商務(wù)數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)監(jiān)控認知一、數(shù)據(jù)監(jiān)控監(jiān)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解運營狀態(tài)發(fā)現(xiàn)問題商機做出正確決策

如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，則快速定位到出現(xiàn)問題的那個環(huán)節(jié)，然后做出快速響應(yīng)，迅速調(diào)整運營。一、數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)監(jiān)控是及時、有效的反饋出數(shù)據(jù)異常的一種手段。通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)控去觀察是否異常，進而分析數(shù)據(jù)，對有問題的數(shù)據(jù)及時處理。

3、分析各項指標(biāo)背后的意義1、制定數(shù)據(jù)監(jiān)控的目標(biāo)4、數(shù)據(jù)預(yù)警2、明確監(jiān)控的主要的指標(biāo)二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程

1、制定數(shù)據(jù)監(jiān)控的目標(biāo)二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程明確對象整理分析框架思路結(jié)合商業(yè)理解明確目的解決怎樣業(yè)務(wù)問題認清明確量化拆分判斷探索

差距

1、制定數(shù)據(jù)監(jiān)控的目標(biāo)二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程拆解目標(biāo)按達成時間按服務(wù)對象按流程位置結(jié)果型目標(biāo)/過程型目標(biāo)年季度月各個部門整個公司

二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程2、明確監(jiān)控的主要的指標(biāo)根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控的目標(biāo)將數(shù)據(jù)分級拆分出數(shù)據(jù)監(jiān)控的指標(biāo)體系對對應(yīng)的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控針對不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)分不同的層級，通過不同層級的指標(biāo)數(shù)據(jù)才能更好地實現(xiàn)監(jiān)測與運營。

二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程2、明確監(jiān)控的主要的指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)分級三級指標(biāo)全公司都認可的、衡量業(yè)績的核心指標(biāo)。直接指引公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量公司的業(yè)務(wù)達成情況。本質(zhì)上需要管理層和下級員工的雙向理解、認同，且要易于溝通傳達。

公司銷售額

社交產(chǎn)品活躍度

二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程2、明確監(jiān)控的主要的指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)分級三級指標(biāo)全公司都認可的、衡量業(yè)績的核心指標(biāo)。直接指引公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量公司的業(yè)務(wù)達成情況。本質(zhì)上需要管理層和下級員工的雙向理解、認同，且要易于溝通傳達。

二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程2、明確監(jiān)控的主要的指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)分級三級指標(biāo)一級指標(biāo)的路徑指標(biāo)。一級指標(biāo)發(fā)生變化的時候，我們通過查看二級指標(biāo)，能夠快速定位問題的原因所在。

二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程2、明確監(jiān)控的主要的指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)分級三級指標(biāo)

GMV↑

訂單數(shù)量↑

貨品的單價上升/近期活動

二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程2、明確監(jiān)控的主要的指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)分級三級指標(biāo)二級指標(biāo)的路徑的分析?？梢愿咝Фㄎ欢壷笜?biāo)波動的原因，這一步也會基于歷史經(jīng)驗和拆解。二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程

3、分析各項指標(biāo)背后的意義熟悉電子商務(wù)分析數(shù)據(jù)指標(biāo)意義97%

只有懂得和理解電商運營的整個技能，才能知道數(shù)據(jù)背后的一個意義所在。二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程

