題目基于淘寶平臺的蜂蜜產(chǎn)品運營方案摘要本設(shè)計圍繞蜂蜜產(chǎn)品進行了營銷策劃，通過調(diào)查研究分析了蜂蜜產(chǎn)品的市場狀況，產(chǎn)品的一些品牌與種類，以及產(chǎn)品運營的數(shù)據(jù)分析，最后選擇以百花蜜品牌的蜂蜜產(chǎn)品作為我們的主要產(chǎn)品，進一步根據(jù)蜂蜜產(chǎn)品做基于網(wǎng)上店鋪銷售的活動方案，并且根據(jù)不同客戶，分析如何進行不同客戶的管理與維護工作，最終做一份該蜂蜜產(chǎn)品詳細的營銷策劃方案。通過資料的調(diào)查與搜集，統(tǒng)計分析，以小組的形式分工合作完成該產(chǎn)品營銷策劃方案的設(shè)計工作?！娟P(guān)鍵詞】：“蜂蜜產(chǎn)品，市場分析，策劃案”

AbstractThisdesignhascarriedonthemarketingplanaroundthehoneyproduct,analyzesthemarketsituationofhoneyproducts,somebrandsandtypesofproducts,anddataanalysisofproductoperationthroughinvestigationandresearch,andfinallyselectshoneyproductsofBaihuahoneybrandasourmainproducts,andfurthermakesanactivityplanbasedononlinestoresalesaccordingtohoneyproducts,Andaccordingtodifferentcustomers,analyzehowtomanageandmaintaindifferentcustomers,andfinallymakeadetailedmarketingplanforthehoneyproduct.Throughtheinvestigationandcollectionofdata,statisticalanalysis,intheformofteamworktocompletethedesignoftheproductmarketingplan.【Keywords】：“Honeyproducts，marketanalysis，Planningcase”目錄TOC\o"1-2"\h\u1設(shè)計概要 表29產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)表5蜂蜜市場客戶管理與維護5.1人群分析5.1.1按年齡分析兒童青少年中年老年人群特點營養(yǎng)輔食用途，食用量不多

增強記憶力，強身健體注重養(yǎng)生，美容養(yǎng)顏改善腸胃功能，治療便秘等行為習慣兒童適量食用蜂蜜可以起到促進消化、幫助排便、保護牙齒、提高免疫力等，所以兒童可以適量食用蜂蜜的，但是要注意的是：不是所有年齡階段的兒童都適合食用蜂蜜，主要是三歲以上的兒童青少年因為學業(yè)和工作而使得身體感到疲勞和不適，需要補充營養(yǎng)，提高免疫力等中年人更加在乎蜂蜜的養(yǎng)生，養(yǎng)顏等功效。對身體和自己都有很大的好處老年人一般都有很多疾病，身體經(jīng)常會感到不適，因此喝蜂蜜對于他們的健康有很大的幫助環(huán)境影響改善兒童生長發(fā)育，促進消化吸收，防止營養(yǎng)不良，具有天然抗菌防腐作用，增強免疫力消除疲勞，增強體力，健腦益智，提高記憶力。中年人注重養(yǎng)生，還可以美容養(yǎng)顏、潤膚、防皺去斑，補血養(yǎng)氣，改善貧血延年益壽，健身強志，減緩衰老，促進長壽。改善腸胃功能，治療便秘，減少宿便，清熱解毒。養(yǎng)肝護肝，改善肝臟功能，對慢性肝炎有調(diào)理作用表30按年齡分析核心觀點：購買食用蜂蜜的人群呈現(xiàn)一定的規(guī)律性，以中老年人群為主通過我們大量的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在人群分布方面我們的蜂蜜產(chǎn)品從兒童、青少年、中年、老年它呈現(xiàn)出了一個逐級遞增的勢態(tài)，當然這里說的只是單從實際食用和喜好方面，其中從后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計中年人群的點擊量和購買成交率較高，主要可能還是作為消費者一大部分的老年人來說信息的對等度以及科技產(chǎn)品的使用率較低，從而導致了老年群體整體食用率較高而購買率不高的“畸形”現(xiàn)象。