城市軌道交通票務(wù)管理

項(xiàng)目4日常票務(wù)作業(yè)5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)一、正常運(yùn)營(yíng)模式通常情況下，自動(dòng)售檢票系統(tǒng)在正常運(yùn)營(yíng)模式下自動(dòng)運(yùn)行。正常模式主要包括：

1）正常服務(wù)狀態(tài)、關(guān)閉狀態(tài)、暫停服務(wù)狀態(tài)

2）設(shè)備故障狀態(tài)

3）測(cè)試（維修）狀態(tài)

4）離線運(yùn)行狀態(tài)5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)二、降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式降級(jí)是指針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)狀況、條件所作出的相應(yīng)操作行為的選擇和實(shí)施。一般包括：

1、運(yùn)營(yíng)故障模式當(dāng)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)故障，部分車站暫時(shí)中止運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，暫停服務(wù)的車站需根據(jù)相關(guān)規(guī)定通過(guò)中央計(jì)算機(jī)或車站計(jì)算機(jī)將車站終端設(shè)備設(shè)置為“運(yùn)營(yíng)故障模式”。5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)2、進(jìn)出站免檢模式當(dāng)車站的進(jìn)站閘機(jī)全部故障無(wú)法立即修復(fù)或由于車站出現(xiàn)大客流沖擊，允許乘客不通過(guò)進(jìn)站閘機(jī)進(jìn)站。

3、時(shí)間免檢模式由于列車延誤或時(shí)鐘錯(cuò)誤等地鐵原因?qū)е鲁丝褪种械能嚻背瑫r(shí)無(wú)法出站，應(yīng)及時(shí)設(shè)置時(shí)間免檢模式。5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)4、日期免檢模式由于地鐵原因?qū)е鲁丝褪种熊嚻边^(guò)期，根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作的需要及相關(guān)規(guī)定的要求可設(shè)置日期免檢模式。5、超程免檢模式由于某個(gè)車站因?yàn)槭鹿驶蛘吖收隙P(guān)閉，導(dǎo)致列車越過(guò)該站后才停車（“跳?！保?，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定設(shè)置超程免檢模式。5.1票務(wù)管理模式與管理職責(zé)6、緊急放行模式當(dāng)車站或設(shè)施發(fā)生緊急情并危及乘客人身安全時(shí)，要設(shè)置緊急放行模式。1）決策人：車站客運(yùn)值班員及以上人員。2）設(shè)置地點(diǎn)：出現(xiàn)緊急情況的車站。3）設(shè)置方法：通過(guò)車站SC或站控室的緊急按鈕4)取消方法：通過(guò)SC取消該模式或確認(rèn)緊急按鈕復(fù)位。7、其他模式5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)一、站區(qū)級(jí)工作職責(zé)1）監(jiān)控值班站長(zhǎng)行車、客運(yùn)和票務(wù)工作，總體負(fù)責(zé)車站的票務(wù)管理工作，確保車站的票務(wù)運(yùn)作順暢。2）組織車站行車、客運(yùn)和票務(wù)工作，編制、執(zhí)行車站行車、票務(wù)和客運(yùn)組織方案。3）每天按規(guī)定時(shí)間，在班前組織中心站內(nèi)各站值班站長(zhǎng)召開(kāi)接班會(huì)。4）負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金以及票務(wù)備品安全。5）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)車站員工的票務(wù)工作。6）保管部分備用票務(wù)鑰匙。7）處理票務(wù)緊急情況。8）必要時(shí)，處理乘客的票務(wù)糾紛。5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)二、值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)值班站長(zhǎng)一般負(fù)責(zé)本班全站日常的行車、客運(yùn)管理、乘客服務(wù)、事故處理、設(shè)備日常管理、安全管理、員工培訓(xùn)、執(zhí)法管理等工作。

1、行車、客運(yùn)和票務(wù)管理；

2、乘客服務(wù)；

3、員工管理；

4、安全管理；

5、員工培訓(xùn)；

6、執(zhí)法工作。5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)三、車站AFC綜合作業(yè)員工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)TVM錢箱更換、補(bǔ)幣、清點(diǎn)以及票箱的補(bǔ)票工作。2）負(fù)責(zé)車站票款的解行、車站與銀行打包返納的工作。3）安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，負(fù)責(zé)給售票員配票、配備用金以及結(jié)帳的工作。4）完成相關(guān)票務(wù)報(bào)表、臺(tái)帳的填寫(xiě)；負(fù)責(zé)每月報(bào)表的裝訂和存檔。5）負(fù)責(zé)車票/報(bào)表的接收、上交等工作。5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)6）保管車站票務(wù)管理室的車票、現(xiàn)金、報(bào)表、單據(jù)、票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙等，并負(fù)責(zé)其安全。7）處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。8）協(xié)助值班站長(zhǎng)處理票務(wù)緊急情況。9）負(fù)責(zé)監(jiān)控自動(dòng)售檢票系統(tǒng)AFC車站級(jí)系統(tǒng)SC的運(yùn)行狀態(tài)。10）負(fù)責(zé)監(jiān)控車站AFC設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并做好報(bào)修及記錄工作。5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)四、票務(wù)員工作職責(zé)1、售票員崗位職責(zé)1）售票員須嚴(yán)格按票務(wù)制度和有關(guān)規(guī)定出售車票、處理車票，確保票、款、帳的安全和正確；2）及時(shí)處理乘客的無(wú)效票和過(guò)期票；3）售票員應(yīng)按照有關(guān)服務(wù)要求向乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)2、售票員工作注意事項(xiàng)1）當(dāng)班期間未經(jīng)許可，不得擅自離崗。2）當(dāng)班期間必須保證車站票務(wù)中心現(xiàn)金、車票、備品以及設(shè)備的安全。3）嚴(yán)禁收取乘客拾獲、AFC維修人員或車站員工上交的現(xiàn)金。4）嚴(yán)禁攜帶私款、私人車票（員工卡和特殊工作卡除外）進(jìn)入車站票務(wù)中心。6)當(dāng)班過(guò)程中，當(dāng)有任何需上級(jí)確認(rèn)的問(wèn)題，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理。7)車票及現(xiàn)金往返售票處或臨時(shí)售票處時(shí)，必須將現(xiàn)金或車票放入上鎖的售票盒中，并放入上鎖的小推車中，由售票員和另一名員工負(fù)責(zé)運(yùn)送和安全。5.3票務(wù)工作制度

