2025年績(jī)效管理師題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效反饋D.績(jī)效監(jiān)控2.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.員工滿意度3.以下哪種績(jī)效評(píng)估方法是基于員工行為的（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法D.360度評(píng)估法4.績(jī)效溝通的目的不包括（）A.設(shè)定共同目標(biāo)B.解決績(jī)效問(wèn)題C.增加員工福利D.促進(jìn)員工發(fā)展5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)不包括（）A.可衡量性B.相關(guān)性C.全面性D.可控性6.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定主體是（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.人力資源部門C.員工本人D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同7.以下不屬于績(jī)效評(píng)估誤差的是（）A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.趨中效應(yīng)D.對(duì)比效應(yīng)8.績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系是（）A.績(jī)效管理就是績(jī)效考核B.績(jī)效考核是績(jī)效管理的一部分C.績(jī)效管理包含績(jī)效考核D.兩者沒(méi)有關(guān)系9.員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定依據(jù)是（）A.崗位職責(zé)和組織目標(biāo)B.員工個(gè)人意愿C.領(lǐng)導(dǎo)喜好D.行業(yè)平均水平10.績(jī)效評(píng)估周期通常不包括（）A.月度B.季度C.半年度D.三年答案1.B2.D3.C4.C5.C6.D7.D8.C9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.績(jī)效管理的作用包括（）A.促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.提高員工工作績(jī)效C.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)D.幫助員工改進(jìn)工作E.優(yōu)化人力資源配置2.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.績(jī)效目標(biāo)B.績(jī)效指標(biāo)C.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D.績(jī)效評(píng)估周期E.績(jī)效反饋方式3.以下屬于360度評(píng)估法的評(píng)估主體的有（）A.上級(jí)B.下級(jí)C.同事D.客戶E.自己4.影響績(jī)效評(píng)估信度的因素有（）A.評(píng)估方法的穩(wěn)定性B.評(píng)估者的主觀性C.評(píng)估指標(biāo)的明確性D.評(píng)估環(huán)境的一致性E.被評(píng)估者的配合度5.績(jī)效反饋面談的原則包括（）A.真誠(chéng)原則B.具體原則C.客觀原則D.聚焦原則E.建設(shè)性原則6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取方法有（）A.目標(biāo)分解法B.標(biāo)桿基準(zhǔn)法C.流程分析法D.經(jīng)驗(yàn)判斷法E.問(wèn)卷調(diào)查法7.平衡計(jì)分卡中客戶維度的指標(biāo)可以包括（）A.客戶滿意度B.客戶忠誠(chéng)度C.市場(chǎng)份額D.客戶投訴率E.新客戶開(kāi)發(fā)率8.績(jī)效監(jiān)控的方法有（）A.觀察法B.工作記錄法C.績(jī)效溝通法D.關(guān)鍵事件法E.定期抽查法9.績(jī)效改進(jìn)的方法包括（）A.培訓(xùn)B.崗位調(diào)整C.設(shè)定明確目標(biāo)D.提供反饋E.建立激勵(lì)機(jī)制10.以下屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有（）A.員工滿意度B.產(chǎn)品質(zhì)量C.市場(chǎng)份額D.銷售額E.生產(chǎn)效率答案1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABC9.ABCDE10.ABCE三、判斷題（每題2分，共10題）1.績(jī)效管理只關(guān)注員工的工作結(jié)果。（）2.績(jī)效評(píng)估就是績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容。（）3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)越多越好。（）4.績(jī)效反饋面談應(yīng)該以批評(píng)為主。（）5.360度評(píng)估法的評(píng)估結(jié)果一定是準(zhǔn)確客觀的。（）6.績(jī)效監(jiān)控的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。（）7.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度是相互獨(dú)立的。（）8.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)越高越好。（）9.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定后不需要再調(diào)整。（）10.非財(cái)務(wù)指標(biāo)在績(jī)效管理中作用不大。（）答案1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的流程。答：包括績(jī)效計(jì)劃，即設(shè)定目標(biāo)與指標(biāo)；績(jī)效監(jiān)控，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；績(jī)效評(píng)估，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)；績(jī)效反饋，將結(jié)果告知員工并溝通；績(jī)效改進(jìn)，制定計(jì)劃提升績(jī)效。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟。答：首先確定組織總目標(biāo)，然后層層分解到部門和個(gè)人；員工與上級(jí)共同制定個(gè)人目標(biāo)；執(zhí)行目標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行自我控制與管理；最后依據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)懲。3.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的技巧。答：提前準(zhǔn)備，包括資料與問(wèn)題；營(yíng)造良好氛圍，以真誠(chéng)友善開(kāi)場(chǎng)；以事實(shí)為依據(jù)，客觀評(píng)價(jià)；多傾聽(tīng)員工想法，鼓勵(lì)表達(dá)；共同探討改進(jìn)措施，明確方向。4.簡(jiǎn)述選擇績(jī)效評(píng)估方法應(yīng)考慮的因素。答：考慮評(píng)估目的，如薪酬調(diào)整或員工發(fā)展；組織文化與管理風(fēng)格；工作性質(zhì)與崗位特點(diǎn)；成本與時(shí)間限制；評(píng)估方法的信度與效度。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何有效避免績(jī)效評(píng)估中的誤差。答：要明確、具體且可衡量的評(píng)估指標(biāo)；培訓(xùn)評(píng)估者，減少主觀偏見(jiàn)；評(píng)估過(guò)程中結(jié)合多種方法，增加信息全面性；建立評(píng)估申訴機(jī)制，及時(shí)糾正偏差。2.探討平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的作用。答：平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為具體指標(biāo)，使戰(zhàn)略可衡量、可執(zhí)行，有助于各部門協(xié)同，監(jiān)控戰(zhàn)略執(zhí)行并及時(shí)調(diào)整。3.討論如何提高員工對(duì)績(jī)效管理的參與度。答：加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，讓員工理解績(jī)效管理意義；制定目標(biāo)時(shí)讓員工參與，增強(qiáng)認(rèn)同感；及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果并