新東北影城會(huì)員卡全程營(yíng)銷策劃書新東北影城會(huì)員卡全程營(yíng)銷策劃策劃方案目錄，1。企劃客戶環(huán)境2。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況3。市場(chǎng)分析４.電話營(yíng)銷策略5。促銷策略6。項(xiàng)目定位與企業(yè)調(diào)查７。營(yíng)銷管理與投入分析8?？傮w費(fèi)用預(yù)算9.效果評(píng)估遼寧星際呼叫中心制作(一）企業(yè)客戶環(huán)境一新東北影城企業(yè)簡(jiǎn)介沈陽(yáng)市新東北管理有限公司隸屬于沈陽(yáng)電影有限公司,是集投資影院建設(shè)、輸出影院管理體系、連鎖經(jīng)營(yíng)管理于一體的現(xiàn)代化影城管理公司,也是在200６年?yáng)|北地區(qū)成立的第一批影城連鎖管理公司．公司引進(jìn)專業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)體系,影城內(nèi)設(shè)主題水吧、電影衍生品、蒂娜零食吧等,開啟了沈陽(yáng)現(xiàn)代電影文化產(chǎn)業(yè)。迄今,已經(jīng)在東北地區(qū)成立了7家影城,足跡遍及沈陽(yáng)、哈爾濱、齊齊哈爾、葫蘆島、遼陽(yáng)，分別是新東北影城沈陽(yáng)中興店、新東北影城沈陽(yáng)百聯(lián)店、新東北影城沈陽(yáng)光陸店、新東北影城葫蘆島宏運(yùn)新天地店、新東北影城哈爾濱百聯(lián)店、新東北影城遼陽(yáng)京都店、新東北影城齊齊哈爾新碼特店，7家影城統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,在北方院線占據(jù)龍頭地位。公司致力于打造五星級(jí)企業(yè)品質(zhì)，對(duì)外秉承“顧客至上"的服務(wù)理念,對(duì)內(nèi)打造人性的管理氛圍,向廣大影迷提供專業(yè)電影服務(wù)。公司08年票房總額達(dá)到５０00萬(wàn),以每年15%票房遞增。二當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境沈陽(yáng)中興店、沈陽(yáng)百聯(lián)店、沈陽(yáng)光陸店。沈陽(yáng)興隆大家庭店.四家店面隸屬于本公司銷售范圍。店面優(yōu)勢(shì)在于四家點(diǎn)位于沈陽(yáng)是繁華街道,每日人流量過(guò)３萬(wàn)，能為影院帶來(lái)源源不斷的潛在客戶,人口和地理環(huán)境良好.現(xiàn)沈陽(yáng)人文改觀很大，從學(xué)齡青年,到中老年人均會(huì)到電影院觀賞電影，社會(huì)與人文環(huán)境優(yōu)勢(shì)明顯。三上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢(shì)所提供的機(jī)會(huì)與威脅現(xiàn)在社會(huì)各個(gè)階層均能接受走入影院觀賞影片，使?jié)撛诳蛻舸罅吭黾?。影片的多元化也為影院帶?lái)了新鮮的客戶資源,且大量客戶以產(chǎn)生了每月甚至每周都看電影的習(xí)慣，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,同類競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)和盜版也一定程度的分享了一定的客戶．（二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況現(xiàn)沈陽(yáng)共有三家對(duì)企業(yè)有威脅的企業(yè),概況如下,A,華晨影院同企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)文化濃郁,深受年輕人的喜愛B，萬(wàn)達(dá)影院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，年代久遠(yuǎn),聲名遠(yuǎn)播Ｃ,銀泰影院