廣發(fā)銀行太原市小店區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（2題，每題4分，共8分）題目1：請用3分鐘時間進(jìn)行自我介紹，突出與廣發(fā)銀行及太原市小店區(qū)業(yè)務(wù)相關(guān)的優(yōu)勢和經(jīng)歷。高分話術(shù)參考：“各位評委好，我叫XXX，來自太原市小店區(qū)，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我積極參與銀行模擬競賽，獲得省級二等獎，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險管理。實(shí)習(xí)期間，我在廣發(fā)銀行太原分行實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)客戶資料整理和業(yè)務(wù)咨詢，積累了實(shí)際操作經(jīng)驗。小店區(qū)作為太原的經(jīng)濟(jì)核心區(qū)，商業(yè)活躍，居民消費(fèi)能力強(qiáng)，我認(rèn)為在這里發(fā)展零售業(yè)務(wù)潛力巨大。我對廣發(fā)銀行的‘智慧金融’戰(zhàn)略非常認(rèn)同，未來希望加入貴行，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！苯馕觯航Y(jié)合地域特點(diǎn)（小店區(qū)經(jīng)濟(jì)活力）和銀行戰(zhàn)略（智慧金融），突出專業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)歷，展現(xiàn)對崗位的匹配度。題目2：如果只能用一句話介紹自己，你會怎么說？高分話術(shù)參考：“我是一位兼具金融專業(yè)知識與實(shí)踐經(jīng)驗的復(fù)合型人才，善于在壓力下解決問題，期待在廣發(fā)銀行小店區(qū)分行實(shí)現(xiàn)個人價值與區(qū)域發(fā)展的雙贏。”解析：簡潔有力，突出核心優(yōu)勢（專業(yè)+執(zhí)行力），體現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（4題，每題8分，共32分）題目3：太原市小店區(qū)計劃發(fā)展普惠金融，但面臨商戶融資難、銀行風(fēng)控高等問題。請小組討論如何平衡普惠金融與風(fēng)險控制，并提出3條可行性建議。高分話術(shù)參考：（開場破冰）“普惠金融是銀行社會責(zé)任，但風(fēng)控是底線。建議從‘精準(zhǔn)服務(wù)、科技賦能、政策協(xié)同’三方面入手?！保ǚ终擖c(diǎn)展開）1.精準(zhǔn)服務(wù)：通過大數(shù)據(jù)分析小店區(qū)商戶畫像，開發(fā)定制化信貸產(chǎn)品，如“小店商易貸”，降低盲目放貸風(fēng)險。2.科技賦能：引入AI風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整額度，提高效率。3.政策協(xié)同：與小店區(qū)政府合作，建立政銀企三方平臺，提供培訓(xùn)與擔(dān)保，降低銀行單方面壓力。（總結(jié)）“三者結(jié)合，既能服務(wù)小微企業(yè)，又能守住風(fēng)險紅線。”解析：邏輯清晰，兼顧銀行利益與區(qū)域需求，體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作能力。題目4：小店區(qū)某社區(qū)銀行因網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)效率低導(dǎo)致客流量下滑。請小組討論如何提升競爭力，并設(shè)計1項營銷活動方案。高分話術(shù)參考：（問題分析）“客流量下滑源于服務(wù)短板，需從‘線上引流、線下體驗、特色服務(wù)’三方面突破?！保I銷方案設(shè)計）-活動主題：“小店鄰里·金融同行”-內(nèi)容：開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”講座，贈送信用卡年費(fèi)減免優(yōu)惠券；聯(lián)合本地網(wǎng)紅商戶推出“聯(lián)名積分計劃”，吸引年輕客群。-執(zhí)行：利用銀行APP推送活動信息，社區(qū)銀行設(shè)置“便民服務(wù)點(diǎn)”，提供水電煤繳費(fèi)等增值服務(wù)。（效果預(yù)估）“通過線上線下聯(lián)動，增強(qiáng)客戶黏性，逐步扭轉(zhuǎn)頹勢?！苯馕觯壕o扣社區(qū)銀行痛點(diǎn)，方案具體可落地，體現(xiàn)創(chuàng)新思維。題目5：太原市小店區(qū)計劃推廣數(shù)字人民幣，但部分老年人抵觸使用。請小組討論如何推動普及，并提出2條針對性措施。