2025年天津質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(六西格瑪黃帶)全真模擬試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.六西格瑪管理的核心理念是：A.追求絕對零缺陷B.以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，減少過程變異C.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量D.依賴經(jīng)驗決策答案：B。解析：六西格瑪強調(diào)基于數(shù)據(jù)的過程改進，核心是通過減少變異提升質(zhì)量，而非絕對零缺陷；其關(guān)注范圍包括流程、服務(wù)等多維度，且反對經(jīng)驗主義。2.下列哪項是DMAIC中“定義（Define）階段”的關(guān)鍵輸出？A.過程能力分析報告B.項目章程C.根本原因驗證結(jié)果D.控制計劃答案：B。解析：定義階段需明確項目范圍、目標和團隊，輸出項目章程；過程能力分析在測量階段，根本原因分析在分析階段，控制計劃在控制階段。3.某生產(chǎn)線不良率為0.2%，對應(yīng)的西格瑪水平約為：（參考：3σ對應(yīng)0.27%，4σ對應(yīng)0.0062%）A.3σB.3.5σC.4σD.4.5σ答案：B。解析：不良率0.2%介于3σ（0.27%）和4σ（0.0062%）之間，更接近3.5σ（約0.04%不良率），但需結(jié)合偏移1.5σ的計算，實際0.2%對應(yīng)約3.5σ水平。4.帕累托圖（排列圖）的主要作用是：A.顯示數(shù)據(jù)分布形態(tài)B.識別關(guān)鍵少數(shù)問題C.分析變量間相關(guān)性D.監(jiān)控過程穩(wěn)定性答案：B。解析：帕累托圖基于“20/80法則”，通過頻率排序幫助定位對結(jié)果影響最大的少數(shù)因素。5.測量系統(tǒng)分析（MSA）中，重復(fù)性（Repeatability）指的是：A.不同操作員測量同一零件的變異B.同一操作員多次測量同一零件的變異C.測量設(shè)備隨時間變化的變異D.測量結(jié)果與真值的偏差答案：B。解析：重復(fù)性是同一測量者、同一設(shè)備對同一零件多次測量的變異；再現(xiàn)性（Reproducibility）是不同測量者間的變異。6.過程能力指數(shù)Cp的計算公式是：A.(USL-LSL)/(6σ)B.(USL-μ)/(3σ)C.(μ-LSL)/(3σ)D.min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]答案：A。解析：Cp反映過程潛在能力，不考慮中心偏移；Cpk是考慮偏移后的實際能力，公式為D選項。7.下列哪項不屬于質(zhì)量成本中的“內(nèi)部失敗成本”？A.返工費用B.廢品損失C.客戶投訴處理費D.過程檢驗中的報廢成本答案：C。解析：內(nèi)部失敗成本是產(chǎn)品交付前的損失（返工、廢品），客戶投訴處理屬于外部失敗成本。8.在六西格瑪項目中，“VOC”（客戶聲音）的主要作用是：A.確定項目財務(wù)收益B.識別關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）C.驗證改進措施有效性D.制定控制計劃答案：B。解析：VOC通過收集客戶需求，轉(zhuǎn)化為可量化的CTQ，是定義階段的核心輸入。9.某工序需測量產(chǎn)品長度，規(guī)格為10±0.5mm，實際測量數(shù)據(jù)均值為9.9mm，標準差為0.1mm，則Cpk為：A.1.0B.1.33C.1.67D.2.0答案：B。解析：USL=10.5，LSL=9.5；Cpu=(10.5-9.9)/(3×0.1)=2；Cpl=(9.9-9.5)/(3×0.1)=1.33；Cpk取較小值1.33。