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),價(jià)位較低都走里一定的學(xué)生客戶群體二團(tuán)購(gòu)及會(huì)員卡圖表分析數(shù)據(jù)１6001400新東北1200萬(wàn)達(dá)1０00800華晨600４00其他2０0０價(jià)位對(duì)比會(huì)員卡5折價(jià)位優(yōu)勢(shì)圖會(huì)員卡金額折扣對(duì)比表影院沖值金額享受折扣5折１５00沈陽(yáng)華臣影院,2家影院通用,６折８005折12００6折800沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)影院,2家影院通用,７折5008折2０05折50０新東北影城,4家影院通用,2折２0０30次300沈陽(yáng)銀泰影院,小影院１家,10次150團(tuán)購(gòu)金額折扣對(duì)比圖影院票價(jià)金額起定張數(shù)沈陽(yáng)華臣影院,2家影院通用，2５元/張,出示單位證明,５0張起訂25元/張,兩家都可以用，5０張起訂沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)影院,２家影院通用,２0元/張，只限鐵西店,50張起訂15/張50張起訂新東北影城，4家影院通用，25元/張30張起訂通過(guò)以上表格我們可以非常直觀地看出各大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，新東北影城的企業(yè)優(yōu)勢(shì)非常明顯可選地點(diǎn)非常多,在沈陽(yáng)形成了網(wǎng)絡(luò)式覆蓋,這是其他企業(yè)遠(yuǎn)不能比較的．所以我公司銷售時(shí)會(huì)運(yùn)用這個(gè)優(yōu)勢(shì),使其發(fā)揮最大的營(yíng)銷公用。通過(guò)團(tuán)購(gòu)表格企業(yè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他企業(yè).三策劃項(xiàng)目概況從價(jià)格到地里位置企業(yè)都擁有巨大優(yōu)勢(shì),這也讓我公司的宣傳更加具體化,真實(shí)化.營(yíng)銷內(nèi)容的虛偽成分越低，營(yíng)銷的成功率越高。這一點(diǎn)為企業(yè)也我公司都是成本低、收入可觀、切實(shí)可行的企劃.首先我公司計(jì)劃通過(guò)電話營(yíng)銷的方式將大量被分流的客戶資源回流，宣傳企業(yè)幾十年積累下來(lái)的文化底蘊(yùn)。企業(yè)為我公司提供了良好的銷售條件,我公司會(huì)盡善盡美的利用，讓品牌深入人心.我公司計(jì)劃以宣傳品牌為主,讓客戶接受品牌的同時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品,做到宣傳與營(yíng)銷的一體化,在電話營(yíng)銷的過(guò)程中我公司會(huì)配合各店面的宣傳,做到電話營(yíng)銷和店面廣告一體式。其次資料做到每天更新,任何推廣的細(xì)化改變,我公司會(huì)做到第一時(shí)間了解,第一時(shí)間配合,第一時(shí)間做出成績(jī).營(yíng)銷以真實(shí)為準(zhǔn),在電話里為企業(yè)塑造誠(chéng)信，可靠的文化底蘊(yùn)。陳訴企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各大優(yōu)勢(shì)，讓客戶理性的選擇新東北,做到賣出一張會(huì)員卡就長(zhǎng)久的留住一位客戶最后通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析，客戶資源的了解,競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的分析。讓我公司在短時(shí)間內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)較明顯的收益效果．長(zhǎng)遠(yuǎn)的不損害企業(yè)形象的、健康的營(yíng)銷理念,是我公司的承諾之一。