第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)惡意軟件（勒索軟件、間諜軟件等）爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位因惡意軟件（包括但不限于勒索軟件、間諜軟件、病毒木馬等）爆發(fā)導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件。涵蓋網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置全過(guò)程，涉及IT運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理、安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性等多個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)。以某大型制造企業(yè)2022年遭遇WannaCry勒索軟件攻擊為例，該事件導(dǎo)致全球超過(guò)2000家機(jī)構(gòu)受影響，其中供應(yīng)鏈上下游系統(tǒng)遭波及，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)億歐元，凸顯了跨組織協(xié)同防御的重要性。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)《企業(yè)信息安全事件分類分級(jí)指南》（GB/T35273）標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位業(yè)務(wù)連續(xù)性需求制定分級(jí)響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)響應(yīng)（特別重大）：指惡意軟件感染超過(guò)30%核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)永久性損壞，如某金融機(jī)構(gòu)因勒索軟件加密全部交易數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)致全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中斷；二級(jí)響應(yīng)（重大）：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓且影響客戶數(shù)量超過(guò)5000人，或敏感數(shù)據(jù)遭竊取但可恢復(fù)；三級(jí)響應(yīng)（較大）：部門級(jí)系統(tǒng)受影響，未波及核心數(shù)據(jù)；四級(jí)響應(yīng)（一般）：?jiǎn)闻_(tái)終端感染且無(wú)數(shù)據(jù)外傳。分級(jí)原則遵循"可控性"（如可隔離系統(tǒng)規(guī)模）、"影響度"（RTO/RPO指標(biāo)）、"恢復(fù)成本"（按年收入1%標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估）三維度動(dòng)態(tài)評(píng)估。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立應(yīng)急指揮中心，采用矩陣式管理架構(gòu)，設(shè)主任1名（分管信息與安全事務(wù)的副總裁擔(dān)任）、副主任2名（分管運(yùn)營(yíng)與技術(shù)負(fù)責(zé)人）。核心成員來(lái)自信息安全部、IT運(yùn)維部、網(wǎng)絡(luò)安全部、數(shù)據(jù)管理部、辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵崗位。日常由信息安全部牽頭，每月召開應(yīng)急協(xié)調(diào)會(huì)。2工作小組設(shè)置及職責(zé)分工（1）技術(shù)處置組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全部（50%人員）、信息安全部（30%）、IT運(yùn)維部（20%）。設(shè)組長(zhǎng)1名（網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理）。職責(zé)：快速識(shí)別惡意軟件變種（通過(guò)VT在線掃描比對(duì)）、阻斷傳播路徑（配置ACL策略）、實(shí)施系統(tǒng)隔離（利用vSphere自動(dòng)遷移功能）、開展日志溯源（關(guān)聯(lián)SIEM平臺(tái)數(shù)據(jù)）。行動(dòng)任務(wù)包括4小時(shí)內(nèi)完成全網(wǎng)終端查殺工具部署、24小時(shí)內(nèi)提供攻擊源分析報(bào)告。（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)組構(gòu)成：數(shù)據(jù)管理部（60%）、IT運(yùn)維部（30%）、第三方災(zāi)備服務(wù)商（10%）。設(shè)組長(zhǎng)1名（數(shù)據(jù)管理部總監(jiān)）。職責(zé)：從磁帶庫(kù)調(diào)取2023年1月歸檔數(shù)據(jù)、驗(yàn)證冷備可用性（執(zhí)行RTO測(cè)試）、應(yīng)用數(shù)據(jù)恢復(fù)工具（如VeeamBackup&Replication）。行動(dòng)任務(wù)要求72小時(shí)內(nèi)完成核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回檔，恢復(fù)率需達(dá)98%以上。（3）業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：受影響業(yè)務(wù)部門（70%骨干）、辦公室（20%行政支持）、外部供應(yīng)商（10%）。設(shè)組長(zhǎng)1名（業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理）。職責(zé)：制定臨時(shí)業(yè)務(wù)流程（如切換至紙質(zhì)單據(jù)）、協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源（打印服務(wù)商、快遞公司）、安撫客戶情緒（每日通報(bào)進(jìn)展）。