中信銀行天津市津南區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專(zhuān)練及答案一、單選題（每題2分，共10題）題目：1.中信銀行作為一家大型國(guó)有商業(yè)銀行，在天津市津南區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，特別強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。以下哪種行為最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.為了提高業(yè)務(wù)量，簡(jiǎn)化審批流程，導(dǎo)致客戶資金安全風(fēng)險(xiǎn)增加B.通過(guò)深入了解客戶需求，提供個(gè)性化金融解決方案，提升客戶滿意度C.限制客戶使用線上自助服務(wù)，鼓勵(lì)全部業(yè)務(wù)通過(guò)柜臺(tái)辦理D.排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，壟斷津南區(qū)市場(chǎng)資源2.天津市津南區(qū)近年來(lái)大力發(fā)展普惠金融，支持小微企業(yè)成長(zhǎng)。中信銀行若要響應(yīng)這一政策，以下做法最符合社會(huì)責(zé)任理念的是？A.提高貸款利率，增加風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，確保銀行收益最大化B.嚴(yán)格審查貸款申請(qǐng)，降低對(duì)小微企業(yè)的支持力度C.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)信貸額度，簡(jiǎn)化審批流程，降低小微企業(yè)融資成本D.通過(guò)廣告宣傳強(qiáng)調(diào)自身“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”，避免承擔(dān)社會(huì)責(zé)任3.在中信銀行天津市津南區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)中，柜員小王發(fā)現(xiàn)同事利用職務(wù)之便為客戶謀取私利。小王應(yīng)該怎么做？A.默默不聞，避免卷入是非B.向銀行管理層匿名舉報(bào)，維護(hù)銀行聲譽(yù)C.與同事私下解決，保持團(tuán)隊(duì)和諧D.公開(kāi)指責(zé)同事，引起客戶不滿4.天津市津南區(qū)某企業(yè)客戶反映中信銀行的貸款審批流程過(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致融資效率低下。為了提升客戶體驗(yàn)，銀行員工小李提出優(yōu)化流程的建議。以下哪種做法最符合“高效協(xié)作”的價(jià)值觀？A.拒絕小李的建議，認(rèn)為現(xiàn)有流程已足夠規(guī)范B.先向上級(jí)匯報(bào)，再評(píng)估是否采納建議C.與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，共同改進(jìn)流程，平衡合規(guī)與效率D.直接修改流程，未通知其他部門(mén)5.中信銀行天津市津南區(qū)分行在開(kāi)展社區(qū)金融活動(dòng)時(shí)，特別關(guān)注老年人的金融知識(shí)普及。這一做法最能體現(xiàn)以下哪種價(jià)值觀？A.追求短期營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，提升網(wǎng)點(diǎn)客流量B.踐行普惠金融，履行社會(huì)責(zé)任C.強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)壓力，搶占市場(chǎng)份額D.優(yōu)化內(nèi)部管理，降低運(yùn)營(yíng)成本6.天津市津南區(qū)某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題向中信銀行申請(qǐng)短期貸款，但銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估顯示其存在一定違約風(fēng)險(xiǎn)。以下做法最符合“風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡”原則的是？A.拒絕貸款申請(qǐng)，避免潛在損失B.以極低利率發(fā)放貸款，快速增加客戶數(shù)量C.要求企業(yè)提供擔(dān)保，并設(shè)定合理的還款計(jì)劃D.違反監(jiān)管規(guī)定，放寬審批標(biāo)準(zhǔn)以爭(zhēng)取客戶7.