民生銀行保定市競(jìng)秀區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）背景：民生銀行保定市競(jìng)秀區(qū)支行近期推出“鄉(xiāng)村振興金融助力計(jì)劃”，旨在通過信貸支持、金融知識(shí)普及等方式，幫助競(jìng)秀區(qū)農(nóng)戶和小微企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。然而，由于部分農(nóng)戶對(duì)金融產(chǎn)品理解不足、企業(yè)融資門檻較高等問題，項(xiàng)目推進(jìn)受阻。作為團(tuán)隊(duì)一員，需現(xiàn)場(chǎng)解決這些問題。題目1（10分）：假設(shè)你是一名客戶經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)遇到兩位競(jìng)秀區(qū)農(nóng)戶：-農(nóng)戶A認(rèn)為銀行貸款手續(xù)繁瑣，不想抵押土地；-農(nóng)戶B希望獲得低息貸款發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，但對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)顧慮重重。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套溝通方案，說服他們參與“鄉(xiāng)村振興金融助力計(jì)劃”，并解釋如何結(jié)合競(jìng)秀區(qū)農(nóng)業(yè)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。題目2（10分）：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一家競(jìng)秀區(qū)小微企業(yè)因缺乏財(cái)務(wù)規(guī)范被銀行拒貸，企業(yè)主情緒激動(dòng)。作為團(tuán)隊(duì)代表，需在5分鐘內(nèi)安撫企業(yè)主情緒，并清晰說明銀行拒貸的原因及可行的改進(jìn)方案。題目3（10分）：競(jìng)秀區(qū)政府計(jì)劃將“鄉(xiāng)村振興金融助力計(jì)劃”推廣至周邊社區(qū)，但部分居民對(duì)金融產(chǎn)品存在誤解（如“銀行貸款是高利貸”）。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)宣傳方案，通過3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)消除居民顧慮，并激發(fā)參與意愿。二、問題解決題（2題，每題15分，共30分）背景：競(jìng)秀區(qū)作為保定市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)區(qū)域，近年來小微企業(yè)和居民對(duì)金融服務(wù)的需求快速增長(zhǎng)，但民生銀行保定分行在競(jìng)秀區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率和業(yè)務(wù)滲透率仍有提升空間。題目4（15分）：分析競(jìng)秀區(qū)金融服務(wù)現(xiàn)狀，提出至少3項(xiàng)具體措施，提升民生銀行在該區(qū)域的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。題目5（15分）：競(jìng)秀區(qū)某社區(qū)老年居民對(duì)智能銀行設(shè)備操作不熟悉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率低下。設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，既能保障老年居民的基本金融需求，又能提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率。三、角色扮演題（1題，20分）背景：競(jìng)秀區(qū)某工業(yè)園區(qū)企業(yè)因疫情導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，急需銀行續(xù)貸。但民生銀行保定分行要求企業(yè)補(bǔ)充抵押物，企業(yè)主找到支行行長(zhǎng)，情緒激動(dòng)，認(rèn)為銀行“不近人情”。題目6（20分）：假設(shè)你為該支行行長(zhǎng)，請(qǐng)結(jié)合競(jìng)秀區(qū)小微企業(yè)融資特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套溝通策略，既要滿足銀行風(fēng)控要求，又要體諒企業(yè)實(shí)際困難，最終促成續(xù)貸合作。四、數(shù)據(jù)分析題（1題，25分）背景：民生銀行保定分行提供競(jìng)秀區(qū)近三年金融數(shù)據(jù)（虛構(gòu)數(shù)據(jù)如下）：-小微企業(yè)貸款余額年增長(zhǎng)率：12%；-農(nóng)戶貸款逾期率：3.5%；-社區(qū)零售業(yè)務(wù)滲透率：45%。題目7（25分）：根據(jù)以上數(shù)據(jù)，分析競(jìng)秀區(qū)金融市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出1項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)建議，以提升民生銀行在該區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)力。