行動(dòng)任務(wù)包括72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)90%以上客戶服務(wù)能力。（4）外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成：法務(wù)合規(guī)部（40%）、辦公室（30%）、人力資源部（30%）。設(shè)組長(zhǎng)1名（法務(wù)合規(guī)部經(jīng)理）。職責(zé)：聯(lián)系CERT組織獲取威脅情報(bào)、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交事件報(bào)告（參照網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求）、管理媒體溝通（制定Q&A清單）。行動(dòng)任務(wù)需在72小時(shí)內(nèi)完成省級(jí)公安網(wǎng)安部門備案。（5）后勤保障組構(gòu)成：辦公室（80%）、財(cái)務(wù)部（20%）。設(shè)組長(zhǎng)1名（辦公室主任）。職責(zé)：提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所（部署KVM切換器）、保障應(yīng)急通信（開通衛(wèi)星電話）、采購(gòu)替換設(shè)備（按采購(gòu)目錄優(yōu)先）。行動(dòng)任務(wù)包括48小時(shí)內(nèi)完成200臺(tái)終端的備用鍵盤鼠標(biāo)配送。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)線8008XXXXXX，外線010XXXXXXX），由信息安全部值班人員負(fù)責(zé)接聽。值班電話須在應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊(cè)中標(biāo)注所有小組成員手機(jī)號(hào)，要求非工作時(shí)間核心成員保持手機(jī)暢通。每月進(jìn)行一次電話接聽測(cè)試。2內(nèi)部信息接收與通報(bào)任何部門發(fā)現(xiàn)疑似惡意軟件事件，須第一時(shí)間通過(guò)安全事件管理系統(tǒng)（SIEM平臺(tái)）提交告警，同時(shí)通知信息安全部技術(shù)處置組。技術(shù)處置組確認(rèn)后，立即向應(yīng)急指揮中心副主任（IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)人）同步情況。應(yīng)急指揮中心在1小時(shí)內(nèi)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（釘釘/企業(yè)微信）發(fā)布一級(jí)預(yù)警，全體成員登錄應(yīng)急平臺(tái)查看任務(wù)指令。各部門負(fù)責(zé)人在收到預(yù)警后30分鐘內(nèi)向本部門員工傳達(dá)，強(qiáng)調(diào)禁止執(zhí)行任何非授權(quán)操作。3向上級(jí)報(bào)告事件升級(jí)至二級(jí)響應(yīng)時(shí)，由應(yīng)急指揮中心主任（分管副總裁）在2小時(shí)內(nèi)向市應(yīng)急管理局報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告》，內(nèi)容包含攻擊類型（如勒索軟件變種名稱）、受影響范圍（系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)類型）、已采取措施（隔離IP、查殺工具版本）。若涉及重要數(shù)據(jù)泄露，需同步抄送市網(wǎng)信辦。報(bào)告需附帶《信息安全事件應(yīng)急處置報(bào)告模板》（附件三），其中需標(biāo)注資產(chǎn)損失估算（按《企業(yè)信息資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估規(guī)范》GB/T363442018）。向上級(jí)單位（集團(tuán)總部）報(bào)告采用加密郵件發(fā)送《突發(fā)事件匯總表》（日?qǐng)?bào)格式），附件為《攻擊溯源技術(shù)分析報(bào)告》（需包含攻擊鏈圖）。4向外部通報(bào)經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核，由應(yīng)急指揮中心向以下單位通報(bào)：（1）網(wǎng)安部門：通過(guò)《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)工作規(guī)范》要求的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提交書面報(bào)告，包含《涉密信息脫敏清單》（如攻擊者IP未涉及境外則無(wú)需脫敏）。通報(bào)內(nèi)容包括72小時(shí)內(nèi)完成的《網(wǎng)絡(luò)安全事件調(diào)查報(bào)告》。（2）行業(yè)主管部門：針對(duì)金融、醫(yī)療等行業(yè)，需在24小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)送《行業(yè)突發(fā)事件通報(bào)函》，附《受影響客戶清單》（脫敏處理）。（3）第三方服務(wù)商：通過(guò)安全廠商漏洞平臺(tái)通報(bào)漏洞利用詳情（如涉及0day），同步通知數(shù)據(jù)備份服務(wù)商調(diào)取異地容災(zāi)數(shù)據(jù)。通報(bào)方式采用HTTPS加密傳輸。責(zé)任人全程使用數(shù)字簽名確認(rèn)發(fā)送。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序（1）監(jiān)測(cè)預(yù)警階段：安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC）通過(guò)SIEM平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常流量、終端行為，當(dāng)檢測(cè)到符合《信息安全事件分類分級(jí)指南》GB/T35273中三級(jí)事件的指標(biāo)（如5%終端出現(xiàn)可疑進(jìn)程、10臺(tái)主機(jī)連接已知惡意C&C服務(wù)器）時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，觸發(fā)后30分鐘內(nèi)生成《預(yù)警通知單》，發(fā)送至應(yīng)急指揮中心副主任及各小組組長(zhǎng)。