結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)手冊(cè)

1．0目的

為使公司各部門在招聘過程中，合理配置人力資源，達(dá)到高效、優(yōu)化的組合，使應(yīng)聘者更加適合公

司的要求。

2．0各職位任職資格要求（按公司職位職責(zé)說明書）

各部門招聘時(shí)可參照公司的《職位職責(zé)說明》。

3．0面試的相關(guān)要項(xiàng)

3.1仔細(xì)地審核：

基本的審核大都是來自《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘登記表》上的資料。如果這名應(yīng)聘者的履歷不夠好，可是他的自薦信寫得很精采，或者他的推薦人很值得你的信任，那么此人值得一試.電話交談是一種極好的、縮小甄選范圍的方式。不妨把電話交談轉(zhuǎn)化成一次“微型面試”，從電話交談中框選出一些可以約談面試的人選.

3。2作好準(zhǔn)備：

必須熟悉應(yīng)聘者的履歷表,才不至于浪費(fèi)時(shí)間去追問一些就在手邊的資料。翻閱《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘登記表》的最好時(shí)間，是在面試前十分鐘,以便保持對(duì)資料的熟悉。從《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘登記表》挑出一些特殊的地方，以備面試時(shí)提出來查問。如果主試人經(jīng)驗(yàn)不足,應(yīng)該先擬出一個(gè)面試計(jì)劃。

準(zhǔn)備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。

3。3面試程序:

3.3.1．略事寒暄，使應(yīng)聘者放松心情。

3。3.2．概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景,解說面試主旨.即使很明顯,主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說明是為了什么（舉例說，我們這次面試是為了招聘一名”生產(chǎn)部經(jīng)理”），以及你希望得到那些信息（比如,我希望你能把過去的工作經(jīng)驗(yàn)、背景和你對(duì)這個(gè)職位的看法談一談）。

3。3。3．盡量引出應(yīng)聘者的資料。

3。3.4．對(duì)職位加以說明，只說明職位的職責(zé),不要說任職資格和職位要求等。

A．特別說明:不必在這個(gè)時(shí)候告訴他這個(gè)職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對(duì)象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對(duì)職位談得愈多,應(yīng)聘者說話的時(shí)間就越少。更重要的是，如果你過早地向應(yīng)聘者說明職位要求（如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選），精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。

3。3.5．回答問題:根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項(xiàng)目（面試要素).

3。3。6．結(jié)束談話

3.4把反應(yīng)留給自己

主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以,要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語言等.

3。4。1．面試控制：面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗(yàn)特別豐富的時(shí)候。面試控制很簡(jiǎn)單：堅(jiān)持初衷，堅(jiān)定而委婉地將出格的話題拉回來。

A．特別說明:隨時(shí)提高警覺,不離本題。

3.4.2．做筆記：記住特別的或重要的表現(xiàn)。

3。4.3．對(duì)職位不要宣傳過多：對(duì)職位的說明要真實(shí)，對(duì)負(fù)面的條件（如出差、加班等)要依實(shí)以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會(huì)、福利等。

A．特別說明：初試決不適合談這個(gè)問題，必須等到有決定性的選擇時(shí),才可以涉及.如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議,而對(duì)方也可能改變想法，接受你的條件。

3。4.4以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束；

3。4.5面試后立即作面試評(píng)價(jià)：用《面試評(píng)價(jià)量表》，做出面試評(píng)價(jià)。表達(dá)你的意見：“不適合"“適合”、“再復(fù)試一次看看"等。

3。4.6面試總結(jié)：為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次面試結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)對(duì)此次面試的情況作一個(gè)總結(jié)。

4.0判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性

4。1一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備,所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實(shí)性。

4。2真實(shí)的情況，一般有以下幾種：

4.2。1．候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”；

4.2。2．候選人信心很足;

4.2。3．候選人說話的時(shí)候眼神直視著主考官；

4。2。4．介紹情況與簡(jiǎn)歷相符；

4。3．候選人出現(xiàn)以下情況時(shí)，我們可以初步判斷候選人可能在編故事

4.3.1．說話的時(shí)候眼神來回轉(zhuǎn)；

4.3。2．舉止語言遲疑；

4.3.3．傾向于夸大自我，比如說“我是最……。.”；

4。4.4．對(duì)個(gè)別問題答得太流暢；

4.4.5．同時(shí)，在面試過程中,非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢(shì)、肢體語言、表情等。通過非語言表現(xiàn)行為我們也可以對(duì)面試過程進(jìn)行判斷與控制。

5.0結(jié)構(gòu)化面試題（適合所有應(yīng)聘者）

（以下問題僅限于測(cè)試個(gè)性傾向和一般通用能力、專業(yè)能力測(cè)試由招聘部門自定。）

5。1、簡(jiǎn)單寒暄

5。1.1、您怎么過來的?交通還方便吧!

