智能家電銷(xiāo)售與服務(wù)保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)：___________1.2甲乙雙方信息甲方（賣(mài)方）：________________________乙方（買(mǎi)方）：________________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能家電的銷(xiāo)售及售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證交易雙方的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)合作共贏。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方向乙方銷(xiāo)售的智能家電產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)。1.6定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有說(shuō)明，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：智能家電：指具有智能化功能，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接、自動(dòng)控制等特點(diǎn)的家用電器產(chǎn)品。服務(wù)：指甲方提供的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)支持等售后服務(wù)。第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并具備以下質(zhì)量保證條件：2.1.1符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證、保修卡等文件齊全。2.1.3產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝符合相關(guān)法規(guī)要求。2.2質(zhì)量保證期限甲方對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供____年的質(zhì)量保證期，自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。2.3質(zhì)量保證責(zé)任2.3.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3.2質(zhì)量保證期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三章產(chǎn)品交付與驗(yàn)收3.1產(chǎn)品交付甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品交付給乙方，并保證產(chǎn)品在交付時(shí)符合質(zhì)量保證條件。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方在收到產(chǎn)品后，應(yīng)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收：3.2.1檢查產(chǎn)品外觀(guān)是否完好無(wú)損。3.2.2檢查產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證、保修卡等文件是否齊全。3.2.3檢查產(chǎn)品功能是否符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的描述。3.3驗(yàn)收期限乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知甲方。3.4驗(yàn)收異議若乙方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)向甲方提出異議，并保留相關(guān)證據(jù)。第四章售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試服務(wù)。4.1.2產(chǎn)品維修服務(wù)。4.1.3技術(shù)支持服務(wù)。4.1.4咨詢(xún)解答服務(wù)。4.2售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，與產(chǎn)品質(zhì)量保證期限相同。4.3售后服務(wù)責(zé)任4.3.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性。4.3.2甲方應(yīng)指派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。第五章價(jià)格與支付5.1產(chǎn)品價(jià)格本協(xié)議中智能家電產(chǎn)品的價(jià)格以人民幣計(jì)算，具體價(jià)格見(jiàn)附件。5.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付貨款：5.2.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付前支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。5.2.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品驗(yàn)收合格后支付剩余合同總價(jià)款的____%。5.3付款期限乙方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)完成付款。5.4違約責(zé)任若乙方未按約定時(shí)間付款，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.5付款憑證乙方應(yīng)在付款后向甲方提供相應(yīng)的付款憑證，以作為付款的證明。第六章保修條款6.1保修范圍6.1.1本協(xié)議規(guī)定的保修服務(wù)適用于甲方銷(xiāo)售的智能家電產(chǎn)品，不包括人為損壞、誤操作或自然災(zāi)害等因素導(dǎo)致的損壞。6.1.2保修服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：產(chǎn)品原部件的更換；必要的維修服務(wù)；技術(shù)支持解答。6.2保修期限6.2.1甲方所售智能家電產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修期限為_(kāi)___年。6.2.2部分關(guān)鍵部件（如電池、顯示屏等）的保修期限可能短于整體產(chǎn)品保修期限，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。6.3保修條件6.3.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作和維護(hù)。6.3.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)聯(lián)系甲方，并按照甲方的要求提供必要的資料和信息。6.4保修服務(wù)流程6.4.1乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障后，應(yīng)通過(guò)甲方提供的售后服務(wù)或授權(quán)服務(wù)中心聯(lián)系。6.4.2甲方接到乙方請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。6.4.3若需要現(xiàn)場(chǎng)維修，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。第七章退換貨條款7.1退換貨條件7.1.1乙方在收到產(chǎn)品后7日內(nèi)（自產(chǎn)品簽收之日起計(jì)算），如因以下原因可申請(qǐng)退換貨：產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題；產(chǎn)品與描述不符；產(chǎn)品存在重大功能缺陷。7.2退換貨流程7.2.1乙方需在退換貨申請(qǐng)有效期內(nèi)（7日內(nèi)）向甲方提出書(shū)面退換貨申請(qǐng)。7.2.2甲方收到退換貨申請(qǐng)后，需在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。7.2.3若審核通過(guò)，甲方負(fù)責(zé)安排退換貨事宜，并承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。7.3退換貨責(zé)任7.3.1退換貨過(guò)程中，若產(chǎn)品因乙方原因損壞，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3.2若產(chǎn)品退回后經(jīng)檢查未發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，乙方需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)保護(hù)8.1.1甲方承諾對(duì)乙方在購(gòu)買(mǎi)和使用智能家電過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不對(duì)外泄露。8.1.2甲方收集的數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品功能優(yōu)化、售后服務(wù)及市場(chǎng)分析。8.2隱私政策8.2.1甲方應(yīng)制定隱私政策，明確告知乙方關(guān)于數(shù)據(jù)收集、使用、存儲(chǔ)和共享的細(xì)節(jié)。8.2.2乙方有權(quán)在任何時(shí)候要求甲方停止收集、使用其個(gè)人信息。第九章不可抗力9.1定義本協(xié)議所稱(chēng)“不可抗力”是指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀(guān)情況。9.2影響及處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。9.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行可以中止，直至不可抗力事件結(jié)束。9.3通知與證明9.3.1甲乙雙方應(yīng)立即以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出不可抗力事件的通知。9.3.2通知應(yīng)附有不可抗力事件的證明文件，如文件、新聞報(bào)道等。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，可通過(guò)以下方式送達(dá)：10.1.1郵寄；10.1.2郵件；10.1.3直接交付。10.2送達(dá)地點(diǎn)10.2.1除非另有約定，通知應(yīng)送達(dá)到以下地址：甲方：________________________乙方：________________________10.3送達(dá)時(shí)間10.3.1郵寄通知的送達(dá)時(shí)間以郵戳日期為準(zhǔn)。10.3.2郵件通知的送達(dá)時(shí)間以發(fā)送人發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。10.3.3直接交付的通知以接收人簽收的時(shí)間為準(zhǔn)。第十一章附件11.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1產(chǎn)品清單及價(jià)格明細(xì)；11.1.2保修卡；11.1.3隱私政策；11.1.4甲方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式；11.1.5乙方聯(lián)系方式。11.2附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章協(xié)議的修改與補(bǔ)充12.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方共同簽署。12.2未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行單方面的修改或補(bǔ)充。第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（賣(mài)方