此時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開30分鐘短會(huì)，評(píng)估是否需要啟動(dòng)響應(yīng)準(zhǔn)備。（2）響應(yīng)準(zhǔn)備階段：若小組組長(zhǎng)在接到預(yù)警后1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)事件真實(shí)性，應(yīng)急指揮中心發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備指令》，技術(shù)處置組開始部署檢測(cè)工具包，數(shù)據(jù)恢復(fù)組檢查備份數(shù)據(jù)可用性，后勤保障組準(zhǔn)備應(yīng)急物資。此階段持續(xù)至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組最終決策。（3）正式響應(yīng)啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)研判結(jié)果，在事件確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)完成響應(yīng)啟動(dòng)決策，通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)公告、應(yīng)急對(duì)講機(jī)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，令中明確響應(yīng)級(jí)別、啟動(dòng)時(shí)間、受影響系統(tǒng)清單及各小組職責(zé)。啟動(dòng)令需附帶《應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估表》（見附件四），表中需標(biāo)注《受影響資產(chǎn)清單》及《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣》評(píng)分。2響應(yīng)啟動(dòng)決策依據(jù)（1）自動(dòng)啟動(dòng)條件：達(dá)到《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)表》（附件五）中任意一條自動(dòng)觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，如：?核心數(shù)據(jù)庫(kù)（RPO<15分鐘級(jí)）出現(xiàn)加密憑證?生產(chǎn)控制系統(tǒng)（ICS）遭受邏輯炸彈攻擊?單日交易數(shù)據(jù)（>100萬(wàn)條）遭竊取?1000臺(tái)以上終端同時(shí)感染且無(wú)法清除（2）手動(dòng)啟動(dòng)條件：未達(dá)自動(dòng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)但符合預(yù)警指標(biāo)，由應(yīng)急指揮中心主任結(jié)合業(yè)務(wù)影響判定是否啟動(dòng)。例如某次某銀行發(fā)現(xiàn)30臺(tái)終端感染，雖未達(dá)1000臺(tái)閾值，但涉及支付網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，經(jīng)評(píng)估后啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。3預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備當(dāng)事件初步評(píng)估為二級(jí)響應(yīng)但未達(dá)三級(jí)自動(dòng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。此時(shí)各小組進(jìn)入待命狀態(tài)，技術(shù)處置組每日提交《威脅態(tài)勢(shì)分析報(bào)告》，跟蹤惡意軟件擴(kuò)散速度（通過(guò)C&C通信頻率判斷）。預(yù)警響應(yīng)持續(xù)至事件升級(jí)或確認(rèn)受控。某次某電商平臺(tái)遭遇APT攻擊，初期檢測(cè)到20臺(tái)終端異常，但未發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)外傳，經(jīng)72小時(shí)監(jiān)測(cè)未出現(xiàn)新增感染，最終轉(zhuǎn)為預(yù)警響應(yīng)。4響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后每4小時(shí)進(jìn)行一次事態(tài)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括《響應(yīng)效果評(píng)估表》（附件六）中的七個(gè)維度：感染范圍、數(shù)據(jù)損失程度、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)、資源消耗、技術(shù)難度、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、公眾影響。當(dāng)發(fā)現(xiàn)以下情形時(shí)需調(diào)整級(jí)別：?技術(shù)處置組報(bào)告發(fā)現(xiàn)更多高危漏洞（如系統(tǒng)存在CVE202134527），且已有證據(jù)顯示攻擊者利用該漏洞橫向移動(dòng)?數(shù)據(jù)恢復(fù)組確認(rèn)核心備份數(shù)據(jù)同樣被加密?業(yè)務(wù)保障組報(bào)告客戶投訴量較預(yù)警期增加200%，超出預(yù)期閾值級(jí)別調(diào)整需由應(yīng)急指揮中心提交《響應(yīng)變更申請(qǐng)單》，經(jīng)主任審批后發(fā)布《響應(yīng)變更通知》，并同步更新所有小組成員任務(wù)。