家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同（京津冀地區(qū)，2025年）甲方（服務(wù)提供方）：[請(qǐng)?zhí)顚懠追焦救Q]法定代表人/授權(quán)代表：[請(qǐng)?zhí)顚慮注冊(cè)地址：[請(qǐng)?zhí)顚慮聯(lián)系電話：[請(qǐng)?zhí)顚慮電子郵箱：[請(qǐng)?zhí)顚慮乙方（服務(wù)接受方）：[請(qǐng)?zhí)顚懸曳叫彰?名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[請(qǐng)?zhí)顚慮住址/注冊(cè)地址：[請(qǐng)?zhí)顚慮聯(lián)系電話：[請(qǐng)?zhí)顚慮電子郵箱：[請(qǐng)?zhí)顚慮鑒于甲方銷售了乙方購(gòu)買的家居產(chǎn)品，為明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同。第一條產(chǎn)品信息1.1乙方購(gòu)買的產(chǎn)品信息如下：產(chǎn)品名稱：[請(qǐng)?zhí)顚懏a(chǎn)品名稱]產(chǎn)品型號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚懏a(chǎn)品型號(hào)]產(chǎn)品規(guī)格：[請(qǐng)?zhí)顚懏a(chǎn)品規(guī)格]購(gòu)買數(shù)量：[請(qǐng)?zhí)顚戀?gòu)買數(shù)量]購(gòu)買日期：[請(qǐng)?zhí)顚戀?gòu)買日期]發(fā)票號(hào)碼/訂單號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚慮產(chǎn)品序列號(hào)（如有）：[請(qǐng)?zhí)顚慮第二條售后服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1保修期限自產(chǎn)品開箱驗(yàn)收合格之日起（以雙方簽署的驗(yàn)收單或乙方付款憑證日期為準(zhǔn)），為本合同項(xiàng)下產(chǎn)品的免費(fèi)保修期為：主要部件：[請(qǐng)?zhí)顚懩晗轢年次要部件：[請(qǐng)?zhí)顚懩晗轢年其他部件：[請(qǐng)?zhí)顚懩晗轢年具體部件保修期限以產(chǎn)品說(shuō)明書為準(zhǔn)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品因材料、工藝或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，甲方提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)（根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及產(chǎn)品具體情況確定）。2.2.2維修服務(wù)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的修理，使產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。2.2.3更換服務(wù)：對(duì)無(wú)法修復(fù)或維修成本過(guò)高的損壞部件進(jìn)行更換，更換部件的保修期自更換之日起重新計(jì)算。2.2.4技術(shù)支持：為乙方提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障咨詢等非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.2.5保養(yǎng)服務(wù)：[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，如：甲方提供有償?shù)亩ㄆ诒ｐB(yǎng)服務(wù)，或保期內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)一次等]。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1甲方應(yīng)在接到乙方有效報(bào)修通知后，[請(qǐng)?zhí)顚懶r(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（可通過(guò)電話、在線系統(tǒng)等方式響應(yīng)），并根據(jù)具體情況安排服務(wù)人員上門或進(jìn)行遠(yuǎn)程支持。2.3.2對(duì)于需要上門服務(wù)的維修，服務(wù)人員應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乙方指定地點(diǎn)。如遇特殊情況需延遲，應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。2.3.3除非另有約定，甲方提供的服務(wù)應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。2.3.4保修期內(nèi)提供的服務(wù)均為免費(fèi)，但保外服務(wù)可能產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見本合同第五條。第三條服務(wù)流程與條件3.1報(bào)修方式乙方可以通過(guò)以下方式提出服務(wù)請(qǐng)求：（1）撥打甲方全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：[請(qǐng)?zhí)顚慮（2）通過(guò)甲方官方網(wǎng)站/APP/微信小程序提交在線報(bào)修申請(qǐng)。（3）發(fā)送電子郵件至：[請(qǐng)?zhí)顚慮（4）前往甲方在京津冀地區(qū)的指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。3.2報(bào)修所需信息乙方在報(bào)修時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好以下信息：（1）有效的購(gòu)買憑證（發(fā)票、訂單截圖等）。（2）產(chǎn)品詳細(xì)信息和故障現(xiàn)象描述（可附帶照片或視頻）。（3）乙方聯(lián)系方式。（4）其他甲方要求提供的資料。3.3上門服務(wù)如維修需現(xiàn)場(chǎng)處理，甲方將指派具備資質(zhì)的服務(wù)工程師上門服務(wù)。上門前應(yīng)與乙方預(yù)約，服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌。上門服務(wù)可能產(chǎn)生的交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等，在保修范圍外由乙方承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)另行通知。3.4產(chǎn)品取送對(duì)于需要更換部件或整體維修的產(chǎn)品，甲方負(fù)責(zé)安排取送服務(wù)。取送時(shí)間和方式將根據(jù)產(chǎn)品情況和乙方地點(diǎn)確定，具體安排前會(huì)與乙方溝通確認(rèn)。取送費(fèi)用在保修范圍外由乙方承擔(dān)。3.5服務(wù)地域范圍本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)覆蓋北京市、天津市、河北省行政區(qū)域。甲方承諾在上述區(qū)域內(nèi)提供便捷的售后服務(wù)。如乙方所在地超出本約定范圍，可能產(chǎn)生額外的服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方在接到報(bào)修后告知乙方。