廣發(fā)銀行佛山市南海區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、情景模擬題（共2題，每題10分，共20分）題目1：佛山市南海區(qū)消費金融業(yè)務(wù)推廣策略模擬背景：廣發(fā)銀行計劃在佛山市南海區(qū)拓展消費金融業(yè)務(wù)，特別是針對年輕消費群體（如90后、00后）的信用貸款和分期付款產(chǎn)品。南海區(qū)以制造業(yè)和新興電商產(chǎn)業(yè)為主，居民消費潛力較大，但金融產(chǎn)品滲透率仍有提升空間。銀行需要設(shè)計一套接地氣的推廣方案，提升市場占有率。任務(wù)：假設(shè)你是一名小組代表，請結(jié)合南海區(qū)的地域特點（如制造業(yè)工人、電商創(chuàng)業(yè)者、本地中小企業(yè)主等客戶群體），設(shè)計一份包含線上線下推廣渠道、產(chǎn)品定價、風(fēng)險控制等內(nèi)容的推廣方案，并說明理由。小組討論后，請用5分鐘時間向“客戶”（其他小組成員）闡述方案核心，并回答提問。評分標(biāo)準：1.方案是否貼合南海區(qū)實際客戶需求（5分）；2.推廣渠道是否多樣化且具可行性（3分）；3.風(fēng)險控制措施是否合理（2分）；4.表達邏輯是否清晰、團隊協(xié)作是否高效（2分）。題目2：南海區(qū)小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)危機處理模擬背景：某日，銀行接到南海區(qū)多家小微企業(yè)主投訴，反映近期申請貸款審批流程過長、利率較高，導(dǎo)致經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)困難。同時，部分企業(yè)因疫情影響出現(xiàn)還款壓力。銀行需快速響應(yīng)，既要安撫客戶情緒，又要保障業(yè)務(wù)合規(guī)。任務(wù)：假設(shè)小組為銀行危機處理小組，請設(shè)計一套解決方案，包括但不限于：1.對外安撫客戶的具體話術(shù)和補償方案；2.對內(nèi)優(yōu)化審批流程的建議；3.如何結(jié)合政府政策（如南海區(qū)普惠金融扶持計劃）降低企業(yè)融資成本。討論后，小組推選代表用3分鐘匯報核心方案，并接受其他小組的質(zhì)詢。評分標(biāo)準：1.方案是否兼顧客戶情緒與合規(guī)要求（4分）；2.解決方案是否具有可操作性（3分）；3.是否體現(xiàn)對本地政策的了解（2分）；4.響應(yīng)速度與團隊協(xié)作表現(xiàn)（1分）。二、數(shù)據(jù)分析題（共1題，20分）題目3：佛山市南海區(qū)信貸業(yè)務(wù)增長趨勢分析背景：廣發(fā)銀行近三年在南海區(qū)的個人信貸和中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下（假設(shè)數(shù)據(jù)）：|產(chǎn)品類型|2022年（億元）|2023年（億元）|2024年（億元）|南海區(qū)GDP增長率（%）||-|-|-|-|-||個人信用貸款|50|65|80|6.2||中小企業(yè)貸款|120|150|185|5.8||信用卡分期業(yè)務(wù)|30|45|60|-|南海區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以制造業(yè)、電商、文旅為主，近年政府推動產(chǎn)業(yè)升級，但部分傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力。任務(wù)：1.分析南海區(qū)信貸業(yè)務(wù)增長的主要驅(qū)動因素；2.指出潛在的風(fēng)險點（如行業(yè)集中度、客戶信用質(zhì)量等）；3.若銀行計劃2025年將信貸業(yè)務(wù)規(guī)模提升20%，請?zhí)岢鲋辽?條具體建議。評分標(biāo)準：1.數(shù)據(jù)分析是否深入、邏輯清晰（10分）；2.風(fēng)險點識別是否準確（5分）；3.建議是否具有針對性且可落地（5分）。三、角色扮演題（共1題，20分）題目4：南海區(qū)社區(qū)銀行服務(wù)場景模擬背景：廣發(fā)銀行南海區(qū)某社區(qū)支行計劃推出“鄉(xiāng)村振興金融計劃”，服務(wù)對象包括：-家政服務(wù)從業(yè)者（如月嫂、保姆）；-本地農(nóng)產(chǎn)品電商創(chuàng)業(yè)者；-傳統(tǒng)小作坊主。任務(wù)：小組分成3個角色：1.客戶經(jīng)理：向目標(biāo)群體介紹一款低門檻信用貸款產(chǎn)品（如“農(nóng)戶易貸”）；2.風(fēng)險控制專員：提出反欺詐、反多頭借貸的審核要點；3.