招商銀行北京市朝陽區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）題目：請根據(jù)題意選擇最符合招商銀行價值觀的選項。1.招商銀行強調(diào)“以客戶為中心”，以下哪種行為最能體現(xiàn)這一價值觀？A.嚴格遵循流程，確保合規(guī)操作B.主動了解客戶需求，提供個性化服務(wù)C.優(yōu)先完成業(yè)績指標(biāo)，忽略客戶反饋D.保持距離，避免過度打擾客戶2.在朝陽區(qū)分行工作，客戶投訴時，你認為哪種做法最符合招商銀行“誠信合規(guī)”的價值觀？A.推卸責(zé)任，將問題上報給上級B.私下解決，避免記錄在案C.耐心傾聽，合理解決客戶訴求D.拒絕客戶，強調(diào)銀行規(guī)定不可變3.招商銀行倡導(dǎo)“創(chuàng)新驅(qū)動”，以下哪項最能體現(xiàn)這一價值觀？A.墨守成規(guī)，避免冒險嘗試B.保守業(yè)務(wù)模式，減少變革C.主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程D.等待總部指令，不自行創(chuàng)新4.在團隊合作中，同事提出不同意見時，你認為哪種態(tài)度最符合招商銀行“協(xié)作共贏”的價值觀？A.堅持己見，拒絕溝通B.無視意見，保持沉默C.尊重并討論，尋求最佳方案D.諷刺對方，顯示個人能力5.招商銀行注重“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，以下哪項最能體現(xiàn)這一價值觀？A.完成任務(wù)即可，無需額外付出B.出現(xiàn)問題時，及時上報并協(xié)助解決C.推卸風(fēng)險，避免個人承擔(dān)D.只關(guān)注短期利益，忽略長期影響6.在朝陽區(qū)分行，客戶對某項業(yè)務(wù)提出改進建議，你認為哪種做法最符合招商銀行“客戶至上”的價值觀？A.忽略建議，堅持原有流程B.僅向上級匯報，不主動跟進C.認真評估，積極優(yōu)化服務(wù)D.拒絕客戶，強調(diào)銀行政策不可更改7.招商銀行強調(diào)“合規(guī)經(jīng)營”，以下哪項行為最符合這一價值觀？A.迂回操作，規(guī)避監(jiān)管要求B.嚴格遵守制度，確保業(yè)務(wù)合規(guī)C.靈活處理，爭取客戶認可D.推卸責(zé)任，依賴同事完成合規(guī)工作8.在朝陽區(qū)分行，同事遇到困難時，你認為哪種做法最符合招商銀行“團結(jié)互助”的價值觀？A.自顧自，避免卷入他人事務(wù)B.留言提醒，不直接幫助C.主動伸出援手，共同解決問題D.諷刺對方，顯示個人獨立性9.招商銀行倡導(dǎo)“追求卓越”，以下哪項最能體現(xiàn)這一價值觀？A.滿足于現(xiàn)狀，不愿改進B.只完成基本任務(wù)，不追求高效C.持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力D.推卸責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任10.在朝陽區(qū)分行，客戶對某項服務(wù)表示不滿時，你認為哪種做法最符合招商銀行“服務(wù)為本”的價值觀？A.強調(diào)銀行規(guī)定，拒絕客戶要求B.無視客戶，保持冷漠態(tài)度C.耐心溝通，盡力解決問題D.上報投訴，避免直接處理二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）題目：請根據(jù)題意選擇所有符合招商銀行價值觀的選項。11.招商銀行強調(diào)“誠信合規(guī)”，以下哪些行為符合這一價值觀？A.嚴格審查客戶信息，確保業(yè)務(wù)合規(guī)B.私下接受客戶好處，幫助其辦理業(yè)務(wù)C.發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)，及時制止或上報D.推卸責(zé)任，避免個人承擔(dān)風(fēng)險12.在朝陽區(qū)分行，團隊合作中，以下哪些做法符合招商銀行“協(xié)作共贏”的價值觀？A.積極分享經(jīng)驗，幫助同事成長B.優(yōu)先考慮個人利益，忽略團隊目標(biāo)C.討論分歧，尋求最佳解決方案D.推卸任務(wù)，避免承擔(dān)責(zé)任13.招商銀行倡導(dǎo)“創(chuàng)新驅(qū)動”，以下哪些行為符合這一價值觀？A.學(xué)習(xí)新技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程B.勇于嘗試新方法，不怕失敗C.墨守成規(guī)，避免冒險嘗試D.等待總部指令，不自行創(chuàng)新14.在朝陽區(qū)分行，客戶投訴時，以下哪些做法符合招商銀行“客戶至上”的價值觀？A.耐心傾聽，了解客戶訴求B.私下解決，避免記錄在案C.合理解決客戶問題，提升滿意度D.拒絕客戶，強調(diào)銀行規(guī)定不可變15.招商銀行注重“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，以下哪些行為符合這一價值觀？A.出現(xiàn)問題時，主動承擔(dān)責(zé)任B.積極協(xié)助同事，共同完成任務(wù)C.推卸風(fēng)險，避免個人承擔(dān)D.只關(guān)注短期利益，忽略長期影響三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）題目：請判斷以下說法是否符合招商銀行價值觀。16.招商銀行認為，業(yè)績至上，客戶滿意度不重要。17.在朝陽區(qū)分行，同事提出不同意見時，應(yīng)該尊重并討論。18.招商銀行倡導(dǎo)“合規(guī)經(jīng)營”，可以適當(dāng)規(guī)避監(jiān)管要求以爭取客戶。19.招商銀行強調(diào)“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，出現(xiàn)問題時應(yīng)該及時上報并協(xié)助解決。20.招商銀行注重“追求卓越”，應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀，不追求更高目標(biāo)。四、簡答題（共2題，每題5分，合計10分）題目：請結(jié)合招商銀行價值觀，簡要回答以下問題。