2025年質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專(zhuān)業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案(廣東省)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.QC小組活動(dòng)中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心任務(wù)是：A.確定活動(dòng)目標(biāo)值B.收集數(shù)據(jù)并分析問(wèn)題的主要癥結(jié)C.制定對(duì)策表D.驗(yàn)證對(duì)策有效性答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析，明確問(wèn)題的關(guān)鍵所在，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。A屬于目標(biāo)設(shè)定階段，C屬于對(duì)策實(shí)施階段，D屬于效果檢查階段。2.某QC小組選擇“降低注塑件毛邊不良率”為課題，在現(xiàn)狀調(diào)查中收集了1000件產(chǎn)品數(shù)據(jù)，其中毛邊不良230件。進(jìn)一步按模具型號(hào)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)A模具不良180件，B模具不良50件。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先針對(duì)哪類(lèi)問(wèn)題制定對(duì)策？A.所有毛邊不良B.A模具毛邊不良C.B模具毛邊不良D.其他未分類(lèi)問(wèn)題答案：B解析：根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)”原則（帕累托法則），A模具不良占比78.26%（180/230），是主要問(wèn)題，應(yīng)優(yōu)先解決。3.以下哪項(xiàng)是QC小組活動(dòng)中“目標(biāo)設(shè)定”的正確要求？A.目標(biāo)應(yīng)盡可能高遠(yuǎn)，體現(xiàn)挑戰(zhàn)性B.目標(biāo)需與現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，具有可測(cè)量性C.目標(biāo)只需定性描述，無(wú)需量化D.目標(biāo)設(shè)定后不可調(diào)整答案：B解析：目標(biāo)設(shè)定需基于現(xiàn)狀調(diào)查的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，明確、可量化，例如“將毛邊不良率從23%降至8%”。A忽略可行性，C不符合QC活動(dòng)科學(xué)性要求，D未考慮動(dòng)態(tài)調(diào)整可能。4.在因果圖（魚(yú)骨圖）分析中，“操作人員未按規(guī)程佩戴手套”應(yīng)歸類(lèi)于哪個(gè)大骨？A.人（Man）B.機(jī)（Machine）C.料（Material）D.法（Method）答案：A解析：因果圖的“人”指與人員相關(guān)的因素，如技能、意識(shí)、操作行為等；“法”指方法、規(guī)程本身的問(wèn)題。未按規(guī)程操作屬于人員執(zhí)行層面，歸“人”類(lèi)。5.某小組使用正交試驗(yàn)法優(yōu)化工藝參數(shù)，因素A（溫度）取3個(gè)水平（80℃、90℃、100℃），因素B（壓力）取2個(gè)水平（5MPa、7MPa），則正交表應(yīng)選擇：A.L4(23)B.L9(3?)C.L6(3×2)D.L8(4×2)答案：C解析：正交表的選擇需滿(mǎn)足因素?cái)?shù)和水平數(shù)要求。本題2個(gè)因素（A為3水平，B為2水平），應(yīng)選混合水平正交表L6(3×2)，該表可安排1個(gè)3水平因素和1個(gè)2水平因素，共6次試驗(yàn)。6.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表時(shí)，“效果檢查”部分需重點(diǎn)展示：A.小組活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度B.對(duì)策實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算C.目標(biāo)達(dá)成情況及鞏固措施D.