某次某能源公司遭遇勒索軟件，初期啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，后因發(fā)現(xiàn)攻擊者通過(guò)SMB協(xié)議擴(kuò)散至SCADA系統(tǒng)，緊急提升至二級(jí)響應(yīng)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)識(shí)別到潛在威脅可能影響安全策略時(shí)，由安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC）值班人員立即在SIEM平臺(tái)生成預(yù)警事件，同時(shí)向應(yīng)急指揮中心發(fā)送《預(yù)警通知單》（格式見附件七）。預(yù)警信息通過(guò)以下渠道發(fā)布：?企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（釘釘/企業(yè)微信）發(fā)布定向消息，標(biāo)題格式為【安全預(yù)警XXXX系統(tǒng)】?安全部門內(nèi)部對(duì)講機(jī)組播?關(guān)鍵崗位人員手機(jī)短信通知預(yù)警內(nèi)容需包含：事件類型（如異常登錄嘗試、惡意軟件家族特征）、影響范圍（初步判斷的受影響系統(tǒng)或區(qū)域）、建議措施（如立即下線可疑終端、驗(yàn)證賬號(hào)密碼強(qiáng)度）。例如，當(dāng)檢測(cè)到某款勒索軟件的加密模塊被加載到測(cè)試環(huán)境服務(wù)器時(shí)，發(fā)布內(nèi)容應(yīng)為【安全預(yù)警勒索軟件勒索信檢測(cè)研發(fā)中心服務(wù)器群立即隔離并驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性】。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各小組立即開展準(zhǔn)備工作：（1）技術(shù)處置組：完成檢測(cè)工具包（包含Yara規(guī)則庫(kù)、沙箱環(huán)境）的部署，檢查應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)庫(kù)（KnowledgeBase）中相關(guān)威脅的處置方案是否有效，啟動(dòng)對(duì)受影響系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控（每5分鐘采集一次日志）。（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)組：核對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最近一次有效備份時(shí)間（需參照《數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理制度》），檢查異地容災(zāi)備份站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)連接是否通暢，調(diào)取應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)介質(zhì)（磁帶/光盤）。（3）后勤保障組：檢查應(yīng)急發(fā)電車、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臨時(shí)通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話）的可用性，準(zhǔn)備應(yīng)急照明、臨時(shí)辦公板凳等物資，確認(rèn)應(yīng)急通訊錄是否更新。（4）通信聯(lián)絡(luò)組：測(cè)試所有應(yīng)急對(duì)講機(jī)頻道，確保內(nèi)部通訊線路正常，準(zhǔn)備外部聯(lián)絡(luò)所需賬號(hào)密碼（如CERT、網(wǎng)安部門聯(lián)系人）。3預(yù)警解除預(yù)警解除需滿足以下全部條件：?技術(shù)處置組確認(rèn)已完全清除威脅（通過(guò)多次全盤掃描未發(fā)現(xiàn)惡意代碼），且受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)未出現(xiàn)復(fù)發(fā)?安全運(yùn)營(yíng)中心連續(xù)24小時(shí)未監(jiān)測(cè)到威脅相關(guān)活動(dòng)（如C&C通信、異常外聯(lián)）?業(yè)務(wù)部門確認(rèn)受影響服務(wù)已完全恢復(fù)，可排除威脅影響預(yù)警解除由應(yīng)急指揮中心主任審批，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布《預(yù)警解除通知》，并抄送法務(wù)合規(guī)部備案。責(zé)任人需在通知中標(biāo)注解除時(shí)間及《預(yù)警期間監(jiān)測(cè)記錄表》（格式見附件八）。例如，某次檢測(cè)到釣魚郵件附件后發(fā)布的預(yù)警，在確認(rèn)郵件系統(tǒng)已修復(fù)、所有可疑附件已銷毀且員工安全意識(shí)培訓(xùn)完成24小時(shí)后解除。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)（1）響應(yīng)級(jí)別確定：應(yīng)急指揮中心根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)表》（附件五）在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)完成級(jí)別判定。判定依據(jù)包括《信息安全事件分類分級(jí)指南》GB/T35273標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣》（附件九）。例如，當(dāng)檢測(cè)到核心數(shù)據(jù)庫(kù)（RPO<15分鐘級(jí)）遭受加密且無(wú)法阻止時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)；若同時(shí)出現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)外泄證據(jù)，則升級(jí)至一級(jí)響應(yīng)。（2）啟動(dòng)程序：響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮中心全體會(huì)議，由主任主持，同步《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)報(bào)告》（附件十），明確各小組指揮關(guān)系及任務(wù)。