10.因果圖（魚骨圖）的主要用途是：A.展示問題的時間序列變化B.分析可能影響結(jié)果的所有潛在原因C.比較不同組數(shù)據(jù)的均值差異D.確定最佳改進方案答案：B。解析：因果圖用于系統(tǒng)梳理人、機、料、法、環(huán)等方面的潛在原因，屬于分析階段工具。11.六西格瑪項目選擇的原則不包括：A.與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致B.問題模糊且范圍廣泛C.有明確的財務(wù)或質(zhì)量收益D.數(shù)據(jù)可收集且問題可量化答案：B。解析：項目需聚焦具體問題，范圍過廣難以推進，其他選項均為項目選擇的關(guān)鍵原則。12.控制圖的上下控制限通常設(shè)置為：A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±6σ答案：C。解析：控制圖基于3σ原則，控制限為均值±3σ，用于區(qū)分普通原因和特殊原因變異。13.下列哪種工具用于驗證兩個變量間的相關(guān)性？A.直方圖B.散點圖C.箱線圖D.餅圖答案：B。解析：散點圖通過點的分布趨勢判斷變量間是否存在線性或非線性相關(guān)關(guān)系。14.在測量階段，“流程流程圖（ProcessMap）”的主要作用是：A.展示流程的增值與非增值活動B.計算流程的西格瑪水平C.確定項目團隊成員D.分析客戶需求答案：A。解析：流程圖通過符號標注流程步驟，幫助識別浪費（如等待、返工）和關(guān)鍵節(jié)點。15.某企業(yè)推行六西格瑪時，發(fā)現(xiàn)客戶投訴集中在“包裝破損”，占比75%，這一結(jié)論最可能來自：A.因果圖分析B.帕累托圖分析C.控制圖分析D.直方圖分析答案：B。解析：帕累托圖通過頻率排序明確主要問題，此處“包裝破損”是關(guān)鍵少數(shù)問題。16.六西格瑪中的“缺陷（Defect）”是指：A.產(chǎn)品外觀不美觀B.不符合客戶要求的任何事件C.產(chǎn)品功能完全失效D.生產(chǎn)過程中的設(shè)備故障答案：B。解析：缺陷定義為未滿足客戶要求的任何特性，包括功能、外觀、交付時間等。17.下列哪項屬于“預(yù)防成本”？A.原材料進貨檢驗費用B.員工質(zhì)量培訓(xùn)費用C.客戶退貨損失D.成品檢驗設(shè)備折舊答案：B。解析：預(yù)防成本是為避免缺陷發(fā)生的費用（如培訓(xùn)、質(zhì)量策劃）；進貨檢驗和成品檢驗屬于鑒定成本，退貨損失是外部失敗成本。18.DMAIC中“改進（Improve）階段”的核心任務(wù)是：A.確認根本原因B.實施并驗證解決方案C.制定控制計劃D.收集基線數(shù)據(jù)答案：B。解析：改進階段需針對根本原因設(shè)計方案，通過試驗（如DOE）驗證有效性后推廣。19.過程能力指數(shù)Cpk=1.0時，對應(yīng)的西格瑪水平約為：A.3σB.4σC.5σD.6σ答案：A。解析：Cpk=1.0對應(yīng)3σ水平（考慮1.5σ偏移），Cpk=1.33對應(yīng)4σ，Cpk=2.0對應(yīng)6σ。20.六西格瑪黃帶的主要職責(zé)是：A.主導(dǎo)跨部門大型改進項目B.參與項目數(shù)據(jù)收集與簡單分析C.設(shè)計復(fù)雜統(tǒng)計試驗（DOE）D.制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略答案：B。解析：黃帶是基礎(chǔ)參與者，負責(zé)執(zhí)行基礎(chǔ)任務(wù)；綠帶主導(dǎo)小型項目，黑帶負責(zé)大型項目，高層制定戰(zhàn)略。二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.六西格瑪管理的特點包括：A.