第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)員工心理創(chuàng)傷（如因突發(fā)事件）應(yīng)急干預(yù)預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中，因突發(fā)性事件引發(fā)的員工心理創(chuàng)傷事件的應(yīng)急干預(yù)工作。涵蓋但不限于自然災(zāi)害、生產(chǎn)事故、暴力事件、公共衛(wèi)生事件等直接或間接導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理應(yīng)激反應(yīng)、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）、焦慮癥、抑郁癥等心理問題的場(chǎng)景。以某化工廠因突發(fā)爆炸導(dǎo)致30名員工受創(chuàng)為例，此類事件不僅造成物理?yè)p傷，更伴隨長(zhǎng)期的心理陰影，需通過系統(tǒng)化干預(yù)降低二次傷害。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度劃分三個(gè)響應(yīng)等級(jí)：（1）一級(jí)響應(yīng)：涉及超過50人心理創(chuàng)傷，或出現(xiàn)2例重度PTSD病例，需跨區(qū)域調(diào)配心理專家資源，啟動(dòng)外部援助機(jī)制。原則是以人為本，優(yōu)先保障受害者心理健康，避免社會(huì)輿論發(fā)酵影響企業(yè)聲譽(yù)。（2）二級(jí)響應(yīng)：1050人受創(chuàng)，或出現(xiàn)35例中度心理障礙，由企業(yè)心理援助團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供認(rèn)知行為療法（CBT）等標(biāo)準(zhǔn)化干預(yù)方案。某機(jī)械廠因設(shè)備故障導(dǎo)致20名員工恐慌，通過駐廠咨詢師現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，2周內(nèi)使90%人員癥狀緩解即為此類案例。（3）三級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)未问录?人以下受創(chuàng)，以班組心理委員為主，輔以EAP（員工援助計(jì)劃）熱線支持，重點(diǎn)開展團(tuán)體心理支持。如辦公室火災(zāi)后3名員工出現(xiàn)失眠，通過3次小組會(huì)談幫助其重建安全感。分級(jí)原則強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)調(diào)整，若二級(jí)響應(yīng)期間新增高危個(gè)體需升級(jí)為一級(jí)，且每次干預(yù)后需記錄評(píng)估數(shù)據(jù)，定期分析事故類型與創(chuàng)傷比例的關(guān)聯(lián)性，為預(yù)案優(yōu)化提供依據(jù)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立員工心理創(chuàng)傷應(yīng)急干預(yù)指揮部，由主管安全的高管擔(dān)任總指揮，下設(shè)四個(gè)專業(yè)工作組：（1）指揮協(xié)調(diào)組：由人力資源部牽頭，統(tǒng)籌資源調(diào)度，需具備跨部門溝通能力，能協(xié)調(diào)醫(yī)療、后勤等外部單位。（2）心理援助組：由EAP服務(wù)商與內(nèi)部心理咨詢師組成，掌握創(chuàng)傷知情訪談技巧，能快速建立信任關(guān)系。某礦業(yè)公司曾用此小組7小時(shí)內(nèi)使60名礦工停止自傷行為。（3）危機(jī)信息組：由宣傳部門負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)信息口徑管控，避免對(duì)內(nèi)傳播恐慌情緒，對(duì)外需配合公關(guān)部門制定輿情預(yù)案。（4）保障支持組：由行政部主導(dǎo)，保障應(yīng)急物資供應(yīng)，需儲(chǔ)備足夠量的抗抑郁藥物、睡眠改善劑及心理自助手冊(cè)。2工作小組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)（1）指揮協(xié)調(diào)組職責(zé)：?