同步開展以下工作：?技術(shù)處置組：發(fā)布全網(wǎng)隔離指令（通過(guò)NAC系統(tǒng)），啟動(dòng)惡意代碼溯源分析?業(yè)務(wù)保障組：發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)整方案（如切換至備用系統(tǒng)）?法務(wù)合規(guī)部：?jiǎn)?dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，準(zhǔn)備《事件通報(bào)模板》?辦公室：開通應(yīng)急郵箱，準(zhǔn)備《媒體溝通口徑》?每日召開信息通報(bào)會(huì)，持續(xù)更新處置進(jìn)展2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：?警戒疏散：技術(shù)處置組在30分鐘內(nèi)完成核心區(qū)域網(wǎng)絡(luò)物理隔離，設(shè)置警戒線（安全區(qū)域半徑50米，隔離區(qū)懸掛黃色警戒標(biāo)識(shí)）?人員搜救：針對(duì)可能受影響人員（如系統(tǒng)管理員），由人力資源部配合IT運(yùn)維組進(jìn)行狀態(tài)確認(rèn)（通過(guò)員工安全平臺(tái)）?醫(yī)療救治：若發(fā)生人員感染（如電腦病毒引發(fā)焦慮），由辦公室聯(lián)系附近醫(yī)院綠色通道（需攜帶《員工健康檔案》）?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：在隔離區(qū)部署網(wǎng)絡(luò)流量分析器（NetFlow采集），使用Wireshark抓包分析攻擊載荷?技術(shù)支持：調(diào)用《應(yīng)急知識(shí)庫(kù)》中相關(guān)處置方案（需標(biāo)注最后更新日期），外部技術(shù)專家通過(guò)VPN接入?工程搶險(xiǎn)：由工程部搶修受損電源柜（需確認(rèn)備用UPS容量）?環(huán)境保護(hù)：使用專業(yè)級(jí)吸塵器清理終端物理端口殘留電荷（2）人員防護(hù)：所有現(xiàn)場(chǎng)處置人員必須佩戴N95口罩、防護(hù)眼鏡，核心處置人員（如代碼逆向工程師）需配備防靜電服、手套，并使用獨(dú)立空調(diào)環(huán)境。3應(yīng)急支援（1）外部支援請(qǐng)求：?當(dāng)確認(rèn)攻擊者IP為境外國(guó)家級(jí)APT組織（通過(guò)VirusTotal信譽(yù)度分析），且技術(shù)處置組無(wú)法在12小時(shí)內(nèi)阻斷C&C時(shí)，由應(yīng)急指揮中心副主任向市級(jí)網(wǎng)安部門發(fā)送《應(yīng)急支援申請(qǐng)函》（附件十一），附件包含《攻擊溯源報(bào)告》及《資源消耗評(píng)估表》。要求需明確支援類型（技術(shù)分析/流量清洗/法律協(xié)助）及到達(dá)時(shí)限。?若數(shù)據(jù)恢復(fù)需特殊硬件（如磁帶驅(qū)動(dòng)器），由數(shù)據(jù)恢復(fù)組向?qū)I(yè)服務(wù)商發(fā)送《緊急采購(gòu)申請(qǐng)》，要求24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。（2）聯(lián)動(dòng)程序：外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急指揮中心指定臨時(shí)聯(lián)絡(luò)人，在應(yīng)急指揮中心設(shè)立聯(lián)合辦公區(qū)。技術(shù)方案需經(jīng)雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)商確認(rèn)，優(yōu)先采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)工作規(guī)范》GB/T29448。（3）指揮關(guān)系：外部力量服從應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一指揮，重大決策由雙方組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議決定。4響應(yīng)終止（1）終止條件：?技術(shù)處置組報(bào)告：惡意軟件完全清除，全網(wǎng)安全監(jiān)測(cè)連續(xù)72小時(shí)無(wú)復(fù)發(fā)?數(shù)據(jù)恢復(fù)組報(bào)告：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證通過(guò)（誤差率<0.1%）?業(yè)務(wù)保障組報(bào)告：所有受影響業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，客戶投訴量下降至正常水平以下（2）終止程序：由應(yīng)急指揮中心提交《應(yīng)急響應(yīng)終止申請(qǐng)》（附件十二），經(jīng)分管副總裁審批后發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，同時(shí)向所有小組成員及受影響部門發(fā)布通知。終止令需包含《處置效果評(píng)估報(bào)告》及《后續(xù)改進(jìn)建議》。（3）責(zé)任人：由信息安全部牽頭撰寫《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報(bào)告》（格式見附件十三），報(bào)經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核后存檔，存檔責(zé)任人需確保電子版符合《電子文件歸檔基本要求》GB/T18894標(biāo)準(zhǔn)。七、后期處置1污染物處理本預(yù)案中"污染物"特指惡意軟件殘留威脅。處置內(nèi)容包括：（1）技術(shù)清除：完成惡意代碼清除后，需對(duì)受感染終端執(zhí)行多輪掃描驗(yàn)證，可采用專業(yè)沙箱環(huán)境動(dòng)態(tài)分析殘留行為。對(duì)無(wú)法徹底清除的設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行物理銷毀（依據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置規(guī)范》GB/T29448中數(shù)據(jù)銷毀章節(jié)執(zhí)行）。