中信銀行太原市萬柏林區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：以下題目均為開放性問題，考察候選人邏輯思維、溝通協(xié)作、應(yīng)變能力及行業(yè)認(rèn)知。請根據(jù)題目要求，在規(guī)定時間內(nèi)（通常15-20分鐘）進行自由討論，最終形成統(tǒng)一觀點并推選代表發(fā)言。1.題目（5分）背景：近年來，太原市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，傳統(tǒng)煤炭產(chǎn)業(yè)占比下降，新能源、文化旅游等新興行業(yè)快速發(fā)展。中信銀行太原市萬柏林區(qū)分行計劃推出“綠色金融+文旅融合”特色服務(wù)方案，支持區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。問題：（1）該方案可能面臨哪些挑戰(zhàn)？（2）從銀行角度，應(yīng)如何設(shè)計服務(wù)方案以實現(xiàn)“雙贏”？（3）結(jié)合萬柏林區(qū)實際情況，你認(rèn)為哪些企業(yè)或項目優(yōu)先支持？高分話術(shù)參考：（1）挑戰(zhàn)分析：“方案的核心在于平衡‘綠色金融’與‘文旅融合’兩個維度，可能面臨以下問題：-政策協(xié)同不足：綠色金融政策與文旅補貼政策存在銜接空白，需銀行主動對接政府資源。-企業(yè)認(rèn)知偏差：部分傳統(tǒng)企業(yè)對綠色金融不了解，需銀行加強宣傳。-風(fēng)險控制難度：文旅項目周期長、不確定性高，需創(chuàng)新風(fēng)控模型?！保?）方案設(shè)計：“建議分三步推進：①政策嵌入：與市文旅局聯(lián)合推出‘綠色文旅貸’，享受政府貼息；②場景定制：針對萬柏林的晉祠景區(qū)、礦山公園等，設(shè)計‘生態(tài)旅游貸’+‘碳積分獎勵’機制；③數(shù)字化賦能：開發(fā)‘文旅金融’APP，實現(xiàn)項目貸后管理動態(tài)化?！保?）優(yōu)先支持對象：“建議優(yōu)先支持兩類企業(yè)：-龍頭文旅企業(yè)：如山西博物院文創(chuàng)板塊，其市場影響力可帶動區(qū)域消費；-綠色科技企業(yè)：如太原光伏產(chǎn)業(yè)園，其技術(shù)轉(zhuǎn)化能補充文旅項目短板?！?.題目（6分）背景：2024年，太原市萬柏林區(qū)居民存款利率較全省平均水平高0.2個百分點，但年輕人外流現(xiàn)象明顯。某社區(qū)銀行擬推出“青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)貸”，但面臨申請門檻高、審批周期長的問題。問題：（1）該政策可能引發(fā)哪些社會效應(yīng)？（2）從銀行角度，如何優(yōu)化服務(wù)以減少負(fù)面影響？（3）結(jié)合中信銀行品牌優(yōu)勢，你認(rèn)為該產(chǎn)品應(yīng)如何差異化競爭？高分話術(shù)參考：（1）社會效應(yīng)分析：“政策短期可能刺激返鄉(xiāng)潮，但長期需警惕：-資源錯配：部分年輕人缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，可能導(dǎo)致貸款違約；-區(qū)域競爭加?。浩渌鞘锌赡芨M，需本地銀行形成生態(tài)閉環(huán)。”（2）服務(wù)優(yōu)化：“建議‘三化’改造：①門檻下沉：提供信用貸+擔(dān)保貸組合，降低反擔(dān)保要求；②審批加速：引入AI風(fēng)控，實現(xiàn)‘3分鐘預(yù)審+1天終審’；③配套服務(wù)：聯(lián)合人社局開設(shè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，降低失敗率?！保?）差異化競爭：“中信銀行可依托‘中信產(chǎn)業(yè)基金’，為優(yōu)質(zhì)項目提供股權(quán)投資；同時，發(fā)揮‘中信信托’優(yōu)勢，設(shè)計‘貸+投’組合產(chǎn)品，打造‘金融+資源’生態(tài)?！?.題目（7分）背景：太原市萬柏林區(qū)計劃打造“智慧養(yǎng)老”示范項目，但社區(qū)銀行在老年人金融產(chǎn)品服務(wù)方面存在痛點：老年人對智能設(shè)備操作不熟練、銀行網(wǎng)點服務(wù)成本高。問題：（1）智慧養(yǎng)老金融服務(wù)的核心矛盾是什么？（2）從銀行角度，如何設(shè)計“適老化”服務(wù)方案？（3）結(jié)合中信銀行“以客戶為中心”理念，你認(rèn)為該方案應(yīng)如何體現(xiàn)人文關(guān)懷？高分話術(shù)參考：（1）核心矛盾：“矛盾在于‘?dāng)?shù)字鴻溝’與‘服務(wù)需求’的雙重壓力。老年人需要便捷服務(wù)，但現(xiàn)有模式成本高、效率低。”（2）適老化方案：“建議‘線上+線下’雙軌并行：①線下：網(wǎng)點設(shè)置‘銀發(fā)專屬窗口’，配備語音交互POS機；②線上：開發(fā)‘掌上銀行’簡化版，支持‘語音輸入+大字模式’；③社區(qū)嵌入：與老年大學(xué)合作，定期開展‘金融防詐騙’課堂?！