立場(chǎng)中立，首次接觸受害者時(shí)需強(qiáng)調(diào)“這不是你的錯(cuò)”，按傷情嚴(yán)重程度制定干預(yù)優(yōu)先級(jí)。?建立“一人一檔”心理檔案，記錄干預(yù)措施與效果，某電子廠通過這種方式發(fā)現(xiàn)酗酒問題導(dǎo)致創(chuàng)傷加重。?決策時(shí)考慮行業(yè)特性，如建筑工地需配合班組長(zhǎng)開展非正式干預(yù)。（2）心理援助組職責(zé)：?掌握PTSD診斷標(biāo)準(zhǔn)，能快速識(shí)別高危個(gè)體，使用“54321”感官grounding技巧緩解急性應(yīng)激。?定制干預(yù)方案，對(duì)管理層需做壓力管理培訓(xùn)，對(duì)一線員工可實(shí)施“樹洞計(jì)劃”匿名傾訴。?每月開展案例復(fù)盤，分析特定行業(yè)（如石化）創(chuàng)傷反應(yīng)的共性與差異。（3）危機(jī)信息組職責(zé)：?制定分階段溝通策略，初期以“我們都在關(guān)心你”為話術(shù)，中期公布干預(yù)進(jìn)展，后期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?監(jiān)測(cè)社交媒體情緒指數(shù)，某食品廠曾通過詞頻分析發(fā)現(xiàn)員工對(duì)加班與事故關(guān)聯(lián)的焦慮。（4）保障支持組職責(zé)：?24小時(shí)開通心理援助熱線，確保受害者能24小時(shí)聯(lián)系到傾聽者。?配合工會(huì)設(shè)立“關(guān)懷基金”，對(duì)長(zhǎng)期受影響者提供帶薪休療假，某家電廠數(shù)據(jù)顯示休療假可使恢復(fù)率提升40%。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)心理創(chuàng)傷應(yīng)急值守?zé)峋€，由心理援助組專人值守，電話號(hào)碼需在車間公告欄、員工宿舍、公司官網(wǎng)顯著位置公示。值班人員需經(jīng)過危機(jī)干預(yù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，接聽時(shí)遵循“先共情再引導(dǎo)”原則，首句必須是“發(fā)生什么事了？我在這里聽著”。2事故信息接收、內(nèi)部通報(bào)程序（1）信息接收：各部門主管為一級(jí)信息接收人，需在2小時(shí)內(nèi)將事件初步情況（涉及人數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)狀況）報(bào)告指揮協(xié)調(diào)組。接收流程需標(biāo)準(zhǔn)化，如“收到報(bào)告后，立即評(píng)估是否啟動(dòng)分級(jí)響應(yīng)，并通知心理援助組準(zhǔn)備介入”。（2）內(nèi)部通報(bào)：指揮協(xié)調(diào)組在確認(rèn)事件級(jí)別后，通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（釘釘/企業(yè)微信）發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，內(nèi)容僅包含“請(qǐng)各部門主管組織員工檢查健康狀況”，避免恐慌。24小時(shí)后可升級(jí)為黃色預(yù)警，通報(bào)干預(yù)措施安排。通報(bào)責(zé)任人需掌握員工情緒敏感度，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)部門（如近3個(gè)月經(jīng)歷過事故的班組）需提前1天做預(yù)通知。3向上級(jí)報(bào)告事故信息（1）報(bào)告流程：一級(jí)響應(yīng)需在事件發(fā)生4小時(shí)內(nèi)向主管局安全處報(bào)告，二級(jí)響應(yīng)12小時(shí)內(nèi)報(bào)告，內(nèi)容需包含“事件概述、已傷人數(shù)、心理干預(yù)方案”。報(bào)告材料需附帶《心理事件嚴(yán)重程度評(píng)估表》，表格需記錄受創(chuàng)人員癥狀自評(píng)分值。（2）報(bào)告時(shí)限與責(zé)任人：指揮協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人為報(bào)告責(zé)任人，需配合提供事故現(xiàn)場(chǎng)照片（需打碼）、干預(yù)資源清單等附件。