國家開放大學2024年春《企業(yè)運營與發(fā)展》形考作業(yè)及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.企業(yè)運營管理的核心目標是（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.滿足顧客需求，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化D.提高生產(chǎn)效率答案：C解析：企業(yè)運營管理的核心目標是通過一系列活動，在滿足顧客需求的基礎上，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和提高生產(chǎn)效率都是實現(xiàn)這一核心目標的手段。2.下列屬于企業(yè)運營戰(zhàn)略層次的是（）A.公司戰(zhàn)略B.職能戰(zhàn)略C.業(yè)務戰(zhàn)略D.以上都是答案：D解析：企業(yè)運營戰(zhàn)略層次包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是企業(yè)的總體戰(zhàn)略，業(yè)務戰(zhàn)略是針對特定業(yè)務單元的戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略則是各職能部門的戰(zhàn)略。3.生產(chǎn)過程的（）是指生產(chǎn)過程的各個階段、各個工序之間在生產(chǎn)能力上要保持一定的比例關(guān)系。A.連續(xù)性B.平行性C.比例性D.均衡性答案：C解析：比例性強調(diào)生產(chǎn)過程各階段、各工序生產(chǎn)能力的比例協(xié)調(diào)，以保證生產(chǎn)的順利進行。4.在大量大批生產(chǎn)類型中，生產(chǎn)的重復程度高，生產(chǎn)穩(wěn)定且效率高，通常采用（）進行生產(chǎn)組織。A.工藝專業(yè)化B.對象專業(yè)化C.混合專業(yè)化D.成組技術(shù)答案：B解析：對象專業(yè)化是按照產(chǎn)品（或零件、部件）建立生產(chǎn)單位，適合大量大批生產(chǎn)類型，能提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)的穩(wěn)定性。5.質(zhì)量管理發(fā)展的第三個階段是（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績效模式階段答案：C解析：質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理強調(diào)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。6.下列不屬于庫存成本的是（）A.采購成本B.訂貨成本C.儲存成本D.生產(chǎn)成本答案：D解析：庫存成本包括采購成本、訂貨成本、儲存成本和缺貨成本等，生產(chǎn)成本是生產(chǎn)產(chǎn)品所發(fā)生的成本，不屬于庫存成本。7.企業(yè)物流管理的目標不包括（）A.快速響應B.最小變異C.最低庫存D.最大利潤答案：D解析：企業(yè)物流管理的目標包括快速響應、最小變異、最低庫存等，最大利潤不是物流管理的直接目標。8.項目管理的“三約束”是指（）A.時間、成本、質(zhì)量B.時間、資源、質(zhì)量C.成本、資源、質(zhì)量D.時間、成本、資源答案：A解析：項目管理的“三約束”通常是指時間、成本和質(zhì)量，這三個因素相互制約，需要在項目管理中進行平衡。9.企業(yè)在市場細分的基礎上，選擇一個或幾個細分市場作為目標市場，并為目標市場制定相應的市場營銷策略，這種策略稱為（）A.無差異營銷策略B.差異營銷策略C.集中營銷策略D.目標營銷策略答案：D解析：目標營銷策略是企業(yè)在市場細分的基礎上，選擇目標市場并制定相應營銷策略的統(tǒng)稱，包括無差異營銷策略、差異營銷策略和集中營銷策略。10.新產(chǎn)品開發(fā)的第一個階段是（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.創(chuàng)意篩選C.概念發(fā)展與測試D.商業(yè)分析答案：A解析：新產(chǎn)品開發(fā)的流程通常從創(chuàng)意產(chǎn)生開始，然后進行創(chuàng)意篩選、概念發(fā)展與測試等后續(xù)階段。11.企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.人員招聘B.人員培訓C.工作分析D.績效管理答案：C解析：工作分析是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，它為人員招聘、培訓、績效管理等提供基礎信息。12.下列屬于企業(yè)財務管理目標的是（）A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業(yè)價值最大化D.以上都是答案：D解析：企業(yè)財務管理目標常見的有利潤最大化、股東財富最大化和企業(yè)價值最大化等。13.企業(yè)信息化的基礎是（）A.信息技術(shù)B.信息資源C.信息網(wǎng)絡D.信息人才答案：A解析：信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎，它為企業(yè)信息的采集、處理、存儲和傳輸提供了手段。14.企業(yè)國際化經(jīng)營的初級形式是（）A.出口B.許可經(jīng)營C.國際戰(zhàn)略聯(lián)盟D.對外直接投資答案：A解析：出口是企業(yè)國際化經(jīng)營的初級形式，通過將產(chǎn)品銷售到國外市場，開始涉足國際業(yè)務。15.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心是（）A.經(jīng)濟可持續(xù)性B.環(huán)境可持續(xù)性C.社會可持續(xù)性D.以上三者的平衡答案：D解析：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求經(jīng)濟、環(huán)境和社會三個方面的可持續(xù)性達到平衡，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容包括（）A.生產(chǎn)管理B.質(zhì)量管理C.