一、交接班制度1、車站交接班基本原則：1）清晰、詳盡，要做到接班人能從《當(dāng)班情況登記本》中清楚知道上一班發(fā)生的重要事務(wù)，不要有遺漏。2）重點(diǎn)突出、主次分明，重要的事情、事務(wù)需詳盡，一般事務(wù)要簡(jiǎn)明扼要。3）有跟進(jìn)，有落實(shí)，上一班交班的事情已完成的或仍需下一班接手的應(yīng)填寫(xiě)在《當(dāng)班情況登記本》上注明情況，包括是否完成或目前處理的進(jìn)度，或下一班需作出一些怎樣的跟進(jìn)措施。5.3票務(wù)工作制度2、交接班注意事項(xiàng)1）交接工作本著“交不清不走，聽(tīng)不明不接”的原則進(jìn)行交接；2）交接時(shí)接班人需檢查相關(guān)報(bào)表、文件、備品的狀態(tài)、數(shù)量等，在接班中模糊、有疑點(diǎn)的問(wèn)題要問(wèn)清楚。3）交接時(shí)不能出現(xiàn)交接者與接班者在崗上利用交接時(shí)間交談私事，崗上聊天等現(xiàn)象。4）完成全部交接后，接班人需要在交接班記錄中簽字，交班人到綜控室在“車站工作人員簽到簿”上簽字。5.3票務(wù)工作制度

二、核對(duì)制度1、車票的盤(pán)點(diǎn)2、車站票務(wù)管理室內(nèi)的車票開(kāi)封、清點(diǎn)（車票的盤(pán)點(diǎn)、開(kāi)封、清點(diǎn)須由當(dāng)班客運(yùn)值班員與車站站務(wù)員工雙人共同完成。）5.3票務(wù)工作制度

三、票卡清洗制度票卡的清洗一般由專門的票卡清洗機(jī)完成。需要進(jìn)行清洗的票卡包括以下幾類：

1、經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用，回收回來(lái)狀態(tài)良好的單程票；

2、經(jīng)過(guò)票務(wù)處辦理退卡業(yè)務(wù)的儲(chǔ)值票；5.3票務(wù)工作制度

四、票務(wù)檢查制度1、檢查內(nèi)容1）車站車票、現(xiàn)金、AFC設(shè)備鑰匙的管理情況（包括使用、保管、交接、調(diào)配、帳實(shí)情況等）；2）各種票務(wù)備品的管理情況（包括使用、保管、交接、調(diào)配、報(bào)修、帳實(shí)情況等）；3）單程票流失控制措施的執(zhí)行情況；4）設(shè)備操作、票務(wù)規(guī)章、票務(wù)操作程序執(zhí)行情況；。5.3票務(wù)工作制度5）票務(wù)知識(shí)、票務(wù)政策、票務(wù)文件學(xué)習(xí)掌握情況；6）節(jié)假日大客流情況下車站票務(wù)組織情況；7）各類臺(tái)賬填寫(xiě)情況；8）值班站長(zhǎng)、值班員、站務(wù)員執(zhí)行規(guī)章情況；9）其他票務(wù)運(yùn)作情況5.3票務(wù)工作制度2、各類檢查（1）票務(wù)處檢查（2）點(diǎn)鈔室檢查（3）日班檢查（4）夜班檢查一．售檢票作業(yè)1.售檢票作業(yè)內(nèi)容（1）紙票發(fā)售及其檢票紙票發(fā)售：紙票檢票：紙票操作操作程序：（2）普通單程票發(fā)售自動(dòng)售票機(jī)自助購(gòu)買普通單程票：半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售普通單程票：登錄發(fā)售簽退一．售檢票作業(yè)

（3）預(yù)制單程票的發(fā)售

預(yù)制單程票的定義：發(fā)售預(yù)制單程票應(yīng)具備的條件：（4）地鐵儲(chǔ)值票的發(fā)售一．售檢票作業(yè)2.售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

（1）售票前的準(zhǔn)備工作：簽到，領(lǐng)取備用金、車票、票據(jù)，填寫(xiě)《售票員結(jié)算單》，領(lǐng)取票務(wù)處鑰匙。（2）開(kāi)窗售票：售票作業(yè)前必須使用自己的賬號(hào)和密碼登錄；售票作業(yè)時(shí)必須遵守“一收、二唱、三操作、四找贖”。（3）售票結(jié)束：按規(guī)定簽退，清理現(xiàn)場(chǎng)，攜帶本人所有現(xiàn)金，以及在處理乘客事務(wù)處理中收取的車票、報(bào)表、單據(jù)和個(gè)人領(lǐng)用但未售完的車票，回票務(wù)管理室。一．售檢票作業(yè)二.退票作業(yè)1、乘客責(zé)任退票乘客責(zé)任退票是指由于乘客自身原因造成購(gòu)買單程票后不能及時(shí)乘坐或者儲(chǔ)值票存有余額但不再繼續(xù)使用時(shí)產(chǎn)生退票以及無(wú)效票產(chǎn)生退票的情形。（1）單程票退款成都地鐵規(guī)定廣州地鐵規(guī)定二.退票作業(yè)（2）儲(chǔ)值票退款儲(chǔ)值票未損壞，卡內(nèi)信息能查詢到余額時(shí)：儲(chǔ)值票由于持卡人保管不善被損壞時(shí)：（3）無(wú)效票退款即時(shí)退款：非即時(shí)退款：2、軌道交通企業(yè)責(zé)任退票：二.退票作業(yè)