答案與解析一、情景模擬題題目1（10分）答案與解析：溝通方案：1.針對(duì)農(nóng)戶A（不想抵押土地）：-強(qiáng)調(diào)競(jìng)秀區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如花卉、果蔬）的信貸政策，如“農(nóng)業(yè)收益權(quán)質(zhì)押貸款”，降低抵押門檻；-提供政府貼息補(bǔ)貼，降低實(shí)際融資成本；-案例演示：介紹競(jìng)秀區(qū)成功案例，如某農(nóng)戶通過該政策擴(kuò)大種植規(guī)模，收益翻倍。2.針對(duì)農(nóng)戶B（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)顧慮）：-推薦政府農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，覆蓋自然災(zāi)害和價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；-提供農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；-分期還款方案，緩解現(xiàn)金流壓力。解析：結(jié)合競(jìng)秀區(qū)農(nóng)業(yè)特點(diǎn)（如特色種植），提供差異化政策，增強(qiáng)農(nóng)戶信任感。題目2（10分）答案與解析：安撫方案：1.共情回應(yīng)：“我理解您的難處，小微企業(yè)融資確實(shí)不易，銀行的要求也是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”2.原因說明：“拒貸并非不信任您，而是根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)范風(fēng)控要求，建議完善記賬體系、提供經(jīng)營(yíng)流水?！?.解決方案：-提供免費(fèi)財(cái)務(wù)咨詢，幫助企業(yè)建立規(guī)范賬目；-推薦“信用貸”產(chǎn)品，以經(jīng)營(yíng)流水代替抵押。解析：先安撫情緒，再理性分析，最后提供可行性方案，體現(xiàn)專業(yè)性。題目3（10分）答案與解析：社區(qū)宣傳方案：1.消除誤解：強(qiáng)調(diào)銀行貸款與民間借貸的區(qū)別，如“民生銀行利率透明，有國(guó)家監(jiān)管”；2.利益關(guān)聯(lián)：介紹“鄉(xiāng)村振興金融助力計(jì)劃”如何幫助居民增收（如創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、技能培訓(xùn)）；3.參與激勵(lì)：推出“社區(qū)金融知識(shí)達(dá)人”評(píng)選，贈(zèng)送小額理財(cái)產(chǎn)品。解析：通過權(quán)威性、利益點(diǎn)、激勵(lì)措施，逐步建立信任。二、問題解決題題目4（15分）答案與解析：提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的3項(xiàng)措施：1.網(wǎng)點(diǎn)下沉：在競(jìng)秀區(qū)工業(yè)園區(qū)、社區(qū)增設(shè)智能服務(wù)點(diǎn)，提供便捷開戶、轉(zhuǎn)賬服務(wù)；2.定制化產(chǎn)品：推出“競(jìng)秀區(qū)小微企業(yè)成長(zhǎng)貸”，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)（如文創(chuàng)、電商）提供利率優(yōu)惠；3.政銀合作：與競(jìng)秀區(qū)政府聯(lián)合開展“金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，提升品牌影響力。解析：結(jié)合競(jìng)秀區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，通過渠道優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、政銀合作提升滲透率。題目5（15分）答案與解析：解決方案：1.增設(shè)“老年人優(yōu)先窗口”，配備手寫板和語音指導(dǎo)設(shè)備；2.定期開展“智能手機(jī)金融課堂”，幫助老年人掌握線上操作；3.推出“代辦服務(wù)”，與社區(qū)志愿者合作，免費(fèi)代辦基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。解析：通過硬件優(yōu)化、技能培訓(xùn)、代辦服務(wù)，兼顧效率與人文關(guān)懷。三、角色扮演題題目6（20分）答案與解析：溝通策略：1.傾聽訴求：“我非常理解企業(yè)的難處，疫情確實(shí)讓現(xiàn)金流緊張?！?.風(fēng)控解釋：“銀行要求抵押物是為了保障其他客戶的利益，也是監(jiān)管要求?！?.解決方案：-提供政府擔(dān)保貸款，降低抵押要求；-逐步放寬還款期限，緩解短期壓力；-建議企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升經(jīng)營(yíng)效率。解析：先共情，再合規(guī)解釋，最后提供靈活方案，體現(xiàn)銀行責(zé)任感。四、數(shù)據(jù)分析題題目7（25分）答案與解析：機(jī)遇與挑戰(zhàn)及創(chuàng)新建議：1.機(jī)遇：-小微企業(yè)貸款增長(zhǎng)快，市場(chǎng)潛力大；-農(nóng)戶貸款逾期率低，風(fēng)險(xiǎn)可控。2.挑戰(zhàn)：-零售業(yè)務(wù)滲透率不足50%，有提升空間；-部分居民金融素養(yǎng)較低。3.