物流管理D.人力資源管理E.財務管理答案：ABCDE解析：企業(yè)運營管理涵蓋了生產(chǎn)、質(zhì)量、物流、人力資源和財務等多個方面，這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同影響企業(yè)的運營效果。2.生產(chǎn)過程的基本要求包括（）A.連續(xù)性B.平行性C.比例性D.均衡性E.柔性答案：ABCDE解析：生產(chǎn)過程的基本要求包括連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性和柔性，這些要求有助于提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。3.質(zhì)量管理的工具和方法有（）A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.散布圖E.控制圖答案：ABCDE解析：檢查表、排列圖、因果圖、散布圖和控制圖等都是質(zhì)量管理中常用的工具和方法，可用于質(zhì)量分析和控制。4.庫存管理的方法有（）A.ABC分類法B.經(jīng)濟訂貨批量模型C.定期訂貨法D.定量訂貨法E.供應鏈庫存管理答案：ABCDE解析：庫存管理方法包括ABC分類法、經(jīng)濟訂貨批量模型、定期訂貨法、定量訂貨法和供應鏈庫存管理等，企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇合適的方法。5.企業(yè)物流的功能包括（）A.運輸B.倉儲C.包裝D.裝卸搬運E.流通加工答案：ABCDE解析：企業(yè)物流的功能包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運和流通加工等，這些功能相互配合，實現(xiàn)物資的有效流轉(zhuǎn)。6.項目管理的過程包括（）A.啟動過程B.規(guī)劃過程C.執(zhí)行過程D.監(jiān)控過程E.收尾過程答案：ABCDE解析：項目管理包括啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個過程，每個過程都有其特定的任務和目標。7.市場營銷組合策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略E.品牌策略答案：ABCD解析：市場營銷組合策略通常包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，品牌策略可融入產(chǎn)品策略等之中。8.新產(chǎn)品開發(fā)的風險包括（）A.技術(shù)風險B.市場風險C.資金風險D.管理風險E.競爭風險答案：ABCDE解析：新產(chǎn)品開發(fā)面臨技術(shù)、市場、資金、管理和競爭等多方面的風險，企業(yè)需要進行有效的風險評估和管理。9.企業(yè)人力資源管理的職能包括（）A.人力資源規(guī)劃B.人員招聘與配置C.人員培訓與開發(fā)D.績效管理E.薪酬管理答案：ABCDE解析：企業(yè)人力資源管理的職能包括人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、人員培訓與開發(fā)、績效管理和薪酬管理等。10.企業(yè)財務管理的內(nèi)容包括（）A.籌資管理B.投資管理C.營運資金管理D.利潤分配管理E.成本管理答案：ABCD解析：企業(yè)財務管理的內(nèi)容主要包括籌資管理、投資管理、營運資金管理和利潤分配管理，成本管理通常屬于成本會計范疇。三、判斷題（每題1分，共10分）1.企業(yè)運營管理只關(guān)注生產(chǎn)過程，不涉及其他環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤解析：企業(yè)運營管理涵蓋生產(chǎn)、質(zhì)量、物流、人力資源、財務等多個環(huán)節(jié)，并非只關(guān)注生產(chǎn)過程。2.工藝專業(yè)化能更好地適應產(chǎn)品品種的變化。（）答案：正確解析：工藝專業(yè)化按照工藝特點設置生產(chǎn)單位，具有較強的適應性，能更好地適應產(chǎn)品品種的變化。3.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，但不要求全過程管理。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理強調(diào)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，全過程管理是其重要特征之一。4.庫存水平越高，企業(yè)的供應保障能力越強，因此庫存越多越好。（）答案：錯誤解析：雖然一定的庫存可以保障供應，但庫存過多會增加庫存成本，降低企業(yè)的資金使用效率，應保持合理的庫存水平。5.企業(yè)物流管理就是對物資的運輸和倉儲管理。（）答案：錯誤解析：企業(yè)物流管理包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工等多個功能，不僅僅是運輸和倉儲管理。6.項目管理的目標是在規(guī)定的時間、成本和質(zhì)量要求下完成項目。（）答案：正確解析：項目管理的“三約束”就是時間、成本和質(zhì)量，項目管理的目標就是在這三個約束條件下完成項目。7.無差異營銷策略適用于市場需求差異較大的情況。（）答案：錯誤解析：無差異營銷策略適用于市場需求差異較小的情況，企業(yè)以一種產(chǎn)品和統(tǒng)一的營銷策略滿足整個市場。8.新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵在于技術(shù)創(chuàng)新，與市場需求無關(guān)。（）答案：錯誤解析：新產(chǎn)品開發(fā)既要注重技術(shù)創(chuàng)新，也要關(guān)注市場需求，只有符合市場需求的新產(chǎn)品才能獲得成功。9.企業(yè)人力資源管理只需要關(guān)注員工的工作績效，不需要關(guān)心員工的個人發(fā)展。（）答案：錯誤解析：企業(yè)人力資源管理不僅要關(guān)注員工的工作績效，還要關(guān)心員工的個人發(fā)展，通過培訓和職業(yè)規(guī)劃等促進員工成長。10.企業(yè)財務管理的目標是追求利潤最大化，不需要考慮其他因素。（）答案：錯誤解析：企業(yè)財務管理目標除了利潤最大化，還應考慮股東財富最大化、企業(yè)價值最大化等，同時要考慮風險等其他因素。