望能在今后的合作走一條雙贏可持久發(fā)展的路線。（三）市場(chǎng)分析一市場(chǎng)研究我公司做了十年的市場(chǎng)份額分析表如下,1０%8%43%光陸４３％11%紅星２8%中華劇場(chǎng)11％民族８%其他10%28%以上是2000年的市場(chǎng)占有率圖樣分析１０%24%8%新東北24%華辰41%萬(wàn)達(dá)１７％銀泰８％17%其他１０%41%以上是２０10年的市場(chǎng)占有率圖樣分析透過(guò)圖標(biāo)能很明顯的看見十年來(lái)新東北市場(chǎng)的流失情況，這使我公司更明確了營(yíng)銷方針,如果能把流失的老客戶拉回企業(yè)那企業(yè)必將成為沈陽(yáng)業(yè)內(nèi)的龍頭。二市場(chǎng)特性沈陽(yáng)的市場(chǎng)分布非常集中，華臣影院,華府天地,三好街,、萬(wàn)達(dá)影院,太原街,鐵西家樂福，、中影百腦匯,太原街，、新東北影城,青年大街店、光陸電影院、中興店、興隆大家庭，,小影院,銀泰、星辰夢(mèng)幻、等,。這也是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的主要原因,現(xiàn)市民愿意走進(jìn)影院觀看電影的人越來(lái)越多,我公司會(huì)與企業(yè)的宣傳步調(diào)一致讓現(xiàn)有的資源無(wú)限的發(fā)揮。三競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排隊(duì)上位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,華晨影院同為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，萬(wàn)達(dá)影院下位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,銀泰、星辰、百腦匯四本項(xiàng)目的營(yíng)銷人群根據(jù)會(huì)員卡和團(tuán)體票兩種產(chǎn)品目標(biāo)客戶群體可分為，?會(huì)員卡其囊括的銷售人群非常廣泛，月收入在2００0元以上的人都是會(huì)員卡的消費(fèi)人群。其中包括教師、公務(wù)員、各企業(yè)員工、經(jīng)理、老板，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、各界商業(yè)人士、自由職業(yè)者、司機(jī)、在校學(xué)生、電影愛好者、戰(zhàn)略合作伙伴等.?團(tuán)體票可銷售人群分為，體企業(yè)、大型企業(yè)、事業(yè)單位、私企老板、實(shí)體企業(yè)、市政單位如，環(huán)保局、糧食局、信息管理局、城建局、地稅局等。主要的購(gòu)買是在員工福利方面,現(xiàn)今有很多老板、經(jīng)理都喜歡買會(huì)員卡,以帶員工看電影為福利。會(huì)員卡比團(tuán)購(gòu)更有彈性.其好保管,無(wú)場(chǎng)次要求而深受私企老板的喜愛.細(xì)分人群說(shuō)明應(yīng)酬較多的商界人士，這一塊的客戶大多沒有固定的上班時(shí)間,他們整天都在疲于應(yīng)酬，比起喝酒、吃飯這些傷害身體的應(yīng)酬方式，看一場(chǎng)電影，打一場(chǎng)高爾夫已經(jīng)慢慢的取代它們.新的應(yīng)酬方式更加有內(nèi)涵，更加健康，電影已經(jīng)形成了主流的解壓方式。電影愛好者、在校大學(xué)生,喜愛電影還是他們的主要購(gòu)買心理．時(shí)尚的生活方式,新的思想,80、9０后的它們也是我們不可缺少的一部分客戶。月收入2000元以上的人大多生活規(guī)律,每周都有特定的娛樂時(shí)間,看電影將成為他們不可缺少的放松娛樂方式.戰(zhàn)略合作伙伴是中國(guó)平安集團(tuán)，中國(guó)移動(dòng)公司。讓企業(yè)的會(huì)員卡和伙伴企業(yè)的銷售獎(jiǎng)品掛鉤,比如移動(dòng)公司大客戶年終消費(fèi)禮品可以是企業(yè)的會(huì)員卡一張，平安公司的活動(dòng)禮品改成新東北的會(huì)員卡等。