民生銀行石家莊市裕華區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）（共3題，每題20分，總分60分）1.案例一：石家莊“智慧金融”服務(wù)下沉難題（20分）背景：民生銀行石家莊分行計(jì)劃在裕華區(qū)推出“智慧金融進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目，旨在通過數(shù)字化手段提升基層金融服務(wù)覆蓋率。裕華區(qū)人口密度大、老年群體占比高，部分居民對(duì)智能設(shè)備操作不熟練，導(dǎo)致傳統(tǒng)線上服務(wù)推廣受阻。分行計(jì)劃投入200萬元預(yù)算，需在6個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)80%社區(qū)覆蓋率，并確保老年用戶服務(wù)體驗(yàn)達(dá)標(biāo)。問題：1.項(xiàng)目方案應(yīng)如何設(shè)計(jì)，既能覆蓋年輕用戶又能兼顧老年群體？2.在預(yù)算有限情況下，優(yōu)先投入哪些環(huán)節(jié)（如宣傳、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)）？3.如何評(píng)估項(xiàng)目成效，避免形式主義？要求：1.組內(nèi)需在30分鐘內(nèi)達(dá)成共識(shí)，輸出一份核心方案摘要（不少于500字）。2.每位成員需發(fā)表觀點(diǎn)，體現(xiàn)協(xié)作與決策能力。2.案例二：裕華區(qū)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控（20分）背景：石家莊裕華區(qū)近年小微企業(yè)蓬勃發(fā)展，但行業(yè)集中度高（如餐飲、零售），受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響大。民生銀行裕華區(qū)支行信貸部數(shù)據(jù)顯示，2024年小微貸不良率較上季度上升12%，需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。分行提出“普惠+風(fēng)控”策略，要求團(tuán)隊(duì)在1年內(nèi)將不良率控制在5%以下。問題：1.如何設(shè)計(jì)差異化信貸政策，平衡普惠與風(fēng)控？2.針對(duì)裕華區(qū)特色行業(yè)（如文旅、科創(chuàng)），應(yīng)采取哪些專項(xiàng)措施？3.若部分企業(yè)因政策調(diào)整逾期，如何進(jìn)行合規(guī)催收？要求：1.組內(nèi)需在25分鐘內(nèi)形成風(fēng)險(xiǎn)防控方案，并標(biāo)注關(guān)鍵執(zhí)行節(jié)點(diǎn)。2.必須體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和合規(guī)意識(shí)。3.案例三：社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型與客戶體驗(yàn)優(yōu)化（20分）背景：裕華區(qū)居民對(duì)社區(qū)銀行的需求呈現(xiàn)“線上化+場(chǎng)景化”趨勢(shì)，但民生銀行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)存在功能單一、服務(wù)同質(zhì)化問題。分行計(jì)劃將某支行改造為“社區(qū)金融綜合體”，融合政務(wù)、商旅、養(yǎng)老等服務(wù)，需在3個(gè)月內(nèi)完成試點(diǎn)。問題：1.如何設(shè)計(jì)服務(wù)場(chǎng)景，滿足不同年齡層需求？2.在改造過程中，如何平衡成本與客戶滿意度？3.若試點(diǎn)失敗，如何快速調(diào)整策略？要求：1.組內(nèi)需在20分鐘內(nèi)輸出改造方案框架，并附可行性分析。2.重點(diǎn)考察創(chuàng)新思維與問題解決能力。二、個(gè)人總結(jié)發(fā)言（模板）（200-300字，不計(jì)入總分）模板：“通過本次討論，我深刻認(rèn)識(shí)到……（提煉核心觀點(diǎn)）。在方案設(shè)計(jì)上，我認(rèn)為……（個(gè)人貢獻(xiàn)）。同時(shí)，我也從其他成員處學(xué)習(xí)到……（團(tuán)隊(duì)收獲）。若方案落地，我會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)……（行動(dòng)建議）。未來若加入民生銀行，我將致力于……（職業(yè)規(guī)劃與銀行匹配性）?！贝鸢概c解析1.答案解析：石家莊“智慧金融”服務(wù)下沉難題核心方案摘要要點(diǎn)：-分層設(shè)計(jì)：針對(duì)年輕用戶推廣“手機(jī)銀行+”（便捷理財(cái)、智能投顧）；老年用戶設(shè)置“助老服務(wù)專區(qū)”（語音引導(dǎo)、線下代辦）。-預(yù)算分配：50%用于老年人專項(xiàng)培訓(xùn)（含方言話術(shù)），30%改造網(wǎng)點(diǎn)硬件（如大字體界面），20%投放社區(qū)宣傳（結(jié)合老年活動(dòng)中心）。-成效評(píng)估：通過用戶問卷（滿意度）、交易數(shù)據(jù)（活躍度）、網(wǎng)點(diǎn)客流量（月環(huán)比）三維度考核。解析：方案需兼顧普惠性與針對(duì)性，老年人培訓(xùn)需結(jié)合地域文化（如方言話術(shù)），避免一刀切。預(yù)算分配需突出重點(diǎn)，優(yōu)先解決老年用戶痛點(diǎn)。評(píng)估指標(biāo)需可量化，避免主觀指標(biāo)。2.答案解析：裕華區(qū)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控核心方案摘要要點(diǎn)：-差異化政策：對(duì)文旅企業(yè)提供“季節(jié)性分期”，科創(chuàng)企業(yè)給予“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押”試點(diǎn)。-行業(yè)防控：建立行業(yè)預(yù)警機(jī)制（如餐飲業(yè)監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈變化），引入第三方擔(dān)保（如協(xié)會(huì)背書）。-合規(guī)催收：逾期30天內(nèi)電話提醒，60天啟動(dòng)法律程序，但需保留人文關(guān)懷（如延期協(xié)商）。解析：風(fēng)控需結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，政策設(shè)計(jì)應(yīng)靈活。催收需平衡效率與合規(guī)，避免過度維權(quán)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策（如不良率與行業(yè)關(guān)聯(lián)分析）是關(guān)鍵。3.答案解析：社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型與客戶體驗(yàn)優(yōu)化核心方案摘要要點(diǎn)：-服務(wù)場(chǎng)景：設(shè)置“政務(wù)服務(wù)點(diǎn)”（社保、醫(yī)保辦理）、“商旅驛站”（機(jī)票預(yù)訂、特產(chǎn)銷售）、“養(yǎng)老顧問”（健康咨詢）。-成本控制：引入“共享柜臺(tái)”機(jī)制（相鄰網(wǎng)點(diǎn)輪班），減少閑置資源。-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：若試點(diǎn)失敗，將服務(wù)模塊拆分回歸傳統(tǒng)模式，重點(diǎn)復(fù)盤宣傳策略。解析：轉(zhuǎn)型需緊扣社區(qū)