增加多場景配送餐服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（供方）：____________________乙方（需方）：____________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供多場景配送餐服務(wù)的相關(guān)事宜，保證雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)得到明確和保障。第二條協(xié)議范圍1.2本協(xié)議適用于乙方在甲方提供的多場景配送餐服務(wù)范圍內(nèi)的所有訂單。第三條協(xié)議期限1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第四條定義與解釋1.4本協(xié)議中使用的術(shù)語，除非上下文另有規(guī)定，否則具有以下含義：4.1“多場景配送餐服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求，在指定場景下提供餐食配送服務(wù)。4.2“訂單”指乙方通過甲方平臺提交的配送餐服務(wù)請求。第五條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照乙方訂單要求，在約定的時(shí)間內(nèi)，將餐食送達(dá)乙方指定的地點(diǎn)。2.2甲方提供的餐食應(yīng)保證新鮮、衛(wèi)生、安全，符合國家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.3甲方應(yīng)提供專業(yè)的配送人員，保證配送過程中的服務(wù)質(zhì)量。2.4甲方應(yīng)配備必要的配送工具，如電動車、自行車等，以適應(yīng)不同場景的配送需求。第二章訂單處理第六條訂單提交3.1乙方應(yīng)通過甲方提供的平臺或電話等方式提交訂單，包括但不限于餐食種類、數(shù)量、配送時(shí)間、地點(diǎn)等信息。第七條訂單確認(rèn)3.2甲方在收到乙方訂單后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單，并將確認(rèn)信息通知乙方。第八條訂單變更3.3乙方在訂單確認(rèn)后，如需變更訂單，應(yīng)在訂單配送前____小時(shí)內(nèi)通知甲方，甲方將盡力配合乙方進(jìn)行變更。第九條訂單取消3.4乙方在訂單配送前____小時(shí)內(nèi)取消訂單，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的手續(xù)費(fèi)。第十條訂單配送3.5甲方應(yīng)按照訂單要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送，并保證餐食送達(dá)時(shí)保持原狀。第三章服務(wù)費(fèi)用第十一條費(fèi)用構(gòu)成4.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于配送費(fèi)、餐食費(fèi)、包裝費(fèi)等。第十二條費(fèi)用支付4.2乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后，按照甲方指定的支付方式進(jìn)行支付。第十三條優(yōu)惠政策4.3甲方可定期或不定期推出優(yōu)惠政策，具體內(nèi)容以甲方公告為準(zhǔn)。第四章服務(wù)質(zhì)量保證第十四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方應(yīng)保證配送服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。第十五條質(zhì)量監(jiān)督5.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。第十六條退換貨政策5.3如餐食存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行退換貨。第五章違約責(zé)任第十七條甲方違約責(zé)任6.1甲方未能按時(shí)完成配送，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。第十八條乙方違約責(zé)任6.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。第十九條協(xié)議解除6.3如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章餐食安全與質(zhì)量第十九條餐食質(zhì)量控制6.1甲方應(yīng)保證所提供餐食的原材料來源合法、合規(guī)，符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。6.2甲方需對餐食制作過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，保證衛(wèi)生條件符合相關(guān)法規(guī)。6.3餐食在運(yùn)輸過程中，甲方應(yīng)采取必要的措施防止變質(zhì)，保證送達(dá)時(shí)的餐食品質(zhì)。第二十條食品安全事件處理6.4如發(fā)生食品安全事件，甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)采取措施，并立即通知乙方。6.5甲方需配合乙方進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和費(fèi)用。第七章配送人員管理第二十一條配送人員資質(zhì)7.1甲方配送人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)配送技能和知識。7.2配送人員需持有有效證件，如健康證、駕駛證等。第二十二條配送人員行為規(guī)范7.3配送人員應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待人，不得對客戶進(jìn)行任何形式的騷擾或歧視。7.4配送人員應(yīng)按照規(guī)定路線和時(shí)間完成配送任務(wù)，保證服務(wù)效率。第二十三條配送人員考核與獎(jiǎng)懲7.5甲方應(yīng)定期對配送人員進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第八章客戶服務(wù)與反饋第二十四條客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)，提供全天候的服務(wù)。8.2客戶服務(wù)人員需具備良好的溝通能力和解決問題的能力。第二十五條客戶反饋處理8.3乙方對甲方服務(wù)有任何意見和建議，可通過客戶服務(wù)渠道提出。8.4甲方應(yīng)在接到反饋后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)采取相應(yīng)措施解決問題。第九章技術(shù)支持與服務(wù)保障第二十六條技術(shù)支持服務(wù)9.1甲方應(yīng)提供穩(wěn)定的平臺服務(wù)，保證乙方能夠順暢地提交訂單和查看配送狀態(tài)。9.2如出現(xiàn)技術(shù)問題，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決。第二十七條服務(wù)保障9.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。9.4甲方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。第十章保密與知識產(chǎn)權(quán)第二十八條保密條款10.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露。第二十九條知識產(chǎn)權(quán)10.3雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，未經(jīng)對方同意，不得使用或轉(zhuǎn)讓。10.4甲方提供的服務(wù)內(nèi)容不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第十一章數(shù)據(jù)管理第三十條數(shù)據(jù)保護(hù)11.1雙方承諾對在協(xié)議履行過程中收集到的用戶數(shù)據(jù)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。11.2甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第三十一條數(shù)據(jù)存儲與使用11.3用戶數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在甲方指定的服務(wù)器上，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行存儲和保護(hù)。11.4甲方在收集和使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循最小化原則，僅限于協(xié)議履行所需的范圍。第三十二條用戶數(shù)據(jù)刪除11.5如乙方要求刪除其個(gè)人數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成刪除操作。第十二章附加條款第三十三條不可抗力12.1如發(fā)生不可抗力事件，影響協(xié)議的履行，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，并采取必要措施減輕影響。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十四條協(xié)議補(bǔ)充12.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十五條通知12.4雙方之間的通知，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對方指定的地址。第十三章附則第三十六條協(xié)議生效13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十七條合同副本13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三十八條合同解除13.3本協(xié)議的解除，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。第三十九條合同續(xù)簽13.4如雙方同意繼續(xù)合作，本協(xié)議可自動續(xù)簽，續(xù)簽