保?）人文關(guān)懷：“中信銀行可推出‘親情賬戶’功能，子女可通過APP實時查看父母賬單變動，并設(shè)置‘異常消費提醒’，既保障安全又傳遞情感紐帶?！倍?、角色扮演（Role-Playing）說明：以下題目模擬銀行真實場景，考察候選人溝通技巧、應(yīng)變能力及行業(yè)敏感度。請根據(jù)角色要求發(fā)言，其他候選人需進行反駁或補充。4.題目（5分）場景：客戶李女士因丈夫突發(fā)疾病，急需貸款卻無法提供房產(chǎn)抵押，情緒激動。角色：-你：銀行信貸經(jīng)理-對方：客戶李女士-背景：李女士職業(yè)為自由撰稿人，無穩(wěn)定收入證明問題：（1）你會如何安撫客戶情緒？（2）從銀行角度，如何解決她的貸款需求？高分話術(shù)參考：（1）安撫客戶：“李女士，我理解您的心情，讓我先陪您去急診室。貸款問題我們稍后處理，現(xiàn)在最重要的是人沒事。”（肢體語言：遞紙巾、保持微笑）（2）解決方案：“可以嘗試‘信用貸+擔(dān)保貸’組合：①信用貸：根據(jù)您過往稿費收入，可申請5萬元無抵押貸款；②擔(dān)保貸：若朋友有房產(chǎn)，可提供連帶責(zé)任擔(dān)保，提高額度至10萬元?！?.題目（6分）場景：某中小企業(yè)主王先生投訴中信銀行太原分行“審批流程過長”，要求加速放款。角色：-你：分行客戶經(jīng)理-對方：企業(yè)主王先生問題：（1）你會如何解釋審批流程？（2）從銀行角度，如何爭取客戶信任？高分話術(shù)參考：（1）解釋流程：“王先生，我們理解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的需求。審批需要審核企業(yè)財報、行業(yè)政策及反洗錢合規(guī)性，這是監(jiān)管要求，也是對您負(fù)責(zé)?！保?）爭取信任：“可為您開通‘綠色通道’：①專人跟進：指定客戶經(jīng)理全程協(xié)助材料準(zhǔn)備；②預(yù)審服務(wù)：在您提交材料前，先進行‘預(yù)審評估’；③增值服務(wù)：后續(xù)若需續(xù)貸，可享受‘快速審批’待遇?！比?、案例分析與對策建議（CaseStudy&Solutions）說明：以下題目結(jié)合中信銀行太原分行業(yè)務(wù)實際，考察候選人對行業(yè)趨勢的洞察及問題解決能力。6.題目（7分）背景：太原市萬柏林區(qū)某工業(yè)園區(qū)企業(yè)普遍反映融資難，主要原因是銀行對企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化能力評估不足。中信銀行太原分行計劃推出“科創(chuàng)貸”，但面臨風(fēng)險控制難題。問題：（1）該問題可能產(chǎn)生哪些行業(yè)影響？（2）從銀行角度，如何設(shè)計“科創(chuàng)貸”風(fēng)控模型？（3）結(jié)合中信銀行品牌優(yōu)勢，你認(rèn)為該產(chǎn)品應(yīng)如何與政府合作？高分話術(shù)參考：（1）行業(yè)影響：“若不解決融資難題，園區(qū)可能陷入‘技術(shù)領(lǐng)先但資金落后’的困境，導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟競爭力下降。”（2）風(fēng)控模型：“建議分三步：①前端篩選：與科技局合作，獲取企業(yè)專利、研發(fā)投入等硬指標(biāo)；②中端監(jiān)測：引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，記錄企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化進度；③后端處置：若企業(yè)違約，可處置其技術(shù)股權(quán)而非傳統(tǒng)抵押物。”（3）政府合作：“可聯(lián)合政府成立‘科創(chuàng)擔(dān)?；稹?，中信銀行提供貸款，政府兜底20%風(fēng)險，形成‘銀政投’生態(tài)?！?.題目（8分）背景：太原市萬柏林區(qū)計劃推廣“數(shù)字人民幣”，但居民使用率較低，原因是銀行宣傳不足且場景有限。中信銀行太原分行需制定推廣方案。問題：（1）該問題可能影響哪些銀行業(yè)務(wù)？（2）從銀行角度，如何設(shè)計“數(shù)字人民幣”推廣方案？（3）結(jié)合中信銀行太原分行資源，你認(rèn)為哪些場景優(yōu)先推廣？高分話術(shù)參考：（1）業(yè)務(wù)影響：“數(shù)字人民幣普及率低，會降低銀行中間業(yè)務(wù)收入，如支付手續(xù)費、理財滲透率等。”（2）推廣方案：“建議分四階段：①試點合作：與本地商圈（如長風(fēng)街商圈）合作，商戶減免使用費；②場景創(chuàng)新：針對萬柏林區(qū)煤炭轉(zhuǎn)型企業(yè)，開發(fā)‘煤電數(shù)字人民幣結(jié)算’系統(tǒng)；③宣傳聯(lián)動：聯(lián)合太原電視臺舉辦‘?dāng)?shù)字人民幣知識競賽’；④政策激勵：對使用率高的