因此，我們很容易的能看到蜂蜜產(chǎn)品的消費主體在中老年部分，他們更加注重養(yǎng)生從而也能帶動了全家人的食用率，不僅是我們的消費主體還是我們蜂蜜產(chǎn)品的潛在重點挖掘客戶。5.1.2按收入分類學生（低收入）月薪3000-5000月薪5000-8000月薪8000-10000月薪10000以上追求性價比高的產(chǎn)品多為價格親民又很實用的產(chǎn)品價格一般在0—39.9元有穩(wěn)定收入購買的產(chǎn)品可能在39.9—89.9元左右有穩(wěn)定和足夠的收入，可以購買質(zhì)量和營養(yǎng)價值更好的產(chǎn)品，同時價格稍貴的產(chǎn)品例如價格在89.9至189.9元之間的收入較高，對產(chǎn)品追求可能更高，甚至更好的產(chǎn)品品牌價格可能在189.9以上表SEQ表\*ARABIC25按收入分類核心觀點：收入的高低不會對產(chǎn)品下單率產(chǎn)生較大的影響縱觀整體蜂蜜產(chǎn)品市場來看，其實多數(shù)的產(chǎn)品定價穩(wěn)定且差異不是特別的大，尤其是我們主推的百花蜜產(chǎn)品，屬于一個中低端消費水平。當然高價的蜂蜜產(chǎn)品也有但是其賣家和買家都較少，市場極不穩(wěn)定，所以說蜂蜜產(chǎn)品市場總體穩(wěn)定，價格居中且處于一個人們都可以接受的角度。5.2產(chǎn)品RFM模型分析RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。RFM分析模型主要由三個指標組成，下面對這三個指標的定義和作用做下簡單解釋：R值（最后一次消費Recency）分析：R值分析客戶類型R<45活躍型客戶45<R<75預沉默型客戶75<R<90睡眠型客戶F值（消費頻率Frequency）分析： F值分析客戶類型F=1新客戶F=2回頭客戶M值（消費金額Monetary）分析：M值分析客戶類型M<39.9低貢獻客戶39.9<M<89.9正常貢獻客戶M<89.9高貢獻客戶獲取三個指標的數(shù)據(jù)以后，需要計算每個指標數(shù)據(jù)的均值，分別以AVG(R)、AVG(F)、AVG(M)來表示，最后通過將每位客戶的三個指標與均值進行比較，可以將客戶細分為8類：F值R值M值客戶類型↑↑↑重要價值客戶↑↓↑重要發(fā)展客戶↓↑↑重要保持客戶↓↓↑重要挽留客戶↑↑↓一般價值客戶↑↓↓一般發(fā)展客戶↓↑↓一般保持客戶↓↓↓一般挽留客戶表32客戶分類注：“↑”表示大于均值，“↓”表示小于均值組別F值R值類型M值客戶類型組1F=1R<45活躍新客戶M<39.9低貢獻活躍新客戶39.9<M<89.9正常貢獻活躍新客戶M<89.9高貢獻活躍新客戶45<R<75預沉默新客戶M<39.9低貢獻預成默新客戶39.9<M<89.9正常貢獻預沉默新客戶M>89.9高貢獻預沉默新客戶75<R<90睡眠新客戶M<39.9低貢獻睡眠新客戶39.9<M<89.9正常貢獻睡眠新客戶M>89.9高貢獻睡眠新客戶組2F=2R<45活躍型回頭客M<39.9低貢獻活躍型回頭客戶39.9<M<89.9正常貢獻活躍型回頭客戶M>89.9高貢獻活躍型回頭客戶45<R<75預沉默型回頭客M<39.9低貢獻預成默型回頭客戶39.9<M<89.9正常貢獻預沉默型回頭客戶M>89.9高貢獻預沉默型回頭客戶75<R<90睡眠型回頭客M<39.9低貢獻睡眠型回頭客戶39.9<M<89.9正常貢獻睡眠型回頭客戶M>89.9高貢獻睡眠型回頭客戶表33FRM組合分析5.3CRM客戶維護策略5.3.1大類維護措施客戶類型維護策略低貢獻客戶首次購買包裹內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券；買兩件送一小瓶；上新提醒；節(jié)假日優(yōu)惠活動發(fā)信息提醒；將客戶拉進店鋪新客戶群聊；不定期在群內(nèi)發(fā)放小金額紅包、淘金幣打卡；進店送積分，積分兌紅包、兌產(chǎn)品正常貢獻客戶私發(fā)優(yōu)惠券；節(jié)假日及顧客生日發(fā)祝福信息以及優(yōu)惠活動信息；進店送積分，積分兌紅包、兌產(chǎn)品高貢獻客戶發(fā)放優(yōu)惠券；上新提醒；進店送積分，積分兌紅包、兌產(chǎn)品表34客戶維護策略5.3.2客戶維護短信新顧客您的號碼在我的手機里，您的身影在我的腦海里，您的笑容在我的心里。送一份問候，愿祝福伴隨您，愿我走進您的夢里。#你家的“蜜”管家親愛的，非常感謝您對本店長期以來的支持，我們將會以更加飽滿的熱情和積極的態(tài)度為您服務(wù)。