聚龍物業(yè)考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)客服主要職責不包括？A.接待業(yè)主來訪B.負責小區(qū)綠化C.處理業(yè)主投訴D.解答業(yè)主咨詢2.小區(qū)公共區(qū)域清潔頻率一般是？A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次3.物業(yè)維修工作應遵循什么原則？A.先使用后維修B.先維修后使用C.隨意維修D(zhuǎn).不維修4.消防設(shè)施檢查周期通常是？A.每天B.每周C.每月D.每年5.物業(yè)費主要用于？A.物業(yè)人員工資B.業(yè)主個人消費C.開發(fā)商利潤D.隨意支配6.小區(qū)安保巡邏時間間隔一般為？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時7.物業(yè)綠化養(yǎng)護重點不包括？A.草坪修剪B.樹木澆水C.垃圾清理D.花卉施肥8.電梯維護保養(yǎng)多久進行一次？A.半個月B.一個月C.兩個月D.三個月9.業(yè)主大會由誰召集？A.物業(yè)B.業(yè)主委員會C.居委會D.街道辦10.物業(yè)檔案管理不包括？A.業(yè)主資料B.維修記錄C.小區(qū)規(guī)劃圖D.物業(yè)人員私人信件答案：1.B2.A3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)常見服務包括？A.保潔服務B.安保服務C.綠化服務D.房屋買賣2.小區(qū)公共設(shè)施包含？A.路燈B.健身器材C.電梯D.業(yè)主家具3.物業(yè)維修人員技能要求有？A.水電維修技能B.管道疏通技能C.木工技能D.烹飪技能4.消防安全工作內(nèi)容有？A.消防設(shè)施維護B.消防通道暢通C.消防知識宣傳D.火災撲救5.物業(yè)費收取方式可包括？A.按月收取B.按季收取C.按年收取D.隨意收取6.小區(qū)安保措施有？A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控設(shè)備C.巡邏制度D.業(yè)主自行安保7.綠化養(yǎng)護工作包括？A.病蟲害防治B.植被修剪造型C.綠化區(qū)域規(guī)劃D.種植新植物8.物業(yè)客服溝通技巧有？A.耐心傾聽業(yè)主訴求B.及時準確回復業(yè)主C.態(tài)度熱情友好D.與業(yè)主爭吵9.電梯安全管理要點有？A.定期維護保養(yǎng)B.張貼安全標識C.應急救援演練D.隨意使用10.業(yè)主委員會職責有？A.監(jiān)督物業(yè)工作B.代表業(yè)主與物業(yè)溝通C.組織業(yè)主大會D.決定物業(yè)收費標準答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共1OS題）1.物業(yè)可以隨意提高物業(yè)費。（）2.小區(qū)綠化可以不進行養(yǎng)護。（）3.維修工作可以拖延。（）4.安保人員不需要培訓。（）5.消防設(shè)施損壞不用及時維修。（）6.客服可以對業(yè)主態(tài)度不好。（）7.電梯出現(xiàn)故障可自行修理。（）8.物業(yè)費可用于物業(yè)人員旅游。（）9.公共區(qū)域衛(wèi)生不用定期打掃。（）10.業(yè)主大會可有可無。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述物業(yè)保潔工作內(nèi)容。答：包括小區(qū)公共區(qū)域日常清掃，樓道扶手擦拭，垃圾桶清理等。2.物業(yè)安保工作重點是什么？答：做好門禁、巡邏，保障小區(qū)人員和財產(chǎn)安全，監(jiān)控小區(qū)出入情況。3.說出物業(yè)維修服務流程。答：接到維修申請后查看問題，準備工具材料維修，維修后回訪業(yè)主。4.簡述物業(yè)客服接待業(yè)主投訴的處理方法。答：耐心傾聽記錄，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟進處理進度并反饋結(jié)果。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高小區(qū)業(yè)主對物業(yè)滿意度？答：提升服務質(zhì)量，加強與業(yè)主溝通，及時解決問題，合理規(guī)劃物業(yè)費使用。2.物業(yè)怎樣做好小區(qū)綠化管理？答：定期養(yǎng)護，合理修剪造型，防治病蟲害及規(guī)劃綠化布局。3.談談物業(yè)如何保障電梯安全運