4、數(shù)據(jù)預(yù)警圖片來源：上海銀行運維大數(shù)據(jù)預(yù)警系統(tǒng)通過各種數(shù)據(jù)維度的對比。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的異常，對已經(jīng)存在的風(fēng)險發(fā)出預(yù)警和提示。二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程4.數(shù)據(jù)預(yù)警數(shù)據(jù)預(yù)警有5個點需要明確：INNOVATION量級指標(biāo)INADEQUATE轉(zhuǎn)化指標(biāo)一是確定量級指標(biāo)與轉(zhuǎn)化指標(biāo)每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。量級指標(biāo)存在的意義是可以通過我們的加工成為我們想要的數(shù)據(jù)。每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。通過觀測轉(zhuǎn)化指標(biāo)可以快速定位出哪個環(huán)節(jié)出了問題。二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程4.數(shù)據(jù)預(yù)警數(shù)據(jù)預(yù)警有5個點需要明確：二確定每個指標(biāo)正常波動的范圍同比數(shù)據(jù)（與上周同一天同時段進行對比）每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化（與前N天每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化進行對比）環(huán)比數(shù)據(jù)（與前三天同一時段的平均值進行對比）每個小時增幅（與前N天每個小時增幅進行對比）二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程4.數(shù)據(jù)預(yù)警數(shù)據(jù)預(yù)警有5個點需要明確：三是確定觸發(fā)條件四是確定預(yù)警周期與頻次五是確定預(yù)警方式行業(yè)數(shù)據(jù)三、監(jiān)控數(shù)據(jù)類型一般運營的日常只需重點關(guān)注三個方面的數(shù)據(jù)：同行數(shù)據(jù)自己數(shù)據(jù)三、監(jiān)控數(shù)據(jù)類型行業(yè)數(shù)據(jù)同行數(shù)據(jù)自己數(shù)據(jù)定義：對你產(chǎn)品所在的整個大環(huán)境進行分析。分析：市場容易多大、利潤多少、以你的實力能掙取到多少流量。作用：判斷一個產(chǎn)品能不能在平臺上賣。行業(yè)數(shù)據(jù)同行數(shù)據(jù)自己數(shù)據(jù)三、監(jiān)控數(shù)據(jù)類型背景：很多運營必須要做的事——監(jiān)控和分析同行的店鋪。觀測：同行的流量渠道，日訪客數(shù)有多少，引流關(guān)鍵詞、成交關(guān)鍵詞，以及引流關(guān)鍵詞帶來了多少訪客。作用：通過對同行店鋪的分析，可以找到自己店鋪的優(yōu)勢和不足。行業(yè)數(shù)據(jù)同行數(shù)據(jù)自己數(shù)據(jù)三、監(jiān)控數(shù)據(jù)類型基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)是店鋪問題診斷的基礎(chǔ)。反映：過去的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，對現(xiàn)在有所對比和參考；

產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的狀態(tài)的監(jiān)控，是否數(shù)據(jù)異常等；

及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的升高或降低，以及產(chǎn)生的原因；

產(chǎn)品業(yè)務(wù)線未來的可能發(fā)生變化的趨勢，再根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，控制成本等。商務(wù)數(shù)據(jù)分析2.數(shù)據(jù)監(jiān)控認知一.數(shù)據(jù)監(jiān)控010203店鋪是否健康運營轉(zhuǎn)化率行業(yè)行業(yè)詞云的交易金額競爭對手競品的流量來源選定合適的監(jiān)控方式和周期明確監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標(biāo)正常波動的范圍及時分析異常原因，并進行優(yōu)化一.數(shù)據(jù)監(jiān)控1.數(shù)據(jù)監(jiān)控報表的制作明確需求，確認報表的大綱，即在報表中需要呈現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)維度根據(jù)確定的維度選擇其中重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)呈現(xiàn)在報表框架內(nèi)運營人員將每日采集的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，并進行數(shù)據(jù)分析二.報表制作618購物活動策劃1.案例分析

為了迎接即將到來的618平臺活動，某網(wǎng)店制定了活動前的推廣宣傳策略為網(wǎng)店引流。然而，網(wǎng)店引來流量，如何能達成更高的商品銷量，讓引來的流量起到更大的價值，就要讓進店的客戶下單購買商品，提高轉(zhuǎn)化率。為了分析目前全店轉(zhuǎn)化率的情況，部門經(jīng)理安排運營人員小王統(tǒng)計五月份店鋪轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，形成全店轉(zhuǎn)化率監(jiān)控報表。二.報表制作轉(zhuǎn)化率：衡量店鋪運營健康與否的重要指標(biāo)。轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)波動銷售額的下降造成轉(zhuǎn)化率：在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息點擊次數(shù)的比率。轉(zhuǎn)化率高說明進店的客戶中成功交易的人數(shù)比例高。二.報表制作二.報表制作1.案例分析——成交轉(zhuǎn)化率走勢步驟1：我們需要確定監(jiān)控目標(biāo)。本題的監(jiān)控目標(biāo)是店鋪轉(zhuǎn)化率。步驟2：明確監(jiān)控指標(biāo)。

店鋪的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以細分為全店成交轉(zhuǎn)化率、詢單轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率。