這些都可以讓本公司來(lái)為企業(yè)談。以上的客戶資料我公司有完整的數(shù)據(jù)整合資料，過(guò)百萬(wàn)的電話資源將為企業(yè)提供堅(jiān)不可摧的營(yíng)銷保障。五本項(xiàng)目的營(yíng)銷機(jī)會(huì)目前沈陽(yáng)各影院主要以傳統(tǒng)的被動(dòng)店面營(yíng)銷方式為主，渠道營(yíng)銷以大學(xué)校園為主．所以企業(yè)存在著巨大的未開發(fā)資源。有著潛在的市場(chǎng)。六我公司的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與簡(jiǎn)介遼寧星際網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司成立于２00０年,公司擁有實(shí)力雄厚的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。星際公司是集研發(fā)與運(yùn)營(yíng)為一體的虛擬運(yùn)營(yíng)公司,建立了包括軟交換、ＩP-ＰBX、ＩP電話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)、IＡX2協(xié)議棧等在內(nèi)的全套電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品線,并可根據(jù)用戶的需要,為用戶提供定制化服務(wù)和技術(shù)支持。2010年2月份,星際公司建立呼叫中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與遼寧移動(dòng)、遼寧聯(lián)通等多家運(yùn)營(yíng)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)制作營(yíng)銷方案,市場(chǎng)推廣方案及電話營(yíng)銷服務(wù)體系。目前在沈陽(yáng)與多家企業(yè)建立合作關(guān)系如,平安集團(tuán)、沈陽(yáng)盛凱拓投資理財(cái)公司、沈陽(yáng)冰英集團(tuán)、沈陽(yáng)萬(wàn)博教育。（四)電話營(yíng)銷策劃一企業(yè)劃策略?企業(yè)劃概念?品牌與包裝規(guī)劃我公司會(huì)在面訪服裝,面坊胸牌,電話銷售以新東北市場(chǎng)推廣部的名義運(yùn)作，為新東北影城專門培訓(xùn)一批專業(yè)能代表新東北影城精神的話務(wù)及營(yíng)銷人員。二價(jià)格策略？定價(jià)思路與價(jià)格確定方法經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析,建議價(jià)會(huì)員卡在800元.?價(jià)格政策針對(duì)合作伙伴,如一次整體充值在８萬(wàn)以上由呼叫中心部門與新東北影城共同協(xié)商。主要針對(duì)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。三渠道策略?渠道的選擇沈陽(yáng)團(tuán)購(gòu)公司,還有沈陽(yáng)東軟集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)購(gòu)網(wǎng),如各大企業(yè)團(tuán)購(gòu)，戰(zhàn)略合作伙伴。我公司有沈陽(yáng)市企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫(kù),移動(dòng)和聯(lián)通ＶIＰ會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù),沈陽(yáng)黃頁(yè),市政機(jī)關(guān),等。?道體系建設(shè)/管理有呼叫中心負(fù)責(zé)建設(shè)和管理，新東北影城負(fù)責(zé)監(jiān)管。資料遞交每周一次,咨詢做到每?jī)芍芨乱淮?，本公司相信只有?shí)時(shí)的咨詢才是營(yíng)銷的成功基礎(chǔ)。?渠道支持與合作票過(guò)期1個(gè)月內(nèi)給無(wú)條件換票。