（2）環(huán)境凈化：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)存放區(qū)域進(jìn)行專業(yè)級(jí)清潔，使用離子空氣凈化器處理空氣介質(zhì)可能殘留的靜態(tài)攻擊載荷（如針對(duì)RFID的惡意無(wú)線電波）。（3）日志凈化：技術(shù)處置組需對(duì)SIEM、防火墻等安全設(shè)備生成的歷史日志進(jìn)行脫敏處理（刪除IP地址前兩位、清除文件哈希值），凈化后的日志可按《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)分類分級(jí)指南》GB/T31168要求歸檔。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作按以下優(yōu)先級(jí)推進(jìn)：（1）核心系統(tǒng)優(yōu)先：數(shù)據(jù)恢復(fù)組優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ERP/SCADA），確保供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、安全監(jiān)控等關(guān)鍵業(yè)務(wù)在24小時(shí)內(nèi)可用。（2）業(yè)務(wù)分級(jí)恢復(fù)：根據(jù)《業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃》（BCP）中RTO指標(biāo)，逐步恢復(fù)輔助系統(tǒng)。例如，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）恢復(fù)時(shí)間要求為48小時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)72小時(shí)。（3）驗(yàn)證與測(cè)試：系統(tǒng)恢復(fù)后需執(zhí)行《系統(tǒng)上線測(cè)試規(guī)范》中的完整性測(cè)試、壓力測(cè)試，確認(rèn)性能指標(biāo)（如交易成功率>99.9%）達(dá)標(biāo)。某次某制造企業(yè)恢復(fù)MES系統(tǒng)后，通過(guò)模擬1000臺(tái)設(shè)備并發(fā)訪問(wèn)驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)承載能力。（4）安全加固：在恢復(fù)過(guò)程中同步實(shí)施縱深防御措施，如為恢復(fù)系統(tǒng)補(bǔ)全所有安全補(bǔ)?。ㄐ枳裱瑿VE優(yōu)先級(jí)規(guī)則），重新部署多因素認(rèn)證。3人員安置（1）受影響人員支持：對(duì)因事件導(dǎo)致工作環(huán)境無(wú)法恢復(fù)的員工，由人力資源部協(xié)調(diào)提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所（如酒店會(huì)議室），確保網(wǎng)絡(luò)、電話等基本辦公條件。對(duì)承擔(dān)應(yīng)急處置任務(wù)的員工，發(fā)放《應(yīng)急工作補(bǔ)助》（標(biāo)準(zhǔn)參照《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》）。（2）心理疏導(dǎo)：當(dāng)事件引發(fā)員工恐慌（如勒索軟件攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失）時(shí)，由辦公室聯(lián)合員工幫助計(jì)劃（EAP）服務(wù)商開展心理援助，提供電話熱線及面對(duì)面咨詢。（3）資源調(diào)配：若部分崗位因系統(tǒng)長(zhǎng)期癱瘓無(wú)法履行職責(zé)，由各部門負(fù)責(zé)人制定《臨時(shí)替代方案》，必要時(shí)從其他部門抽調(diào)支援人員（需簽訂應(yīng)急支援協(xié)議）。例如，某次財(cái)務(wù)系統(tǒng)癱瘓期間，由審計(jì)部人員臨時(shí)接管憑證審核工作。（4）安置保障：事件處置結(jié)束后，需對(duì)所有員工進(jìn)行安全意識(shí)再培訓(xùn)，考核合格后方可恢復(fù)原崗位工作。對(duì)因事件離職的人員，按《勞動(dòng)合同法》規(guī)定辦理離職手續(xù)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）保障單位與人員：信息安全部負(fù)責(zé)建立《應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表》（格式見附件十四），收錄所有小組成員、技術(shù)專家、外部協(xié)作單位（網(wǎng)安部門、CERT、核心服務(wù)商）的加密電話、即時(shí)通訊賬號(hào)。每季度聯(lián)合辦公室進(jìn)行通訊測(cè)試，確保VIP號(hào)碼（如集團(tuán)副總座機(jī)）在緊急情況下可轉(zhuǎn)接。（2）聯(lián)系方式與方法：優(yōu)先采用加密通訊渠道，包括：?企業(yè)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)急對(duì)講系統(tǒng)（支持語(yǔ)音/文本/視頻，需配置備用電源）?專用安全郵箱（支持PGP加密）?衛(wèi)星電話（存儲(chǔ)在外部應(yīng)急包中，由后勤保障組管理）（3）備用方案：當(dāng)主通訊線路中斷時(shí)，啟動(dòng)《備用通訊方案》（附件十五），使用對(duì)講機(jī)短波頻道，或通過(guò)核心服務(wù)商建立臨時(shí)互聯(lián)網(wǎng)中繼通道。責(zé)任人需在方案中標(biāo)注每個(gè)備選方案的開通時(shí)間（如IPSecVPN建立需15分鐘）。（4）保障責(zé)任人：信息安全部經(jīng)理為通信保障第一責(zé)任人，辦公室行政主管為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常維護(hù)及應(yīng)急狀態(tài)下線路搶通。2應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）人力資源構(gòu)成：?