時(shí)限依據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》執(zhí)行，如某化工廠因遲報(bào)爆炸后人員離職率激增，導(dǎo)致報(bào)告時(shí)限被強(qiáng)制縮短。4向外部單位通報(bào)信息（1）通報(bào)對(duì)象與方法：發(fā)生二級(jí)以上事件時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)向轄區(qū)衛(wèi)健委、人社局通報(bào)。方法采用加密郵件發(fā)送《心理事件處置進(jìn)展周報(bào)》，首報(bào)需包含“受創(chuàng)員工職業(yè)分布比例、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”。（2）程序與責(zé)任人：危機(jī)信息組負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，通報(bào)內(nèi)容需經(jīng)總指揮審核。對(duì)媒體問詢采用“雙軌制”，官方渠道由公關(guān)部統(tǒng)一口徑，非官方渠道由心理援助組個(gè)別回應(yīng)，避免“一人說(shuō)真話、眾人傳謠言”。需準(zhǔn)備《敏感詞庫(kù)》，如避免使用“創(chuàng)傷”等加重情緒的詞匯。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式（1）啟動(dòng)程序：響應(yīng)啟動(dòng)分兩類情形：?主動(dòng)啟動(dòng)：當(dāng)事故信息接收確認(rèn)達(dá)到響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，指揮協(xié)調(diào)組立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由總指揮簽署《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》。如某紡織廠火災(zāi)導(dǎo)致15人出現(xiàn)急性應(yīng)激障礙，指揮協(xié)調(diào)組60分鐘內(nèi)提交《啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)建議》，總指揮審核通過后同步發(fā)布至各工作組。?自動(dòng)啟動(dòng)：針對(duì)高危行業(yè)（如?；?、高空作業(yè)），設(shè)定觸發(fā)條件自動(dòng)啟動(dòng)。例如，某煉化廠規(guī)定“當(dāng)廠區(qū)廣播連續(xù)收到3起同一班組心理求助電話時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)預(yù)演”，此機(jī)制曾提前預(yù)警氯氣泄漏恐慌事件。（2）啟動(dòng)方式：?jiǎn)?dòng)令通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)強(qiáng)制推送至各部門主管手機(jī)，并同步發(fā)送包含“請(qǐng)立即啟動(dòng)班組心理巡檢”的短信，確保響應(yīng)指令直達(dá)末梢。啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)需完成核心干預(yù)力量集結(jié)。2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備未達(dá)正式響應(yīng)條件但出現(xiàn)明顯風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布“心理預(yù)警”，內(nèi)容需包含“近期高壓力事件提示”等建議。預(yù)警期間心理援助組需做好物資儲(chǔ)備，危機(jī)信息組準(zhǔn)備宣傳素材，但無(wú)需調(diào)動(dòng)全員資源。某鋼廠曾通過預(yù)警使月度離職率從15%降至8%。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后建立“雙軌制”跟蹤機(jī)制：?心理援助組每日匯總《干預(yù)效果評(píng)估表》，指標(biāo)包括“主動(dòng)求助人數(shù)變化、藥物使用量、睡眠質(zhì)量評(píng)分”。?指揮協(xié)調(diào)組每4小時(shí)評(píng)估“未受創(chuàng)員工情緒指數(shù)”，采用匿名問卷形式。