成員分工與協(xié)作過(guò)程答案：C解析：效果檢查的核心是驗(yàn)證目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)（如不良率是否達(dá)標(biāo)），并說(shuō)明如何鞏固成果（如修訂規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化）。B屬于經(jīng)濟(jì)效益的一部分，但非重點(diǎn)；A、D屬于活動(dòng)過(guò)程描述。7.以下哪項(xiàng)不符合QC小組“自主性”特點(diǎn)？A.小組成員自愿參與B.組長(zhǎng)由行政領(lǐng)導(dǎo)直接任命C.活動(dòng)主題由成員共同討論確定D.問(wèn)題解決過(guò)程以成員自主思考為主答案：B解析：QC小組的自主性強(qiáng)調(diào)成員自愿參與、自主管理，組長(zhǎng)通常由成員選舉產(chǎn)生，而非行政強(qiáng)制任命。8.在“要因確認(rèn)”階段，某小組針對(duì)因果圖中的5個(gè)末端因素設(shè)計(jì)了確認(rèn)表，其中“模具冷卻時(shí)間不穩(wěn)定”通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，90%的生產(chǎn)批次冷卻時(shí)間波動(dòng)超過(guò)±5秒（標(biāo)準(zhǔn)要求±2秒），則該因素應(yīng)判定為：A.非要因（不影響結(jié)果）B.要因（影響結(jié)果的主要原因）C.需進(jìn)一步觀察D.與問(wèn)題無(wú)關(guān)答案：B解析：要因確認(rèn)需通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)量等方法，判斷因素是否確實(shí)對(duì)問(wèn)題有顯著影響。冷卻時(shí)間波動(dòng)超出標(biāo)準(zhǔn)且頻率高，屬于要因。9.某服務(wù)行業(yè)QC小組選擇“降低客戶(hù)投訴處理超時(shí)率”為課題，現(xiàn)狀調(diào)查顯示投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)為48小時(shí)（目標(biāo)36小時(shí)）。小組通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，“跨部門(mén)信息傳遞延遲”占比65%，則下一步應(yīng)：A.直接制定縮短處理時(shí)長(zhǎng)的對(duì)策B.針對(duì)“跨部門(mén)信息傳遞延遲”制定具體對(duì)策C.重新設(shè)定目標(biāo)值D.擴(kuò)大現(xiàn)狀調(diào)查樣本量答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查已明確主要問(wèn)題（跨部門(mén)信息傳遞延遲），需針對(duì)要因制定對(duì)策。10.以下哪種工具最適合用于分析“不同班次對(duì)產(chǎn)品合格率的影響”？A.排列圖B.散布圖C.分層法D.直方圖答案：C解析：分層法通過(guò)按班次、人員等類(lèi)別分組分析，可明確不同班次的合格率差異，找出關(guān)鍵班次。11.QC小組注冊(cè)登記的正確時(shí)間是：A.活動(dòng)結(jié)束后B.活動(dòng)開(kāi)展前C.目標(biāo)設(shè)定后D.成果發(fā)表前答案：B解析：QC小組需在活動(dòng)啟動(dòng)前完成注冊(cè)登記，以便所屬部門(mén)或質(zhì)量協(xié)會(huì)備案管理。12.某小組在“對(duì)策實(shí)施”階段，針對(duì)“操作人員培訓(xùn)不足”制定了“每月組織2次實(shí)操培訓(xùn)”的對(duì)策，其對(duì)應(yīng)的“目標(biāo)”應(yīng)表述為：A.提高操作人員技能B.操作人員考核通過(guò)率≥90%C.減少培訓(xùn)時(shí)間D.增加培訓(xùn)次數(shù)答案：B解析：對(duì)策的目標(biāo)需可量化，考核通過(guò)率是具體的衡量指標(biāo)，A為定性描述，C、D是對(duì)策本身而非目標(biāo)。13.以下哪項(xiàng)屬于QC小組活動(dòng)“鞏固期”的工作？A.制定對(duì)策表B.修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C.進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查D.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益答案：B解析：鞏固期需將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化（如修訂規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），防止問(wèn)題反彈。