(五)促銷策略一促銷總體思路把全年用各個(gè)節(jié)日分時(shí)段做營(yíng)銷,有大制作上映時(shí)放棄節(jié)日主推大制作，無(wú)大制作無(wú)節(jié)日公司挑選一部好電影來(lái)推銷。二促銷概念主題與概述２０10年—20１1年節(jié)日推銷與話術(shù)詳概如下，2010年１１月25日感恩節(jié)我公司話術(shù)詳略,您好,打擾您了。我這里是新東北影城，提前祝您感恩節(jié)快樂。感恩節(jié)將至影城推出感恩節(jié)會(huì)員卡特惠活動(dòng)，只需800元即可享受所有電影半價(jià).您可以買張會(huì)員卡帶著家人一起看一場(chǎng)電影,感謝父母或妻子一年來(lái)的辛苦照顧.請(qǐng)問您需要么,201０年12月2５日圣誕節(jié)我公司話術(shù)詳略,您好我是光陸新東北影城的,為迎接圣誕節(jié)的到來(lái)。我們影城有個(gè)會(huì)員卡，團(tuán)體票，優(yōu)惠活動(dòng),是非常劃算的。八百元就可全年在新東北旗下任何一家影院半價(jià)觀看電影。圣誕夜即將來(lái)臨,帶著愛人伴隨初冬的小雪,看場(chǎng)電影,滿載著幸?；丶?。2011年1月１日元旦節(jié)我公司話術(shù)詳略，您好,打擾您了。我這里是新東北影城，提前祝您元旦快樂。元旦將至影城推出元旦會(huì)員卡特惠活動(dòng),只需800元即可享受所有電影半價(jià)。新的一年開始了，您可以帶著家人看一場(chǎng)電影，為新年帶來(lái)愉快。２０11年2月14日情人節(jié)我公司話術(shù)詳略,您好我是光陸新東北影城的,為迎接情人節(jié)的到來(lái)。我們影城有個(gè)會(huì)員卡,團(tuán)體票，優(yōu)惠活動(dòng)，是非常劃算的。八百元就可全年在新東北旗下任何一家影院半價(jià)觀看電影.一朵玫瑰,一盒巧克力，一場(chǎng)電影就是新東北給您的浪漫情人節(jié)套餐。２011年5月1日勞動(dòng)節(jié)我公司話術(shù)詳略,您好,打擾您了。我這里是新東北影城，提前祝您勞動(dòng)節(jié)快樂.勞動(dòng)節(jié)將至影城推出5？１黃金周會(huì)員卡特惠活動(dòng),只需８00元即可享受所有電影半價(jià).5。1黃金周是休息放松的好節(jié)日,但旅游的人非常多,與其在外面奔波勞碌還不如看場(chǎng)電影休息幾天,過(guò)一個(gè)輕松地5?1.2011年8月6日七夕情人節(jié)我公司話術(shù)詳略,您好,打擾您了。我這里是新東北影城,提前祝您七夕快樂。七夕將至影城推出七夕會(huì)員卡特惠活動(dòng)，只需800元即可享受所有電影半價(jià)。七夕是中國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié),伴著牛郎織女的祝福，帶著您的伴侶觀看一場(chǎng)關(guān)于愛請(qǐng)的電影,留下最甜蜜的回憶。2０1１年９月12日中秋節(jié)我公司話術(shù)詳略，您好我是光陸新東北影城的，為迎接情人節(jié)的到來(lái)．我們影城有個(gè)會(huì)員卡,團(tuán)體票,優(yōu)惠活動(dòng),是非常劃算的。八百元就可全年在新東北旗下任何一家影院半價(jià)觀看電影。中秋是個(gè)團(tuán)圓的日子，在金秋漫步帶著家人觀看影,是健康而又時(shí)尚的首選.2011年10月1日國(guó)慶節(jié)我公司話術(shù)詳略,您好，打擾您了.我這里是新東北影城,提前祝您國(guó)慶節(jié)快樂。國(guó)慶節(jié)將至影城推出國(guó)慶會(huì)員卡特惠活動(dòng)，只需８0０元即可享受所有電影半價(jià)。舉國(guó)歡慶各大影片都將在本影院上映，帶著朋友來(lái)看一場(chǎng)愛過(guò)電影，共同回憶紅色經(jīng)典．淡季、寒暑期和周年主題詳概如下,3月舉辦新東北影城,您好,打擾您了。我這里是新東北影城,今年是新東北20周年。新東北推出震撼價(jià)會(huì)員卡,只需800元即可全年享受所有電影半價(jià)。您看您需要么,4月淡季公司推薦一部自選影片,您好我是光陸新東北影城的,最近我影院正在上映一部×××電影,情節(jié)非常好看,是某某主演的。