若數(shù)據(jù)顯示癥狀擴(kuò)散（如癥狀評(píng)分平均值連續(xù)兩天上升），需升級(jí)響應(yīng)級(jí)別；若數(shù)據(jù)顯示干預(yù)效果顯著（如評(píng)分平均值連續(xù)三天下降），可降級(jí)響應(yīng)。調(diào)整決策需在12小時(shí)內(nèi)完成，某礦業(yè)公司通過及時(shí)降級(jí)避免了對(duì)已穩(wěn)定員工的過度干預(yù)。注意避免“一刀切”式調(diào)整，對(duì)個(gè)體需實(shí)行“一人一策”，對(duì)群體需考慮行業(yè)文化差異，如建筑行業(yè)員工更易接受“授漁式”心理輔導(dǎo)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)事故信息顯示可能引發(fā)心理創(chuàng)傷但未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由指揮協(xié)調(diào)組提出預(yù)警建議，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布。?發(fā)布渠道：通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、車間廣播、公告欄同步發(fā)布，確保關(guān)鍵崗位人員覆蓋。?發(fā)布方式：采用“藍(lán)色提示”標(biāo)識(shí)，信息模板為“[部門]員工請(qǐng)注意，近期工作壓力增大，請(qǐng)關(guān)注自身情緒狀態(tài)，心理援助熱線[號(hào)碼]24小時(shí)服務(wù)”。?發(fā)布內(nèi)容：明確預(yù)警原因（如“因連續(xù)加班導(dǎo)致疲勞累積”），提供簡(jiǎn)單自我調(diào)節(jié)建議（如“嘗試深呼吸放松法”），公布可獲取支持的資源（如“EAP咨詢師辦公室位置”）。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組需在6小時(shí)內(nèi)完成以下準(zhǔn)備：（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：心理援助組開展崗前簡(jiǎn)報(bào)，強(qiáng)調(diào)“非治療性傾聽”原則；人力資源部篩選出“心理伙伴”志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。（2）物資準(zhǔn)備：后勤部檢查庫(kù)存抗焦慮藥品（如苯二氮?類藥物）、心理減壓工具（如沙盤、涂色卡）是否充足。（3）裝備準(zhǔn)備：危機(jī)信息組更新《敏感話題應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，確保干預(yù)人員掌握話術(shù)；保障支持組檢查應(yīng)急帳篷、發(fā)電機(jī)等能否支持戶外干預(yù)。（4）后勤準(zhǔn)備：行政部預(yù)留會(huì)議室作為臨時(shí)干預(yù)場(chǎng)所，食堂增加夜宵供應(yīng)。（5）通信準(zhǔn)備：技術(shù)部測(cè)試應(yīng)急廣播、短信平臺(tái)是否正常，確保指令傳達(dá)無(wú)障礙。3預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)以下條件判定：?《員工情緒晴雨表》連續(xù)3天顯示“焦慮指數(shù)低于警戒線”；?心理援助組報(bào)告“無(wú)新增高危個(gè)體”；?內(nèi)部系統(tǒng)未收到相關(guān)心理求助信息。解除程序：由指揮協(xié)調(diào)組匯總評(píng)估報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后通過原渠道發(fā)布“藍(lán)色提示解除通知”，并總結(jié)預(yù)警期間發(fā)現(xiàn)的問題（如“發(fā)現(xiàn)某班組壓力源為排班制度”），納入后續(xù)管理改進(jìn)方案。責(zé)任人需在解除后一周內(nèi)完成《預(yù)警處置復(fù)盤報(bào)告》，內(nèi)容需包含“預(yù)警準(zhǔn)確性評(píng)估、準(zhǔn)備不足項(xiàng)”等數(shù)據(jù)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)（1）級(jí)別確定：依據(jù)《心理事件嚴(yán)重程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》在2小時(shí)內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。