空乘專升本考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)的核心是？A.安全保障B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.形象氣質(zhì)D.溝通能力2.飛機起飛時，乘客應(yīng)？A.系好安全帶B.打開手機C.起身走動D.大聲喧嘩3.空乘的妝容要求？A.濃妝艷抹B.自然淡雅C.不化妝D.夸張妝容4.緊急出口座位的乘客需？A.協(xié)助乘務(wù)員B.無需特殊要求C.自行離開D.拒絕乘坐5.飛機上提供餐飲的目的是？A.盈利B.滿足乘客需求C.展示特色D.隨意提供6.空乘與乘客溝通應(yīng)？A.禮貌耐心B.不理不睬C.態(tài)度惡劣D.愛答不理7.客艙安全設(shè)備不包括？A.安全帶B.救生衣C.毛毯D.滅火器8.空乘的職業(yè)道德不包括？A.敬業(yè)奉獻B.自私自利C.誠實守信D.團隊協(xié)作9.飛機降落時，乘客應(yīng)？A.解開安全帶B.保持安靜C.隨意亂動D.提前起身10.以下哪種不屬于空乘的基本素質(zhì)？A.應(yīng)變能力B.懶惰C.責(zé)任心D.親和力答案：1.B2.A3.B4.A5.B6.A7.C8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘需要具備的能力有？A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.服務(wù)意識D.飛行技術(shù)2.客艙服務(wù)包含？A.餐飲服務(wù)B.安全服務(wù)C.娛樂服務(wù)D.行李服務(wù)3.空乘的形象塑造包括？A.妝容B.發(fā)型C.制服D.舉止4.飛機上的安全注意事項有？A.聽從乘務(wù)員指示B.熟悉安全設(shè)備位置C.保持客艙整潔D.可隨意更改座位5.提升空乘服務(wù)質(zhì)量的方法有？A.培訓(xùn)學(xué)習(xí)B.關(guān)注乘客需求C.忽視反饋D.不斷改進6.空乘在飛行中可能遇到的情況有？A.乘客突發(fā)疾病B.惡劣天氣C.機械故障D.航班取消7.客艙安全管理包括？A.文件管理B.設(shè)備檢查C.應(yīng)急演練D.乘客管理8.空乘與乘客發(fā)生沖突時應(yīng)？A.冷靜處理B.報告上級C.以暴制暴D.逃避問題9.提升溝通效果的技巧有？A.積極傾聽B.清晰表達C.注意語氣D.打斷對方10.以下屬于空乘職業(yè)特點的是？A.工作環(huán)境特殊B.服務(wù)對象廣泛C.工作壓力大D.休息時間多答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABD6.ABCD7.BCD8.AB9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.空乘只需服務(wù)頭等艙乘客。（）2.飛行中乘客可以隨時使用電子設(shè)備。（）3.空乘不需要學(xué)習(xí)急救知識。（）4.客艙整潔與否不影響飛行安全。（）5.空乘可以隨意拒絕乘客要求。（）6.飛機起飛和降落時必須關(guān)閉遮光板。（）7.空乘的微笑可有可無。（）8.乘客投訴不會影響空乘工作。（）9.空乘在緊急情況下應(yīng)先保證自身安全。（）10.飛行前無需對客艙進行檢查。（）答案：判斷題：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述空乘的主要工作職責(zé)。負責(zé)客艙安全保障、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括餐飲、行李等服務(wù)，關(guān)注乘客需求，處理突發(fā)情況，維護客艙秩序等。2.空乘如何確保客艙安全？做好安全檢查，指導(dǎo)乘客正確使用安全設(shè)備，飛行中密切關(guān)注客艙情況，遇緊急情況冷靜應(yīng)對并按程序處理。3.提升空乘服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是什么？關(guān)注乘客需求，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，保持良好態(tài)度，注重細節(jié)，持續(xù)改進服務(wù)。4.空乘在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病怎么辦？保持冷靜，立即報告機長并通知機上醫(yī)護人員，提供必要幫助，按照醫(yī)囑協(xié)助處理，做好安撫乘客工作。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高空乘與乘客溝通的效率？提前了解乘客背景和需求，用簡潔明了語言溝通，注意語氣和表情，積極傾聽并及時回應(yīng)，保持良好互動。2.空乘怎樣應(yīng)對航班延誤等突發(fā)情況？耐心向乘客解釋原因，提供必要信息和幫助，如安排休息、餐飲等，及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好安撫工作。3.談?wù)効粘嗽诳团摲?wù)中如何體現(xiàn)個性化？關(guān)注乘客特殊需求，如特殊