2025年聯(lián)系服務(wù)群眾方面存在的問題及整改措施個人總結(jié)在即將過去的2025年，我始終將聯(lián)系服務(wù)群眾作為工作的重中之重，力求通過實際行動踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。然而，在具體的工作實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了自身在聯(lián)系服務(wù)群眾方面存在的一些問題。通過對這些問題的深入剖析，我制定了相應(yīng)的整改措施，并積極推進落實。以下是我對2025年聯(lián)系服務(wù)群眾方面存在的問題及整改措施的詳細總結(jié)。存在的問題溝通交流方面-溝通方式單一：在與群眾交流時，我主要依賴傳統(tǒng)的面對面溝通和電話溝通方式，對于新興的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道運用不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，群眾獲取信息和表達訴求的方式更加多樣化，而我沒有及時跟上這一趨勢，導(dǎo)致部分群眾尤其是年輕群體在與我溝通時感到不便。例如，在一些社區(qū)活動的宣傳和意見收集過程中，我沒有充分利用社交媒體平臺進行廣泛宣傳和互動，使得活動的參與度和群眾反饋的全面性受到一定影響。-傾聽不夠深入：在與群眾交流過程中，有時會急于表達自己的觀點和想法，沒有給予群眾足夠的時間和空間來充分表達他們的訴求和意見。當群眾講述問題時，我可能會在沒有完全理解問題全貌的情況下就做出回應(yīng)，導(dǎo)致對群眾的真實需求把握不準確。比如，在一次走訪群眾家庭時，一位群眾向我反映小區(qū)停車難的問題，我在他還沒有詳細說明具體情況時，就根據(jù)自己的經(jīng)驗提出了一些解決方案，結(jié)果這些方案并不符合實際情況，沒有得到群眾的認可。-溝通缺乏耐心：在面對一些情緒激動、反復(fù)表達相同問題的群眾時，我有時會缺乏足夠的耐心。當群眾對政策不理解或者對處理結(jié)果不滿意時，我沒有以更加溫和、耐心的態(tài)度去解釋和溝通，而是表現(xiàn)出一定的急躁情緒，這不僅不利于問題的解決，還可能會引起群眾的不滿。例如，在處理一起信訪案件時，信訪群眾多次重復(fù)相同的訴求，我在解釋了幾遍后就有些不耐煩，語氣變得生硬，導(dǎo)致群眾對我的工作態(tài)度產(chǎn)生了質(zhì)疑。服務(wù)能力方面-專業(yè)知識儲備不足：隨著社會的發(fā)展和群眾需求的多元化，對服務(wù)群眾的專業(yè)知識要求越來越高。在一些涉及法律、政策、技術(shù)等方面的問題上，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識儲備不夠豐富，無法為群眾提供準確、全面的解答和幫助。比如，在處理一些涉及土地糾紛和環(huán)保問題的群眾訴求時，由于對相關(guān)法律法規(guī)和政策了解不夠深入，我只能提供一些較為模糊的建議，無法從根本上解決群眾的問題。-創(chuàng)新服務(wù)意識不強：在服務(wù)群眾的工作中，習慣于按照傳統(tǒng)的方式和流程開展工作，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神。對于一些長期存在的問題，沒有積極主動地去探索新的解決方法和途徑，導(dǎo)致工作效率不高，服務(wù)效果不佳。例如，在組織社區(qū)志愿服務(wù)活動時，一直沿用以往的活動模式，沒有結(jié)合群眾的新需求和社會發(fā)展的新趨勢進行創(chuàng)新，使得活動的吸引力和影響力逐漸下降。-應(yīng)對復(fù)雜問題能力有限：在面對一些復(fù)雜的群眾問題和突發(fā)事件時，我有時會感到手足無措，缺乏有效的應(yīng)對策略和方法。由于缺乏相關(guān)的實踐經(jīng)驗和系統(tǒng)的培訓(xùn)，在處理問題時不能迅速、準確地做出判斷和決策，導(dǎo)致問題解決的周期延長，給群眾帶來了不必要的困擾。比如，在處理一起因小區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間矛盾引發(fā)的群體性事件時，我沒有及時采取有效的措施進行溝通和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致事件一度升級，造成了不良的社會影響。工作作風方面-工作落實不夠到位：在為群眾解決問題的過程中，有時存在重承諾、輕落實的情況。對于群眾反映的問題，雖然及時給予了回應(yīng)和承諾，但在實際落實過程中，由于各種原因，如工作繁忙、協(xié)調(diào)難度大等，導(dǎo)致部分問題沒有得到及時有效的解決。例如，在承諾為某社區(qū)安裝健身器材后，由于與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)不到位，安裝工作一拖再拖，引起了群眾的不滿。-深入群眾不夠經(jīng)常：在日常工作中，大部分時間都待在辦公室處理文件和事務(wù)，深入基層、深入群眾的時間相對較少。與群眾的接觸主要集中在一些特定的活動和事件中，缺乏常態(tài)化的聯(lián)系機制。這使得我對群眾的實際生活狀況和需求了解不夠全面、深入，無法及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾的潛在問題。比如，在一些老舊小區(qū)改造項目中，由于沒有充分聽取群眾的意見和建議，改造方案與群眾的實際需求存在一定差距，導(dǎo)致改造效果不盡如人意。-服務(wù)態(tài)度不夠熱情：在工作中，有時會因為工作壓力大、情緒不佳等原因，對群眾的服務(wù)態(tài)度不夠熱情主動。在接待群眾時，沒有做到笑臉相迎、耐心傾聽，語氣和表情較為冷淡，給群眾一種疏離感。例如，在政務(wù)服務(wù)大廳值班時，有群眾前來咨詢業(yè)務(wù)，我沒有主動起身迎接和引導(dǎo)，只是坐在座位上簡單地回答問題，讓群眾感覺沒有得到應(yīng)有的尊重和關(guān)注。