如果您購(gòu)買會(huì)員卡就可以用八百元全年在新東北旗下任何一家影院半價(jià)觀賞電影,是非常劃算的。您看您需要嗎，6/7月暑期,您好，打擾您了。我這里是新東北影城的。暑期將至,國(guó)內(nèi)外大片云集,讓孩子擁有充實(shí)的暑期時(shí)光。即便沒有孩子同家人和朋友,享受一場(chǎng)電影帶來(lái)的饕餮盛宴,也是不二選擇.?促銷對(duì)象電話銷售會(huì)員卡客戶?促銷方案/廣告策略,可在每個(gè)活動(dòng)期間可配合我公司制作一批印有當(dāng)時(shí)活動(dòng)的精美會(huì)員卡,這樣也有效地防止了假票的出現(xiàn)。同時(shí)配合DＭ宣傳單和電影院海報(bào)的配合。?促銷活動(dòng)效果，更好的價(jià)錢了節(jié)日氣氛，做到每個(gè)月都是旺季.？促銷費(fèi)用所有活動(dòng)目標(biāo)客戶的面訪費(fèi)用由我公司承擔(dān)。宣傳海報(bào)、ＤＭ宣傳單的印刷費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。?企劃活動(dòng)開展策略1、活動(dòng)時(shí)機(jī),每月２、應(yīng)對(duì)措施,企業(yè)要讓柜臺(tái),展廳配合我公司活動(dòng)內(nèi)容做出一定的關(guān)高展示。3、效果預(yù)測(cè),我公司希望能把每個(gè)月都能做成會(huì)員卡的銷售旺季.（六)項(xiàng)目定位與企業(yè)調(diào)查一項(xiàng)目雙方合作概述雙方本著協(xié)商一致、平等互利、恪守信譽(yù)、長(zhǎng)期合作的原則。星際呼叫中心現(xiàn)有的呼叫中心人員以及營(yíng)銷能力。會(huì)全面配合新東北的項(xiàng)目開展二市場(chǎng)定位新東北影院的定位非常廣泛,主要以中青年群體為主要。不受時(shí)間地域限制．副市場(chǎng)定位在寒暑假的大批學(xué)生客流。三業(yè)主情況企業(yè)客戶主要以已參加工作,有收入的人群為主.其中情侶，母子,朋友是主要的人群類型。沈陽(yáng)市這一部分的業(yè)主就創(chuàng)造了近億元的市場(chǎng)總額。四企業(yè)信息調(diào)查表,企業(yè)名稱:企業(yè)性質(zhì):？民營(yíng)？國(guó)營(yíng)？合資?獨(dú)資?股份制營(yíng)銷性質(zhì)：?新產(chǎn)品推廣？售后服務(wù)?會(huì)議營(yíng)銷？產(chǎn)品全程銷售?面訪營(yíng)銷企業(yè)詳細(xì)地址：企業(yè)概況成立時(shí)間:行業(yè)：電子商務(wù)，主營(yíng)產(chǎn)品:主要市場(chǎng)區(qū)域:企業(yè)規(guī)模:企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)狀一,產(chǎn)品調(diào)查:產(chǎn)品概述及特點(diǎn):,價(jià)格特型、賣點(diǎn)、行業(yè)特性、有無(wú)淡旺季,目標(biāo)客戶群體：,實(shí)體企業(yè)、事業(yè)單位、高端個(gè)人客戶群、特定群體，服務(wù)體系：,客服、銷售、配送,目前市場(chǎng)主營(yíng)方式:,主動(dòng)模式、被動(dòng)模式，目前市場(chǎng)占有率:,市場(chǎng)占有率、同行簡(jiǎn)述，二,您覺得對(duì)現(xiàn)階段不滿意的地方和打算呼叫中心為您完善哪方面的服務(wù)，企業(yè)現(xiàn)狀分析1．目前企業(yè)發(fā)展中存在的優(yōu)勢(shì)在哪，劣勢(shì)在哪,初期有何解決方案或者打算如何將企業(yè)優(yōu)勢(shì)壯大,并克服存在的劣勢(shì)2。目前我銷售運(yùn)營(yíng)管理中存在何種的弊端,存在怎樣的問題是企業(yè)目前最急切想解決的,針對(duì)弊端公司采取過(guò)何種措施及將要采取何種手段解決，請(qǐng)選擇目前我們所擁有的基礎(chǔ)條件話務(wù)人員:？有?無(wú)話務(wù)員工作職責(zé):？接聽服