標(biāo)準(zhǔn)包含“受創(chuàng)人數(shù)、癥狀嚴(yán)重度（采用DSM5量表評(píng)分）、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)”等量化指標(biāo)。如某家具廠規(guī)定，“班組內(nèi)出現(xiàn)3例重度PTSD且涉及未成年工的，自動(dòng)升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)”。（2）程序性工作：?啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)召開應(yīng)急啟動(dòng)會(huì)，總指揮主持，各工作組匯報(bào)準(zhǔn)備情況。會(huì)議需形成《首次響應(yīng)會(huì)議紀(jì)要》，明確“今日完成干預(yù)人數(shù)目標(biāo)”。?信息上報(bào)：指揮協(xié)調(diào)組在1小時(shí)內(nèi)向主管單位報(bào)送《心理應(yīng)急簡(jiǎn)報(bào)》，內(nèi)容需包含“事件性質(zhì)、已干預(yù)人數(shù)、潛在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)”。?資源協(xié)調(diào)：心理援助組根據(jù)級(jí)別啟動(dòng)“資源池調(diào)配表”，如一級(jí)響應(yīng)需調(diào)用至少3名臨床心理學(xué)專家。?信息公開：危機(jī)信息組制定“分階段公告路線圖”，初期僅告知“設(shè)立臨時(shí)心理服務(wù)站”，中期公布“已提供團(tuán)體輔導(dǎo)場(chǎng)次”。?后勤保障：保障支持組24小時(shí)保障“干預(yù)物資供應(yīng)清單”中的藥品、食品、飲用水等物資。?財(cái)力保障：財(cái)務(wù)部在接到啟動(dòng)令時(shí)預(yù)撥50萬(wàn)元應(yīng)急基金，用于購(gòu)買短期干預(yù)服務(wù)。2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)管控：?警戒疏散：由安全部門在可能受影響區(qū)域設(shè)置“心理警戒線”，引導(dǎo)員工至安全區(qū)接受篩查。?人員搜救：心理援助組采用“主動(dòng)接觸法”，逐個(gè)排查未報(bào)告人員，重點(diǎn)關(guān)注“沉默型創(chuàng)傷者”（如連續(xù)3天未上班但未請(qǐng)假者）。（2）醫(yī)療救治：?與醫(yī)院建立綠色通道，對(duì)需藥物治療者由精神科醫(yī)生開具處方。某紡織廠統(tǒng)計(jì)顯示，“干預(yù)前需藥物干預(yù)比例從5%升至28%”。?對(duì)嚴(yán)重自傷傾向者實(shí)施“一對(duì)一24小時(shí)看護(hù)”。（3）監(jiān)測(cè)支持：?環(huán)境監(jiān)測(cè)：環(huán)境部門檢測(cè)可能存在的應(yīng)激觸發(fā)物（如某化工廠曾發(fā)現(xiàn)苯酚氣味加劇恐慌）。?技術(shù)支持：IT部門確保干預(yù)熱線號(hào)碼不會(huì)被攔截，并開發(fā)“匿名傾訴APP”。（4）工程措施：對(duì)引發(fā)創(chuàng)傷的物理環(huán)境進(jìn)行整改，如更換破損電梯按鈕、增加車間照明。（5）環(huán)境保護(hù)：發(fā)布“心理污染”防控指南，避免“創(chuàng)傷事件新聞”二次污染。（6）人員防護(hù)：?干預(yù)人員需佩戴“心理援助”標(biāo)識(shí)，隨身攜帶《危機(jī)干預(yù)三件套》（名片、名片、名片，用于轉(zhuǎn)介）。?采取分級(jí)防護(hù)，接觸高危個(gè)體需使用“情緒隔離”話術(shù)，必要時(shí)佩戴N95口罩（如疫情后場(chǎng)景）。3應(yīng)急支援（1）外部請(qǐng)求程序：當(dāng)內(nèi)部資源無(wú)法滿足需求時(shí)，由指揮協(xié)調(diào)組在4小時(shí)內(nèi)向市衛(wèi)健委、人社局發(fā)出支援函，函件需附《資源缺口清單》（如“缺少兒童游戲治療師”）。（2）聯(lián)動(dòng)要求：?