專家?guī)欤菏珍浘邆銫ISSP/CISP認(rèn)證的10名內(nèi)部專家（信息安全部、IT運(yùn)維部骨干），及5名外部專家（按協(xié)議年費(fèi)購(gòu)買服務(wù)）。建立《專家技能矩陣》（附件十六），標(biāo)注擅長(zhǎng)領(lǐng)域（如EDR分析、工控系統(tǒng)安全）。?專兼職隊(duì)伍：設(shè)立20人的技術(shù)處置突擊隊(duì)（要求每月演練），由IT運(yùn)維部員工組成；組建30人的業(yè)務(wù)保障組（來(lái)自各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵崗位），需接受《應(yīng)急響應(yīng)基本流程》培訓(xùn)。?協(xié)議隊(duì)伍：與3家安全廠商簽訂應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議（SLA承諾4小時(shí)響應(yīng)），與1家數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商簽訂《災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)協(xié)議》（RTO承諾8小時(shí)）。（2）人員調(diào)配：應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件類型在《應(yīng)急人員調(diào)配表》（附件十七）中標(biāo)注需求，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)休假人員召回，必要時(shí)動(dòng)用《應(yīng)急人員征用授權(quán)書》。3物資裝備保障（1）物資清單：建立《應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬》（電子版存儲(chǔ)在加密共享目錄，紙質(zhì)版存放在應(yīng)急中心）：?檢測(cè)工具：5套便攜式EDR檢測(cè)設(shè)備（型號(hào)XXEDR，含電池組）、10套內(nèi)存取證工具包?備份介質(zhì)：100塊enterprisegrade磁帶（LTO9，容量18TB，存放于冷庫(kù)）?備用設(shè)備：20臺(tái)服務(wù)器白盒（配置清單見附件十八）、10臺(tái)防火墻（支持GeoIP阻斷）?后勤保障：50套防靜電服、100個(gè)N95口罩、20臺(tái)衛(wèi)星電話、5套應(yīng)急照明裝置（2）管理要求：?存放位置：檢測(cè)工具存放于信息安全部防潮柜，備份介質(zhì)由數(shù)據(jù)管理部冷庫(kù)專人看管，備用設(shè)備存放在倉(cāng)庫(kù)區(qū)（溫濕度控制標(biāo)準(zhǔn)參照ISO11801）。?使用條件：所有工具使用前需核對(duì)有效期（如滅火器需每年檢測(cè)），工程搶險(xiǎn)類物資（如熔斷器）需由工程部授權(quán)人員操作。?更新補(bǔ)充：每年6月聯(lián)合采購(gòu)部盤點(diǎn)物資，對(duì)過(guò)期的EDR授權(quán)（有效期1年）優(yōu)先續(xù)訂，對(duì)損壞的衛(wèi)星電話（如天線斷裂）在2周內(nèi)修復(fù)或更換。（3）管理責(zé)任人：信息安全部數(shù)據(jù)管理專員為臺(tái)賬第一責(zé)任人，工程部設(shè)備管理員為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)定期檢查及維護(hù)。聯(lián)系方式需在臺(tái)賬中同步更新。九、其他保障1能源保障（1）應(yīng)急發(fā)電：在數(shù)據(jù)中心及核心機(jī)房配備200kW備用發(fā)電機(jī)組（儲(chǔ)油量滿足24小時(shí)運(yùn)行），由工程部每月聯(lián)合安保部進(jìn)行滿負(fù)荷測(cè)試。測(cè)試時(shí)需通知電力部門，確保不損壞變壓器。（2）應(yīng)急供電：重要機(jī)房部署UPS（如500KVA，支持30分鐘滿載運(yùn)行），定期檢測(cè)電池組（每年做一次放電測(cè)試），儲(chǔ)備備用電池（型號(hào)需與現(xiàn)有兼容）。（3）保障責(zé)任人：工程部機(jī)電組為直接責(zé)任人，需維護(hù)《應(yīng)急發(fā)電預(yù)案》（附件十九），包括與電力部門協(xié)調(diào)流程、低電壓自動(dòng)切換測(cè)試記錄。2經(jīng)費(fèi)保障（1）預(yù)算編制：財(cái)務(wù)部在年度預(yù)算中設(shè)立"應(yīng)急響應(yīng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)"（按上年?duì)I收的0.5%計(jì)提），包含物資購(gòu)置、服務(wù)采購(gòu)、專家咨詢?nèi)?xiàng)。其中應(yīng)急服務(wù)采購(gòu)需預(yù)留30%作為備用金。（2）支出管理：法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)審核所有應(yīng)急支出（需提供《應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估表》作為附件），重大采購(gòu)（如購(gòu)買10臺(tái)專業(yè)級(jí)取證設(shè)備）需經(jīng)董事會(huì)審批。所有發(fā)票統(tǒng)一歸檔至《應(yīng)急費(fèi)用臺(tái)賬》（附件二十）。（3）保障責(zé)任人：財(cái)務(wù)部預(yù)算主管為第一責(zé)任人，法務(wù)合規(guī)部法務(wù)專員為第二責(zé)任人。3交通運(yùn)輸保障（1）應(yīng)急車輛：配備2輛應(yīng)急響應(yīng)車（型號(hào)XXGJ，含對(duì)講機(jī)、發(fā)電機(jī)、應(yīng)急工具箱），由辦公室車輛組管理，每周檢查輪胎及油量。車輛需在車頂懸掛"應(yīng)急響應(yīng)"字樣。（2）運(yùn)輸協(xié)調(diào)：當(dāng)需緊急調(diào)取異地備份數(shù)據(jù)（如上海數(shù)據(jù)需運(yùn)往深圳）時(shí)，物流部需提前與承運(yùn)商確認(rèn)《應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議》（SLA承諾24小時(shí)到貨），并提供貨物跟蹤信息。（3）保障責(zé)任人：辦公室行政主管為第一責(zé)任人，物流部調(diào)度員為第二責(zé)任人。