軟件開發(fā)及軟件技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）：_________________________乙方（服務(wù)方）：_________________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件開發(fā)及軟件技術(shù)支持服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件項目的順利進(jìn)行，并保障雙方的合法權(quán)益。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方委托乙方開發(fā)的軟件項目及其后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至軟件項目交付及后續(xù)技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束之日止。1.4定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術(shù)語的定義如下：（1）“軟件”指乙方根據(jù)本協(xié)議開發(fā)完成的軟件產(chǎn)品；（2）“服務(wù)”指乙方提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)；（3）“項目”指甲方委托乙方開發(fā)的軟件項目。第二章項目概述2.1項目背景甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定開發(fā)一套軟件系統(tǒng)，以提升工作效率和客戶滿意度。2.2項目目標(biāo)本項目的目標(biāo)是開發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定、易于維護(hù)的軟件系統(tǒng)。2.3項目內(nèi)容項目內(nèi)容包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試、部署及后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。2.4項目進(jìn)度項目進(jìn)度按照以下時間表進(jìn)行：（1）需求分析：自協(xié)議生效之日起1個月內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)設(shè)計：自需求分析完成后2個月內(nèi)完成；（3）編碼實現(xiàn)：自系統(tǒng)設(shè)計完成后3個月內(nèi)完成；（4）測試：自編碼實現(xiàn)完成后1個月內(nèi)完成；（5）部署：自測試通過后1個月內(nèi)完成；（6）技術(shù)支持服務(wù)：自部署完成后開始，直至協(xié)議終止。第三章軟件開發(fā)3.1開發(fā)要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求文檔，按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行軟件開發(fā)。3.2開發(fā)工具與技術(shù)乙方應(yīng)使用甲方認(rèn)可的、符合項目需求的開發(fā)工具和技術(shù)。3.3開發(fā)文檔乙方應(yīng)提供完整的開發(fā)文檔，包括設(shè)計文檔、測試文檔、用戶手冊等。3.4軟件交付乙方應(yīng)在項目進(jìn)度表規(guī)定的時間內(nèi)，將軟件交付給甲方。第四章軟件技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）軟件使用培訓(xùn)；（2）軟件故障排除；（3）軟件升級與維護(hù)；（4）技術(shù)咨詢服務(wù)。4.2技術(shù)支持方式乙方可通過電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：（1）一般性問題：24小時內(nèi)響應(yīng)；（2）嚴(yán)重性問題：4小時內(nèi)響應(yīng)。4.4技術(shù)支持費用技術(shù)支持服務(wù)費用按照本協(xié)議附件《技術(shù)支持服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算；（2）甲方未按約定提供項目相關(guān)資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按時完成軟件開發(fā)或技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未完成部分合同金額的5%計算；（2）乙方提供的軟件存在重大缺陷的，應(yīng)免費修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此造成的損失。5.3違約金的支付違約方應(yīng)在違約事實發(fā)生后15日內(nèi)支付違約金。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）軟件的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（2）甲方在使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2保密義務(wù)（1）雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露或使用對方的商業(yè)秘密。6.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。第七章項目驗收7.1驗收標(biāo)準(zhǔn)軟件項目驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方約定及國家標(biāo)準(zhǔn)。7.2驗收程序（1）乙方應(yīng)向甲方提供驗收申請，包括軟件文檔、測試報告等。（2）甲方在收到驗收申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成驗收。（3）驗收不合格的，乙方應(yīng)在接到驗收結(jié)果通知后進(jìn)行整改，直至合格。7.3驗收結(jié)果驗收合格后，雙方應(yīng)在驗收報告上簽字確認(rèn)。第八章軟件升級與維護(hù)8.1升級與維護(hù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供軟件升級和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）軟件功能的優(yōu)化；（2）系統(tǒng)功能的改進(jìn)；（3）安全漏洞的修復(fù)；（4）硬件兼容性測試。8.2升級與維護(hù)頻率乙方應(yīng)根據(jù)項目需求和市場需求，定期對軟件進(jìn)行升級和維護(hù)。8.3升級與維護(hù)方式乙方可通過遠(yuǎn)程訪問、現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行軟件升級和維護(hù)。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)提供軟件使用培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）軟件功能介紹；（2）操作流程講解；（3）常見問題解答。9.2培訓(xùn)方式乙方可通過線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)或混合培訓(xùn)的方式進(jìn)行。9.3培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間應(yīng)在不影響乙方正常工作的前提下，與甲方協(xié)商確定。第十章項目管理10.1項目經(jīng)理乙方應(yīng)指派一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的整體管理。10.2項目溝通（1）雙方應(yīng)定期進(jìn)行項目溝通，及時解決問題。（2）溝通方式包括但不限于會議、郵件、即時通訊工具等。10.3項目進(jìn)度跟蹤乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進(jìn)度，包括已完成工作、遇到的問題及解決方案等。10.4項目變更管理（1）項目變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）項目變更可能導(dǎo)致項目進(jìn)度、費用等發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。10.5項目風(fēng)險評估乙方應(yīng)在項目開始前進(jìn)行風(fēng)險評估，并及時向甲方通報可能存在的風(fēng)險。第十一章付款方式與結(jié)算11.1付款方式（1）軟件開發(fā)費用：按照項目進(jìn)度分期支付，具體支付節(jié)點及比例由雙方另行協(xié)商確定。（2）技術(shù)支持服務(wù)費用：按月支付，甲方應(yīng)在每月的約定時間內(nèi)支付當(dāng)月費用。11.2結(jié)算方式雙方應(yīng)按照約定的付款方式，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他雙方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行結(jié)算。11.3付款憑證乙方應(yīng)在收到款項后，向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。第十二章服務(wù)保證與承諾12.1服務(wù)保證乙方保證所提供的軟件和服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。12.2質(zhì)量承諾乙方承諾軟件質(zhì)量穩(wěn)定，無重大缺陷，若出現(xiàn)重大缺陷，乙方應(yīng)在接到通知后及時修復(fù)。12.3響應(yīng)承諾乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請求后，按照協(xié)議約定的響應(yīng)時間進(jìn)行處理。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正。13.2合同解除程序（1）任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余項目及未完成服務(wù)。13.3合同解除后的責(zé)任（1）合同解除后，乙方應(yīng)按照實際完成的工作量向甲方開具發(fā)票，甲方應(yīng)按約定支付剩余款項。（2）雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同解除而產(chǎn)生的責(zé)任。甲方（委托方）：_______________