2024年2月南京市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、你作為一名基層的稅務(wù)局公務(wù)員，現(xiàn)在有納稅人反映你們單位服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)務(wù)素質(zhì)低，領(lǐng)導(dǎo)決定整改要你寫一個(gè)報(bào)告。你的思路是什么?

【答案】：領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給我是對(duì)我的信任,同時(shí)也是對(duì)我的能力的一次鍛煉,我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任。我打算從以下幾個(gè)方面來撰寫這個(gè)報(bào)告:第一,作為一個(gè)基層稅務(wù)局應(yīng)全心全意為人民服務(wù),納稅人反映我們單位服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)務(wù)素質(zhì)低,這是一個(gè)值得重視的問題。第二,如果我來撰寫整改報(bào)告,我會(huì)征求領(lǐng)導(dǎo)意見,主要抓住幾個(gè)重點(diǎn):服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面存在哪幾個(gè)方面的問題,應(yīng)該從哪幾個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在撰寫過程中,嚴(yán)格按照公文的格式,根據(jù)公文的要求補(bǔ)充一些相關(guān)的資料,還應(yīng)該寫出整改的意義,并提出成立領(lǐng)導(dǎo)小組等合理化建議。第三,整改報(bào)告是整改的一個(gè)重要環(huán)節(jié),這個(gè)報(bào)告是不是切實(shí)可行且有效,對(duì)整改有很重要的意義,所以我一定在做好調(diào)查研究的基礎(chǔ)上寫好這個(gè)報(bào)告。答題思路是：破題+思想認(rèn)識(shí)+撰寫思路+表態(tài)。撰寫整改報(bào)告前要征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后才能進(jìn)行撰寫。

【解析】題目分析本題主要考察考生作為基層稅務(wù)局公務(wù)員，面對(duì)納稅人反映單位服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)務(wù)素質(zhì)低的問題，領(lǐng)導(dǎo)要求寫整改報(bào)告時(shí)的思路。重點(diǎn)在于如何全面、合理地構(gòu)思報(bào)告內(nèi)容，體現(xiàn)出對(duì)問題的重視以及解決問題的能力。答案解析#破題與表態(tài)答案開篇表明領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)交給自己是對(duì)自己的信任和能力的鍛煉，體現(xiàn)了積極的工作態(tài)度和責(zé)任感，同時(shí)表示不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，為后續(xù)展開思路奠定了良好的基調(diào)。#思想認(rèn)識(shí)強(qiáng)調(diào)基層稅務(wù)局應(yīng)全心全意為人民服務(wù)，指出納稅人反映的問題值得重視，體現(xiàn)了對(duì)崗位職責(zé)的正確認(rèn)知和對(duì)納稅人反饋的尊重，這是撰寫整改報(bào)告的前提和基礎(chǔ)。#撰寫思路征求意見：明確提出撰寫整改報(bào)告前要征求領(lǐng)導(dǎo)意見，這一做法體現(xiàn)了工作中的組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，確保報(bào)告方向符合領(lǐng)導(dǎo)要求和單位整體規(guī)劃。抓住重點(diǎn)：詳細(xì)闡述報(bào)告應(yīng)抓住服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面存在的問題以及提高的途徑，這是報(bào)告的核心內(nèi)容，圍繞問題和解決措施進(jìn)行論述，具有針對(duì)性和實(shí)用性。格式規(guī)范：提到按照公文格式撰寫，并根據(jù)要求補(bǔ)充相關(guān)資料，保證了報(bào)告的規(guī)范性和專業(yè)性。體現(xiàn)意義與建議：提出寫出整改的意義并給出成立領(lǐng)導(dǎo)小組等合理化建議，不僅說明了整改的重要性，還為問題的解決提供了具體的操作思路，增加了報(bào)告的可行性和有效性。#總結(jié)表態(tài)強(qiáng)調(diào)整改報(bào)告對(duì)整改工作的重要意義，表示要在做好調(diào)查研究的基礎(chǔ)上寫好報(bào)告，體現(xiàn)了對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和追求實(shí)效的工作作風(fēng)。整體評(píng)價(jià)該答案整體思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，既體現(xiàn)了對(duì)問題的認(rèn)識(shí)高度，又給出了具體的撰寫方法和建議，符合公務(wù)員處理實(shí)際問題的思維方式和工作要求。在表達(dá)上，使用了規(guī)范的書面語言，符合公務(wù)員考試的用語規(guī)范。""2、你上任后，市里準(zhǔn)備出臺(tái)有關(guān)方面的政策，需要你提供一些分管工作的情況。你給下屬安排后，所提供的資料不夠準(zhǔn)確，而這時(shí)有關(guān)部門催要又比較急，你怎么辦？