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1按照本合同約定，及時(shí)、有效地為乙方提供售后服務(wù)。4.1.2指派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并具備相應(yīng)資質(zhì)的工程師為乙方提供服務(wù)。4.1.3對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，并保留相關(guān)服務(wù)記錄。4.1.4有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品信息、使用環(huán)境等資料，以準(zhǔn)確判斷和解決問(wèn)題。4.1.5保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，未經(jīng)乙方同意不得泄露。4.1.6對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1享有本合同約定的售后服務(wù)權(quán)利。4.2.2有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。4.2.3按照約定及時(shí)提供報(bào)修所需信息，并積極配合服務(wù)工程師的工作。4.2.4按時(shí)支付本合同項(xiàng)下應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用（如保外維修費(fèi)、取送費(fèi)等）。4.2.5正確、按照說(shuō)明使用和維護(hù)產(chǎn)品，不得擅自改裝、拆卸產(chǎn)品或進(jìn)行可能影響產(chǎn)品性能、安全的行為，否則由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品保修失效。4.2.6如需更換部件，乙方應(yīng)配合完成舊件的更換。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的維修、更換服務(wù)均為免費(fèi)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2保修期外的服務(wù)費(fèi)用：（1）維修費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的合理人工費(fèi)用和更換部件成本計(jì)算。（2）更換部件費(fèi)用：按照部件實(shí)際成本加合理利潤(rùn)計(jì)算。（3）運(yùn)輸費(fèi)：產(chǎn)品送修、取回的運(yùn)輸費(fèi)用，在保修期內(nèi)由甲方承擔(dān)；保修期外由乙方承擔(dān)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方在提供服務(wù)前告知乙方。（4）檢測(cè)費(fèi)：非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的檢測(cè)費(fèi)用，在保修期內(nèi)由甲方承擔(dān)；保修期外由乙方承擔(dān)。5.2條所述費(fèi)用具體金額，甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明示，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可收費(fèi)。第六條保修期限的延長(zhǎng)6.1甲方可以為乙方提供延長(zhǎng)產(chǎn)品保修服務(wù)的選項(xiàng)。具體延長(zhǎng)期限、費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。延長(zhǎng)保修期自原保修期屆滿之日起計(jì)算。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：7.1.1未按本合同約定及時(shí)響應(yīng)或提供服務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍無(wú)合理理由拖延的，應(yīng)向乙方支付違約金[請(qǐng)?zhí)顚懡痤~或計(jì)算方式]，違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償差額部分。7.1.2提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方利益受損的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或采取其他補(bǔ)救措施，并賠償由此造成的直接損失。7.1.3泄露乙方個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方違約：7.2.1未經(jīng)甲方同意，擅自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改裝、拆卸或維修，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無(wú)法正常使用，或引發(fā)安全事故的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用和責(zé)任，甲方有權(quán)解除本合同相關(guān)服務(wù)義務(wù)，并保留追究乙方責(zé)任的權(quán)利。7.2.2無(wú)正當(dāng)理由拒絕或拖延支付應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或采取其他措施，并要求乙方支付逾期費(fèi)用[請(qǐng)?zhí)顚懤驶蛴?jì)算方式]。第八條不可抗力8.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本合同約定的服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)服務(wù)。8.2雙方應(yīng)采取措施減少不可抗力造成的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)選擇以下之一并填寫具體法院名稱]提起訴訟：（1）北京市XX區(qū)人民法院（2）天津市XX區(qū)人民法院（3）河北省XX市XX區(qū)人民法院（選擇時(shí)需考慮合同履行地和被告便利性，建議明確具體一個(gè)或多個(gè)備選法院）9.3提起訴訟的一方應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)用（包括但不限于案件受理費(fèi)、保全費(fèi)等）。第十條合同生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本合同在以下情況下終止：（1）產(chǎn)品保修期限屆滿。（2）產(chǎn)品經(jīng)維修或更換后，恢復(fù)正常使用功能，乙方確認(rèn)服務(wù)完成。（3）產(chǎn)品被乙方報(bào)廢、銷毀。（4）雙方協(xié)商一致終止。（5）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同的任何變更，須經(jīng)雙方書面同意。變更后的內(nèi)容作為合同不可分割的一部分。第十一條法律適用與通知11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，包括但不限于《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)。11.2雙方就本合同產(chǎn)生的通知、文件等均應(yīng)按以下地址送達(dá)。任何一方變更地址，應(yīng)提前[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)]日書面通知對(duì)方。否則，按原地址送達(dá)即視為有效送達(dá)。甲方地址：[請(qǐng)?zhí)顚?/p>