當(dāng)車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，比如列車故障、行車安全事故等造成乘客不能按時(shí)乘車，乘客提出退票要求時(shí)，在任何車站，持單程票的乘客可在當(dāng)日也可在規(guī)定的日期內(nèi)（如成都地鐵要求在10日內(nèi)）辦理單程票退票，填寫(xiě)《退款票處理記錄表》，使用儲(chǔ)值票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)給予免費(fèi)更新。二.退票作業(yè)3、退票作業(yè)程序乘客提出要求，廳巡引導(dǎo)去票務(wù)中心，售票員分析車票狀態(tài)并確認(rèn)能否辦理，根據(jù)規(guī)定給乘客辦理退票。三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)1、錢箱更換作業(yè)（1）更換錢箱的時(shí)間計(jì)算機(jī)提示時(shí)、TVM機(jī)顯示屏有顯示時(shí)、各站制定的固定時(shí)間；最后一列載客列車開(kāi)出后的規(guī)定時(shí)間。2、更換錢箱的注意事項(xiàng)三.錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)2.錢箱清點(diǎn)工作補(bǔ)幣硬幣的清點(diǎn)及錢箱的清點(diǎn)工作需要由雙人共同完成。（1）錢箱清點(diǎn)工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2）錢箱清點(diǎn)工作中的注意事項(xiàng)

車站票款主要有自動(dòng)售票機(jī)售票收入、自動(dòng)充值機(jī)儲(chǔ)值票充值收入、票務(wù)處半自動(dòng)售票機(jī)售票和充值收入、臨時(shí)售票亭售票收入等。對(duì)于車站的票款收入，要求每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行清點(diǎn)、登記、系統(tǒng)錄入、封裝和解行。1、票款封裝車站當(dāng)日要解行的票款由值班員一人在監(jiān)視儀狀態(tài)下清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢由車站值班站長(zhǎng)復(fù)核并確認(rèn)金額后，由值班員填寫(xiě)現(xiàn)金交款單，注明交款金額、企業(yè)賬戶等信息，與票款一起裝入尾箱，并由兩人共同加封尾箱。四.票款收繳作業(yè)

2、票款解行票款解行是指車站與銀行之間的票款交接，即：車站將票款收益企業(yè)在銀行的專用帳戶的過(guò)程。（1）解行方式直接解行：集中站收款：四.票款收繳作業(yè)四.票款收繳作業(yè)（2）解行時(shí)間

（3）解行操作程序車站清點(diǎn)票款押運(yùn)人押運(yùn)銀行工作人員清點(diǎn)存入企業(yè)帳戶存入后反饋給車站公司調(diào)查處理清點(diǎn)錯(cuò)誤清點(diǎn)正確

在實(shí)行計(jì)程票價(jià)制的軌道交通企業(yè)，常見(jiàn)的乘客票務(wù)事務(wù)處理主要有車票超程、超時(shí)、無(wú)效、進(jìn)出次序錯(cuò)誤以及自動(dòng)售票機(jī)卡幣、卡票、找零不足和充值不成功等。1、車票超程（1）定義是指按路程計(jì)價(jià)時(shí)，付費(fèi)區(qū)乘客所持車票余額不夠支付按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算所得的起點(diǎn)站至終點(diǎn)站之間的單程車費(fèi)，車票不能正常通過(guò)出閘機(jī)的情況。（2）處理辦法單程票超程儲(chǔ)值票超程五.乘客票務(wù)事務(wù)處理五.乘客票務(wù)事務(wù)處理2、車票超時(shí)（1）定義是指乘客驗(yàn)票進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，在付費(fèi)區(qū)逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致車票使用時(shí)間超過(guò)了系統(tǒng)規(guī)定的有效時(shí)間，車票不能正常通過(guò)出閘機(jī)的情況

。（2）處理辦法單程票超程儲(chǔ)值票超程五.乘客票務(wù)事務(wù)處理3、車票無(wú)效（1）定義是指車票在使用過(guò)程中，因軌道交通設(shè)備原因或乘客自身人為原因造成車票異常，無(wú)法正常通過(guò)進(jìn)、出閘機(jī)，且無(wú)法通過(guò)半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行更新處理的情況。（2）處理辦法非付費(fèi)區(qū)乘客持無(wú)效車票要求乘車時(shí)：付費(fèi)區(qū)乘客持無(wú)效車票不能出站時(shí)：五.乘客票務(wù)事務(wù)處理4、車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤的處理

（1）定義是指車票車票所處付費(fèi)區(qū)或非付費(fèi)區(qū)模式與乘客實(shí)際所在的區(qū)域不一致的情況。（2）處理辦法車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤按非付費(fèi)區(qū)和付費(fèi)區(qū)分別處理。非付費(fèi)區(qū)：乘客在非付費(fèi)區(qū)，但乘客車票顯示為付費(fèi)區(qū)模式的處理，在半自動(dòng)售票機(jī)非付費(fèi)區(qū)模式下分析車票；五.乘客票務(wù)事務(wù)處理付費(fèi)區(qū)：乘客在付費(fèi)區(qū)，但所持車票顯示仍為非付費(fèi)區(qū)模式，售票員在半自動(dòng)售票機(jī)付費(fèi)區(qū)模式下分析車票。5、自動(dòng)售票機(jī)卡幣、卡票或找零不足的處理（1）自動(dòng)售票機(jī)卡幣的處理定義：處理辦法：值班員檢查有無(wú)卡幣故障代碼，分別按有無(wú)卡幣故障代碼來(lái)處理。五.乘客票務(wù)事務(wù)處理（2）自動(dòng)售票機(jī)卡票的處理定義：處理方法：值班員首先查看顯示屏是否顯示卡票故障代碼，確認(rèn)是否發(fā)生卡票情況。（3）自動(dòng)售票機(jī)找零不足的處理定義：處理方法：值班員首先檢查自動(dòng)售票機(jī)顯示屏是否顯示找零不足故障的代碼，確認(rèn)是否發(fā)生找零不足的情況。五.乘客票務(wù)事務(wù)處理6、自動(dòng)售票機(jī)充值不成功的處理（1）定義：是指乘客在自動(dòng)售票機(jī)上投幣充值時(shí)，因自動(dòng)售票機(jī)自身原因或其它原因，導(dǎo)致自動(dòng)售票機(jī)收取乘客投入的充值金額后，并不能充進(jìn)票卡余額的情況。（2）處理方法：值班員與值班站長(zhǎng)共同打開(kāi)自動(dòng)售票機(jī)維修門，查看最近交易記錄，確認(rèn)是否有乘客反映一致的充值交易記錄，城市軌道交通票務(wù)管理