21.在朝陽區(qū)分行工作，你認為如何體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀？22.結(jié)合“創(chuàng)新驅(qū)動”和“協(xié)作共贏”的價值觀，談?wù)勀銓F隊合作的看法。五、情景題（共2題，每題10分，合計20分）題目：請結(jié)合情景和招商銀行價值觀，回答以下問題。23.情景：在朝陽區(qū)分行，某客戶對某項業(yè)務(wù)流程提出改進建議，但該建議需要額外投入資源。作為柜員，你會如何處理？請結(jié)合“客戶至上”和“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的價值觀進行分析。24.情景：在朝陽區(qū)分行，同事在工作中遇到困難，向你求助。你認為如何幫助他/她？請結(jié)合“團結(jié)互助”和“協(xié)作共贏”的價值觀進行分析。答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：招商銀行強調(diào)“以客戶為中心”，主動了解客戶需求并提供個性化服務(wù)是核心體現(xiàn)。選項A強調(diào)合規(guī)，C忽略客戶反饋，D保持距離，均不符合。2.C-解析：“誠信合規(guī)”要求銀行在處理投訴時，必須耐心傾聽并合理解決，確?？蛻魸M意。選項A、B、D均不符合合規(guī)和誠信原則。3.C-解析：“創(chuàng)新驅(qū)動”要求員工主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程。選項A、B、D均不符合創(chuàng)新精神。4.C-解析：“協(xié)作共贏”要求尊重并討論不同意見，尋求最佳方案。選項A、B、D均不符合團隊合作精神。5.B-解析：“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”要求員工在出現(xiàn)問題時，及時上報并協(xié)助解決。選項A、C、D均不符合責(zé)任意識。6.C-解析：“客戶至上”要求銀行認真評估客戶建議，積極優(yōu)化服務(wù)。選項A、B、D均不符合客戶至上原則。7.B-解析：“合規(guī)經(jīng)營”要求銀行嚴格遵守制度，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。選項A、C、D均不符合合規(guī)要求。8.C-解析：“團結(jié)互助”要求員工主動伸出援手，共同解決問題。選項A、B、D均不符合互助精神。9.C-解析：“追求卓越”要求員工持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力。選項A、B、D均不符合追求卓越的精神。10.C-解析：“服務(wù)為本”要求銀行耐心溝通，盡力解決問題。選項A、B、D均不符合服務(wù)態(tài)度。二、多選題答案及解析11.A、C-解析：“誠信合規(guī)”要求銀行嚴格審查客戶信息，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時上報。選項B、D均不符合合規(guī)要求。12.A、C-解析：“協(xié)作共贏”要求員工積極分享經(jīng)驗，討論分歧，尋求最佳方案。選項B、D均不符合團隊合作精神。13.A、B-解析：“創(chuàng)新驅(qū)動”要求員工學(xué)習(xí)新技術(shù)，勇于嘗試新方法。選項C、D均不符合創(chuàng)新精神。14.A、C-解析：“客戶至上”要求銀行耐心傾聽客戶訴求，合理解決問題。選項B、D均不符合客戶至上原則。15.A、B-解析：“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”要求員工主動承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助同事。選項C、D均不符合責(zé)任意識。三、判斷題答案及解析16.錯誤-解析：招商銀行強調(diào)“以客戶為中心”，客戶滿意度非常重要。17.正確-解析：“協(xié)作共贏”要求尊重并討論不同意見。18.錯誤-解析：“合規(guī)經(jīng)營”要求銀行嚴格遵守監(jiān)管要求，不能規(guī)避。19.正確-解析：“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”要求員工及時上報并協(xié)助解決。20.錯誤-解析：“追求卓越”要求員工持續(xù)改進，不滿足于現(xiàn)狀。四、簡答題答案及解析21.-答案：在朝陽區(qū)分行，體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀可以從以下方面入手：1.主動了解客戶需求，提供個性化服務(wù)；2.耐心解答客戶疑問，確?？蛻魸M意；3.積極收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程；4.在合規(guī)前提下，盡力滿足客戶合理訴求。-解析：招商銀行強調(diào)“以客戶為中心”，員工應(yīng)主動服務(wù)，提升客戶體驗。22.-答案：結(jié)合“創(chuàng)新驅(qū)動”和“協(xié)作共贏”的價值觀，團隊合作應(yīng)做到：1.積極分享經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，共同進步；2.討論分歧，尋求最佳方案，而非固執(zhí)己見；3.互相幫助，共同完成任務(wù)，實現(xiàn)團隊目標(biāo)；4.鼓勵創(chuàng)新，允許試錯，推動團隊持續(xù)發(fā)展。-解析：招商銀行倡導(dǎo)創(chuàng)新和協(xié)作，員工應(yīng)積極貢獻，共同成長。五、情景題答案及解析23.-答案：在處理客戶建議時，我會：1.認真評估客戶的建議，了解其合理性和可行性；2.如有必要，與上級溝通，爭取資源優(yōu)化流程；3.及時向客戶反饋處理結(jié)果，體現(xiàn)“客戶至上”的價值觀；4.同時，在合規(guī)前提下，推動改進，體現(xiàn)“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”。-解析：招商銀行強調(diào)客戶滿意和責(zé)任意