14.在“效果檢查”中，若目標(biāo)值為“不良率≤5%”，實(shí)際達(dá)成不良率為4.2%，但小組發(fā)現(xiàn)近期有2批次不良率反彈至6%，此時(shí)應(yīng)：A.直接判定目標(biāo)達(dá)成B.分析反彈原因并采取措施C.調(diào)整目標(biāo)值為6%D.忽略反彈數(shù)據(jù)答案：B解析：效果檢查需關(guān)注穩(wěn)定性，反彈說(shuō)明鞏固措施可能不足，需進(jìn)一步分析原因并改進(jìn)。15.某小組使用5W1H法制定對(duì)策，其中“Who”指的是：A.對(duì)策的負(fù)責(zé)人B.對(duì)策的實(shí)施地點(diǎn)C.對(duì)策的完成時(shí)間D.對(duì)策的具體方法答案：A解析：5W1H中，Who（誰(shuí)）指責(zé)任人員，Where（哪里）指地點(diǎn)，When（何時(shí)）指時(shí)間，What（什么）指內(nèi)容，Why（為什么）指目的，How（如何）指方法。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括：A.自主性B.行政強(qiáng)制性C.群眾性D.科學(xué)性答案：ACD解析：QC小組強(qiáng)調(diào)自愿參與（自主性）、成員廣泛（群眾性）、運(yùn)用科學(xué)方法（科學(xué)性），而非行政強(qiáng)制。2.現(xiàn)狀調(diào)查中，數(shù)據(jù)收集需滿(mǎn)足：A.數(shù)據(jù)應(yīng)具有時(shí)效性（近期生產(chǎn)數(shù)據(jù)）B.樣本量越大越好，無(wú)需考慮成本C.數(shù)據(jù)需與課題相關(guān)（如只收集不良數(shù)據(jù)）D.數(shù)據(jù)需分層（按時(shí)間、設(shè)備、人員等分類(lèi)）答案：ACD解析：數(shù)據(jù)收集需相關(guān)、及時(shí)、分層，樣本量需合理（兼顧成本與代表性），B錯(cuò)誤。3.因果圖繪制的注意事項(xiàng)包括：A.大骨應(yīng)明確（如人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）B.末端因素需具體（可直接采取對(duì)策）C.原因分析需全面，避免遺漏D.由小組成員集體討論完成答案：ABCD解析：因果圖需團(tuán)隊(duì)參與，大骨分類(lèi)清晰，末端因素具體可操作，分析全面。4.以下屬于QC小組活動(dòng)程序中“D階段（執(zhí)行）”的工作有：A.制定對(duì)策表B.實(shí)施對(duì)策C.記錄對(duì)策實(shí)施過(guò)程D.驗(yàn)證對(duì)策效果答案：BC解析：D階段（執(zhí)行）是按對(duì)策表實(shí)施并記錄過(guò)程；A屬于P階段（計(jì)劃），D屬于C階段（檢查）。5.成果報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：A.小組概況（成員、活動(dòng)時(shí)間）B.課題選擇理由C.對(duì)策實(shí)施細(xì)節(jié)（如具體操作步驟）D.經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算（需附財(cái)務(wù)證明）答案：ABCD解析：成果報(bào)告需全面反映活動(dòng)全過(guò)程，包括小組信息、課題背景、對(duì)策實(shí)施和效益驗(yàn)證。三、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“課題選擇”的原則及常見(jiàn)類(lèi)型。答案：原則：（1）針對(duì)性：圍繞企業(yè)質(zhì)量、效率、成本等關(guān)鍵問(wèn)題；（2）可行性：結(jié)合小組能力與資源；（3）可測(cè)量：課題需明確、可量化（如“降低XX不良率至X%”）。常見(jiàn)類(lèi)型：（1）問(wèn)題解決型（針對(duì)已存在的問(wèn)題，如“降低客戶(hù)投訴率”）；（2）創(chuàng)新型（開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法，如“設(shè)計(jì)XX新型包裝”）。2.請(qǐng)說(shuō)明排列圖（帕累托圖）在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用步驟。