電信職業(yè)技能鑒定考試黑鉆押題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）“客戶是上帝“是()的名言。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會(huì)營銷觀念

正確答案：C

2、（單選題）數(shù)字交換中在表示模擬用戶接口電路的功能時(shí)，字母“B”表示的是（）

A.饋電

B.過壓保護(hù)

C.振鈴控制

D.監(jiān)視

正確答案：A

3、（單選題）一般情況下，客戶購買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮（）成本的大小

A.貨幣成本

B.時(shí)間成本

C.精神成本

D.體力成本

正確答案：A

4、（單選題）中國電信的經(jīng)營理念是：（）

A.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長

B.追求企業(yè)價(jià)值最大化

C.以客戶為中心、以效益為目標(biāo)

D.幫助客戶成長、提升客戶價(jià)值

正確答案：A

5、（單選題）交換系統(tǒng)的再啟動(dòng)次數(shù)一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正確答案：A

6、（單選題）關(guān)于公用電話網(wǎng)中使用的信號(hào)音我國多采用（）Hz的頻率，通過不同的斷續(xù)方式來定義

A.450

B.550

C.650

D.750

正確答案：A

7、（單選題）某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動(dòng)以吸引消費(fèi)者，這里用了消費(fèi)者的（）A.求實(shí)心理B.求廉心理C.好勝心理D.求新心理正確答案：B8、（單選題）（）經(jīng)工業(yè)和信息化部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過于2005年4月20日起開始施行。

A.《電信服務(wù)條例》

B.《電信服務(wù)法案》

C.《電信服務(wù)規(guī)范》

D.《電信服務(wù)準(zhǔn)則》

正確答案：C

9、（單選題）座席安放的優(yōu)勢下列哪一項(xiàng)不利于矩陣式布局（）

A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間

B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞

C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場顯示屏的設(shè)計(jì)及安置。

正確答案：B

10、（單選題）EPON的下行速率目前可達(dá)到（）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正確答案：B二、多選題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（多選題）目前固定電話網(wǎng)的通信業(yè)務(wù)主要包括（）等。

A.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)

B.固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)

C.固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)

D.IP電話業(yè)務(wù)

正確答案：ABCD

2、（多選題）中繼資源話務(wù)控制的種類主要有（）

A.取消抵達(dá)迂回話務(wù)控制

B.取消溢出迂回話務(wù)控制

C.跳躍控制

D.中繼預(yù)留控制

正確答案：ABCD

3、（多選題）新產(chǎn)品可分為哪幾種類型()

A.全新產(chǎn)品

B.換代新產(chǎn)品

C.具有用途的新產(chǎn)品

D.改進(jìn)新產(chǎn)品

正確答案：ABCD

4、（多選題）電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采編形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報(bào)告時(shí)應(yīng)遵循（）原則

A.及時(shí)

B.全面

C.保密

D.不重復(fù)

正確答案：ABC

5、（多選題）呼入電話服務(wù)有（）種類型

A.咨詢電話

B.投訴電話

C.查詢電話

D.銷售電話

正確答案：ABD

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（填空題）OSPF屬于鏈路【】路由選擇算法

正確答案：狀態(tài)

2、（填空題）如果借用C類IP地址中的3位主機(jī)號(hào)部分劃分子網(wǎng)，則子網(wǎng)掩碼應(yīng)該為【】

正確答案：255.255.255.224

3、（填空題）數(shù)字中繼器是程控交換機(jī)和局間數(shù)字中繼線的（），它的入/出端都是數(shù)字信號(hào)

正確答案：接口電路

4、（填空題）萬兆以太網(wǎng)采用【】作為傳輸介質(zhì)。

正確答案：光纖

5、（填空題）在TCP/IP參考模型中，支持無連接服務(wù)的傳輸層協(xié)議是【】

正確答案：UDP

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（判斷題）所有各類應(yīng)用文的格式都是行政部門統(tǒng)一制定的

正確答案：

錯(cuò)誤

2、（判斷題）合同一經(jīng)成立，任何一方違約，都必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和民事責(zé)任

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）市場營銷的新概念：需求、產(chǎn)品、價(jià)值、交易、市場

正確答案：

正確

4、（判斷題）如果ADSLMODEM正在使用中出現(xiàn)“ADSL”指示燈變紅的現(xiàn)象，就說明此時(shí)此刻電話線路上有強(qiáng)干擾或者電話線路上某個(gè)接頭沒有接好，有松動(dòng)現(xiàn)象

正確答案：

正確

5、（判斷題）搞好與新聞媒體界的關(guān)系屬于促銷策略中的廣告促銷手段

正確答案：

錯(cuò)誤

6、（判斷題）廣告語言的特點(diǎn)是：新，簡，情，美．

正確答案：

正確

7、（判斷題）在MDF測試點(diǎn)測試ADSL端口時(shí)，應(yīng)在測試點(diǎn)斷開一側(cè)然后對(duì)另外一側(cè)發(fā)起測試，允許橋接

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）所有各類應(yīng)用文的格式都是行政部門統(tǒng)一制定的

正確答案：

正確

9、（判斷題）價(jià)值觀念就是人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法，不同的文化背景下人們的價(jià)值觀念相差不大，消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購買行為深受價(jià)值觀念的影響

正確答案：

錯(cuò)誤

10、（判斷題）技術(shù)培訓(xùn)，品牌是屬于延伸產(chǎn)品范疇的

正確答案：

錯(cuò)誤

5、簡答題（4小題，每小題5分，共計(jì)20分）1、（問答題）什么是域名地址？為什么要使用域名地址？

正確答案：網(wǎng)絡(luò)域名系統(tǒng)（DNS）是一種字符IP地址，DNS轉(zhuǎn)數(shù)字IP為字符IP便于人們記憶和使用，但它必須有域名服務(wù)器解析才能正常使用。域名與IP地址的關(guān)系是：多對(duì)一；即可以出現(xiàn)多個(gè)域名與一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)

2、（問答題）芯線按照其絕緣結(jié)構(gòu)可分為幾種

正確答案：實(shí)心聚烯烴絕緣；泡沫聚烯烴絕緣；泡沫/實(shí)心皮聚烯烴絕緣

3、（問答題）受理客戶投訴的方法有哪些？

正確答案：1）.傾聽抑怒法

2）.“同理心”法

3）.澄清問題法

4）.虛心接受法

5）.婉言拒絕法

6）.贊美感謝法

7）.重點(diǎn)轉(zhuǎn)移法

8）.勇敢面對(duì)法

4、（問答題）進(jìn)行登高作業(yè)架立梯子時(shí)，應(yīng)該注意什么問