產(chǎn)品經(jīng)理：設(shè)計一款結(jié)合本地特色（如南海咸水歌文化）的營銷活動。評分標(biāo)準：1.角色扮演是否自然、符合身份（8分）；2.產(chǎn)品方案是否貼合客戶需求（6分）；3.風(fēng)險控制是否嚴謹（6分）。四、開放性問題（共1題，10分）題目5：結(jié)合南海區(qū)“制造業(yè)當(dāng)家”的特點，談?wù)勩y行如何平衡服務(wù)中小企業(yè)與控制風(fēng)險的關(guān)系？評分標(biāo)準：1.是否體現(xiàn)對本地經(jīng)濟的理解（5分）；2.提出的平衡措施是否創(chuàng)新、可行（5分）。答案與解析題目1：佛山市南海區(qū)消費金融業(yè)務(wù)推廣策略模擬參考答案：1.客戶需求分析：-制造業(yè)工人：工資穩(wěn)定，需消費升級（如汽車、家電）或應(yīng)急周轉(zhuǎn)；-電商創(chuàng)業(yè)者：輕資產(chǎn)運營，需快速融資補貨，關(guān)注利率和審批效率；-小企業(yè)主：資金鏈緊張，需經(jīng)營性貸款或供應(yīng)鏈金融解決方案。2.推廣方案：-線上渠道：-微信公眾號推送“南海人專屬消費貸”，結(jié)合本地KOL（如本地網(wǎng)紅、工廠老板）推廣；-與本地電商平臺（如“佛山電商城”）合作，嵌入分期支付功能。-線下渠道：-在南海區(qū)工業(yè)園區(qū)、市場設(shè)立快貸服務(wù)點，提供“掃碼申請”；-與政府合作，在社保中心、稅務(wù)局宣傳“政策性貸款補貼”。-產(chǎn)品定價：-信用貸款年化利率3.68%-6.36%，根據(jù)征信和行業(yè)分類浮動；-分期業(yè)務(wù)對接本地商戶折扣（如“滿200減20”）。3.風(fēng)險控制：-聯(lián)動征信系統(tǒng)，實時監(jiān)控客戶負債水平；-設(shè)置“南海區(qū)重點行業(yè)白名單”（如智能制造、電商），優(yōu)先審批。解析：方案需兼顧普惠性與風(fēng)控，避免過度營銷，結(jié)合本地資源才能落地。題目2：南海區(qū)小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)危機處理模擬參考答案：1.對外安撫方案：-發(fā)放“緩息優(yōu)惠券”：對受疫情影響的企業(yè)，前3個月免息；-提供“續(xù)貸綠色通道”，專人跟進審批。2.內(nèi)部優(yōu)化：-推行“線上化審批”，減少紙質(zhì)材料提交；-組建“小微企業(yè)服務(wù)小組”，專人對接重點企業(yè)。3.政策結(jié)合：-推廣“南海普惠貸”，對接政府貼息政策；-為電商企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融，如“應(yīng)收賬款融資”。解析：危機處理需“快、準、穩(wěn)”，既要短期紓困，又要長遠合規(guī)。題目3：佛山市南海區(qū)信貸業(yè)務(wù)增長趨勢分析參考答案：1.增長驅(qū)動因素：-制造業(yè)升級帶動企業(yè)貸款增長；-年輕群體消費觀念轉(zhuǎn)變，信用貸款需求激增；-政府推動“數(shù)字南海”建設(shè)，電商貸款規(guī)模擴大。2.風(fēng)險點：-中小企業(yè)貸款集中度較高，部分行業(yè)（如紡織）抗風(fēng)險能力弱；-個人貸款過度依賴線上審批，需加強反欺詐監(jiān)測。3.2025年提升建議：-推出“南海制造貸”，針對智能工廠提供信用貸款優(yōu)惠；-與本地高校合作，為電商創(chuàng)業(yè)者提供培訓(xùn)+融資服務(wù)；-利用大數(shù)據(jù)分析客戶生命周期，提前預(yù)警風(fēng)險。解析：數(shù)據(jù)分析需結(jié)合宏觀政策與微觀客戶行為，避免“唯數(shù)字論”。題目4：南海區(qū)社區(qū)銀行服務(wù)場景模擬參考答案：1.客戶經(jīng)理話術(shù)：-“阿姨您好，您做家政月收入穩(wěn)定，可申請‘南海家政貸’，日息低至0.03元?！?.風(fēng)險控制要點：-審核家政公司背景，避免“職業(yè)放貸”；-設(shè)置額度上限（如2萬元），防止多頭借貸。3.營銷活動：-發(fā)起“咸水歌主題貸款節(jié)”，貸款用戶可免費觀看線下演出；-設(shè)計“南海工匠貸”，扶持手工藝人。解析：角色扮演需體現(xiàn)本地文化特色，避免生搬硬套標(biāo)準化話術(shù)。題目5：銀行如何平衡服務(wù)中小企業(yè)與控制風(fēng)險的關(guān)系？參考答案：1.政策工具箱：-對優(yōu)質(zhì)制造業(yè)企業(yè)實施“信用貸+擔(dān)保貸”組合；-利用政府增信基金，降低銀行風(fēng)險敞口。2.技術(shù)賦能：-推廣