項(xiàng)目5異常情況的處理二、臺(tái)賬管理

填制要求報(bào)表種類臺(tái)賬填制方法重慶軌道集團(tuán)公司車站報(bào)表填制總體要求報(bào)表填寫(xiě)必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。報(bào)表填寫(xiě)是一項(xiàng)細(xì)致而又嚴(yán)肅的工作，填制人員必須遵守票務(wù)規(guī)章制度。報(bào)表的各項(xiàng)指標(biāo)必須按要求填寫(xiě)，不應(yīng)隨便空格不報(bào)。若因客觀原因不產(chǎn)生數(shù)字的空格用“－”符號(hào)表示。文字：必須用藍(lán)色或黑色筆填寫(xiě)，字跡清晰、工整、不得潦草。填寫(xiě)人員和審核人員必須親自簽字或用私章確認(rèn)。數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字應(yīng)一個(gè)一個(gè)地寫(xiě)，不得連筆書(shū)寫(xiě)。報(bào)表填寫(xiě)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不得刮擦、挖補(bǔ)、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡。更改數(shù)字必須用“劃線更正法”。應(yīng)用“劃線更正法”更正時(shí)，在報(bào)表中錯(cuò)誤文字或數(shù)字上劃一紅線，以示注銷，要求劃去整個(gè)錯(cuò)誤數(shù)字，然后在該處蓋上更改人員私章以示負(fù)責(zé)；若更改次數(shù)達(dá)到3次以上，導(dǎo)致報(bào)表不清楚時(shí)，應(yīng)重新填寫(xiě)一份，該報(bào)表作廢。車站票務(wù)報(bào)表種類車站票務(wù)報(bào)表分類：車站票務(wù)報(bào)表性質(zhì)分為電子、紙質(zhì)兩種，電子類報(bào)表又分為系統(tǒng)生成和手工制作電子報(bào)表兩類，如《BOM售票員結(jié)算單》和《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》等。紙質(zhì)類報(bào)表又分為印刷報(bào)表臺(tái)帳和手工制作報(bào)表兩類，如《車票上交單》和《車站退票明細(xì)登記表》等。車站票務(wù)報(bào)表按使用需求分為票卡類、現(xiàn)金類、結(jié)算類和統(tǒng)計(jì)類，如《設(shè)備車票差異結(jié)算報(bào)表》、《TVM票款差異結(jié)算報(bào)表》、《車站零鈔兌換統(tǒng)計(jì)表》及客流查詢報(bào)表等?？瓦\(yùn)公司票務(wù)臺(tái)賬明細(xì)月兌換零鈔情況統(tǒng)計(jì)表車站專用通道進(jìn)出登記表車站票務(wù)交接班登記表車站售票員配發(fā)、回收票款單車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表票務(wù)鑰匙使用記錄表車站閘機(jī)回收車票記錄表預(yù)收票款確認(rèn)單車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)車站售、存票日?qǐng)?bào)車票上交單通卡公司發(fā)票領(lǐng)用交接登記臺(tái)帳售票員集團(tuán)公司發(fā)票交接登記簿集團(tuán)公司發(fā)票領(lǐng)用交接登記臺(tái)帳配票明細(xì)單車站票款收入交接登記表團(tuán)體乘車憑證乘客事務(wù)處理單1.《車站

月兌換零鈔情況統(tǒng)計(jì)表》（QR/CRT—客運(yùn)—036）用于記錄每月車站的兌換零鈔和清點(diǎn)后產(chǎn)生的異幣缺幣情況。（1）兌換日期：×年×月×日。（2）兌換金額：當(dāng)天兌換的零鈔金額。格式為“人民幣符號(hào)￥+金額”，數(shù)字后添加斜杠，避免被涂改。如：2430元，記為：￥2430.／（3）紙幣一元、硬幣一元：填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的兌換數(shù)量。（4）異幣、缺幣：填寫(xiě)清點(diǎn)出的異幣和缺幣的數(shù)量。若有其它情況，在對(duì)應(yīng)備注欄中注明。2.

《車票上交單》（QR/CRT—客運(yùn)—041）（一）表頭填寫(xiě)1、車站：×號(hào)線××車站。尤其是換乘站，更要注明幾號(hào)線方便區(qū)分。2、日期：上交車票的日期。（二）表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容：需要上交的車票種類主要有以下幾種：（1）停止使用，需要回收的票種。（2）無(wú)效的單程票（BOM廢票和閘機(jī)廢票、折損不宜繼續(xù)使用的車票）（3）異?？ǎ盒鑼⒖ㄌ?hào)寫(xiě)在《車站上交單》的備注中。（4）進(jìn)行行政退款的單程票。注意事項(xiàng)：每個(gè)自然月的最后一天必須將所有無(wú)效票和閘機(jī)里的單程票回收入庫(kù)。3.