【答案】：(1)在向上級(jí)說明情況的同時(shí),本著實(shí)事求是和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,加班加點(diǎn)重新組織材料。(2)認(rèn)真查找資料不準(zhǔn)確的原因。(3)對(duì)有關(guān)人員提出批評(píng),并組織業(yè)務(wù)人員糾正錯(cuò)誤,提供準(zhǔn)確情況。(4)以此為鑒,重視教育和指導(dǎo)下屬今后從根本上提高工作質(zhì)量,或改進(jìn)不合理的工作程序,以負(fù)責(zé)的態(tài)度和科學(xué)的方法對(duì)待工作。

【解析】此面試題主要考察考生在面對(duì)工作突發(fā)問題時(shí)的應(yīng)急處理能力、問題解決能力以及領(lǐng)導(dǎo)管理能力。在實(shí)際工作中，政策制定需精準(zhǔn)可靠的資料作為支撐。本題里，下屬提供的資料不準(zhǔn)確，而有關(guān)部門催要又急，這就要求考生能迅速且合理應(yīng)對(duì)。針對(duì)這一情況，答案給出了全面且合理的解決步驟：首先，向上級(jí)說明情況，體現(xiàn)了公務(wù)員在工作中遇到問題時(shí)應(yīng)有的溝通意識(shí)和實(shí)事求是的態(tài)度。同時(shí)加班加點(diǎn)重新組織材料，展現(xiàn)了對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極解決問題的敬業(yè)精神，保證工作按時(shí)推進(jìn)。其次，認(rèn)真查找資料不準(zhǔn)確的原因，這是解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有找出根源，才能有效避免類似問題再次發(fā)生，反映出考生具備深入分析問題的能力。再次，對(duì)有關(guān)人員提出批評(píng)，并組織業(yè)務(wù)人員糾正錯(cuò)誤、提供準(zhǔn)確情況，表明考生具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠及時(shí)處理工作中的失誤，確保工作質(zhì)量。最后，以此為鑒，重視教育和指導(dǎo)下屬提高工作質(zhì)量，或改進(jìn)不合理的工作程序，體現(xiàn)了考生的長遠(yuǎn)眼光和全局意識(shí)。通過建立長效機(jī)制，從根本上提升工作水平，為今后的工作奠定良好基礎(chǔ)。總的來說，該答案思路清晰，既關(guān)注當(dāng)前問題的解決，又著眼于未來工作的改進(jìn)，符合公務(wù)員處理實(shí)際工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)。3、為了密切聯(lián)系群眾，單位派你和小王下鄉(xiāng)與群眾“同吃同住同勞動(dòng)”，小王因生病，提前回來了。群眾因此不滿，議論紛紛，你怎么辦？

【答案】：密切聯(lián)系群眾，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，能夠加深黨員干部同群眾的聯(lián)系，能夠深入了解群眾的生活狀況，以便更好地為人民服務(wù)。如果發(fā)生題目中的情況，我會(huì)先安撫群眾的情緒，表示待了解詳細(xì)情況后會(huì)給大家一個(gè)答復(fù)。之后我會(huì)與小王聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。如果小王確實(shí)生病需要住院，那我會(huì)向他說明群眾的疑惑，請(qǐng)他提供醫(yī)院檢查的復(fù)印件給群眾查看，讓群眾了解實(shí)情，消除誤解。如果小王的病無須住院，那我會(huì)和他商量，希望他先調(diào)養(yǎng)一段時(shí)日，康復(fù)后盡快歸位，繼續(xù)踐行單位組織的活動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成組織安排的工作，讓群眾滿意。在此期間，我會(huì)安排其他的同事先幫助小王處理工作，使這項(xiàng)群眾活動(dòng)能夠如期進(jìn)行。對(duì)于小王生病離開崗位群眾有誤解這件事，我想主要是我們與群眾溝通得還不夠及時(shí)、交流得還不夠深入造成的。在以后的工作中，一方面，我會(huì)及時(shí)將我們的工作信息公開，讓群眾及時(shí)知曉我們的工作事項(xiàng)，方便他們辦理事務(wù)；另一方面，我會(huì)多與小王交流，端正他的工作態(tài)度，讓他認(rèn)識(shí)到群眾活動(dòng)的意義，真正樹立起全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)我也會(huì)反省自身，是否在工作中也存在態(tài)度不夠端正的情況，與群眾交流溝通是否誠懇，努力做一名群眾滿意的公務(wù)人員。

