廣發(fā)銀行江門市臺(tái)山市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、案例分析題（共3題，每題20分，總分60分）題目1（15分）：廣發(fā)銀行江門市臺(tái)山市分行計(jì)劃在2025年推出“鄉(xiāng)村振興金融助力計(jì)劃”，旨在通過信貸支持、農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)等方式，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和中小企業(yè)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)。作為該項(xiàng)目的策劃組成員，請(qǐng)分析該計(jì)劃可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出至少三條可行性建議。高分話術(shù)參考：1.挑戰(zhàn)分析：-農(nóng)戶信用意識(shí)薄弱：部分農(nóng)戶缺乏現(xiàn)代金融知識(shí)，貸款用途不明確，易出現(xiàn)逾期風(fēng)險(xiǎn)。-農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施不完善：交通、物流等配套不足，影響農(nóng)產(chǎn)品銷售和項(xiàng)目落地效率。-資金使用監(jiān)管難度大：信貸資金可能被挪用，需要建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制。2.可行性建議：-加強(qiáng)金融知識(shí)普及：聯(lián)合地方政府開展“金融下鄉(xiāng)”活動(dòng)，通過案例教學(xué)、短視頻宣傳等方式提升農(nóng)戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。-完善農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)布局：在重點(diǎn)村增設(shè)智能銀行或助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)，優(yōu)化移動(dòng)支付場(chǎng)景，降低服務(wù)門檻。-引入第三方擔(dān)保機(jī)制：與農(nóng)業(yè)合作社或龍頭企業(yè)合作，降低農(nóng)戶貸款門檻，同時(shí)建立“貸后+貸中”動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)。題目2（20分）：江門市臺(tái)山市是著名的僑鄉(xiāng)，許多海外僑胞有匯款、理財(cái)及跨境金融需求。廣發(fā)銀行計(jì)劃推出“僑匯通”專屬服務(wù)，但面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已推出類似產(chǎn)品的壓力。請(qǐng)分析該服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)如何構(gòu)建，并提出至少兩條差異化策略。高分話術(shù)參考：1.核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建：-本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)：派駐熟悉僑鄉(xiāng)文化的客戶經(jīng)理，提供“一對(duì)一”跨文化金融服務(wù)。-數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)化：開發(fā)支持多語言、多幣種的手機(jī)銀行功能，簡(jiǎn)化跨境匯款流程。2.差異化策略：-“僑鄉(xiāng)專屬理財(cái)產(chǎn)品”：結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)（如陶瓷、水產(chǎn)）設(shè)計(jì)低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，提供分紅或回購選項(xiàng)。-家族信托服務(wù)：針對(duì)僑胞家庭財(cái)富傳承需求，提供跨境家族信托定制方案，增強(qiáng)客戶粘性。題目3（25分）：江門市臺(tái)山市政府計(jì)劃推動(dòng)“智慧金融街”建設(shè)，要求銀行在街區(qū)設(shè)立智能網(wǎng)點(diǎn)、場(chǎng)景化金融服務(wù)點(diǎn)，并接入政務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。作為廣發(fā)銀行項(xiàng)目組成員，請(qǐng)分析該計(jì)劃對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)的影響，并提出至少三條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。高分話術(shù)參考：1.影響分析：-運(yùn)營(yíng)成本增加：智能設(shè)備投入及數(shù)據(jù)安全合規(guī)成本較高。-客戶隱私風(fēng)險(xiǎn)：政務(wù)數(shù)據(jù)與金融數(shù)據(jù)融合可能引發(fā)合規(guī)爭(zhēng)議。