《票務(wù)鑰匙使用記錄表》（QR/CRT—客運(yùn)—042）1、車站、月、日按實(shí)際情況填寫(xiě)即可。2、鑰匙名稱：票務(wù)鑰匙主要有以下幾種：（1）票務(wù)室相關(guān)鑰匙：票務(wù)室大門鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、存放各類票卡、發(fā)票的票柜鑰匙等。（2）票亭大門鑰匙、BOM機(jī)、閘機(jī)、專用通道鑰匙，以及與BOM機(jī)套用的錢箱鑰匙和抽屜鑰匙。3、發(fā)放人、使用人、領(lǐng)取時(shí)間、交還時(shí)間、回收人均需如實(shí)填寫(xiě)且本人簽字確認(rèn)。注意事項(xiàng)：各類鑰匙必須當(dāng)日使用當(dāng)日交還，對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目必須全部填寫(xiě)，不得留空白。4.《車站BOM操作交接記錄表》（QR/CRT—客運(yùn)—043）（一）表頭填寫(xiě)1、左側(cè)的“日期、BOM設(shè)備號(hào)”由交班人如實(shí)填寫(xiě)，右側(cè)的“日期、BOM設(shè)備號(hào)”由接班人如實(shí)填寫(xiě)。（二）表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容：1、左側(cè)的“交接項(xiàng)目”的狀況由交班人如實(shí)填寫(xiě)，在“正?！盎颉爱惓！睂?duì)應(yīng)方框內(nèi)“√”，異常需要備注的，在后方橫線處注明。右側(cè)“交接項(xiàng)目”的具體情況由接班人按照上述要求如實(shí)填寫(xiě)。2、交接雙方填寫(xiě)交接時(shí)間，格式為：XX時(shí)XX分，并親自簽名，注明工號(hào)。3、如有其它“交接項(xiàng)目”中未涉及的事項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)趥渥⒅刑顚?xiě)。注意事項(xiàng)：在交接時(shí)對(duì)票亭鑰匙、錢箱鑰匙、BOM機(jī)鑰匙、閘機(jī)鑰匙等一定要檢查是否齊全，其它設(shè)備是否完好，確認(rèn)無(wú)誤后再填寫(xiě)。

車站BOM操作交接記錄表

編號(hào)：QR/CRT-客運(yùn)-043日期：BOM設(shè)備號(hào)：日期：BOM設(shè)備號(hào)：交接項(xiàng)目備注情況交接項(xiàng)目備注情況BOM主機(jī)及顯示器正?！醍惓！?/p>

BOM主機(jī)及顯示器正常□異?！?/p>

鍵盤(pán)、鼠標(biāo)正?！醍惓！?/p>

鍵盤(pán)、鼠標(biāo)正?！醍惓！?/p>

閘機(jī)鑰匙齊全□異?！?/p>

閘機(jī)鑰匙齊全□異常□

票亭、BOM設(shè)備鑰匙齊全□異常□

票亭、BOM設(shè)備鑰匙齊全□異常□

交接時(shí)間

交接時(shí)間

交班人簽名：?jiǎn)T工號(hào)：交班人簽名：?jiǎn)T工號(hào)：接班人簽名：?jiǎn)T工號(hào)：接班人簽名：?jiǎn)T工號(hào)：備注：備注：日期：BOM設(shè)備號(hào)：日期：BOM設(shè)備號(hào)：交接項(xiàng)目備注情況交接項(xiàng)目備注情況BOM主機(jī)及顯示器正?！醍惓！?/p>

BOM主機(jī)及顯示器正常□異?！?/p>

鍵盤(pán)、鼠標(biāo)正?！醍惓！?/p>

鍵盤(pán)、鼠標(biāo)正常□異?！?/p>

閘機(jī)鑰匙齊全□異常□

閘機(jī)鑰匙齊全□異?！?/p>

票亭、BOM設(shè)備鑰匙齊全□異?！?/p>

票亭、BOM設(shè)備鑰匙齊全□異常□

交接時(shí)間

交接時(shí)間

交班人簽名：?jiǎn)T工號(hào)：交班人簽名：?jiǎn)T工號(hào)：接班人簽名：?jiǎn)T工號(hào)：接班人簽名：?jiǎn)T工號(hào)：備注：備注：5.

《車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表》（QR/CRT—客運(yùn)—040）車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表

編號(hào)：QR/CRT-客運(yùn)-040日期：

年

月

日TVM加票、補(bǔ)幣

TVM更換、清點(diǎn)時(shí)間設(shè)備編號(hào)補(bǔ)幣金額加票數(shù)量票務(wù)員簽名審核人簽字時(shí)間設(shè)備編號(hào)票卡機(jī)讀數(shù)量票卡實(shí)點(diǎn)數(shù)量差異額現(xiàn)金機(jī)讀數(shù)現(xiàn)金實(shí)點(diǎn)數(shù)差異額票務(wù)員簽名審核人簽字紙幣硬幣紙幣硬幣

（一）表頭填寫(xiě)1、日期：由早班當(dāng)班人員填寫(xiě)當(dāng)天日期。（二）表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容：1、TVM加票、補(bǔ)幣：應(yīng)記錄當(dāng)天早上運(yùn)營(yíng)開(kāi)始時(shí)，票務(wù)員對(duì)TVM的初始加票、補(bǔ)幣情況和當(dāng)天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中某臺(tái)TVM出現(xiàn)缺票或者無(wú)零錢找零狀態(tài)時(shí)的加票和補(bǔ)幣情況。2、TVM更換、清點(diǎn)：應(yīng)記錄當(dāng)天運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)，票務(wù)員對(duì)TVM清點(diǎn)的情況。應(yīng)準(zhǔn)確記錄下TVM的票卡機(jī)讀數(shù)量和現(xiàn)金機(jī)讀數(shù)量，以便清點(diǎn)時(shí)做好核對(duì)，并對(duì)差異數(shù)如實(shí)登記。注意事項(xiàng)：受班組管理影響，同一張表中，不同時(shí)間和事件對(duì)應(yīng)的票務(wù)員和審核人有所不同，當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)。6.

