2025年導(dǎo)游資格證考試全真模擬試卷——導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識鞏固考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，著裝應(yīng)（）。A.隨意舒適，只要干凈即可B.體現(xiàn)個人風(fēng)格，越時尚越好C.符合職業(yè)規(guī)范，整潔得體D.顏色越深越顯得莊重2.導(dǎo)游在講解時，語言表達(dá)應(yīng)避免（）。A.清晰、準(zhǔn)確B.生動、形象C.過于專業(yè)術(shù)語D.適當(dāng)運(yùn)用地方方言3.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，與游客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)威B.保持微笑和耐心C.不斷推銷產(chǎn)品D.嚴(yán)格維護(hù)紀(jì)律4.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游正確的處理方式是（）。A.堅決拒絕，維護(hù)原則B.奉承迎合，不得罪游客C.嘗試溝通解釋，合情合理地處理D.報告旅行社，讓旅行社處理5.在導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段，制作導(dǎo)游講解稿的主要目的是（）。A.展示導(dǎo)游才藝B.供游客傳閱學(xué)習(xí)C.指導(dǎo)現(xiàn)場講解，確保信息準(zhǔn)確D.增加行程時長6.旅游者有權(quán)自主決定（）。A.必須參加的所有行程B.是否購買導(dǎo)游推薦的商品C.導(dǎo)游的講解內(nèi)容D.住哪種檔次的酒店7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病，應(yīng)（）。A.讓其自行處理B.安慰幾句，繼續(xù)行程C.聯(lián)系醫(yī)院，必要時送醫(yī)，并報告旅行社D.承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用8.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購物時，其行為規(guī)范主要體現(xiàn)在（）。A.推薦利潤高的商品B.確保購物點(diǎn)質(zhì)量，不強(qiáng)迫購物C.替游客砍價D.讓游客自由選擇，無需引導(dǎo)9.根據(jù)我國《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊旅游，不得安排（）。A.參觀景點(diǎn)B.購買旅游商品C.未經(jīng)游客要求安排購物D.體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣顒?0.導(dǎo)游人員計分制度中，一次記12分的情形不包括（）。A.拒絕、阻撓旅游行政部門、旅游監(jiān)管執(zhí)法機(jī)構(gòu)工作人員依法履行職務(wù)的B.因擅自變更旅游行程，造成不良影響的C.一次旅游投訴中，對游客合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害的D.講解質(zhì)量差，游客不滿意的11.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，有權(quán)拒絕（）。A.游客提出的合理購物要求B.游客提出的正當(dāng)娛樂要求C.任何可能損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益的請求D.旅行社安排的必要行程12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解應(yīng)當(dāng)（）。A.以盈利為目的，側(cè)重推銷B.簡單明了，節(jié)省時間C.準(zhǔn)確、生動，并符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定D.只講解游客感興趣的內(nèi)容13.旅行社變更旅游行程安排，應(yīng)（）。A.優(yōu)先考慮導(dǎo)游意見B.事先征得旅游者同意C.由地接社自行決定D.無需告知旅游者14.導(dǎo)游與旅游者發(fā)生爭執(zhí)時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.堅持自己的觀點(diǎn)，維護(hù)權(quán)威B.調(diào)解溝通，化解矛盾C.直接向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.告知游客可自行投訴15.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)向（）申請辦理出境旅游業(yè)務(wù)。A.省級旅游主管部門B.國家旅游主管部門C.出入境管理部門D.保險公司16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者（）。A.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.收購商品或者接受額外報酬C.提供講解服務(wù)D.分發(fā)旅游宣傳資料17.旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時，可以（）。A.只能向?qū)в瓮对VB.向旅行社或?qū)в瓮对V，也可向相關(guān)部門舉報C.必須通過媒體曝光D.只能要求旅行社賠償18.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1019.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.以游客利益最大化B.安全第一、預(yù)防為主C.統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)D.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先20.發(fā)生旅游安全事故后，事故單位應(yīng)當(dāng)立即采取救助措施，并（）。A.先報告上級領(lǐng)導(dǎo)B.保護(hù)現(xiàn)場，等待調(diào)查C.立即向事故發(fā)生地縣級以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門報告D.由導(dǎo)游自行處理21.