以客戶為中心B.強調(diào)統(tǒng)計工具應(yīng)用C.僅適用于制造業(yè)D.持續(xù)改進的循環(huán)答案：ABD。解析：六西格瑪可應(yīng)用于服務(wù)、醫(yī)療等多領(lǐng)域，故C錯誤。2.DMAIC中“分析（Analyze）階段”的常用工具包括：A.5Why分析法B.假設(shè)檢驗C.流程圖D.魚骨圖答案：ABD。解析：流程圖主要用于測量階段，分析階段需深入查找根本原因，工具包括5Why、魚骨圖、假設(shè)檢驗等。3.下列屬于測量系統(tǒng)分析（MSA）內(nèi)容的有：A.偏倚（Bias）B.穩(wěn)定性（Stability）C.過程能力（Cp）D.線性（Linearity）答案：ABD。解析：MSA評估測量系統(tǒng)的準確性和精密性，包括偏倚、穩(wěn)定性、線性、重復(fù)性、再現(xiàn)性等；過程能力是對過程本身的評估，與測量系統(tǒng)無關(guān)。4.質(zhì)量改進項目的關(guān)鍵成功因素包括：A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持B.團隊成員具備相關(guān)技能C.問題定義模糊D.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策答案：ABD。解析：問題需明確定義，否則項目易偏離方向，故C錯誤。5.控制圖的判異準則包括：A.一點超出控制限B.連續(xù)9點在中心線同側(cè)C.連續(xù)6點遞增或遞減D.所有點都在控制限內(nèi)答案：ABC。解析：控制圖判異準則包括點出界、趨勢、周期等，D是正常狀態(tài)。6.下列哪些工具可用于“定義階段”？A.客戶需求矩陣（QFD）B.項目章程C.帕累托圖D.直方圖答案：AB。解析：定義階段需明確需求和項目范圍，QFD轉(zhuǎn)化客戶需求，項目章程是核心輸出；帕累托圖和直方圖用于測量或分析階段。7.過程能力不足時，可能的改進措施有：A.調(diào)整過程均值靠近規(guī)格中心B.減少過程變異（降低σ）C.放寬規(guī)格限D(zhuǎn).增加檢驗頻次答案：AB。解析：放寬規(guī)格限是被動接受，非改進；增加檢驗是事后控制，不能提升過程能力，故C、D錯誤。8.六西格瑪中的“關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）”需滿足：A.可量化B.與客戶需求直接相關(guān)C.僅指產(chǎn)品物理特性D.可通過過程控制影響答案：ABD。解析：CTQ可以是服務(wù)、時間等非物理特性，故C錯誤。9.下列屬于“外部失敗成本”的有：A.客戶退貨運輸費B.產(chǎn)品召回費用C.保修期內(nèi)維修成本D.生產(chǎn)線上的返工費用答案：ABC。解析：外部失敗成本是交付后產(chǎn)生的損失，返工費用是內(nèi)部失敗成本，故D錯誤。10.綠帶與黃帶的職責(zé)區(qū)別在于：A.綠帶主導(dǎo)項目，黃帶參與項目B.綠帶需掌握更多統(tǒng)計工具（如DOE）C.黃帶負責(zé)制定控制計劃，綠帶負責(zé)執(zhí)行D.綠帶需進行財務(wù)收益測算，黃帶無需參與答案：AB。解析：控制計劃制定和財務(wù)測算通常由綠帶或黑帶負責(zé)，黃帶參與執(zhí)行，故C、D錯誤。三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述DMAIC各階段的核心任務(wù)。答：DMAIC是六西格瑪改進的五個階段：（1）定義（Define）：識別客戶需求，明確項目范圍、目標和團隊，輸出項目章程；（2）測量（Measure）：量化當前過程績效，繪制流程圖，收集數(shù)據(jù)并驗證測量系統(tǒng)有效性；（3）分析（Analyze）：通過統(tǒng)計工具分析數(shù)據(jù)，識別根本原因；（4）改進（Improve）：針對根本原因設(shè)計解決方案，試驗驗證后實施；（5）控制（Control）：標準化改進成果，建立監(jiān)控機制（如控制圖），防止問題復(fù)發(fā)。