡化業(yè)務流程，提高服務效率，減少客戶等待時間。-加強科技賦能：利用科技手段提升客戶體驗，如開發(fā)手機銀行APP、設立智能客服等。-建立客戶回訪機制：定期回訪客戶，了解客戶需求，及時解決客戶問題。-