《車站售票員配發(fā)、回收票款單》（QR/CRT—客運(yùn)—045）（一）表頭填寫(xiě)日期：該表填寫(xiě)的實(shí)際日期，×年×月×日。（二）表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容：1、早班的配發(fā)：配發(fā)人——早班票務(wù)員；領(lǐng)取人——早班班組內(nèi)的售票員；早班配發(fā)的備用金、單程票、暢通卡及其它由早班票務(wù)員填寫(xiě)好后，領(lǐng)取人清點(diǎn)確認(rèn)無(wú)誤后方可簽字。2、早班的回收：早班要進(jìn)行結(jié)賬的售票員攜帶本班所有的現(xiàn)金、車票（包括廢票箱內(nèi)回收的車票）回票務(wù)室將數(shù)量自行清點(diǎn)后如實(shí)填寫(xiě)在表內(nèi)，并確認(rèn)簽字。然后收取人清點(diǎn)售票員上交的各種車票的數(shù)量、票款、備用金，如果沒(méi)有差異則簽字確認(rèn)，如果有差異，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正。（3、中班的配發(fā)和回收參照上述規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)。注意事項(xiàng)：由于中班售票員結(jié)賬時(shí)是在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，務(wù)必查看票亭是否還有遺留閘機(jī)廢票未回收，BOM機(jī)是否按規(guī)定已關(guān)閉，票亭門窗是否關(guān)好。7.《車站票務(wù)交接班登記表》（QR/CRT—客運(yùn)—046）（一）交接項(xiàng)目1、涉及金錢數(shù)額的填寫(xiě)格式：“人民幣符號(hào)￥+金額”的格式，數(shù)字后添加斜杠，避免被涂改。如：2430元，記為：￥2430.／2、內(nèi)容為空的項(xiàng)目用斜杠從左下角拉至右上角填充。3、其它交接項(xiàng)目：如鑰匙和相關(guān)器材需檢查后，在“齊全“或“異?！睂?duì)應(yīng)方框內(nèi)打“√”，異常需要備注的，在后方橫線處注明。4、若有其它未盡交接事宜，請(qǐng)?jiān)谟覀?cè)“其它交接項(xiàng)目說(shuō)明”中填寫(xiě)。5、在各交接項(xiàng)目確認(rèn)無(wú)誤后，交班和接班的票務(wù)員和值班站長(zhǎng)務(wù)必本人親自簽名。8.《車站售、存票日?qǐng)?bào)》（QR/CRT—客運(yùn)—047）（1）填表車站：×號(hào)線××車站。年月日：該報(bào)表反映的當(dāng)天的日期。（2）票種：目前車站主要有單程票、單程票（無(wú)效）、暢通卡、暢通卡（無(wú)效）、2元3元4元5元6元的預(yù)制票、2元應(yīng)急票10類。（3）上日結(jié)存數(shù)：上日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后車站內(nèi)對(duì)應(yīng)票種的數(shù)量。（4）調(diào)入數(shù)：如果本日車站有調(diào)票進(jìn)來(lái)，則在對(duì)應(yīng)票種填寫(xiě)該數(shù)量。（5）閘機(jī)回收：本日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后從閘機(jī)中回收的有效票卡數(shù)量。（6）退票數(shù)：如果本日有退票，則在對(duì)應(yīng)票種處填寫(xiě)數(shù)量。（7）TVM廢票：運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，從閘機(jī)回收的當(dāng)天的廢票總數(shù)。（8）BOM廢票：運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，當(dāng)天產(chǎn)生的BOM廢票總數(shù)。（9）小計(jì)：對(duì)于單程票一欄等于閘機(jī)回收數(shù)與閘機(jī)廢票數(shù)之和；對(duì)于單程票（無(wú)效）一欄等于TVM廢票+BOM廢票+閘機(jī)廢票。（10）售出數(shù)：當(dāng)天BOM和TVM的售票數(shù)量（11）調(diào)出數(shù)：如果當(dāng)天車站有車票調(diào)出，則在對(duì)應(yīng)票種處填寫(xiě)數(shù)量。（12）上交廢票數(shù)：當(dāng)天向票務(wù)管理室上交的廢票數(shù)量（13）小計(jì)：=售出數(shù)+調(diào)出數(shù)+上交廢票數(shù)（14）本日結(jié)存：票務(wù)員清點(diǎn)庫(kù)存后得到的車站內(nèi)各個(gè)票種的實(shí)際庫(kù)存數(shù)量（15）制表人：填寫(xiě)該表的票務(wù)員（16）審核人：當(dāng)天當(dāng)班的值班站長(zhǎng)9.《車站閘機(jī)回收車票記錄表》（QR/CRT—客運(yùn)—049）閘機(jī)(GATE)給出票箱將滿信息時(shí)(或車站庫(kù)存車票不足)，需更換GATE票箱，票務(wù)員需組織雙人記錄每個(gè)票箱的機(jī)讀數(shù)并清點(diǎn)實(shí)數(shù)，將數(shù)量計(jì)入該表。1、車站：×號(hào)線××車站。如二號(hào)線大坪車站2、年月日，如實(shí)填寫(xiě)進(jìn)行該操作的實(shí)際時(shí)間。3、序號(hào)：1,2,3……4、時(shí)間：格式為×?xí)r×分5、班別：早班或者中班6、機(jī)號(hào)：閘機(jī)編號(hào)7、回收時(shí)記錄各臺(tái)閘機(jī)票箱1和票箱2回收的機(jī)讀數(shù)，待回票務(wù)室后清點(diǎn)后，分別將兩個(gè)數(shù)字填至表中對(duì)應(yīng)位置。8、回收人：必須為兩人的簽字?？蔀閺d巡員和票務(wù)員、售票員和票務(wù)員，也可為票務(wù)員和值班站長(zhǎng)。10.《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》（QR/CRT—客運(yùn)—056）（一）表頭填寫(xiě)1、車站：×號(hào)線××車站。尤其是換乘站，更要注明幾號(hào)線方便區(qū)分。2、日期：該表填寫(xiě)的實(shí)際日期，×年×月×日。（二）表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容：1、表中人民幣金額的填寫(xiě)一律采用“人民幣符號(hào)￥+金額”的格式，數(shù)字后添加斜杠，避免被涂改。如：2430元，記為：￥2430.／2、早班和中班的票務(wù)員如實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)班組的單程票、預(yù)制票的發(fā)售和2元應(yīng)急票的發(fā)售情況?？瞻滋帒?yīng)用黑色鋼筆或中性筆以斜線“／”劃去。3、中班票務(wù)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)TVM及右側(cè)兩列票款相關(guān)的數(shù)據(jù)。其中“本日BOM銷售總金額”——指的是當(dāng)天早班和中班售票員的票款總收入，金額應(yīng)等于“實(shí)收總金額的合計(jì)”?！癟VM銷售總金額”——指的是當(dāng)天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，對(duì)TVM清點(diǎn)后實(shí)際的票款金額，應(yīng)等于左側(cè)“TVM實(shí)收金額”的合計(jì)?！氨救斩炭钛a(bǔ)款”——如果當(dāng)日收繳了售票員上月的短款補(bǔ)款，應(yīng)如實(shí)記錄收繳數(shù)額?！皩?shí)收總金額”應(yīng)等于“本日BOM銷售總金額”+“TVM銷售總金額”+“本日短款補(bǔ)款”?！吧先罩邪噙^(guò)夜票款”為上一日全天的票款，應(yīng)該和“本日解行金額”一致?！氨救赵绨嗌辖黄笨睢睘楸救赵绨嗟氖燮眴T結(jié)算后的實(shí)際票款，應(yīng)等于“早班所有售票員實(shí)收總金額的小計(jì)數(shù)”?！氨救罩邪噙^(guò)夜票款”為本日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后所得的本日的全部票款?！吧先战庑薪痤~”實(shí)際為前天一天的票款合計(jì)。10.《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》（QR/CRT—客運(yùn)—056）11.