答案：步驟：（1）確定分析對(duì)象（如不良項(xiàng)目、缺陷類(lèi)型）；（2）收集數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的發(fā)生次數(shù)或成本）；（3）按數(shù)據(jù)大小排序（從高到低），計(jì)算累計(jì)頻率；（4）繪制排列圖（左側(cè)縱坐標(biāo)為頻數(shù)，右側(cè)為累計(jì)頻率，橫坐標(biāo)為項(xiàng)目）；（5）確定關(guān)鍵少數(shù)（累計(jì)頻率0-80%的項(xiàng)目為主要問(wèn)題），作為改進(jìn)重點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述“標(biāo)準(zhǔn)化”在QC小組活動(dòng)鞏固階段的作用及具體措施。答案：作用：（1）將成功經(jīng)驗(yàn)固化，防止問(wèn)題反彈；（2）為后續(xù)工作提供統(tǒng)一指導(dǎo)，提升效率；（3）積累組織知識(shí)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳承。具體措施：（1）修訂相關(guān)文件（如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝規(guī)程）；（2）對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（3）建立監(jiān)督機(jī)制（如定期檢查執(zhí)行情況）；（4）將標(biāo)準(zhǔn)報(bào)相關(guān)部門(mén)備案（如技術(shù)部、質(zhì)量部）。四、案例分析題（共2題，每題12.5分，共25分）案例1：某電子廠QC小組針對(duì)“手機(jī)電池焊接虛焊不良率高”開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)如下：|不良類(lèi)型|數(shù)量（件）|占比（%）||----------|------------|-----------||虛焊|150|75||漏焊|30|15||短路|20|10||合計(jì)|200|100|小組進(jìn)一步對(duì)虛焊不良按焊接設(shè)備分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：|設(shè)備型號(hào)|虛焊數(shù)量（件）|占虛焊比例（%）||----------|----------------|-----------------||A型|105|70||B型|30|20||C型|15|10||合計(jì)|150|100|問(wèn)題：（1）該小組的主要改進(jìn)對(duì)象是什么？說(shuō)明依據(jù)。（2）若目標(biāo)設(shè)定為“將虛焊不良率從75%降至30%”，是否合理？為什么？答案：（1）主要改進(jìn)對(duì)象是A型設(shè)備的虛焊問(wèn)題。依據(jù)：虛焊是總不良的主要問(wèn)題（占比75%），而在虛焊中，A型設(shè)備占比70%（105/150），屬于“關(guān)鍵的少數(shù)”，應(yīng)優(yōu)先解決。（2）不合理。目標(biāo)設(shè)定需基于現(xiàn)狀調(diào)查的可改進(jìn)空間。現(xiàn)狀中虛焊不良率為75%（150/200），但其中A型設(shè)備貢獻(xiàn)了70%的虛焊，若解決A型設(shè)備問(wèn)題，假設(shè)A型虛焊全部消除，則總虛焊不良率可降至（30+15）/200=22.5%。因此目標(biāo)設(shè)定為30%過(guò)于保守，可結(jié)合設(shè)備改進(jìn)潛力設(shè)定更合理的目標(biāo)（如25%）。案例2：某物業(yè)公司QC小組選擇“降低電梯故障停梯時(shí)間”為課題，現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)：-平均每次故障停梯時(shí)間為45分鐘（目標(biāo)30分鐘）。-故障原因中，“維修人員到場(chǎng)延遲”占比50%，“配件缺失”占比30%，“故障判斷錯(cuò)誤”占比20%。小組制定對(duì)策如下：|要因|對(duì)策|目標(biāo)|負(fù)責(zé)人|完成時(shí)間||----------------|-----------------------|---------------------|--------|----------||維修人員到場(chǎng)延遲|建立24小時(shí)值班制度，3公里內(nèi)30分鐘到場(chǎng)|到場(chǎng)時(shí)間≤25分鐘|張工|2024.12||配件缺失|建立常用配件庫(kù)存清單，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率≥95%|配件齊全率≥98%|李工|2024.12||故障判斷錯(cuò)誤|開(kāi)展每月1次故障診斷培訓(xùn)|維修人員考核通過(guò)率≥90%|王工|2024.12|問(wèn)題：（1