第1篇第一章總則第一條為加強商場小組的管理，提高工作效率，確保商場運營的有序進行，特制定本制度。第二條本制度適用于商場內(nèi)所有小組，包括但不限于銷售小組、客服小組、安保小組、清潔小組等。第三條本制度旨在明確小組職責、規(guī)范工作流程、提高服務質(zhì)量、增強團隊凝聚力。第二章小組設置與職責第四條商場小組設置應遵循以下原則：1.按需設置，確保工作需要；2.結(jié)構合理，職責明確；3.人員精干，高效協(xié)作。第五條各小組職責如下：1.銷售小組：（1）負責商品的銷售工作，包括商品陳列、銷售技巧、客戶服務等；（2）負責商品庫存管理，確保商品充足；（3）負責銷售數(shù)據(jù)分析，為管理層提供決策依據(jù)。2.客服小組：（1）負責顧客咨詢、投訴處理、售后服務等工作；（2）負責收集顧客意見，為商場改進服務提供參考；（3）負責處理顧客投訴，確保顧客滿意度。3.安保小組：（1）負責商場內(nèi)安全保衛(wèi)工作，包括防火、防盜、防爆等；（2）負責維護商場秩序，保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全；（3）負責突發(fā)事件的處理，確保商場正常運營。4.清潔小組：（1）負責商場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作；（2）負責商場設施設備的清潔與維護；（3）負責垃圾分類處理，確保環(huán)境衛(wèi)生。第三章工作流程第六條各小組工作流程如下：1.銷售小組：（1）每日檢查商品陳列，確保商品整潔、有序；（2）了解顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務；（3）定期進行銷售數(shù)據(jù)分析，為管理層提供決策依據(jù)。2.客服小組：（1）接聽顧客電話，解答顧客疑問；（2）處理顧客投訴，及時反饋給相關部門；（3）定期收集顧客意見，為商場改進服務提供參考。3.安保小組：（1）每日進行安全巡邏，確保商場內(nèi)安全；（2）對可疑人員進行盤查，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生；（3）處理突發(fā)事件，確保商場正常運營。4.清潔小組：（1）每日進行商場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作；（2）定期對商場設施設備進行清潔與維護；（3）負責垃圾分類處理，確保環(huán)境衛(wèi)生。第四章員工管理第七條員工招聘與培訓：1.商場應根據(jù)工作需要，按照國家相關規(guī)定進行員工招聘；2.新員工入職后，應進行崗前培訓，使其熟悉工作流程和職責。第八條員工考核與晉升：1.商場應定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等；2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行晉升。第五章獎懲制度第九條獎勵：1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；2.對在關鍵時刻表現(xiàn)突出的員工給予表彰。第十條懲罰：1.對違反商場規(guī)章制度、影響工作秩序的員工進行警告、罰款等處罰；2.對嚴重違反規(guī)章制度的員工，商場有權解除勞動合同。第六章附則第十一條本制度由商場人力資源部負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起實施。第七章安全與保密第十三條商場小組應嚴格遵守國家有關安全與保密的法律法規(guī)，確保商場運營安全。第十四條小組成員應保守商場商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第十五條小組成員在工作中遇到安全隱患，應及時上報，并采取必要措施排除。第八章應急處理第十六條商場小組應制定應急預案，應對突發(fā)事件。第十七條小組成員應熟悉應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應對。第十八條應急預案應定期進行演練，提高小組成員的應急處理能力。第九章責任追究第十九條商場小組在履行職責過程中，因工作失誤造成商場損失或影響商場聲譽的，應承擔相應責任。第二十條責任追究的具體規(guī)定由商場另行制定。第十一章實施與監(jiān)督第二十一條本制度由商場人力資源部負責組織實施。第二十二條商場各部門應加強對本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度落實到位。第二十三條商場應定期對小組工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。第二十四條本制度如有未盡事宜，由商場另行規(guī)定。第二十五條本制度由商場人力資源部負責解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起實施。第2篇一、總則為了加強商場管理，提高工作效率，確保商場運營的正常進行，特制定本制度。本制度適用于商場內(nèi)所有小組及成員。二、組織架構1.商場小組分為：管理小組、銷售小組、客服小組、安保小組、清潔小組等。2.各小組設組長一名，副組長一名，成員若干名。三、管理制度1.工作紀律（1）上班時間，員工應按時到崗，不得遲到、早退、曠工。（2）工作時間，員工應保持良好的工作狀態(tài)，不得閑聊、玩手機、做與工作無關的事情。（3）員工應服從上級領導安排，不得擅自離崗、串崗。