民生銀行宜昌市伍家崗區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題目1（10分）：假設(shè)你是一名民生銀行宜昌市伍家崗區(qū)支行客戶經(jīng)理，近期接到一位中年客戶（小微企業(yè)主）的投訴：他的企業(yè)賬戶因頻繁轉(zhuǎn)賬被銀行風(fēng)控，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻，情緒激動(dòng)，言語(yǔ)激烈。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬你如何安撫客戶情緒并解決問(wèn)題。高分話術(shù)參考：1.傾聽與共情：“王先生，非常理解您現(xiàn)在的焦急心情，賬戶風(fēng)控確實(shí)會(huì)影響正常經(jīng)營(yíng)。請(qǐng)您先別著急，我們一步步來(lái)解決問(wèn)題?！?.解釋政策：“根據(jù)反洗錢規(guī)定，系統(tǒng)會(huì)監(jiān)測(cè)異常交易。您放心，這不是針對(duì)您的，而是銀行對(duì)所有客戶統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！?.提供解決方案：“您可以提供企業(yè)近期的財(cái)務(wù)報(bào)表和交易流水，我們協(xié)助優(yōu)化賬戶權(quán)限。同時(shí)，您也可以開通‘企業(yè)快捷轉(zhuǎn)賬’服務(wù)，減少風(fēng)控誤判?！?.后續(xù)跟進(jìn)：“我會(huì)立刻上報(bào)您的需求，24小時(shí)內(nèi)給您反饋結(jié)果。后續(xù)也會(huì)定期回訪，確保您的賬戶問(wèn)題得到徹底解決?！苯馕觯?共情與專業(yè)：先安撫情緒，再解釋政策，體現(xiàn)服務(wù)溫度與合規(guī)意識(shí)。-行動(dòng)導(dǎo)向：提出具體解決方案，避免空泛承諾。-地域結(jié)合：宜昌作為三峽經(jīng)濟(jì)帶核心城市，小微企業(yè)占比高，需強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持。題目2（10分）：假設(shè)你作為民生銀行宜昌市伍家崗區(qū)支行的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，接到分行通知：因伍家崗區(qū)近期經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，需緊急開展“普惠金融進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，目標(biāo)是為轄區(qū)10家制造業(yè)小微企業(yè)授信。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬如何組織團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。高分話術(shù)參考：1.目標(biāo)拆解：“團(tuán)隊(duì)明確，10家小微企業(yè)分3天完成，每人負(fù)責(zé)3-4家。我會(huì)提供行業(yè)政策手冊(cè)和授信案例庫(kù)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。”2.資源協(xié)調(diào)：“聯(lián)系信貸審批部門開通綠色通道，并安排2名資深客戶經(jīng)理全程陪同，解答企業(yè)疑問(wèn)?！?.激勵(lì)措施：“完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)聚餐，個(gè)人按授信金額1%獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效，激發(fā)積極性?！?.風(fēng)險(xiǎn)提示：“強(qiáng)調(diào)實(shí)地考察重要性，避免盲目放貸。遇到政策不適用企業(yè)，及時(shí)上報(bào)分行調(diào)整方案?！苯馕觯?團(tuán)隊(duì)管理：任務(wù)拆解、資源協(xié)調(diào)、激勵(lì)措施體現(xiàn)執(zhí)行力。-行業(yè)針對(duì)性：制造業(yè)小微企業(yè)是宜昌支柱產(chǎn)業(yè)，需突出“專精特新”扶持政策。-合規(guī)意識(shí)：強(qiáng)調(diào)實(shí)地考察，避免道德風(fēng)險(xiǎn)。二、行為面試題（共3題，每題10分，總計(jì)30分）題目3（10分）：民生銀行宜昌分行曾因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶排隊(duì)2小時(shí)取現(xiàn)，引發(fā)輿情。