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時，引用歷史典故應(yīng)注意（）。A.越多越顯專業(yè)B.必須完全準(zhǔn)確，經(jīng)得起推敲C.可以適當(dāng)演義，增加趣味性D.只要不涉及敏感問題即可22.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，遇有游客提出購物要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.一律拒絕B.堅持按合同約定安排C.視情況而定，可推薦正規(guī)購物點(diǎn)D.承諾給予回扣23.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍24.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，向旅游者提供（）是必要的。A.個人聯(lián)系方式B.行程安排和注意事項(xiàng)C.旅行社折扣信息D.目的地艷照25.旅游者有權(quán)了解其購買的旅游產(chǎn)品或者接受的旅游服務(wù)的（）。A.所有細(xì)節(jié)，無論是否與交易相關(guān)B.關(guān)系到自身權(quán)益的主要內(nèi)容C.精華部分，無需全部告知D.由導(dǎo)游決定告知多少26.導(dǎo)游證申請條件之一是（）。A.必須具備大專以上學(xué)歷B.熱愛旅游事業(yè)，身體健康C.必須有本地人脈關(guān)系D.需要繳納保證金27.旅行社不得安排旅游者參加（）。A.自費(fèi)項(xiàng)目B.付費(fèi)的游覽項(xiàng)目C.可能對旅游者健康產(chǎn)生危害的旅游活動D.具有地方特色的民俗活動28.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.個人照片B.導(dǎo)游證C.旅行社標(biāo)識D.帥氣飾物29.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，旅游者（）。A.必須按照原合同履行B.有權(quán)解除合同，旅行社退還已付費(fèi)用C.只能要求賠償損失D.需自行承擔(dān)全部責(zé)任30.導(dǎo)游在講解中，對于文化敏感問題應(yīng)注意（）。A.避免提及B.客觀介紹，不卑不亢C.大膽評述，吸引眼球D.以游客喜好為準(zhǔn)31.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動，必須佩戴（）。A.工作證B.導(dǎo)游證C.旅行社派團(tuán)單位證明D.胸牌32.旅游者在旅游過程中享有（）的權(quán)利。A.了解旅游行程B.自由選擇旅游產(chǎn)品C.獲得安全保障D.以上都是33.旅行社組織團(tuán)隊旅游，不得指定具體購物場所，不得安排（）。A.付費(fèi)表演B.非自愿的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目C.免費(fèi)的景點(diǎn)參觀D.具有地方特色的餐飲34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物B.收受旅游者財物的報酬C.進(jìn)行講解D.維護(hù)游客權(quán)益35.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.9036.《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得（）。A.相應(yīng)等級的資格證書B.身份證C.旅行證D.保險單37.因?qū)в卧蛟斐陕糜握咝欣钗锲菲茡p，旅行社應(yīng)（）。A.由導(dǎo)游個人承擔(dān)賠償責(zé)任B.優(yōu)先向責(zé)任方索賠，先行賠償旅游者C.要求旅游者自行承擔(dān)損失D.與旅游者協(xié)商解決，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任38.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應(yīng)（）。A.私下通知其親友B.聯(lián)系醫(yī)院，必要時報告有關(guān)部門，并采取必要的公共衛(wèi)生措施C.繼續(xù)行程，不作特殊處理D.勸其退團(tuán)39.旅游者在旅游行程中，有權(quán)（）。A.對旅行社、導(dǎo)游、服務(wù)提供者進(jìn)行監(jiān)督B.無條件要求退團(tuán)C.只能好評評D.只能投訴40.導(dǎo)游證的有效期屆滿，需要繼續(xù)從事導(dǎo)游工作的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)向旅游主管部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.30日B.60日C.90日D.180日二、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游可以私下收受旅游者的“小費(fèi)”。（）2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意改變旅游行程安排。（）3.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動的必備證件。（）4.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。（）5.旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游墊付旅游者的額外費(fèi)用。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以講解與旅游行程無關(guān)的內(nèi)容。（）7.發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助措施。（）8.導(dǎo)游證申請條件之一是取得相應(yīng)的學(xué)歷。（）9.《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊有權(quán)拒絕旅游者提出的違法要求。（）10.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，不需要向旅游者告知可能存在的風(fēng)險。（）11.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)著正裝。