中信銀行天津市津南區(qū)分行在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信正直”，若某應(yīng)聘者聲稱(chēng)自己擁有某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，但實(shí)際并不具備，以下做法最符合這一價(jià)值觀的是？A.批準(zhǔn)應(yīng)聘者進(jìn)入面試，后續(xù)再考察其能力B.直接拒絕應(yīng)聘者，避免未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)C.要求應(yīng)聘者提供證明材料，核實(shí)其真實(shí)性D.告知其他應(yīng)聘者該應(yīng)聘者的不實(shí)信息8.天津市津南區(qū)某小區(qū)居民投訴銀行網(wǎng)點(diǎn)距離過(guò)遠(yuǎn)，辦理業(yè)務(wù)不便。中信銀行若要解決這一問(wèn)題，以下做法最符合“客戶至上”理念的是？A.聲稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)布局已合理，無(wú)法增設(shè)B.推廣線上服務(wù)，要求客戶自行選擇自助辦理C.考慮在社區(qū)增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，提升服務(wù)覆蓋面D.強(qiáng)調(diào)自身網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較大，服務(wù)能力充足9.中信銀行天津市津南區(qū)分行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某客戶存在欺詐行為，但若處理將導(dǎo)致客戶流失。以下做法最符合“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”原則的是？A.放任不管，避免客戶投訴和潛在訴訟B.嚴(yán)格處理欺詐行為，即使可能失去客戶C.與客戶協(xié)商，采取折中方案降低影響D.暗中放任，通過(guò)其他業(yè)務(wù)彌補(bǔ)損失10.天津市津南區(qū)政府鼓勵(lì)企業(yè)參與“綠色金融”項(xiàng)目，中信銀行若要響應(yīng)號(hào)召，以下做法最符合“可持續(xù)發(fā)展”理念的是？A.拒絕綠色金融項(xiàng)目，專(zhuān)注于傳統(tǒng)高收益業(yè)務(wù)B.僅選擇大型企業(yè)合作，忽視中小企業(yè)的需求C.設(shè)立綠色信貸專(zhuān)項(xiàng)，支持環(huán)保型企業(yè)成長(zhǎng)D.通過(guò)廣告宣傳自身綠色金融成果，提升品牌形象二、多選題（每題3分，共5題）題目：1.中信銀行天津市津南區(qū)分行在推動(dòng)普惠金融時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些群體？（多選）A.小微企業(yè)主B.農(nóng)民工群體C.上市公司高管D.社區(qū)老年人2.若某銀行員工發(fā)現(xiàn)同事違反操作規(guī)范，以下哪些做法符合“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”要求？（多選）A.向合規(guī)部門(mén)舉報(bào)，確保問(wèn)題得到解決B.與同事私下提醒，避免直接沖突C.向管理層反映，要求加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)D.保持沉默，避免卷入糾紛3.中信銀行天津市津南區(qū)在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以采取哪些措施提升客戶滿意度？（多選）A.定期舉辦金融知識(shí)講座B.設(shè)立移動(dòng)服務(wù)車(chē)深入社區(qū)C.提供個(gè)性化理財(cái)方案D.限制客戶使用線上渠道，鼓勵(lì)柜臺(tái)辦理4.若某企業(yè)客戶對(duì)貸款審批結(jié)果不滿，中信銀行員工應(yīng)如何處理？（多選）A.耐心解釋審批流程，爭(zhēng)取客戶理解B.直接拒絕客戶，避免后續(xù)麻煩C.協(xié)商調(diào)整貸款方案，滿足客戶需求D.引導(dǎo)客戶通過(guò)其他渠道融資5.中信銀行天津市津南區(qū)分行在推動(dòng)“綠色金融”時(shí)，可以采取哪些措施？（多選）A.為環(huán)保企業(yè)提供優(yōu)惠貸款利率B.限制傳統(tǒng)高污染行業(yè)的融資C.組織員工參與環(huán)保公益活動(dòng)D.通過(guò)廣告宣傳自身綠色金融成果三、判斷題（每題2分，共5題）題目：1.中信銀行天津市津南區(qū)分行在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”，若某應(yīng)聘者聲稱(chēng)自己擅長(zhǎng)獨(dú)立工作，但實(shí)際無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，銀行應(yīng)優(yōu)先考慮該應(yīng)聘者。