《無(wú)效車票處理/退款處理單》（QR/CRT—客運(yùn)—051）報(bào)表常見(jiàn)問(wèn)題案例講解問(wèn)題案例1：票務(wù)員給車站張三配好備用金和車票進(jìn)行售票，結(jié)算時(shí)卻錄入李四名字？問(wèn)題解答：例如：9月20日配票張三。（單程票1000，暢通卡5，備用金500）回收時(shí)卻錄入為李四單程票422,暢通卡2，備用金500。.9月22日，張三，李四正常配票。回收時(shí)，張三在當(dāng)天的數(shù)量和金額上加上20日的數(shù)量一同錄入到下班上交。李四，在回收時(shí)依次減去20日的數(shù)量，將剩余的數(shù)量和張數(shù)再錄入到系統(tǒng)中（此類情況現(xiàn)在六號(hào)線需要照相傳運(yùn)管，照配發(fā)票款和下班上交的界面，且一、六號(hào)線都不需要進(jìn)行調(diào)整）問(wèn)題案例2：票務(wù)員誤將備用金錄入票款？報(bào)表常見(jiàn)問(wèn)題案例講解

問(wèn)題解答：若為中班，則可以在早班時(shí)用同一個(gè)售票員將備用金與現(xiàn)金調(diào)整回來(lái)，若是早班則可以用另一個(gè)售票員調(diào)整回來(lái)。例如：配備用金500，實(shí)際上交票款為1800，回收時(shí)誤錄入未備用金為0.票款為1800+500。下次配票時(shí)正常配票，回收時(shí)錄入備用金1000.票款為實(shí)際票款-500元。問(wèn)題案例3：票務(wù)員給售票員結(jié)賬時(shí)，將售票員上交的單程票或暢通卡錄入錯(cuò)誤？問(wèn)題解答：（將在下一個(gè)班對(duì)同一個(gè)售票員進(jìn)行調(diào)整）。將上次錄入錯(cuò)誤后，多的車票相應(yīng)減少。少錄入的車票相應(yīng)增加。例如，回收時(shí)，將單程票1000張，暢通卡5張錄入為單程票5張，暢通卡1000張。則下次錄入時(shí)在單程票實(shí)際回收張數(shù)中增加955張，暢通卡在實(shí)際張數(shù)中減去955張。問(wèn)題案例4：TVM單程票回收清點(diǎn)錯(cuò)誤？問(wèn)題解答：（次日對(duì)清點(diǎn)錯(cuò)誤的TVM號(hào)進(jìn)行調(diào)平）。同時(shí)，為了保證車站備用金的庫(kù)存，如果備用金錄入錯(cuò)誤，次日也需要調(diào)平。問(wèn)題案例5：閘機(jī)回收票卡清點(diǎn)錯(cuò)誤案例解答：在次日對(duì)閘機(jī)回收的單程票數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。問(wèn)題案例6：運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，票務(wù)員未對(duì)售票員下班上交進(jìn)行審核，次日后發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題？問(wèn)題解答：次日，對(duì)該售票員重新配票，配票種類為上日配票種類（單程票、暢通卡、備用金等），但金額全部為零，然后將昨日錄入的下班上交作廢，今日重新錄入，審核即可?，F(xiàn)在可直接審核問(wèn)題案例7：中班售票員接班后用早班售票員的工號(hào)售票，售票到一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)是別人的工號(hào)，此時(shí)早班售票員已經(jīng)結(jié)賬？問(wèn)題解答：例如：25日發(fā)現(xiàn)，立即關(guān)閉售票窗口，將產(chǎn)生的金額和產(chǎn)生車票的張數(shù)交予票務(wù)員，并告知金額和車票張數(shù)。下次該售票員再次售票時(shí)，將當(dāng)天的金額加上25日的金額一同錄入到下班上交中，車票將當(dāng)天的數(shù)量減去25日銷售的數(shù)量一同錄入到下班上交中。問(wèn)題案例8：票務(wù)員忘記給售票員配票，但已經(jīng)結(jié)算？問(wèn)題解答：次日，在同一售票員配票上補(bǔ)配上次該配的數(shù)量，及備用金金額。問(wèn)題9：售存日?qǐng)?bào)易出錯(cuò)點(diǎn)？問(wèn)題解答：?jiǎn)纬唐北救战Y(jié)存數(shù)容易填寫(xiě)錯(cuò)誤，填寫(xiě)完售存日?qǐng)?bào)一定對(duì)比電腦、報(bào)表、庫(kù)存的數(shù)據(jù)是否一致，避免錯(cuò)誤。BOM、TVM單程票售出數(shù)容易填寫(xiě)錯(cuò)誤，單程票售出數(shù)不包括回收的無(wú)效單程票。車站容易忘記填寫(xiě)本日車站車票的調(diào)入、調(diào)出數(shù)量。我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)四種新版高仿真假鈔737475762025/9/27實(shí)訓(xùn)——報(bào)表填寫(xiě)練習(xí)題目1：一號(hào)線小什字車站昨日單程票結(jié)存數(shù)為36507張，無(wú)效單程票結(jié)存數(shù)為505張，有效暢通卡結(jié)存數(shù)為605張，無(wú)無(wú)效暢通卡。今日閘機(jī)回收單程票了10306張，回收廢票38張，3臺(tái)BOM機(jī)分別售出車票1211、795、866張，5臺(tái)TVM機(jī)分別售出車票566、406、387、489、623張，暢通卡售出50張，且均無(wú)廢票產(chǎn)生，預(yù)制票均未使用，請(qǐng)?zhí)钪平裉斓摹盾囌臼?、存票日?qǐng)?bào)》。（2元、3元、4元、5元、6元、7元預(yù)制票分別為1500、2000、1500、1000、800、800張，應(yīng)急票14000張，贈(zèng)票500張）題目2：今天早上開(kāi)始運(yùn)營(yíng)前，小什字車站票務(wù)員（張三）為2名售票員（李四、王二）各配發(fā)了單程票800張，暢通卡10張，備用金1100元，早班下班時(shí)，李四交回單程票530張，票款15732元，王二交回單程票462張，票款17891元，均未交回暢通卡。中班票務(wù)員（馬強(qiáng)）為票務(wù)員（周明、李浩）各配發(fā)了單程票800張，暢通卡10張，備用金1100元，當(dāng)天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，周明交回單程票489張，票款17560元，李浩交回單程票500張，票款14105元，均未交回暢通卡，票務(wù)員回收編號(hào)為01—04的TVM機(jī)的票款分別為870元、456元、306元、698元，且上日中班過(guò)夜票款為73589元，上日解行金額為77251元。請(qǐng)?zhí)钪平裉斓摹盾囌臼燮眴T配發(fā)、回收票款單》及《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》。城市軌道交通票務(wù)管理