#你家的“蜜”管家老顧客1.一聲問候,一個短信,一個擁抱,一個眼神,一罐純蜜,用我們的小手溫暖下彼此;請記得,天冷了,多加衣.別感冒了!如果你不小心打了個噴嚏,請記得,那一定是我們在想您!#你家的“蜜”管家2.忙碌的生活帶走的只是時間,對朋友的牽掛常留心底,一聲問候一個祝福,在這美麗神怡的日子里祝您周末愉快!#你家的“蜜”管家3．小公主/小少爺，相處的距離雖遠,但真心的關(guān)懷不遠,美好的歲月流失,但你我的情誼不失。寒冷冬日,送你最用心的呵護,冬至將至,記得保暖，照顧好自己呦!#你家的“蜜”管家沉默、欲沉默顧客1.寒冬來臨，系列推薦哦！超值回饋，快來撩吧，滿減折扣優(yōu)惠卷劃算哦！#你家的“蜜”管家2.爆款已出~速來圍觀，趕緊收藏加購呀~來波福利，抽5位寶貝送新品，上架的新品任君隨意選哦，心動不如行動哦，快行動吧。#你家的“蜜”管家活躍顧客1.哎呦哎呦又上新咯，小可耐，你懂得，欲購從速哦，我在這兒等著你呦。#你家的“蜜”管家2.小可耐，告訴你個小秘密哦，店里又有新寶貝了，悄悄先告訴你的哦，還有神秘小禮物，快來哦#你家的“蜜”管家售前邀約1.親，新春活動即將來襲，為了回饋老顧客，即日起到30號晚上12點之前，本店每晚9點進行“1元秒殺”活動。點擊??收藏秒殺寶貝?【蜂蜜旗艦店】售中邀約1.親愛的【昵稱】，您拍的純蜂蜜按照我們的會員制度已經(jīng)幫您修改好價格，寶貝已經(jīng)通知倉庫幫您包裝好了，您付款后后及時聯(lián)系我們就能幫您盡快發(fā)出喲·，感謝您的再次光臨，祝您生活開心愉快！【蜂蜜旗艦店】挽回邀約1.【蜂蜜旗艦店】尊敬的親：馬上春節(jié)就要到了啦，為了回饋親對我們的支持特推出親情活動：五一本店全場5折，免費包郵；凡在本店購物的親即可參加抽獎，有機會獲取話費、蘋果5手機哦！折扣多多，幸運多多，期盼親的光顧！6設(shè)計感悟與展望通過此次設(shè)計，使得我們小組對于蜂蜜行業(yè)的市場情況有了更加準確的了解與判斷，這對于我們銷售蜂蜜產(chǎn)品有很大的幫助，我們小組在設(shè)計中分析了該行業(yè)的市場空間與容量，也分析了人群屬性，以及通過數(shù)據(jù)分析，我們了解到不同的運營平臺和流量端口它們各自的數(shù)據(jù)都各不相同，在同等情況之下，應(yīng)該如何以最低的成本獲取最大的利潤，運營這塊的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷量和企業(yè)的盈利問題。這次的設(shè)計，讓我們學會了搜集資料，整理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)的能力，也讓每個小組成員意識到合理分工與團隊合作的重要性，培養(yǎng)了團隊精神，這對于小組每位成員來說在以后進入職場當中工作有很大的幫助與鍛煉。從個人方面而言，這次不管從設(shè)計前的實習期授課學習再到后面以小組的方式完成此次畢業(yè)設(shè)計，我覺得收獲很大，比如說在分析各個群體客戶、如何管理和維護各類客戶這些內(nèi)容上，我?guī)缀趸仡櫫怂写髮W從開始接觸到的專業(yè)相關(guān)課程，又以系統(tǒng)升華的方式進行總結(jié)性概括，通過一遍遍的修改刪減才達到了預期的完成效果，所以說此次在完成畢業(yè)設(shè)計的同時又是一次專業(yè)相關(guān)知識的梳理與應(yīng)用。從開始的不知下筆到最后的樂在其中，我才覺得這才應(yīng)該是我們做一件事的意義所在，非常珍惜此次設(shè)計機會，我會將所學、所得的所有知識和技能發(fā)揮到以后的工作中，不斷學習、不斷努力做一個合格的電商專業(yè)從業(yè)者！

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謝辭本次專業(yè)畢業(yè)設(shè)計論文任務(wù)即將定稿完成，在此要特別感謝我們的指導老師陳志新，在此次論文設(shè)計指導過程中，他始終保持細心謹慎、認真負責的態(tài)度反復修正我們每次上交的設(shè)計主體內(nèi)容，逐一解答每個小組、每位同學的疑難困惑，并對每個細節(jié)性的內(nèi)容進行了規(guī)范和排查，受今年特殊疫情的影響每一次和陳老師的線上溝通都很愉悅，當看到我們?yōu)楫厴I(yè)設(shè)計犯愁的時候一向嚴厲的他會趣味性和我們聊聊天，給我們鼓勵打氣，我們也是和陳老師聊完之后恍然大悟。在這次整體的寫作過程中，他都對我們的設(shè)計進行了逐一認