華夏銀行貴陽市觀山湖區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）題目1（5分）情境：貴陽市觀山湖區(qū)計劃大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，推出“智慧觀山湖”計劃，旨在通過5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升區(qū)域營商環(huán)境和居民生活品質(zhì)。華夏銀行作為本地主要金融機構(gòu)，需組建項目小組，為該計劃提供金融支持方案。任務(wù)：小組討論如何結(jié)合銀行優(yōu)勢，設(shè)計一套創(chuàng)新性金融支持方案，確保方案可行性、可持續(xù)性并體現(xiàn)銀行特色。要求：1.闡述方案核心思路；2.明確分工，提出具體措施；3.突出銀行差異化競爭優(yōu)勢。評分標準：-方案創(chuàng)新性（2分）；-分工合理性（1分）；-銀行特色體現(xiàn)（2分）。題目2（6分）情境：近年來，貴陽市觀山湖區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速，但存在資金周轉(zhuǎn)慢、產(chǎn)業(yè)鏈短、品牌效應(yīng)弱等問題。華夏銀行擬推出“鄉(xiāng)村振興金融+”計劃，需小組討論如何通過金融工具（如供應(yīng)鏈金融、信用貸款等）解決這些問題。任務(wù)：設(shè)計一套系統(tǒng)性金融支持方案，解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展痛點。要求：1.分析鄉(xiāng)村旅游金融需求；2.提出具體金融工具組合；3.闡述風(fēng)險控制措施。評分標準：-需求分析深度（2分）；-金融工具適用性（3分）；-風(fēng)險控制邏輯（1分）。題目3（7分）情境：觀山湖區(qū)計劃建設(shè)智慧城市，引入“數(shù)字人民幣+智能支付”試點。華夏銀行需評估該項目的金融可行性，并設(shè)計配套服務(wù)方案。任務(wù)：小組討論如何通過數(shù)字人民幣推動智慧城市建設(shè)，并設(shè)計銀行服務(wù)流程。要求：1.闡述數(shù)字人民幣對智慧城市的作用；2.設(shè)計銀行配套服務(wù)方案（如場景拓展、客戶教育等）；3.提出推廣策略。評分標準：-邏輯清晰度（2分）；-方案實用性（4分）；-推廣可行性（1分）。二、角色扮演（Role-Playing）題目4（5分）情境：華夏銀行貴陽市觀山湖區(qū)分行接到投訴，某客戶反映貸款審批流程冗長，導(dǎo)致企業(yè)錯過融資時機?？蛻艚?jīng)理需現(xiàn)場調(diào)解矛盾。任務(wù)：扮演客戶經(jīng)理，通過溝通解決客戶投訴。要求：1.傾聽客戶訴求；2.解釋流程優(yōu)化方案；3.獲取客戶諒解。評分標準：-溝通技巧（3分）；-問題解決能力（2分）。題目5（6分）情境：觀山湖區(qū)某小微企業(yè)因疫情影響經(jīng)營困難，需延期還款。銀行信貸經(jīng)理需與客戶協(xié)商，制定合理方案。任務(wù)：扮演信貸經(jīng)理，設(shè)計還款調(diào)整方案。要求：1.分析客戶財務(wù)狀況；2.提出延期或分期方案；3.確保銀行利益不受損害。評分標準：-財務(wù)分析能力（2分）；-方案合理性（3分）；-利益平衡能力（1分）。三、案例分析（CaseStudy）題目6（7分）案例：某金融機構(gòu)在觀山湖區(qū)推廣“綠色信貸”，支持新能源企業(yè)融資，但初期客戶接受度低。小組討論如何提升項目影響力。任務(wù)：設(shè)計推廣策略，提高綠色信貸認知度。要求：1.分析客戶顧慮；2.提出宣傳方案（如政企合作、案例展示等）；3.預(yù)測效果。評分標準：-問題洞察力（2分）；-方案創(chuàng)新性（4分）；-效果評估（1分）。題目7（8分）案例：華夏銀行觀山湖區(qū)分行嘗試“金融科技+普惠金融”，但系統(tǒng)對接成本高、用戶使用率低。小組討論如何優(yōu)化方案。任務(wù)：設(shè)計系統(tǒng)優(yōu)化方案，提升普惠金融服務(wù)效率。要求：1.分析技術(shù)瓶頸；2.提出改進措施（如簡化操作、增加培訓(xùn)等）；3.評估成本效益。評分標準：-技術(shù)理解力（2分）；-方案可行性（5分）；-成本控制（1分）。答案及解析題目1（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）高分話術(shù)：1.開場破題：“數(shù)字經(jīng)濟需金融賦能，我方建議以‘科技+場景+生態(tài)’為核心，通過供應(yīng)鏈金融解決中小企業(yè)融資難?！?.方案框架：-科技賦能：開發(fā)AI風(fēng)控系統(tǒng)，降低審批成本；-場景結(jié)合：結(jié)合觀山湖區(qū)文旅、制造業(yè)特點，設(shè)計專項貸款產(chǎn)品；-生態(tài)建設(shè)：聯(lián)合政府、企業(yè)成立產(chǎn)業(yè)基金，提供全周期服務(wù)。3.銀行特色：華夏銀行可依托“商行+投行”優(yōu)勢，提供并購貸款、債券發(fā)行等綜合服務(wù)。解析：方案需緊扣“創(chuàng)新性”，避免同質(zhì)化。分工時明確技術(shù)組、產(chǎn)品組、市場組，確保邏輯完整。題目2（角色扮演）高分話術(shù)：1.傾聽與共情：“我理解您的難處，貸款流程確實需要優(yōu)化。接下來請允許我介紹新方案……”2.解決方案：-供應(yīng)鏈金融：以核心企業(yè)信用為基礎(chǔ)，提供上下游企業(yè)快速融資；-信用貸款：引入政府增信，降低小微企業(yè)抵押要求；-線上化改造：推廣手機銀行審批，縮短審批周期。3.安撫客戶：“銀行將成立專項小組，確保流程提速，后續(xù)會定期反饋進展。”解析：需體現(xiàn)“專業(yè)與耐心”，避免直接推諉。風(fēng)險控制措施可提及反欺詐機制。題目3（案例分析）高分話術(shù)：1.問題分析：數(shù)字人民幣試點需解決“認知不足”“場景缺失”兩大痛點。2.推廣方案：-政企合作：與觀山湖區(qū)政府聯(lián)合開展“數(shù)字人民幣日”活動；-場景拓展：在景區(qū)、商圈推廣“刷臉支付”“無感支付”；-客戶教育：制作短視頻、手冊普及使用方法。3.效果預(yù)測：預(yù)計一年內(nèi)覆蓋30%商戶，帶動區(qū)域消費增長5%。解析：需結(jié)