【解析】題干分析本題聚焦于公務(wù)員工作中與群眾緊密聯(lián)系的實(shí)踐場景，設(shè)定了“與群眾同吃同住同勞動(dòng)”這一密切聯(lián)系群眾的工作任務(wù)。核心矛盾是搭檔小王因病提前返回引發(fā)群眾不滿和議論。這一情境著重考查考生處理突發(fā)狀況、協(xié)調(diào)人際關(guān)系以及解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)也考察考生對(duì)與群眾溝通交流、維護(hù)良好干群關(guān)系重要性的理解。答案解析1.表態(tài)與初步處理：答案開篇強(qiáng)調(diào)了“與群眾同吃同住同勞動(dòng)”這一活動(dòng)對(duì)于密切黨員干部與群眾聯(lián)系、了解群眾生活狀況以更好服務(wù)人民的重要意義，明確了活動(dòng)的目的和價(jià)值，體現(xiàn)出考生對(duì)工作性質(zhì)和目標(biāo)的清晰認(rèn)知。面對(duì)群眾不滿，提出先安撫群眾情緒，并表示了解情況后給予答復(fù)，這是處理此類問題的合理第一步，展現(xiàn)了冷靜、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和對(duì)群眾情緒的關(guān)注。2.了解情況并分類處理情況一：小王確實(shí)需住院：提出讓小王提供醫(yī)院檢查復(fù)印件給群眾查看，以消除群眾誤解。這一舉措既尊重了事實(shí)，又通過公開透明的方式解決了群眾的疑惑，體現(xiàn)了以事實(shí)為依據(jù)、用證據(jù)說話的工作方法，有助于恢復(fù)群眾對(duì)工作的信任。情況二：小王病無需住院：建議與小王商量，讓其調(diào)養(yǎng)后盡快歸位，并安排其他同事幫助處理工作，確?；顒?dòng)如期進(jìn)行。這種處理方式既考慮到了小王的身體狀況，又保證了工作的連續(xù)性和完整性，展現(xiàn)了靈活應(yīng)變和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。3.反思與改進(jìn)措施加強(qiáng)與群眾溝通：指出群眾產(chǎn)生誤解主要是因?yàn)榕c群眾溝通不及時(shí)、交流不深入，提出及時(shí)公開工作信息，方便群眾了解工作事項(xiàng)和辦理事務(wù)。這體現(xiàn)了對(duì)問題根源的深刻分析和主動(dòng)改進(jìn)工作方法的意識(shí)，有助于從根本上避免類似問題的再次發(fā)生。端正同事工作態(tài)度：強(qiáng)調(diào)與小王交流，端正其工作態(tài)度，讓其認(rèn)識(shí)到群眾活動(dòng)的意義，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。這反映了對(duì)團(tuán)隊(duì)成員思想建設(shè)的重視，有助于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性和服務(wù)意識(shí)。自我反思：提及反省自身在工作中的態(tài)度和與群眾交流的誠懇度，努力成為群眾滿意的公務(wù)人員。這體現(xiàn)了自我審視和不斷提高的意識(shí)，有助于個(gè)人在工作中持續(xù)成長和進(jìn)步?？傮w而言，該答案邏輯清晰、條理分明，全面涵蓋了問題的處理過程、原因分析和改進(jìn)措施，展現(xiàn)了較強(qiáng)的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和自我提升意識(shí)，符合公務(wù)員面試的要求和標(biāo)準(zhǔn)。"4、一天，辦事大廳內(nèi)一群眾因辦理業(yè)務(wù)問題與辦事人員產(chǎn)生爭執(zhí)，進(jìn)而在辦事大廳內(nèi)大吼大叫，作為大廳值班人員，面對(duì)此一情況你該如何處理?

