2025年汽車銷售售后服務規(guī)范合同甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就乙方購買甲方銷售的汽車（車輛識別代號：VIN_______）及其售后服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1甲方為乙方提供本合同項下車輛的售后服務，包括但不限于常規(guī)保養(yǎng)、維修服務、延保服務（如有）、保險服務協(xié)助、道路救援服務以及制造商授權的其他服務項目。1.2常規(guī)保養(yǎng)服務：甲方按照車輛制造商發(fā)布的保養(yǎng)手冊或官方保養(yǎng)計劃，為乙方提供定期保養(yǎng)服務。保養(yǎng)項目包括但不限于更換機油、機濾、空濾、空調(diào)濾芯等，具體項目根據(jù)保養(yǎng)周期和車輛實際狀況確定。保養(yǎng)服務可使用原廠配件或制造商認證的配件。1.3維修服務：當乙方車輛出現(xiàn)故障需要維修時，甲方將提供診斷服務，并根據(jù)診斷結果制定維修方案。維修所使用的配件應優(yōu)先采用原廠配件或制造商認證的配件，確保維修質(zhì)量。維修費用由乙方承擔，除非屬于本合同約定的保修范圍或延保范圍。1.4延保服務：如乙方購買了甲方提供的車輛延保服務，延保服務的具體內(nèi)容、期限、覆蓋范圍及索賠流程將按照《延保服務協(xié)議》執(zhí)行。1.5保險服務協(xié)助：甲方可應乙方要求，協(xié)助乙方辦理車輛保險購買、續(xù)保等手續(xù)，并提供理賠相關的咨詢與指導服務，但保險合同的簽訂及履行均由乙方與保險公司負責。1.6道路救援服務：在服務有效期內(nèi)，甲方將為乙方提供約定的道路救援服務，包括但不限于送修、換油、換電、拖車、緊急啟動等。救援服務的具體范圍、響應時間及費用標準按照《道路救援服務協(xié)議》執(zhí)行。1.7軟件升級/年檢提醒：甲方將根據(jù)制造商的安排和車輛需求，為乙方提供必要的車載系統(tǒng)軟件升級服務，并適時通過短信或電話方式提醒乙方按時進行車輛年檢。第二條服務標準與規(guī)范2.1甲方應遵循車輛制造商發(fā)布的技術規(guī)范、維修手冊和操作指南進行服務。2.2甲方承諾在服務過程中使用符合國家標準的、可追溯的合格配件，包括原廠配件和制造商認證的配件。甲方不得使用假冒偽劣配件。2.3甲方應建立完善的配件管理系統(tǒng)，確保配件的質(zhì)量和安全。2.4甲方應建立標準化的服務流程，包括預約接待、故障診斷、維修/保養(yǎng)執(zhí)行、質(zhì)量檢驗、客戶交車、費用結算等環(huán)節(jié)，確保服務效率和質(zhì)量。2.5甲方應配備具備相應資質(zhì)和技術能力的專業(yè)技術人員進行服務。2.6甲方在維修保養(yǎng)過程中應遵守國家及地方關于環(huán)境保護的法律法規(guī)，妥善處理廢棄油液、舊件等。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：（1）甲方有權按照本合同約定向乙方收取服務費用。（2）甲方應確保提供的服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和制造商要求。（3）甲方應準確記錄服務內(nèi)容、使用配件及費用，并提供給乙方核對。（4）甲方應在接到乙方維修請求后，根據(jù)實際情況安排服務，并及時通知乙方服務進度。（5）甲方應遵守國家“三包”規(guī)定，依法履行包修、包換、包退責任。（6）甲方應保護乙方的個人信息安全。3.2乙方的權利與義務：（1）乙方有權要求甲方按照本合同約定提供質(zhì)量合格的售后服務。（2）乙方有權了解服務項目的具體內(nèi)容、收費標準及所使用配件的信息。（3）乙方應如實告知甲方車輛的使用情況、故障現(xiàn)象，并配合甲方的診斷和維修工作。（4）乙方應按時支付應承擔的服務費用。（5）乙方應妥善保管車輛鑰匙、行駛證、登記證等相關證件及服務單據(jù)。（6）乙方應遵守甲方的服務場所管理規(guī)定。第四條收費與結算4.1服務的收費標準應遵循車輛制造商的指導價或甲方公示的價格體系，具體包括工時費標準、配件價格（明確原廠件、認證件等價格）。4.2甲方應在提供服務前或提供服務后，根據(jù)服務內(nèi)容向乙方提供詳細、明確的費用清單，并經(jīng)乙方確認。4.3結算方式：常規(guī)保養(yǎng)和維修費用可在服務完成后，由乙方現(xiàn)場支付；道路救援等按項目收費的服務費用，根據(jù)約定在服務完成后支付或通過保險公司結算。4.4如對服務費用有異議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可尋求消費者協(xié)會或其他第三方機構調(diào)解，或依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第五條質(zhì)量保證與“三包”責任5.1甲方保證所提供的維修服務能夠使乙方車輛恢復并保持正常行駛狀態(tài)，且修復后的車輛不再出現(xiàn)原維修的故障。5.2乙方車輛享有國家規(guī)定的“三包”權利。甲方承諾依法履行“三包”責任，并應乙方要求提供《汽車三包憑證》，詳細說明保修期限、保修范圍、包換/包退條件及流程。5.3對于延保服務，甲方應按《延保服務協(xié)議》的約定履行相關責任。第六條違約責任與爭議解決6.1若甲方未能按約定標準提供服務，或使用非約定配件，乙方有權要求甲方重新服務、更換配件或賠償損失。6.2若甲方違反“三包”規(guī)定或延保承諾，應承擔相應的違約責任。6.3若乙方未按時支付應繳服務費用，甲方有權按照相關法律法規(guī)或合同約定采取追繳措施，并可能暫停相關服務。6.4任何一方違反本合同其他約定，應承擔相應的違約責任，賠償因此給對方造成的損失。6.5因履行本合同發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）承擔保密義務。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關依法要求披露的除外。7.3本保密義務不因本合同的終止而失效。第八條通知與送達8.1雙方在本合同中載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前書面通知對方。8.2雙方通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送的通知，一經(jīng)發(fā)送至本合同載明的地址或聯(lián)系方式，即視為有效送達。第九條合同生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同在以下情況下終止：（1）乙方車輛報廢或滅失。（2）本合同約定的服務期限屆滿，且雙方未續(xù)簽。（3）雙方協(xié)商一致同意終止。（4）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商同意終止。第十條其他條款10.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。因不可抗力導致任何一方不能履行或不能完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并采取措施減少損失。10.3本合同構成雙方關于本合同標的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、承諾或諒解。10.4本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.5本合同一式______份，甲方執(zhí)____