同時我們還需要關(guān)注的是瀏覽量、訪客數(shù)這些過程性的流量重要指標(biāo)以及銷售額為關(guān)鍵性的結(jié)果指標(biāo)，這些指標(biāo)都需要進行監(jiān)控。因此，我們在制作報表時要圍繞這些維度展開。全店成交轉(zhuǎn)化率沒有較大波動店鋪其他細分轉(zhuǎn)化率也沒有太大的波動二.報表制作1.案例分析——成交轉(zhuǎn)化率走勢二.報表制作通過三個折線圖對比可以發(fā)現(xiàn)5月15日到16日全店轉(zhuǎn)化率波動比較大的原因是因為詢單轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了較低的一個趨勢引起的。二.報表制作2.突出顯示銷售額數(shù)據(jù)框選需要處理的數(shù)據(jù)點擊條件格式按鈕在其下拉列表中選擇數(shù)據(jù)條選項選定顏色突出顯示操作步驟框選需要處理的數(shù)據(jù)點擊條件格式按鈕在其下拉菜單中選擇色階選項選定顏色為單元格區(qū)域，添加顏色漸變顏色指明每個單元格值區(qū)域內(nèi)的一個位置二.報表制作3.添加各列數(shù)據(jù)色階二.報表制作3.添加各列數(shù)據(jù)色階通過這個色階顏色的變化，看到數(shù)值的大小的變化，整體就可以看出哪一天的數(shù)值變化較好，哪一天較差。結(jié)合報表中的數(shù)據(jù)色階顯示結(jié)果，把轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析的結(jié)果填入報表中，即可完成了店鋪轉(zhuǎn)化率監(jiān)控報表的一個制作。二.報表制作總結(jié)明確數(shù)據(jù)匯報的需求不足構(gòu)思報表的大綱選擇報表數(shù)據(jù)指標(biāo)搭建報表框架不足報表填制與美化商務(wù)數(shù)據(jù)分析3.數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)字不如表，表不如圖。

餅圖條形圖柱形圖折線圖氣泡圖雷達圖散點圖熱力圖常見的可視化圖表類型三.折線圖折線圖是我們最常見的一種。主要特點：是只通過一個維度的變化來展現(xiàn)變化趨勢。通常用于展現(xiàn)一段時間內(nèi)某個維度的變化，適合二維數(shù)據(jù)集。

折線圖三.折線圖折線圖是我們最常見的一種。主要特點：是只通過一個維度的變化來展現(xiàn)變化趨勢。通常用于展現(xiàn)一段時間內(nèi)某個維度的變化，適合二維數(shù)據(jù)集。折線圖是我們最常見的一種。主要特點：是只通過一個維度的變化來展現(xiàn)變化趨勢。通常用于展現(xiàn)一段時間內(nèi)某個維度的變化，適合二維數(shù)據(jù)集。

折線圖圖中可以看出2021年比亞迪新能源汽車銷量呈逐漸上升趨勢，說明新能源汽車市場前景廣闊。

折線圖折線圖還適用于多個二維數(shù)據(jù)集的比較。圖

表原因：可能是競品推出新品或者促銷活動所致。

折線圖

柱形圖

柱形圖柱形圖是由一組寬度相同的、高度不同的柱子來表示數(shù)據(jù)的差異。只適用于一個維度需要比較的情況用柱子的高度來反映數(shù)據(jù)的差異圖

表從頻道和其他渠道引流的訪客及新訪客占主要比例。

柱形圖

柱形圖

組合圖

柱形圖

組合圖

數(shù)據(jù)處理中，遇到兩個維度的比較，數(shù)據(jù)維度差距較大，需要用到EXCEL中的組合圖。

組合圖：柱狀圖加上折線圖，通過組合圖可以看出數(shù)據(jù)的變化趨勢。組合圖二者數(shù)據(jù)維度差距大，選擇組合圖X軸為月份，將銷量設(shè)為主坐標(biāo)軸，選用簇狀柱狀圖同比增長率設(shè)為次坐標(biāo)軸，選用折線圖2021年比2020年同期均大幅上漲，4月增幅最低，為97.48%，8月份增幅最高，為302%，同比增長率數(shù)據(jù)的加入又一次證明了新能源汽車市場前景良好。六.條形圖圖

表旋轉(zhuǎn)后的柱狀圖，通常用于標(biāo)簽過長或者較多的情況，用于各項目之間的數(shù)據(jù)比較。

柱形圖

條形圖六.條形圖圖

表旋轉(zhuǎn)后的柱狀圖，通常用于標(biāo)簽過長或者較多的情況，用于各項目之間的數(shù)據(jù)比較。

柱形圖

條形圖

旋轉(zhuǎn)后的柱狀圖，通常用于標(biāo)簽過長或者較多的情況，用于各項目之間的數(shù)據(jù)比較。七.餅圖在展示單維度多項數(shù)據(jù)構(gòu)成或者占比情況時，一般使用餅圖，以展示各項數(shù)據(jù)大小的分布情況，反映單項與單項、單項與整體的數(shù)據(jù)比較關(guān)系。

柱形圖

餅圖七.餅圖在展示單維度多項數(shù)據(jù)構(gòu)成或者占比情況時，一般使用餅圖，以展示各項數(shù)據(jù)大小的分布情況，反映單項與單項、單項與整體的數(shù)據(jù)比較關(guān)系。

柱形圖

餅圖

在展示單維度多項數(shù)據(jù)構(gòu)成或者占比情況時，一般使用餅圖，以展示各項數(shù)據(jù)大小的分布情況，反映單項與單項、單項與整體的數(shù)據(jù)比較關(guān)系。圖

