民生銀行石家莊市長安區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、開放性問題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）題目1：結(jié)合石家莊市長安區(qū)近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生改善的現(xiàn)狀，分析民生銀行在此區(qū)域推廣普惠金融服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。請(qǐng)從居民消費(fèi)習(xí)慣、小微企業(yè)融資需求、區(qū)域政策支持等角度展開論述。題目2：假設(shè)民生銀行為長安區(qū)推出一款“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該產(chǎn)品的核心功能、目標(biāo)客群及推廣策略，并說明如何通過該產(chǎn)品助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。二、情景模擬題（共1題，30分）題目3：某日，民生銀行長安區(qū)支行接到投訴：一位小微企業(yè)主反映其通過線上渠道申請(qǐng)貸款被拒，且銀行工作人員溝通態(tài)度冷淡。作為該支行客戶經(jīng)理，請(qǐng)模擬處理該投訴，并制定后續(xù)改進(jìn)方案，提升客戶滿意度。三、案例分析題（共2題，每題20分，合計(jì)40分）題目4：案例背景：石家莊市長安區(qū)近年來文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，但本地居民及周邊城市游客的金融消費(fèi)存在一定痛點(diǎn)，如：-銀行網(wǎng)點(diǎn)分布不均，尤其在老舊社區(qū)；-數(shù)字金融普及率低，老年群體接受度不高；-鄉(xiāng)村旅游商家融資難，缺乏定制化金融解決方案。問題：1.民生銀行應(yīng)如何通過金融產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道優(yōu)化，滿足長安區(qū)文旅消費(fèi)升級(jí)的需求？2.結(jié)合“智慧銀行”建設(shè)，提出具體措施，提升區(qū)域居民金融服務(wù)的可及性。題目5：案例背景：長安區(qū)某工業(yè)園區(qū)聚集大量制造業(yè)中小企業(yè)，但普遍面臨現(xiàn)金流緊張、融資成本高的問題。民生銀行在此區(qū)域開展普惠金融調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)：-企業(yè)主對(duì)線上貸款平臺(tái)操作不熟悉；-銀行信貸審批流程冗長，與企業(yè)生產(chǎn)周期不匹配；-區(qū)域政府雖出臺(tái)扶持政策，但企業(yè)知曉率低。問題：1.設(shè)計(jì)一款針對(duì)該園區(qū)企業(yè)的“供應(yīng)鏈金融”產(chǎn)品，說明其運(yùn)作機(jī)制及優(yōu)勢(shì)。2.如何通過政銀企聯(lián)動(dòng)，提高政策落地效果，并降低企業(yè)融資門檻？四、辯論題（共1題，30分）題目6：正方觀點(diǎn)：數(shù)字普惠金融比傳統(tǒng)普惠金融更能有效服務(wù)石家莊市長安區(qū)居民。反方觀點(diǎn)：傳統(tǒng)普惠金融在長安區(qū)仍有不可替代的作用。請(qǐng)選擇一方立場(chǎng)，結(jié)合實(shí)際案例和民生銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)展開辯論。答案與解析一、開放性問題題目1答案：機(jī)遇：1.居民消費(fèi)升級(jí)：長安區(qū)近年經(jīng)濟(jì)增長帶動(dòng)居民收入提高，消費(fèi)信貸需求旺盛，尤其對(duì)教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域金融產(chǎn)品需求增加。2.小微企業(yè)蓬勃發(fā)展：區(qū)域制造業(yè)與服務(wù)業(yè)并存，小微企業(yè)融資需求大，普惠金融可助力其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。3.政策紅利：石家莊市及長安區(qū)政府持續(xù)推動(dòng)金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，民生銀行可借力政策優(yōu)惠拓展業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)：1.數(shù)字鴻溝：部分老年群體對(duì)線上金融產(chǎn)品接受度低，需兼顧傳統(tǒng)服務(wù)模式。2.競(jìng)爭激烈：本地銀行及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)競(jìng)爭激烈，需差異化定位。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：普惠金融涉及大量小微客戶，需完善風(fēng)控體系，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。解析：結(jié)合長安區(qū)經(jīng)濟(jì)特征，需突出民生銀行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，如“智慧銀行+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”雙軌模式，兼顧效率與覆蓋面。題目2答案：產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-核心功能：低息信用貸款、隨借隨還、政府補(bǔ)貼貸。-目標(biāo)客群：返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、家庭農(nóng)場(chǎng)主、鄉(xiāng)村文旅從業(yè)者。-推廣策略：聯(lián)合政府開展“鄉(xiāng)村振興金融夜市”，利用短視頻平臺(tái)直播講解，提供上門服務(wù)。解析：產(chǎn)品需緊扣“鄉(xiāng)村振興”主題，推廣方式需貼近鄉(xiāng)村場(chǎng)景，如結(jié)合“村務(wù)公開欄”張貼海報(bào)等。二、情景模擬題答案：1.安撫客戶情緒：先耐心傾聽，表示理解其困境，并承諾24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。2.調(diào)查投訴原因：核實(shí)被拒原因（如流水不足或征信問題），若系系統(tǒng)誤判，立即修正；若客戶資質(zhì)不符，需解釋清楚并推薦其他金融產(chǎn)品。3.改進(jìn)措施：-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)話術(shù)；-上線智能客服，優(yōu)化線上申請(qǐng)流程；-建立客戶回訪機(jī)制，定期跟進(jìn)滿意度。解析：重點(diǎn)在于展現(xiàn)同理心與解決問題能力，避免推諉責(zé)任，體現(xiàn)銀行責(zé)任感。三、案例分析題題目4答案：1.金融產(chǎn)品創(chuàng)新：-推出“文旅消費(fèi)貸”，支持游客分期還款；-設(shè)計(jì)“景區(qū)商戶保證金貸”，降低商戶資金壓力。2.渠道優(yōu)化：-在景區(qū)設(shè)置智能銀行終端，提供快速開戶服務(wù)；-與本地生活平臺(tái)合作，嵌入金融支付功能。題目5答案：1.供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品：-以核心企業(yè)信用為基礎(chǔ)，為上下游企業(yè)提供預(yù)融資服務(wù)；-結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控貨物流轉(zhuǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。2.政銀企聯(lián)動(dòng)：-舉辦“金融政策宣講會(huì)”，政府背書提高企業(yè)信任度；-銀行與園區(qū)管委會(huì)合作，批量獲取企業(yè)名單。題目6答案（辯論要點(diǎn)）：正方觀點(diǎn)：-數(shù)字普惠金融可降低運(yùn)營成本，如民生銀行“掌上銀行”實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)。-大數(shù)據(jù)風(fēng)控更精準(zhǔn)，如通過征信模型識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。反方觀點(diǎn)：-傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)能提供信任保障，老年客戶更依賴線下服務(wù)。-區(qū)域特色