（）13.旅行社安排的購物場所必須向游客明示。（）14.導(dǎo)游證的有效期屆滿后，證件自動失效，不能再使用。（）15.因不可抗力造成旅游者損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（）16.導(dǎo)游在講解中，可以適當(dāng)加入個人主觀臆斷。（）17.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴不收費(fèi)。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）19.導(dǎo)游證遺失后，可以立即申請補(bǔ)辦。（）20.導(dǎo)游人員認(rèn)為旅游者的行為違反法律法規(guī)時，有權(quán)進(jìn)行制止。（）三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。2.簡述《旅游法》對旅行社安排購物有哪些具體規(guī)定？3.簡述導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時應(yīng)遵循的原則。4.簡述旅游安全工作的基本原則。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，在講解方面應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？6.簡述旅游者有哪些主要的權(quán)利？四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在自由活動期間，到當(dāng)?shù)匾毁徫稂c(diǎn)購物，發(fā)現(xiàn)所購商品存在質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游協(xié)助解決。導(dǎo)游表示這是游客與購物點(diǎn)的糾紛，與自己無關(guān)，拒絕提供幫助。分析該導(dǎo)游的行為是否正確？為什么？2.在一次導(dǎo)游活動中，旅游團(tuán)乘坐的車輛在途中發(fā)生故障拋錨，導(dǎo)致行程延誤數(shù)小時。部分游客情緒激動，要求導(dǎo)游和旅行社賠償損失并承擔(dān)責(zé)任。導(dǎo)游應(yīng)如何處理這一情況？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游著裝應(yīng)整潔得體，符合職業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)專業(yè)形象。2.C解析：導(dǎo)游講解應(yīng)避免過于專業(yè)術(shù)語，以免游客理解困難。3.B解析：微笑和耐心是與游客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。4.C解析：應(yīng)嘗試溝通解釋，合情合理地處理游客的不合理要求。5.C解析：制作講解稿是為了指導(dǎo)現(xiàn)場講解，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。6.B解析：旅游者有權(quán)自主決定是否購買導(dǎo)游推薦的商品。7.C解析：發(fā)現(xiàn)游客生病應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院，必要時送醫(yī)并報告旅行社。8.B解析：導(dǎo)游行為規(guī)范主要體現(xiàn)在確保購物點(diǎn)質(zhì)量，不強(qiáng)迫購物。9.C解析：旅行社不得安排未經(jīng)游客要求安排的購物。10.D解析：講解質(zhì)量差屬于較輕微的違規(guī)，通常不會一次記12分。11.C解析：導(dǎo)游有權(quán)拒絕任何可能損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益的請求。12.C解析：講解應(yīng)準(zhǔn)確、生動，并符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。13.B解析：變更行程應(yīng)事先征得旅游者同意。14.B解析：導(dǎo)游應(yīng)調(diào)解溝通，化解與旅游者之間的爭執(zhí)。15.C解析：出境旅游業(yè)務(wù)應(yīng)向出入境管理部門申請。16.B解析：導(dǎo)游不得向旅游者收取額外報酬或收購商品。17.B解析：可以向旅行社或?qū)в瓮对V，也可向相關(guān)部門舉報。18.C解析：導(dǎo)游證的有效期為5年。19.B解析：旅游安全工作應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主的原則。20.C解析：發(fā)生安全事故應(yīng)立即向相關(guān)部門報告。21.B解析：引用歷史典故必須完全準(zhǔn)確，經(jīng)得起推敲。22.C解析：導(dǎo)游可推薦正規(guī)購物點(diǎn)，視情況而定。23.B解析：欺詐行為應(yīng)雙倍增加賠償。24.B解析：向旅游者提供行程安排和注意事項(xiàng)是必要的。25.B解析：旅游者有權(quán)了解與自身權(quán)益相關(guān)的主要內(nèi)容。26.B解析：申請導(dǎo)游證需熱愛旅游事業(yè)，身體健康。27.C解析：旅行社不得安排可能對旅游者健康產(chǎn)生危害的活動。28.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。29.B解析：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，旅游者有權(quán)解除合同并退款。30.B解析：對文化敏感問題應(yīng)注意客觀介紹，不卑不亢。31.B解析：導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游證。32.D解析：旅游者享有了解行程、選擇產(chǎn)品、獲得安全保障等權(quán)利。33.B解析：旅行社不得安排非自愿的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。34.A解析：導(dǎo)游不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物。35.B解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在30日內(nèi)作出處理決定。