【答案】：作為大廳值班人員，面對(duì)這樣的情況，我會(huì)采取以下措施妥善處理。首先，迅速趕到現(xiàn)場，以平和、誠懇的態(tài)度將群眾請(qǐng)到接待室，避免爭執(zhí)升級(jí)影響其他辦事群眾，同時(shí)請(qǐng)辦事人員繼續(xù)處理手頭工作，維持辦事大廳的正常秩序。接著，耐心傾聽群眾的訴求，讓他充分表達(dá)不滿和問題，過程中保持理解和尊重，做好記錄。之后詳細(xì)核查業(yè)務(wù)辦理情況，若因辦事人員失誤，及時(shí)向群眾道歉并承諾盡快解決；若群眾存在誤解，則以清晰易懂的方式解釋相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和流程。最后，事情處理好之后，對(duì)此次事件進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。對(duì)辦事人員加強(qiáng)溝通技巧和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在大廳張貼業(yè)務(wù)辦理指引和注意事項(xiàng)，避免類似沖突再次發(fā)生。

【解析】群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，日常工作中，作為公職人員我們應(yīng)將群眾利益放在第一位，通過及時(shí)回應(yīng)群眾訴求以贏得群眾認(rèn)同。面對(duì)題中情況，我會(huì)采取妥當(dāng)方法加以解決以樹立我單位的良好形象。首先，誠摯道歉，耐心安撫。群眾大吼大叫不僅影響正常工作秩序，而且易引發(fā)其他群眾圍觀，導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)加劇。故我會(huì)立即趕到吼叫群眾身邊，一方面就工作失誤向群眾道歉，請(qǐng)其諒解;另一方面向群眾說明吼叫的危害性，生氣動(dòng)怒不僅對(duì)自己身體有害，而且吼叫也會(huì)干擾其他辦事群眾，使其意識(shí)到自己行為的不當(dāng)之處，從而平息怒火理性解決。其次，詳細(xì)詢問，徹底解決。待群眾情緒平復(fù)，向其詳細(xì)詢問事情始末。若經(jīng)了解，吼叫是因工作人員言語不當(dāng)致使群眾感覺自己被冒犯才發(fā)生，則我會(huì)代表工作人員向群眾道歉，請(qǐng)其諒解，并希望其日后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作;若吼叫是因群眾不了解我們的辦事流程，覺得工作人員故意刁難才發(fā)生，則我會(huì)向群眾詳細(xì)解釋相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，澄清相應(yīng)誤會(huì)后繼續(xù)查閱群眾所帶資料，幫其辦理完業(yè)務(wù)。再次，委婉說明，適當(dāng)提醒。待將群眾問題解決之后，尋找休息間歇，我會(huì)找到當(dāng)事工作人員，向其委婉說明，作為公職人員，任何情況下都不應(yīng)與群眾發(fā)生爭執(zhí)，希望其在日后工作當(dāng)中注意自己的言行舉止，自己也會(huì)積極給其提供相應(yīng)幫助。最后，引以為鑒，改進(jìn)工作。以本次事件為契機(jī)，為免日后再發(fā)生類似情況，一方面應(yīng)做好信息公開工作，及時(shí)將相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程、所需資料等采用多種方式進(jìn)行公開，以便群眾知悉;另一方面建議領(lǐng)導(dǎo)定期開展培訓(xùn)工作，以增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力。"5、如果你的領(lǐng)導(dǎo)能力比你低。你該如何和他相處?

【答案】：第一,既然是領(lǐng)導(dǎo),我就要在組織紀(jì)律方面服從他,在非原則性問題上配合他,大家共同完成單位的任務(wù)。第二,最重要的是不能嫉妒他,更不能心存怨恨,甚至懷疑組織用人的公正性。第三,每個(gè)人總有他的長處,他能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)總有他的過人之處,要虛心向他學(xué)習(xí),看到自身的不足,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。第四,立足本職工作,做好每件事情,要堅(jiān)信:是金子總會(huì)閃光的。解題思路：分析+表決心。本題考察考生的協(xié)調(diào)能力，此類試題回答的套路比較單一，考生只要把握?。壕S護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、做好本職工作。此題回答的重點(diǎn)就是表達(dá)自己在工作中的決心。

【解析】這是一道考察考生協(xié)調(diào)能力的公務(wù)員面試題，旨在檢驗(yàn)考生在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力可能不如自己的情況下，能否展現(xiàn)出正確的職業(yè)態(tài)度和協(xié)調(diào)相處能力。對(duì)于此類問題的解答，核心要點(diǎn)在于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和做好本職工作。該題答案提出了以下具體應(yīng)對(duì)措施：首先，要遵循組織紀(jì)律，在非原則性問題上積極配合領(lǐng)導(dǎo)，共同完成單位任務(wù)。這體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)具備的組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，強(qiáng)調(diào)了在工作中需以大局為重，通過與領(lǐng)導(dǎo)的有效配合達(dá)成工作目標(biāo)。其次，應(yīng)摒棄嫉妒、怨恨等負(fù)面情緒，避免質(zhì)疑組織用人的