2.說明帕累托圖的繪制步驟及應(yīng)用場景。答：繪制步驟：（1）收集數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計各問題的發(fā)生頻率；（2）按頻率從高到低排序；（3）計算累計頻率；（4）繪制柱狀圖（頻率）和折線圖（累計頻率）。應(yīng)用場景：用于識別對結(jié)果影響最大的“關(guān)鍵少數(shù)”問題，優(yōu)先解決高頻問題以提升改進效率，常見于質(zhì)量問題分析、客戶投訴分類等場景。3.解釋過程能力指數(shù)Cp與Cpk的區(qū)別及實際意義。答：區(qū)別：Cp是過程潛在能力指數(shù)，計算公式為(USL-LSL)/(6σ)，不考慮過程均值與規(guī)格中心的偏移；Cpk是過程實際能力指數(shù)，計算公式為min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]，考慮了均值偏移。實際意義：Cp反映過程本身的變異大小，Cp越大說明過程越穩(wěn)定；Cpk反映過程在考慮偏移后的實際表現(xiàn)，更貼近實際質(zhì)量水平，企業(yè)通常要求Cpk≥1.33（4σ水平）以保證較低的缺陷率。4.六西格瑪項目中，如何有效收集客戶聲音（VOC）？答：（1）選擇合適的收集方法：如問卷調(diào)查、客戶訪談、投訴記錄分析、焦點小組等；（2）覆蓋不同客戶群體：包括現(xiàn)有客戶、潛在客戶、流失客戶；（3）量化需求：將定性需求轉(zhuǎn)化為可測量的CTQ（如“交貨及時”轉(zhuǎn)化為“交貨周期≤72小時”）；（4）驗證需求優(yōu)先級：通過Kano模型區(qū)分基本需求、期望需求和興奮需求，聚焦關(guān)鍵需求；（5）確保數(shù)據(jù)真實性：避免引導(dǎo)性問題，采用匿名或第三方調(diào)研提高可信度。5.簡述控制階段的主要活動及常用工具。答：主要活動：（1）將改進措施標準化（如更新作業(yè)指導(dǎo)書SOP）；（2）建立過程監(jiān)控機制，防止問題復(fù)發(fā)；（3）跟蹤項目收益，確認目標達成；（4）總結(jié)經(jīng)驗，推廣成功模式。常用工具：控制圖（如X-R圖監(jiān)控過程穩(wěn)定性）、標準化文件（SOP、檢查清單）、防錯裝置（Poka-Yoke）、定期審核（如過程審核）等。四、案例分析題（20分）某電子企業(yè)生產(chǎn)手機充電器，近期客戶投訴“充電過熱”問題激增，占總投訴的60%。企業(yè)組建六西格瑪黃帶團隊開展改進項目，已完成定義階段（明確CTQ為“充電1小時后表面溫度≤50℃”）和測量階段（測量系統(tǒng)MSA合格，baseline數(shù)據(jù)：均值48℃，標準差1.5℃，規(guī)格限為30-50℃）。問題：1.計算當前過程的Cp和Cpk，并判斷過程能力是否充足（企業(yè)要求Cpk≥1.33）。2.分析階段需識別“充電過熱”的潛在原因，列舉至少4個可能的原因（用魚骨圖分類）。3.改進階段擬試驗“更換散熱材料”方案，需設(shè)計哪些驗證步驟？4.控制階段需制定哪些措施確保改進效果持續(xù)？答案：1.計算過程能力：USL=50℃，LSL=30℃，μ=48℃，σ=1.5℃Cp=(USL-LSL)/(6σ)=(50-30)/(6×1.5)=20/9≈2.22Cpu=(USL-μ)/(3σ)=(50-48)/(3×1.5)=2/4.5≈0.44Cpl=(μ-LSL)/(3σ)=(48-30)/(3×1.5)=18/4.5=4Cpk=min(Cpu,Cpl)=0.44結(jié)論：Cpk=0.44＜1.33，過程能力嚴重不足，主要問題是均