光大銀行本溪市平山區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）背景：光大銀行本溪市平山區(qū)分行計(jì)劃在“十四五”期間加大普惠金融業(yè)務(wù)拓展力度，重點(diǎn)服務(wù)本地中小微企業(yè)及鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域客戶。當(dāng)前面臨以下挑戰(zhàn)：1.本地中小微企業(yè)融資需求旺盛但風(fēng)控壓力較大；2.鄉(xiāng)村振興信貸產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新；3.客戶對(duì)線上金融服務(wù)的接受度不高，線下服務(wù)效率有待提升。要求：1.結(jié)合光大銀行品牌優(yōu)勢(shì)，提出3條針對(duì)性解決方案；2.模擬與客戶溝通的對(duì)話場(chǎng)景，展示服務(wù)技巧；3.設(shè)計(jì)1項(xiàng)創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，需說(shuō)明目標(biāo)客群及風(fēng)控措施。二、案例分析題（2題，每題15分，共30分）案例1：光大銀行某支行在平山區(qū)推廣“綠色信貸”時(shí)遭遇困境——-部分企業(yè)對(duì)環(huán)保貸款政策不了解；-部分企業(yè)因抵押物不足申請(qǐng)失?。?支行員工服務(wù)意識(shí)薄弱，客戶投訴率上升。問(wèn)題：1.分析客戶需求未被滿足的原因；2.提出3項(xiàng)改進(jìn)措施，包括流程優(yōu)化和員工培訓(xùn)建議。案例2：某農(nóng)產(chǎn)品合作社申請(qǐng)“鄉(xiāng)村振興貸”，但存在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不完整、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高的問(wèn)題。問(wèn)題：1.設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)易的財(cái)務(wù)評(píng)估模型，降低風(fēng)控難度；2.說(shuō)明如何通過(guò)合作模式（如與供應(yīng)鏈企業(yè)聯(lián)動(dòng)）提升貸款安全性。三、開放性討論題（1題，20分）背景：本溪市平山區(qū)正推動(dòng)“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，光大銀行需配套金融服務(wù)支持企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。問(wèn)題：1.結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如裝備制造、資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型），提出金融服務(wù)策略；2.討論如何通過(guò)“金融科技+線下服務(wù)”解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的融資痛點(diǎn)。答案與解析一、情景模擬題（30分）1.解決方案（每條10分）：-（1）推出“政銀企”聯(lián)合擔(dān)保計(jì)劃：-針對(duì)性：平山區(qū)政府可提供部分中小微企業(yè)信用增級(jí)，降低光大銀行風(fēng)控成本。-實(shí)施路徑：與區(qū)工信局合作，篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)名單，聯(lián)合出具擔(dān)保函。-評(píng)分點(diǎn)：體現(xiàn)資源整合能力（5分）+政策落地可行性（5分）。-（2）設(shè)計(jì)“產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈金融”產(chǎn)品：-針對(duì)性：針對(duì)本地鋼鐵、煤炭等龍頭企業(yè)上下游中小企業(yè)，提供基于核心企業(yè)交易流的融資。-實(shí)施路徑：推出“應(yīng)收賬款保理”或“訂單融資”，要求核心企業(yè)背書。-評(píng)分點(diǎn)：創(chuàng)新性（5分）+風(fēng)控邏輯清晰（5分）。-（3）強(qiáng)化線上服務(wù)體驗(yàn)+線下幫扶結(jié)合：-針對(duì)性：解決客戶“不會(huì)用”線上產(chǎn)品的痛點(diǎn)。-實(shí)施路徑：開發(fā)簡(jiǎn)易版信貸申請(qǐng)APP，同時(shí)組織社區(qū)銀行開展“金融知識(shí)夜校”。-評(píng)分點(diǎn)：用戶體驗(yàn)導(dǎo)向（5分）+持續(xù)服務(wù)意識(shí)（5分）。2.溝通模擬場(chǎng)景（10分）：-場(chǎng)景：客戶（個(gè)體工商戶）抱怨貸款審批慢。-話術(shù)示例：>“張先生您好，我們理解您急需資金周轉(zhuǎn)。目前審批確實(shí)需要3天，但您可提供近期的銷售流水，我們可優(yōu)先錄入系統(tǒng)。此外，您是否需要參加下周的‘小微企業(yè)融資速成班’？免費(fèi)教您如何優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表提高通過(guò)率?！?評(píng)分點(diǎn)：專業(yè)性（5分）+客戶關(guān)懷（5分）。3.創(chuàng)新信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)（10分）：-產(chǎn)品名稱：“林權(quán)+碳匯”組合貸。-目標(biāo)客群：平山區(qū)林業(yè)合作社、生態(tài)農(nóng)業(yè)企業(yè)。-風(fēng)控措施：-林權(quán)評(píng)估+碳匯交易數(shù)據(jù)驗(yàn)證；-要求合作社加入“綠色信用聯(lián)盟”，違約可共享黑名單。-評(píng)分點(diǎn)：結(jié)合本地特色（5分）+風(fēng)控創(chuàng)新（5分）。二、案例分析題（30分）案例1（15分）：1.原因分析：-政策宣傳不足：未利用本地媒體或社區(qū)活動(dòng)普及信息。-抵押物替代方案缺失：未推廣信用貸款或保證保險(xiǎn)。-員工培訓(xùn)缺失：缺乏客戶投訴處理流程培訓(xùn)。2.改進(jìn)措施：-流程優(yōu)化：推出“綠色信貸預(yù)審?fù)ǖ馈?，企業(yè)提前提交材料。-員工培訓(xùn)：開展“金融知識(shí)競(jìng)賽+投訴案例復(fù)盤”。-評(píng)分點(diǎn)：?jiǎn)栴}診斷準(zhǔn)確（8分）+解決方案落地性強(qiáng)（7分）。案例2（15分）：1.財(cái)務(wù)評(píng)估模型：-簡(jiǎn)易杜邦分析：關(guān)注毛利率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標(biāo)，而非完整報(bào)表。-評(píng)分點(diǎn)：簡(jiǎn)便高效（8分）+風(fēng)控覆蓋（7分）。2.合作模式設(shè)計(jì)：-供應(yīng)鏈金融：依托龍頭企業(yè)為合作社提供連帶責(zé)任擔(dān)保。-評(píng)分點(diǎn)：創(chuàng)新性（8分）+實(shí)用性（7分）。三、開放性討論題（20分）金融服務(wù)策略：-針對(duì)裝備制造業(yè)：推出“設(shè)備融資租賃”+“技改貸”組合產(chǎn)品，解決資金占用問(wèn)題。-評(píng)分點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)契合度（10分）。金融科技+線