36.A解析：導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)需取得相應(yīng)等級的資格證書。37.B解析：旅行社應(yīng)優(yōu)先向責(zé)任方索賠，先行賠償旅游者。38.B解析：發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院，必要時報告并采取公共衛(wèi)生措施。39.A解析：旅游者有權(quán)對旅行社、導(dǎo)游、服務(wù)提供者進(jìn)行監(jiān)督。40.C解析：導(dǎo)游證有效期屆滿前90日內(nèi)應(yīng)申請換發(fā)。二、判斷題1.×解析：導(dǎo)游私下收受“小費(fèi)”是違規(guī)行為。2.×解析：導(dǎo)游改變行程安排需征得同意，否則違規(guī)。3.√解析：導(dǎo)游證是從事導(dǎo)游活動的必備證件。4.√解析：旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。5.×解析：旅行社無權(quán)要求導(dǎo)游墊付旅游者的額外費(fèi)用。6.×解析：導(dǎo)游講解應(yīng)以講解行程相關(guān)內(nèi)容為主。7.√解析：發(fā)生安全事故導(dǎo)游應(yīng)立即采取必要的救助措施。8.×解析：學(xué)歷不是導(dǎo)游證申請的硬性條件，經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能更重要。9.√解析：導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的違法要求。10.×解析：導(dǎo)游需向旅游者告知可能存在的風(fēng)險。11.√解析：旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。12.×解析：導(dǎo)游著裝要求是整潔得體，并非必須著正裝。13.√解析：旅行社安排的購物場所必須向游客明示。14.×解析：導(dǎo)游證有效期屆滿后，需辦理換發(fā)手續(xù)，證件不再有效。15.×解析：因不可抗力造成損失，旅行社仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.×解析：講解中應(yīng)客觀準(zhǔn)確，避免加入個人主觀臆斷。17.√解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴不收費(fèi)。18.√解析：導(dǎo)游不得向旅游者兜售或購買物品。19.×解析：導(dǎo)游證遺失需按規(guī)定程序補(bǔ)辦，并非立即可以。20.√解析：導(dǎo)游人員有權(quán)制止違反法律法規(guī)的行為。三、簡答題1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：*向旅游者提供必要的旅游信息，介紹旅游資源和景點(diǎn)知識。*組織和安排旅游活動，確保旅游行程順利進(jìn)行。*維護(hù)游客安全，處理突發(fā)事件和問題。*維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重旅游者宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。*履行導(dǎo)游合同約定的義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。*宣傳中國優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和社會主義價值觀。2.《旅游法》對旅行社安排購物的規(guī)定：*旅行社不得指定具體購物場所。*不得安排購物пресуппагает（非自愿的）另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。*導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得以明示或者暗示的方式向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。*旅行社安排購物應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并保障旅游者的合法權(quán)益。3.導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時應(yīng)遵循的原則：*合法合規(guī)原則：不得違反法律法規(guī)和旅游合同約定。*合情合理原則：考慮游客請求的合理性，盡力滿足在可能和可行的范圍內(nèi)。*維護(hù)大局原則：處理個別要求不得影響團(tuán)隊整體行程和大部分游客的利益。*誠實(shí)守信原則：對游客進(jìn)行真實(shí)說明，不欺騙、不隱瞞。*公平公正原則：對待所有游客一視同仁。4.旅游安全工作的基本原則：*安全第一原則：將游客安全放在首位，是所有旅游活動開展的前提。*預(yù)防為主原則：通過宣傳教育、制度完善、措施落實(shí)等手段，預(yù)防安全事故的發(fā)生。*綜合治理原則：需要政府、行業(yè)、企業(yè)、游客等多方共同參與，協(xié)同管理。*責(zé)任追究原則：對造成安全事故的責(zé)任方依法進(jìn)行追究。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，在講解方面應(yīng)注意的事項(xiàng)：*準(zhǔn)確性：講解內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，符合歷史事實(shí)和科學(xué)原理。*生動性：運(yùn)用語言技巧和適當(dāng)方式，使講解吸引人、易于理解。*針對性：根據(jù)不同游客群體和場景調(diào)整講解內(nèi)容和深度。*時效性：把握講解時間，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成講解任務(wù)。*突出重點(diǎn)：抓住景點(diǎn)的核心特色和亮點(diǎn)進(jìn)行講解。*文化敏感性：尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免講解敏感或不當(dāng)內(nèi)容。6.旅游者主要的權(quán)利：*知情權(quán)：有權(quán)了解旅游行程安排、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。*選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕強(qiáng)制消費(fèi)。