-競(jìng)爭(zhēng)加?。浩渌y行可能同步跟進(jìn)，需要提前布局差異化場(chǎng)景。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：-分階段實(shí)施：先選取試點(diǎn)街區(qū)合作，驗(yàn)證技術(shù)成熟度后再推廣。-強(qiáng)化數(shù)據(jù)加密：采用區(qū)塊鏈技術(shù)隔離政務(wù)數(shù)據(jù)與客戶隱私數(shù)據(jù)，建立多層級(jí)權(quán)限管理。-場(chǎng)景創(chuàng)新：不僅是存取款服務(wù)，可嵌入“社保繳納”“企業(yè)稅務(wù)”等本地高頻政務(wù)場(chǎng)景，打造生態(tài)閉環(huán)。二、行為面試題（共4題，每題15分，總分60分）題目1（15分）：請(qǐng)分享一次你與他人合作完成項(xiàng)目的經(jīng)歷，你是如何協(xié)調(diào)不同意見并最終達(dá)成共識(shí)的？高分話術(shù)參考：-情境描述：在某次校園金融競(jìng)賽中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)方案方向存在分歧，有人主張技術(shù)驅(qū)動(dòng)，有人強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)。-協(xié)調(diào)方法：1.主動(dòng)溝通：組織多次討論會(huì)，讓每位成員充分表達(dá)觀點(diǎn)，記錄關(guān)鍵分歧點(diǎn)。2.數(shù)據(jù)論證：通過市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)證明客戶體驗(yàn)對(duì)中小銀行的重要性，說服技術(shù)派調(diào)整方案。3.分工協(xié)作：將方案拆解為技術(shù)模塊和客戶運(yùn)營(yíng)模塊，分別由擅長(zhǎng)領(lǐng)域的人負(fù)責(zé)，最終整合。-總結(jié)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心是“求同存異”，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是“傾聽者+推動(dòng)者”。題目2（15分）：廣發(fā)銀行江門分行曾因某產(chǎn)品銷售不合規(guī)被監(jiān)管部門處罰。如果你是該分行員工，會(huì)如何反思并避免類似問題？高分話術(shù)參考：-問題本質(zhì)：銷售人員為業(yè)績(jī)壓力違規(guī)操作，根源在于風(fēng)控流程缺失。-改進(jìn)措施：1.加強(qiáng)培訓(xùn)：定期開展合規(guī)案例教學(xué)，強(qiáng)調(diào)“客戶利益優(yōu)先”的價(jià)值觀。2.優(yōu)化考核機(jī)制：推行“過程考核+結(jié)果考核”，避免短期業(yè)績(jī)導(dǎo)向。3.技術(shù)監(jiān)管：引入AI監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別異常銷售行為（如超額推薦高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品）。-個(gè)人態(tài)度：承認(rèn)自身可能存在的僥幸心理，提出“合規(guī)是底線，不能因短期利益突破原則”。題目3（15分）：江門市臺(tái)山市某企業(yè)因貸款被拒，投訴銀行服務(wù)態(tài)度差。如果你是負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理？高分話術(shù)參考：-情緒安撫：首先表達(dá)歉意，承諾徹查問題，避免客戶情緒升級(jí)。-調(diào)查流程：1.核實(shí)貸款申請(qǐng)：檢查是否存在審批流程不規(guī)范或信息不對(duì)稱問題。2.反饋改進(jìn)：若是系統(tǒng)問題，立即優(yōu)化審批系統(tǒng)；若是個(gè)別員工失誤，嚴(yán)肅處理并公開道歉。3.后續(xù)跟進(jìn)：提供企業(yè)融資顧問服務(wù)，幫助其優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表。-關(guān)鍵點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)“客戶投訴是改進(jìn)機(jī)會(huì)”，而非“對(duì)立關(guān)系”。題目4（15分）：在銀行工作可能面臨高強(qiáng)度加班，你如何平衡工作與生活，并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力？高分話術(shù)參考：-時(shí)間管理：1.高效工作：優(yōu)先處理高價(jià)值任務(wù)，利用番茄工作法提升單次工作效率。2.彈性休息：周末參與行業(yè)交流或考取專業(yè)證書（如CFA），將學(xué)習(xí)視為“充電”而非“負(fù)擔(dān)”。-職業(yè)規(guī)劃：1.深耕領(lǐng)域：主動(dòng)向鄉(xiāng)村振興金融領(lǐng)域傾斜，積累差異化技能。2.健康管理：定期運(yùn)動(dòng)和冥想，保持精力以應(yīng)對(duì)壓力。-態(tài)度表達(dá)：“銀行工作需要韌性，但不是透支健康。