4治安保障（1）現(xiàn)場(chǎng)秩序：安保部負(fù)責(zé)在應(yīng)急響應(yīng)期間封鎖事件現(xiàn)場(chǎng)（半徑200米），設(shè)立臨時(shí)檢查點(diǎn)，對(duì)所有進(jìn)入人員登記（需核對(duì)證件與《應(yīng)急人員授權(quán)清單》）。（2）網(wǎng)絡(luò)安保：網(wǎng)絡(luò)安全部在事件處置期間加強(qiáng)出口防火墻策略（實(shí)施域名過(guò)濾、黑白名單動(dòng)態(tài)更新），防止信息泄露。對(duì)敏感數(shù)據(jù)傳輸采用VPN加密（協(xié)議至少為IPSecVPNv1）。（3）保障責(zé)任人：安保部經(jīng)理為第一責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)安全部安全工程師為第二責(zé)任人。5技術(shù)保障（1）技術(shù)平臺(tái)：持續(xù)運(yùn)營(yíng)SIEM平臺(tái)（如SplunkEnterpriseSecurity），確保能實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析安全設(shè)備日志（每5分鐘更新一次威脅情報(bào)）。平臺(tái)維護(hù)由信息安全部負(fù)責(zé)。（2）技術(shù)支撐：與3家安全廠商保持戰(zhàn)略合作，定期邀請(qǐng)其專家進(jìn)行《滲透測(cè)試方案》（需覆蓋工控系統(tǒng)）評(píng)估，費(fèi)用從專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列支。（3）保障責(zé)任人：信息安全部總監(jiān)為第一責(zé)任人，技術(shù)總監(jiān)為第二責(zé)任人。6醫(yī)療保障（1）急救準(zhǔn)備：應(yīng)急中心儲(chǔ)備急救箱（含《急救手冊(cè)》GB/T28846），由辦公室定期檢查藥品有效期。與就近三甲醫(yī)院建立綠色通道（協(xié)議編號(hào)XX），確保突發(fā)心梗等情況能10分鐘內(nèi)到達(dá)。（2）心理援助：與EAP服務(wù)商簽訂年度協(xié)議（服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于20小時(shí)），在重大事件后為員工提供團(tuán)體輔導(dǎo)。（3）保障責(zé)任人：辦公室行政主管為第一責(zé)任人，人力資源部招聘專員為第二責(zé)任人。7后勤保障（1）餐飲供應(yīng)：在應(yīng)急響應(yīng)超過(guò)12小時(shí)時(shí)，后勤保障組需啟動(dòng)《應(yīng)急餐飲方案》（附件二十一），協(xié)調(diào)提供盒飯（需符合《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品接觸材料及制品》GB4806系列標(biāo)準(zhǔn)）。（2）住宿安排：對(duì)于需要連續(xù)作戰(zhàn)的員工，酒店部需預(yù)訂鄰近酒店房間（優(yōu)先選擇有會(huì)議室的酒店），費(fèi)用在專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支。（3）保障責(zé)任人：辦公室后勤主管為第一責(zé)任人，工程部水電工為第二責(zé)任人。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全要素，包括：（1）預(yù)案體系：講解本單位應(yīng)急預(yù)案分類（綜合、專項(xiàng)、部門級(jí)）及相互關(guān)系，重點(diǎn)解讀《惡意軟件（勒索軟件、間諜軟件等）爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案》的核心條款。（2）組織架構(gòu)：明確應(yīng)急指揮中心、各工作小組的職責(zé)分工，以及不同響應(yīng)級(jí)別下的決策流程。（3）處置流程：實(shí)操演練信息接報(bào)、預(yù)警發(fā)布、響應(yīng)啟動(dòng)、應(yīng)急處置、資源協(xié)調(diào)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。（4）專業(yè)技能：針對(duì)技術(shù)處置組開展惡意軟件分析、網(wǎng)絡(luò)溯源、系統(tǒng)加固等專項(xiàng)培訓(xùn)（可邀請(qǐng)安全廠商專家授課）。（5）法律法規(guī)：學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》中涉及應(yīng)急響應(yīng)的條款，以及《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》的適用場(chǎng)景。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)：擔(dān)任應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)中管理層、技術(shù)骨干及外部協(xié)作單位關(guān)鍵聯(lián)系人的人員。具體名單：應(yīng)急指揮中心全體成員、各工作小組組長(zhǎng)及骨干成員（如信息安全部經(jīng)理、IT運(yùn)維部總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、數(shù)據(jù)管理專員、法務(wù)合規(guī)部經(jīng)理、辦公室主任等）。培訓(xùn)要求：此類人員需每年參加不少于20小時(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，并考核通過(guò)《應(yīng)急預(yù)案知識(shí)考核題庫(kù)》（附件二十二）。3參加培訓(xùn)人員分級(jí)培訓(xùn)：（1）全員普及：每年4月開展《應(yīng)急響應(yīng)基本知識(shí)》培訓(xùn)，覆蓋全體員工，重點(diǎn)講解報(bào)告流程、個(gè)人防護(hù)及應(yīng)急疏散知識(shí)。（2）部門培訓(xùn)：各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工學(xué)習(xí)《部門應(yīng)急預(yù)案》（如財(cái)務(wù)