表最高的是淘寶搜索第二位購物車第三位為淘金幣為提升免費流量的質(zhì)量，可以在關(guān)鍵詞優(yōu)化、購物車優(yōu)惠券、淘金幣等方面重點改進。

柱形圖

餅圖散點圖多用于回歸分析中，散點圖表示因變量隨自變量而變化的大致趨勢，可以通過添加趨勢線，顯示公式，代入自變量對未來某一時間的因變量進行預(yù)測。三維數(shù)據(jù)中只有兩個維度需要展示和比較時用散點圖。散點圖圖

表已知某店鋪8月1日-8月20日銷售額和銷售費用，那么插入散點圖，添加多項式趨勢線，科學(xué)計算出公式為y=0.0013x2-0.6106x+81.027，其中x是銷售額，y是該銷售額對應(yīng)的銷售費用。

已知8月21日該店鋪的銷售額是300萬元，由此計算出其銷售費用的預(yù)測值如下：（萬元）氣泡圖與散點圖不同的是，氣泡圖比較的是三個維度，第三個維度用氣泡的大小來展示數(shù)值的變化。展示三維數(shù)據(jù)之間關(guān)系時，一般用到氣泡圖，氣泡圖也是一種散點圖。如果想打造爆款，首選牛仔褲。如果要淘汰商品，則首選襯衫。氣泡圖圖

表利潤最高的是牛仔褲，而利潤最低的是襯衫。熱力圖

熱力圖是以特殊高亮的形式顯示訪客熱衷的頁面區(qū)域和訪客所在的地理區(qū)域。雷達圖雷達圖

雷達圖用于展示多維數(shù)據(jù)（四維以上），且每個維度必須排序，主要用來了解各項數(shù)據(jù)指標(biāo)的變動情況及其好壞趨向。多用于競爭分析。圖

表結(jié)果一目了然，產(chǎn)品A的競爭指數(shù)最高。雷達圖有效的從數(shù)據(jù)中分析出問題，幫助企業(yè)及時優(yōu)化或處理問題。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率銷售轉(zhuǎn)化率雷達圖其他的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式詞云圖?；鶊D

企業(yè)使用圖表，不僅僅是為了好看，更多的是圍繞業(yè)務(wù)來進行分析，得到企業(yè)想要的結(jié)果?？偨Y(jié)持續(xù)關(guān)注商務(wù)數(shù)據(jù)視覺表現(xiàn)形式，多研究，多練習(xí)，熟練對信息進行可視化操作，傳遞更多、更高效的信息。商務(wù)數(shù)據(jù)分析4.數(shù)據(jù)報告撰寫1.商業(yè)分析報告結(jié)

構(gòu)開篇正文分結(jié)尾標(biāo)題頁、目錄和前言總標(biāo)題頁、目錄和前言結(jié)論、建議和附錄總1）開篇1.商業(yè)分析報告

標(biāo)明文章、作品等內(nèi)容的簡短語句，要精簡干練，根據(jù)版面的要求在一兩行內(nèi)完成。標(biāo)題總標(biāo)題副標(biāo)題分標(biāo)題1）開篇1.商業(yè)分析報告目錄快速找內(nèi)容列出主要章節(jié)名稱對應(yīng)頁碼列出重要二級目錄word1.商業(yè)分析報告前

言分析報告的重要組成部分分析背景、目的和思路包含

清楚報告主要是做什么的、想要解決什么樣的問題，以及為什么要做這個數(shù)據(jù)報告。定義作用1.商業(yè)分析報告為什么要做這件事情？誰的需求？做完這個事情之后能干什么？資源分配如何？報告閱讀者了解整體分析研究本期的目的是什么？

之后的計劃是什么？1.商業(yè)分析報告

通過分析企業(yè)市場的環(huán)境變化以及回答市場拓展中的問題，把握機會推動工作的進展。分析思路1.商業(yè)分析報告1.開篇目的越明確針對性就越強越有指導(dǎo)意義2）正文1.商業(yè)分析報告正文是數(shù)據(jù)分析報告的核心部分，它系統(tǒng)全面地表達分析過程和結(jié)果。0102根據(jù)之前分析思路中確定的每項分析內(nèi)容，利用各種數(shù)據(jù)分析方法。通過圖表及文字相結(jié)合的方式，形成報告正文，方便閱讀者理解。1.商業(yè)分析報告2.正文

正文通過展開論題，對論點進行分析論證，表達報告撰寫者的見解和研究成果的核心部分。科學(xué)嚴(yán)密的論證1.商業(yè)分析報告2）正文正文各個部分

具有邏輯關(guān)系。正文是報告最長的