我會(huì)通過科學(xué)方法實(shí)現(xiàn)‘長(zhǎng)期主義’?！比?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題（共2題，每題25分，總分50分）題目1（25分）：江門市臺(tái)山市某景區(qū)因游客投訴銀行ATM機(jī)取現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，計(jì)劃增設(shè)2臺(tái)ATM機(jī)。請(qǐng)你作為小組代表，在10分鐘內(nèi)制定選址方案，并說明理由。高分話術(shù)參考：1.選址原則：-人流量分析：查景區(qū)入口、餐飲區(qū)、停車場(chǎng)等高頻區(qū)域的數(shù)據(jù)，優(yōu)先選擇“需求集中且距離核心區(qū)近”的點(diǎn)位。-競(jìng)爭(zhēng)排除：避開其他銀行網(wǎng)點(diǎn)，減少客戶分流干擾。2.方案陳述：-第一臺(tái)：景區(qū)入口右側(cè)（覆蓋早鳥游客）。-第二臺(tái)：餐飲區(qū)出口（解決午餐高峰取現(xiàn)需求）。3.理由支撐：-數(shù)據(jù)支撐：“根據(jù)2024年游客畫像，85%的取現(xiàn)需求集中在9:00-12:00，選址可覆蓋70%的投訴場(chǎng)景?！?成本控制：“避免重復(fù)布放，單臺(tái)ATM成本約50萬，兩臺(tái)總投入可控?！鳖}目2（25分）：廣發(fā)銀行江門分行計(jì)劃在臺(tái)山市開展“金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，但預(yù)算有限（2萬元）。請(qǐng)小組討論如何設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，并確保效果最大化。高分話術(shù)參考：1.方案設(shè)計(jì)：-形式組合：-線上+線下：微信群直播+村級(jí)廣場(chǎng)講座，覆蓋不同年齡層。-互動(dòng)性增強(qiáng)：設(shè)計(jì)“金融知識(shí)闖關(guān)游戲”，用積分兌換農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)惠券（結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?.預(yù)算分配：-線上為主：1萬元用于短視頻制作和直播推廣，觸達(dá)更廣人群。-線下精簡(jiǎn)：1萬元用于制作200份宣傳手冊(cè)和聘請(qǐng)2名志愿者，覆蓋重點(diǎn)村。3.效果保障：-數(shù)據(jù)追蹤：通過二維碼收集參與反饋，后續(xù)推送個(gè)性化理財(cái)建議。-政企合作：聯(lián)合臺(tái)山市農(nóng)辦，將活動(dòng)嵌入“豐收節(jié)”等本地節(jié)慶。答案及解析一、案例分析題1.鄉(xiāng)村振興金融助力計(jì)劃：-挑戰(zhàn)：農(nóng)戶信用意識(shí)弱、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、資金監(jiān)管難。-建議：金融知識(shí)普及、服務(wù)點(diǎn)布局優(yōu)化、引入第三方擔(dān)保。-解析：考察對(duì)農(nóng)村金融痛點(diǎn)的前瞻性分析，建議需結(jié)合江門臺(tái)山的實(shí)際情況（如僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、特色產(chǎn)業(yè)）。2.“僑匯通”服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：-核心競(jìng)爭(zhēng)力：本地化團(tuán)隊(duì)+數(shù)字化平臺(tái)。-差異化策略：僑鄉(xiāng)專屬理財(cái)+家族信托服務(wù)。-解析：重點(diǎn)考察對(duì)目標(biāo)客戶（海外僑胞）需求的洞察，策略需體現(xiàn)“情感+專業(yè)”雙維競(jìng)爭(zhēng)力。3.“智慧金融街”建設(shè)：-影響：成本增加、數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)加劇。-應(yīng)對(duì)措施：分階段實(shí)施、數(shù)據(jù)加密、場(chǎng)景創(chuàng)新。-解析：考察對(duì)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)性思考，需結(jié)合江門臺(tái)山市的政務(wù)數(shù)據(jù)開放程度。二、行為面試題1.合作協(xié)調(diào)案例：-高分關(guān)鍵：強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)溝通+數(shù)據(jù)支撐+分工協(xié)作”，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。2.合規(guī)反思案例：-高分關(guān)鍵：從“個(gè)人反思→制度改進(jìn)”的邏輯展開，避免僅談情緒。3.客戶投訴處理：-高分關(guān)鍵：突出“安撫情緒+系統(tǒng)調(diào)查+后續(xù)跟進(jìn)”，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。4.工作平衡策略：-