（4）員工應愛護商場設施，不得隨意損壞。2.工作職責（1）管理小組a.負責商場日常管理工作，確保商場秩序井然。b.負責商場設施設備的維護與保養(yǎng)。c.負責商場消防安全、衛(wèi)生防疫等工作。d.負責商場員工考勤、績效考核等工作。（2）銷售小組a.負責商場商品的銷售工作，提高銷售額。b.負責商品陳列、補貨等工作。c.負責顧客接待、售后服務等工作。（3）客服小組a.負責顧客投訴處理，確保顧客滿意度。b.負責商場活動策劃、執(zhí)行等工作。c.負責商場會員管理、積分兌換等工作。（4）安保小組a.負責商場安全保衛(wèi)工作，確保商場及顧客安全。b.負責商場消防、防盜等工作。c.負責商場突發(fā)事件處理。（5）清潔小組a.負責商場環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。b.負責商場設施設備清潔保養(yǎng)。c.負責商場綠化工作。3.工作流程（1）各小組根據(jù)工作職責，制定詳細的工作流程。（2）各小組組長負責監(jiān)督執(zhí)行工作流程，確保工作順利進行。（3）各小組之間應加強溝通協(xié)作，共同完成商場工作。4.考核制度（1）商場對員工實行績效考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。（2）各小組組長負責對組員進行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗、獎懲的依據(jù)。（3）考核結(jié)果定期公布，接受員工監(jiān)督。5.培訓制度（1）商場定期組織員工培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（2）各小組組長負責組織本小組的培訓工作。（3）員工應積極參加培訓，提高自身能力。6.獎懲制度（1）商場對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。（2）商場對違反規(guī)章制度的員工給予處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。（3）獎懲結(jié)果定期公布，接受員工監(jiān)督。四、附則1.本制度由商場人力資源部負責解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。3.本制度如有未盡事宜，由商場管理層根據(jù)實際情況予以補充和完善。第3篇第一章總則第一條為加強商場小組的管理，提高工作效率，確保商場運營的順利進行，特制定本制度。第二條本制度適用于商場內(nèi)所有小組，包括但不限于銷售小組、客服小組、安保小組、清潔小組等。第三條本制度旨在明確小組職責、規(guī)范工作流程、提高服務質(zhì)量、保障商場安全與衛(wèi)生。第二章小組設置與職責第四條商場小組設置應遵循合理、高效、精簡的原則，根據(jù)商場實際情況和工作需要設立。第五條各小組職責如下：1.銷售小組：（1）負責商品的銷售工作，包括商品陳列、價格標簽、促銷活動等；（2）為客戶提供專業(yè)的售前、售中、售后服務；（3）維護銷售區(qū)域內(nèi)的秩序，確保商品安全。2.客服小組：（1）負責解答顧客咨詢，提供購物建議；（2）處理顧客投訴，協(xié)調(diào)解決顧客問題；（3）收集顧客意見，為商場改進服務提供依據(jù)。3.安保小組：（1）負責商場內(nèi)的安全巡邏，維護商場秩序；（2）預防、制止商場內(nèi)的盜竊、斗毆等違法行為；（3）保障顧客和商場員工的人身財產(chǎn)安全。4.清潔小組：（1）負責商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括地面、墻面、衛(wèi)生間等；（2）定期對商場設施進行清潔和維護；（3）確保商場內(nèi)空氣質(zhì)量，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。第三章工作流程第六條各小組應按照以下工作流程進行工作：1.接受任務：接到上級部門或領導安排的任務后，立即組織小組成員討論，明確任務目標、時間節(jié)點和責任人。2.制定計劃：根據(jù)任務要求，制定詳細的工作計劃，包括工作內(nèi)容、時間安排、人員分工等。3.執(zhí)行任務：按照計劃執(zhí)行任務，確保工作質(zhì)量，及時匯報工作進度。4.檢查驗收：任務完成后，由上級部門或領導組織驗收，對工作成果進行評價。5.反饋總結(jié)：對工作過程中遇到的問題和不足進行總結(jié)，提出改進措施，為今后工作提供借鑒。第四章考核與獎懲第七條商場對小組實行績效考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作、顧客滿意度等。第八條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對應相應的獎懲措施：1.優(yōu)秀：給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，并在年終評優(yōu)中優(yōu)先考慮；2.良好：給予一定的精神鼓勵，并在年終評優(yōu)中給予適當加分；3.合格：給予口頭表揚，并要求改進；4.不合格：給予警告，并要求限期整改。第五章人員管理第九條商場小組人員應具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備相應的專業(yè)技能和知識；3.具有較強的團隊協(xié)作能力和溝通能力；4.身體健康，能夠勝任本職工作。