（×）2.天津市津南區(qū)某企業(yè)因資金問(wèn)題申請(qǐng)貸款，中信銀行若要快速審批，可以適當(dāng)放寬風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)。（×）3.中信銀行天津市津南區(qū)分行在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮能帶來(lái)高收益的業(yè)務(wù)，忽視公益性質(zhì)的活動(dòng)。（×）4.若某銀行員工發(fā)現(xiàn)同事利用職務(wù)之便謀取私利，應(yīng)立即公開(kāi)指責(zé)，避免問(wèn)題被掩蓋。（×）5.中信銀行天津市津南區(qū)分行在推動(dòng)“綠色金融”時(shí)，可以僅選擇大型企業(yè)合作，忽視中小企業(yè)的需求。（×）答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：中信銀行強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，應(yīng)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升客戶滿意度，而非犧牲安全或盲目競(jìng)爭(zhēng)。選項(xiàng)A、C、D均違背了客戶利益優(yōu)先的原則。2.C-解析：響應(yīng)普惠金融政策，銀行應(yīng)通過(guò)降低門(mén)檻、簡(jiǎn)化流程支持小微企業(yè)，而非單純追求利潤(rùn)或忽視社會(huì)責(zé)任。3.B-解析：維護(hù)銀行聲譽(yù)需通過(guò)合規(guī)途徑，匿名舉報(bào)既能解決問(wèn)題，又能避免直接沖突。選項(xiàng)A、C、D均不妥。4.C-解析：優(yōu)化流程需高效協(xié)作，與相關(guān)部門(mén)協(xié)商是平衡合規(guī)與效率的合理做法。選項(xiàng)A、B、D均存在不足。5.B-解析：關(guān)注老年人金融知識(shí)普及是普惠金融的體現(xiàn)，符合銀行社會(huì)責(zé)任。選項(xiàng)A、C、D均偏離這一目標(biāo)。6.C-解析：風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡要求銀行在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下提供服務(wù)，而非完全拒絕或盲目放貸。7.C-解析：誠(chéng)信正直要求銀行核實(shí)應(yīng)聘者信息，而非輕信或直接拒絕。選項(xiàng)A、B、D均不符合要求。8.C-解析：客戶至上要求銀行主動(dòng)解決客戶需求，增設(shè)服務(wù)點(diǎn)是合理的解決方案。選項(xiàng)A、B、D均忽視客戶體驗(yàn)。9.B-解析：合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求銀行嚴(yán)格處理違規(guī)行為，即使可能失去客戶，也應(yīng)堅(jiān)持原則。10.C-解析：綠色金融支持環(huán)保企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的重要方向，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)信貸能推動(dòng)這一目標(biāo)。二、多選題答案及解析1.A、B、D-解析：普惠金融關(guān)注小微企業(yè)、農(nóng)民工和老年人等群體，C選項(xiàng)與普惠金融無(wú)關(guān)。2.A、C-解析：合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求員工主動(dòng)報(bào)告問(wèn)題，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，B、D做法不當(dāng)。3.A、B-解析：金融知識(shí)講座和移動(dòng)服務(wù)車(chē)是提升客戶體驗(yàn)的有效措施，C選項(xiàng)過(guò)于個(gè)性化，D選項(xiàng)忽視線上渠道。4.A、C-解析：耐心溝通和協(xié)商調(diào)整方案能提升客戶滿意度，B、D做法不當(dāng)。5.A、B、C-解析：綠色金融需通過(guò)優(yōu)惠貸款、限制高污染行業(yè)、組織公益活動(dòng)等方式推動(dòng)，D選項(xiàng)過(guò)于表面化。三、判斷題答案及解析1.×-解析：團(tuán)隊(duì)合作是銀行的核心價(jià)值觀之一，應(yīng)聘者需具備團(tuán)隊(duì)精神，而非僅強(qiáng)調(diào)獨(dú)立工作。2.×-解析：快速審批