高分話術(shù)參考：（痛點(diǎn)分析）“老年人抵觸源于操作復(fù)雜、缺乏安全感，需‘簡化流程、增強(qiáng)信任’?！保ㄡ槍π源胧?.簡化流程：開設(shè)“數(shù)字人民幣體驗角”，安排志愿者手把手教學(xué)，制作圖文版操作指南。2.增強(qiáng)信任：聯(lián)合社區(qū)開展“數(shù)字人民幣安全講座”，與超市合作推出“掃碼優(yōu)惠”，讓老年人直觀感受便利。（總結(jié)）“循序漸進(jìn)，讓數(shù)字人民幣真正惠及小店區(qū)所有居民?！苯馕觯宏P(guān)注地域特點(diǎn)（老年群體），措施貼合實(shí)際，體現(xiàn)人文關(guān)懷。題目6：小店區(qū)某企業(yè)因匯率波動蒙受損失，廣發(fā)銀行客戶經(jīng)理如何幫助其規(guī)避風(fēng)險？請小組討論并給出3條建議。高分話術(shù)參考：（風(fēng)險應(yīng)對思路）“需從‘工具選擇、匯率預(yù)警、政策利用’三方面著手?！保ň唧w建議）1.工具選擇：推薦“匯率保函”或“遠(yuǎn)期結(jié)售匯”，鎖定成本。2.匯率預(yù)警：通過銀行APP推送匯率變動趨勢，幫助企業(yè)提前決策。3.政策利用：協(xié)助申請出口退稅、跨境電商補(bǔ)貼，降低匯率風(fēng)險敞口。（總結(jié)）“銀行需扮演‘風(fēng)險管家’，而非單純放貸方?！苯馕觯航Y(jié)合銀行業(yè)務(wù)實(shí)際，建議專業(yè)且實(shí)用，展現(xiàn)客戶服務(wù)能力。三、角色扮演（2題，每題10分，共20分）題目7：假設(shè)你是客戶經(jīng)理，某商戶投訴廣發(fā)銀行貸款審批流程過長。請模擬對話，解決客戶不滿并促成合作。高分話術(shù)參考：（安撫情緒）“王老板您好，非常抱歉讓您久等。審批周期確實(shí)存在，但我會優(yōu)先處理您的申請?！保ń忉屧颍白罱〉陞^(qū)普惠金融政策調(diào)整，銀行需嚴(yán)格審核，確保資金安全?！保ㄌ岢鼋鉀Q方案）“我建議您補(bǔ)充商戶流水和社保證明，同時開通‘極速審批通道’，最快3天出結(jié)果?！保ù俪珊献鳎昂罄m(xù)若需資金周轉(zhuǎn)，可隨時聯(lián)系我，我們提供‘隨借隨還’的備用金服務(wù)?！苯馕觯合劝矒岷蠼忉?，解決方案具體，體現(xiàn)服務(wù)意識與業(yè)務(wù)靈活性。題目8：假設(shè)你是銀行柜員，客戶因數(shù)字人民幣轉(zhuǎn)賬失敗要求賠償。請模擬處理，并說明銀行立場。高分話術(shù)參考：（耐心傾聽）“李先生您好，我了解您的心情。轉(zhuǎn)賬失敗確實(shí)給您帶來不便?！保ㄕ{(diào)查原因）“請您提供轉(zhuǎn)賬截圖，可能是網(wǎng)絡(luò)延遲或?qū)Ψ劫~戶異常。銀行會核查，但無法直接賠償?！保ㄌ峁┨娲桨福叭艚痤~不大，您可嘗試撤銷交易；若持續(xù)失敗，我?guī)湍?lián)系技術(shù)部門排查?！保ń忉屻y行立場）“銀行有風(fēng)控機(jī)制，但會全力保障客戶權(quán)益，后續(xù)會給您答復(fù)?！苯馕觯后w現(xiàn)專業(yè)態(tài)度，既明確銀行規(guī)則，又提供解決方案，避免矛盾激化。四、開放性問題（2題，每題8分，共16分）題目9：廣發(fā)銀行在小店區(qū)推廣綠色金融，你認(rèn)為如何才能吸引小微企業(yè)參與？高分話術(shù)參考：“小微企業(yè)參與綠色金融的顧慮在于成本和收益。建議：1）推出‘綠色貸’低息貸款，政府給予貼息；2）聯(lián)合環(huán)保機(jī)構(gòu)提供節(jié)能改造補(bǔ)貼；3）通過案例分享展示綠色項目盈利能力，逐步扭轉(zhuǎn)認(rèn)知?！苯馕觯航Y(jié)合小店區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)），措施兼具銀行利益與社會責(zé)任。題目10：如果你成為廣發(fā)銀行小店區(qū)分行員工，如何快速融入團(tuán)隊并發(fā)揮價值？高分話術(shù)參考：“首先主動學(xué)習(xí)本地市場情況，如小店區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和客戶需求。其次，多向同事請教業(yè)務(wù)流程，參與‘晨會分享’展示學(xué)習(xí)成果。最后，結(jié)合個人特長，如擅長線上營銷，主動承擔(dān)‘?dāng)?shù)字人民幣推廣’任務(wù)，以行動證明價值?！苯馕觯簭?qiáng)調(diào)主動性與團(tuán)隊協(xié)作，結(jié)合銀行實(shí)際需求，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。答案與解析（部分示例）題目3解析：-采分點(diǎn)：需體現(xiàn)普惠金融與風(fēng)控平衡，如“科技賦能”體現(xiàn)創(chuàng)新，“政策協(xié)同”體現(xiàn)