整改措施加強溝通交流-拓展溝通渠道：積極學(xué)習和運用新興的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，如微信公眾號、政務(wù)微博、在線政務(wù)服務(wù)平臺等，拓寬與群眾溝通的渠道。通過建立社區(qū)微信群，及時發(fā)布社區(qū)活動信息、政策解讀等內(nèi)容，方便群眾獲取信息和反饋意見。同時，利用在線政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)群眾訴求的網(wǎng)上受理和辦理，提高工作效率和服務(wù)便捷性。-提高傾聽能力：在與群眾交流時，時刻提醒自己要保持專注，認真傾聽群眾的訴求和意見。不打斷群眾的發(fā)言，在群眾表達完后，再進行針對性的回應(yīng)和解答。通過重復(fù)群眾的問題和觀點，確保自己準確理解了群眾的意思。同時，注重傾聽群眾的非語言信息，如表情、語氣等，以便更好地把握群眾的情緒和需求。-增強溝通耐心：加強自身情緒管理，提高自己的心理素質(zhì)和溝通能力。在面對情緒激動的群眾時，始終保持冷靜和耐心，以溫和、親切的語氣與群眾溝通。學(xué)會換位思考，站在群眾的角度去理解他們的感受和需求，用真誠的態(tài)度去化解群眾的不滿和疑慮。在處理信訪案件和矛盾糾紛時，制定詳細的溝通方案，確保每一個環(huán)節(jié)都能做到耐心細致。提升服務(wù)能力-加強專業(yè)學(xué)習：制定系統(tǒng)的學(xué)習計劃，加強對法律、政策、技術(shù)等方面專業(yè)知識的學(xué)習。通過參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍和文獻、向?qū)＜艺埥痰确绞?，不斷豐富自己的專業(yè)知識儲備。同時，定期對所學(xué)知識進行總結(jié)和梳理，將理論知識與實際工作相結(jié)合，提高運用專業(yè)知識解決實際問題的能力。例如，針對土地糾紛和環(huán)保問題，參加相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)和案例分析研討會，深入了解相關(guān)政策和處理方法。-培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)意識：積極關(guān)注社會發(fā)展的新趨勢和群眾需求的新變化，主動學(xué)習先進的服務(wù)理念和方法。鼓勵自己在工作中勇于嘗試新的思路和方法，對于一些長期存在的問題，組織專題研討，集思廣益，探索新的解決途徑。例如，在組織社區(qū)志愿服務(wù)活動時，結(jié)合社區(qū)居民的興趣愛好和實際需求，創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，如開展線上線下相結(jié)合的志愿服務(wù)活動，提高活動的吸引力和參與度。-提高應(yīng)對復(fù)雜問題的能力：積極參加各類應(yīng)急處理和復(fù)雜問題解決的培訓(xùn)課程，學(xué)習先進的應(yīng)對策略和方法。通過模擬演練和實際案例分析，積累應(yīng)對復(fù)雜問題的經(jīng)驗。在日常工作中，注重培養(yǎng)自己的分析問題和解決問題的能力，遇到問題時冷靜思考，全面分析問題的本質(zhì)和原因，制定合理的解決方案。同時，加強與相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成工作合力，共同應(yīng)對復(fù)雜問題和突發(fā)事件。改進工作作風-強化工作落實：建立健全工作落實機制，對群眾反映的問題進行詳細記錄和分類，明確責任人和辦理時限。定期對工作進展情況進行跟蹤和檢查，確保問題得到及時有效的解決。對于一些重點難點問題，成立專項工作小組，集中力量進行攻堅。在承諾為群眾辦理的事項時，嚴格按照承諾的時間和標準完成，做到言出必行，取信于民。例如，在安裝健身器材的工作中，明確各環(huán)節(jié)的責任人和時間節(jié)點，加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保安裝工作按時完成。-增加深入群眾的頻率：制定詳細的走訪計劃，定期深入基層、深入群眾，了解群眾的實際生活狀況和需求。通過開展入戶走訪、社區(qū)調(diào)研、座談會等形式，與群眾進行面對面的交流和溝通。建立常態(tài)化的聯(lián)系機制，與群眾保持密切的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾的問題。在老舊小區(qū)改造項目中，在項目前期、中期和后期都充分聽取群眾的意見和建議，根據(jù)群眾的反饋及時調(diào)整改造方案，確保改造項目符合群眾的實際需求。-改善服務(wù)態(tài)度：加強職業(yè)道德教育，樹立正確的服務(wù)理念，將群眾的滿意度作為衡量工作成效的重要標準。在工作中，始終保持熱情、主動的服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)、禮貌待人。加強對工作人員的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語和行為舉止，提高服務(wù)質(zhì)量和形象。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立意見反饋箱和投訴熱線，接受群眾的監(jiān)督和評價，對群眾反映的服務(wù)態(tài)度問題及時進行整改。總結(jié)與展望通過對2025年聯(lián)系服務(wù)群眾方面存在問題的深入剖析和整改措施的積極落實，我在溝通交流、服務(wù)能力和工作作風等方面都取得了一定的進步。在與群眾的溝通中，更加注重傾聽和耐心，溝通渠道也更加多元化；在服務(wù)能力方面，專業(yè)知識儲備有所增加，創(chuàng)新服務(wù)意識有所提高；工作作風也得到了明顯改善，更加注重工作落實和深入群眾。然而，我也清楚地認識到，聯(lián)系服務(wù)群眾是一項長期而艱巨的任務(wù)，