項(xiàng)目6票務(wù)收入管理一．售票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理1.自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）故障（1）部分自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）故障或能力不足的處理當(dāng)站內(nèi)部分自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）故障時(shí)，若為職責(zé)范圍內(nèi)的故障情況，客運(yùn)值班員進(jìn)行簡(jiǎn)單故障處理，若非職責(zé)范圍內(nèi)或無(wú)法處理的設(shè)備故障，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，并做好報(bào)修記錄。（2）自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）全部故障

全部自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)，值班站長(zhǎng)安排售票員在半自動(dòng)售票機(jī)上出售單程票；根據(jù)客流情況，當(dāng)半自動(dòng)售票機(jī)售票不能滿足乘客購(gòu)票需求時(shí)，值班站長(zhǎng)需要報(bào)站長(zhǎng)確定是否出售預(yù)制票或紙票，并報(bào)告控制中心行車調(diào)度員，由行車調(diào)度員通知其他車站做好給乘客檢票的準(zhǔn)備工作；同時(shí)安排人員引導(dǎo)持紙票的乘客從門進(jìn)站；設(shè)備恢復(fù)正常或客流有效緩解后車站恢復(fù)正常運(yùn)作，值班站長(zhǎng)決定停止售賣紙票并上報(bào)控制中心行車調(diào)度員。一．售票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理一．售票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理2.半自動(dòng)售票設(shè)備（BOM）故障（1）部分半自動(dòng)售票設(shè)備（BOM）故障若只有部分半自動(dòng)售票設(shè)備（BOM）發(fā)生故障，售票員通知客運(yùn)值班員進(jìn)行故障處理，在售票窗口擺放“設(shè)備故障，暫停服務(wù)”提示牌，同時(shí)，客運(yùn)值班員安排人員引導(dǎo)乘客至TVM購(gòu)票充值及到其他票務(wù)處（即半自動(dòng)售票機(jī)正常的票務(wù)處）辦理相關(guān)票務(wù)業(yè)務(wù)（2）全部半自動(dòng)售票設(shè)備（BOM）故障當(dāng)全部半自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)，對(duì)于乘客票務(wù)事務(wù)處理需視乘客是否在付費(fèi)區(qū)進(jìn)行處理：乘客在非付費(fèi)區(qū)當(dāng)全部半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障，乘客在非付費(fèi)區(qū)時(shí)，引導(dǎo)其從邊門邊門進(jìn)站，并告知將在出站時(shí)由出站的車站進(jìn)行車票處理。乘客在付費(fèi)區(qū)當(dāng)全部半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障，乘客在付費(fèi)區(qū)時(shí)，對(duì)持單程票的乘客，由站務(wù)員回收其單程票并引導(dǎo)其從邊門出站。一．售票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理3.全部售票類設(shè)備故障

當(dāng)車站發(fā)生自動(dòng)售票機(jī)和半自動(dòng)售票機(jī)全部故障時(shí)，將無(wú)法出售單程票，乘客所持車票也不能在半自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行分析、處理操作。值班站長(zhǎng)立即將車站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)處置情況上報(bào)中心站站長(zhǎng)，并由中心站站長(zhǎng)逐級(jí)上報(bào)公司，由中心站站長(zhǎng)根據(jù)客流情況下令發(fā)售預(yù)制票。一．售票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理二.自動(dòng)檢票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理

1、部分檢票類設(shè)備故障（1）部分進(jìn)站閘機(jī)故障值班站長(zhǎng)可視客流情況，下令減緩或減少售票窗口；如有需要，可適當(dāng)關(guān)閉站內(nèi)自動(dòng)售票設(shè)備及售票窗口，以減小車站進(jìn)站壓力。（2）部分出站閘機(jī)故障在車站條件可允許的情況下，可打開(kāi)故障閘機(jī)通道，組織持回收類車票乘客出站，人工回收車票，宣傳引導(dǎo)持非回收類票卡乘客刷卡出站