如果當(dāng)時(shí)你負(fù)責(zé)該網(wǎng)點(diǎn)，你會(huì)如何處理？高分話術(shù)參考：1.現(xiàn)場(chǎng)處置：“立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開放鄰近網(wǎng)點(diǎn)資源，并安排志愿者引導(dǎo)分流?！?.信息透明：“通過(guò)LED屏和廣播告知客戶故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，承諾補(bǔ)償100元電子紅包。”3.事后改進(jìn)：“上報(bào)分行申請(qǐng)升級(jí)系統(tǒng)，并組織全員演練，提升應(yīng)急響應(yīng)能力?！苯馕觯?危機(jī)管理：體現(xiàn)快速響應(yīng)、信息控制、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。-銀行特色：民生銀行強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，需突出服務(wù)補(bǔ)救措施。題目4（10分）：你在宜昌分行實(shí)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事為完成業(yè)績(jī)，對(duì)小微企業(yè)客戶夸大產(chǎn)品收益。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？高分話術(shù)參考：1.私下溝通：“找他單獨(dú)談話，強(qiáng)調(diào)合規(guī)紅線：‘銀行不是銷售傭金工廠，客戶信任比業(yè)績(jī)更重要?！?.團(tuán)隊(duì)建議：“提議組織案例分享會(huì)，學(xué)習(xí)‘宜昌本地小微企業(yè)真實(shí)融資需求’案例?！?.向上反饋：“若不改，向分行合規(guī)部舉報(bào)，并申請(qǐng)調(diào)崗至風(fēng)險(xiǎn)管理崗?！苯馕觯?道德堅(jiān)守：體現(xiàn)合規(guī)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。-地域結(jié)合：宜昌是綠色金融試點(diǎn)城市，需強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展理念。題目5（10分）：民生銀行宜昌分行正在推廣“智慧銀行”服務(wù)，但老年客戶抵觸。你作為志愿者，會(huì)如何推廣？高分話術(shù)參考：1.需求調(diào)研：“先學(xué)老年客戶常用場(chǎng)景（如養(yǎng)老金代發(fā)），制作圖文教程。”2.體驗(yàn)式教學(xué)：“邀請(qǐng)他們到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)，用‘手機(jī)銀行存取款’對(duì)比傳統(tǒng)柜臺(tái)，算時(shí)間差?！?.情感綁定：“強(qiáng)調(diào)‘子女教父母用手機(jī)銀行是孝順’，并承諾‘銀行幫您代操作’?！苯馕觯?普惠金融：體現(xiàn)對(duì)老年群體的關(guān)懷，符合民生銀行社會(huì)責(zé)任。-技術(shù)落地：用“對(duì)比實(shí)驗(yàn)”讓抽象服務(wù)具象化。三、綜合分析題（共1題，20分）題目6（20分）：近年來(lái)，宜昌伍家崗區(qū)房地產(chǎn)交易活躍，但部分居民過(guò)度負(fù)債。民生銀行是否應(yīng)加大房貸業(yè)務(wù)？請(qǐng)結(jié)合金融風(fēng)險(xiǎn)與地方經(jīng)濟(jì)，分析利弊。高分話術(shù)參考：1.利弊分析：-利：帶動(dòng)消費(fèi)，助力“三峽城市群”建設(shè)（伍家崗是宜昌金融中心）。-弊：居民杠桿率過(guò)高易引發(fā)違約潮，需評(píng)估抵押房處置能力。2.銀行對(duì)策：-風(fēng)險(xiǎn)控制：“推出‘首套房低息貸’，限制二套房貸年限，與地方政府共建‘債務(wù)預(yù)警系統(tǒng)’?！?區(qū)域特色：“結(jié)合伍家崗自貿(mào)區(qū)政策，為科創(chuàng)企業(yè)員工提供‘組合貸款’（房+車+創(chuàng)業(yè)貸）?！?.結(jié)論：-“可適度放量，但需動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，避免成為‘下一個(gè)溫州’?！苯馕觯?宏觀結(jié)合：關(guān)聯(lián)“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶”政策與宜昌城市定位。