5.1。2、從(待定)到這里要多長(zhǎng)時(shí)間?路途辛苦嗎？

5.1.3、以前來過這個(gè)區(qū)嗎？對(duì)這里的印象如何,跟你所在的區(qū)有何不同的感受？

5.1.4、這幾天的(或這邊的）天氣較(待定)，您還能適應(yīng)吧！

5。1。5、您來自來哪里？(簡(jiǎn)單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn)）

5.2．觀或聽

5.2.1衣著整齊度；

5.2.2精神面貌;

5.2。3行、坐、立動(dòng)作；

5。2。4口頭禪、禮貌用語等。

5.3．口語表達(dá)能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)

5。3.1、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧！

5.3。2、您先說說您最近服務(wù)的這家公司（由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況吧（規(guī)模、產(chǎn)品、市場(chǎng))!

5.3.3、您在目前工作職位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？

5.3.4、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。

5。3.5、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的成長(zhǎng)歷程。

5.4靈活應(yīng)變能力（也涉及工作態(tài)度）

5.4。1、您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？（答案可能是待遇或成長(zhǎng)空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問）—-您跟您的主管或直接上司有沒有針對(duì)以上問題溝通過？(如果沒有,問其原因；

如果有,問其過程和結(jié)果)；

5.4.2、除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè)）？--(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？-—（若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計(jì)劃？

5.4.3、您在選擇工作中更看重的是什么?（可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案）(若薪酬不排在第一，問)-—您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期?(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對(duì)嗎?（若薪酬顯得不太讓步，可問)有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解?（若薪酬排在第一，問)

5。4.4、您覺得您在以前類似于我公司提供的這個(gè)職位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足?（若答

有，問）--您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完畢后,繼續(xù)發(fā)問）您再想想如果到

我們公司來任職還有沒有補(bǔ)充改善措施?(若答無，問）-—您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能

勝任我們提供給您的這份工作嗎?

5。5．興趣愛好（知識(shí)廣博度）

5.5.1、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的?

5.5.2、您在學(xué)校所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？（待回答完畢,問）談?wù)勀鷮?duì)所在興趣的相關(guān)看法。

5.5.3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會(huì)科學(xué)（比如說政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？

5.5。4、就您個(gè)人的理解說說您對(duì)我們公司所處行業(yè)(牙科產(chǎn)品）的前景和生存途徑.

5.5。5、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)

5。5。6、如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所改變嗎？5。6．情緒控制力（壓力承受力）

5。6．1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無此經(jīng)歷,問)-—您的生活是不是太過于順暢，成長(zhǎng)中往往伴隨著失敗,您覺得自己的成長(zhǎng)來自于哪些方面？

5.6．2、請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來說明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？

5。6．3、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人,您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊?

5。6．4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它?(如果有類似

的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)

5。6．5、您有沒有過失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

5。6．6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷,它對(duì)您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響?

5。6．7、假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對(duì)他（她）表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原

因是她已有男朋友，但她也并不討厭你,接著您將采取什么行動(dòng)？

5。6．8、假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？

5。6．9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。

5。6．10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

5.7上進(jìn)心與自信心

5．7．1、談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。

5．7．2、說說您對(duì)成功的看法。

5．7．3、您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？

5．7．4說說您未來3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃

5．7．5、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別.

5．7．6、談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對(duì)您的益處.

5．7．7、您怎樣看待游戲中的輸贏.

5．7．8、談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個(gè)人，并說說過程和結(jié)果.

5．7．9、有人說：滿足感÷欲望=幸?；虺晒?，即幸福是個(gè)人偏好的滿足程度，舉例來說,一個(gè)兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。

5。8責(zé)任感與歸屬意識(shí)

5。8。1、請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。

5.8.2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù),如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？

5。8。3、描述一下您對(duì)上司所布置任務(wù)的完成思想與過程.

5.8.4、當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí),您有什么想法和行動(dòng)？

5。8。5、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)？

5。8。6、您每一次離職時(shí)有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。

6。0管理能力(只適合中層以上管理人員)

6。1、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

6.1。1、請(qǐng)問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色？

6.1。2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

6。1.3、在長(zhǎng)途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

6.1。4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥,并有__________了自己的想法，您此時(shí)如何去做？

6.1.5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？

6。1.6、假如您是籃球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？

6。1.7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？

6.2.計(jì)劃與控制：

6。2。1、您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)過程?說說您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。

6。2.2、舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。

6.2.3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說說您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向:是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

6.2。4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？

6。2.5、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境?或者是其他任何形式的。

6.3。決策

6.3。1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)的物品，盡管這件物品目前對(duì)您來說沒有多

大的實(shí)用價(jià)值