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定步驟。答：企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定步驟如下：（1）明確企業(yè)的總體戰(zhàn)略：運營戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一部分，需要與總體戰(zhàn)略相匹配，了解企業(yè)的使命、愿景和目標。（2）分析外部環(huán)境：包括宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等）和行業(yè)環(huán)境（競爭對手、供應商、客戶等），識別機會和威脅。（3）分析內(nèi)部條件：評估企業(yè)自身的資源和能力，如生產(chǎn)設備、技術(shù)水平、人力資源等，找出優(yōu)勢和劣勢。（4）確定運營戰(zhàn)略目標：根據(jù)內(nèi)外部分析結(jié)果，確定運營戰(zhàn)略的具體目標，如提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等。（5）制定運營戰(zhàn)略方案：根據(jù)目標，制定多種可行的運營戰(zhàn)略方案，如生產(chǎn)方式選擇、質(zhì)量管理策略等。（6）評價與選擇戰(zhàn)略方案：對各個方案進行評價，考慮其可行性、有效性和風險性，選擇最優(yōu)方案。（7）實施與控制：將選定的戰(zhàn)略方案付諸實施，并建立監(jiān)控機制，及時調(diào)整戰(zhàn)略以適應環(huán)境變化。2.簡述質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的含義和特點。答：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理中的一種科學工作程序，包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個階段。（1）計劃階段（P）：確定質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃和活動方案。明確要解決的問題、目標和措施。（2）執(zhí)行階段（D）：按照計劃去執(zhí)行，將計劃付諸實踐，落實各項措施。（3）檢查階段（C）：對執(zhí)行情況進行檢查，將實際結(jié)果與計劃目標進行對比，找出偏差。（4）處理階段（A）：對檢查結(jié)果進行總結(jié)和處理。成功的經(jīng)驗加以肯定并標準化，失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點：（1）周而復始：PDCA循環(huán)不斷循環(huán)，持續(xù)改進質(zhì)量。（2）大環(huán)套小環(huán)：整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，各部門、各環(huán)節(jié)又有各自的小PDCA循環(huán)，相互嵌套。（3）階梯式上升：每一次循環(huán)都能解決一些問題，使質(zhì)量水平不斷提高，呈階梯式上升。（4）統(tǒng)計的工具：PDCA循環(huán)應用統(tǒng)計方法，對數(shù)據(jù)進行分析和處理，以科學的依據(jù)進行決策。五、論述題（10分）論述企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。答：企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需要從經(jīng)濟、環(huán)境和社會三個維度進行綜合考慮，以下是具體措施：經(jīng)濟可持續(xù)性方面1.優(yōu)化運營管理：通過提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，增強企業(yè)的市場競爭力。采用先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，如精益生產(chǎn)、敏捷制造等，減少浪費，提高資源利用率。2.創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展：加大研發(fā)投入，推動產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。開發(fā)新產(chǎn)品、新服務，滿足市場不斷變化的需求，開拓新的市場領(lǐng)域。同時，創(chuàng)新管理模式和商業(yè)模式，提高企業(yè)的運營效率和盈利能力。3.合理規(guī)劃財務：制定科學的財務戰(zhàn)略，合理安排資金，確保企業(yè)資金的穩(wěn)定和安全。優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，降低融資成本，提高資金使用效率。加強成本控制和風險管理，避免財務風險對企業(yè)造成重大影響。環(huán)境可持續(xù)性方面1.推行綠色生產(chǎn)：采用環(huán)保材料和清潔能源，減少生產(chǎn)過程中的能源消耗和環(huán)境污染。優(yōu)化生產(chǎn)工藝，降低廢棄物排放，實現(xiàn)資源的循環(huán)利用。例如，建立回收利用體系，對生產(chǎn)過程中的廢棄物進行再加工和再利用。2.加強環(huán)境管理：建立健全環(huán)境管理體系，如ISO14001環(huán)境管理體系認證。加強對環(huán)境風險的評估和管理，制定應急預案，應對可能出現(xiàn)的環(huán)境事故。同時，加強對員工的環(huán)境教育，提高員工的環(huán)保意識。3.參與環(huán)保行動：積極參與環(huán)保公益活動，推動行業(yè)和社會的環(huán)保進步。與供應商和合作伙伴共同推進綠色供應鏈建設，促進整個產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。社會可持續(xù)性方面1.保障員工權(quán)益：提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，保障員工的合法權(quán)益。加強員工培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工的素質(zhì)和能力。建立良好