與外部力量對(duì)接時(shí)，由總指揮指定“聯(lián)絡(luò)員”負(fù)責(zé)信息同步，強(qiáng)調(diào)“尊重本地化干預(yù)習(xí)慣”。?重大事件需報(bào)請(qǐng)上級(jí)單位協(xié)調(diào)派駐專家團(tuán)隊(duì)，如某核電公司曾請(qǐng)求某軍醫(yī)大學(xué)心理中心支援。（3）指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由總指揮統(tǒng)一協(xié)調(diào)，但需授予其現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)。建立“雙指揮”機(jī)制，確保信息暢通。4響應(yīng)終止（1）終止條件：?所有受創(chuàng)人員癥狀評(píng)分連續(xù)7天穩(wěn)定下降；?員工滿意度調(diào)查中“心理安全感”指標(biāo)回升至事件前水平；?內(nèi)部系統(tǒng)3個(gè)月內(nèi)未收到相關(guān)求助。（2）終止程序：由指揮協(xié)調(diào)組提交《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布“應(yīng)急響應(yīng)終止令”。（3）責(zé)任人：總指揮為終止決策責(zé)任人，需在終止后30天內(nèi)組織召開總結(jié)會(huì)，分析“響應(yīng)有效性”（如某水泥廠通過對(duì)比干預(yù)組與對(duì)照組離職率，發(fā)現(xiàn)干預(yù)使離職率降低12個(gè)百分點(diǎn)）。七、后期處置1污染物處理此處指心理創(chuàng)傷的“污染”，需通過系統(tǒng)性清理完成：?對(duì)受創(chuàng)員工實(shí)施“階梯式干預(yù)”，初期以個(gè)體咨詢?yōu)橹?，后期開展團(tuán)體輔導(dǎo)，重點(diǎn)處理“次生創(chuàng)傷”（如目睹他人痛苦者）。?建立“心理風(fēng)險(xiǎn)地圖”，標(biāo)記易發(fā)區(qū)域（如事故多發(fā)班組），定期開展針對(duì)性心理巡檢。?對(duì)引發(fā)創(chuàng)傷的環(huán)境因素進(jìn)行整改，如某食品廠更換了導(dǎo)致員工恐慌的自動(dòng)分揀機(jī)噪音頻譜。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)采取“心理業(yè)務(wù)雙軌道”恢復(fù)模式：?分階段復(fù)工復(fù)產(chǎn)，先恢復(fù)低壓力崗位（如倉(cāng)儲(chǔ)），再恢復(fù)高風(fēng)險(xiǎn)崗位（如焊接）。?實(shí)施彈性工作制，允許員工申請(qǐng)“心理調(diào)休”，某電子廠數(shù)據(jù)顯示此類措施可使效率損失降低40%。?開展“安全文化再教育”，將心理防護(hù)納入安全操作規(guī)程，如要求班前會(huì)必須包含“情緒狀態(tài)確認(rèn)”環(huán)節(jié)。3人員安置重點(diǎn)保障“三類人群”：?重度創(chuàng)傷者：由人力資源部協(xié)助安排內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或長(zhǎng)期休假，如某礦業(yè)公司為3名PTSD患者提供了帶薪療養(yǎng)。?輕度創(chuàng)傷者：納入“心理伙伴計(jì)劃”，由同事提供非正式支持。?關(guān)鍵崗位人員：對(duì)無(wú)法離職的核心員工，提供“一對(duì)一”家庭訪問服務(wù)，解決后顧之憂。同時(shí)建立“回歸跟蹤機(jī)制”，每季度評(píng)估受創(chuàng)員工工作適應(yīng)度，對(duì)適應(yīng)困難的提供再培訓(xùn)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障?相關(guān)單位及人員：建立《心理應(yīng)急通信錄》，包含指揮協(xié)調(diào)組、心理援助組、各主要部門主管及外部合作機(jī)構(gòu)（如EAP服務(wù)商、衛(wèi)健委）的緊急聯(lián)系方式，要求每季度核對(duì)一次，確保電話暢通。?通信方式：優(yōu)先保障企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）暢通，備用衛(wèi)星電話（存放于行政部，每月測(cè)試一次），極端情況下采用“區(qū)域廣播”人工播報(bào)模式。?備用方案：制定“通信中斷應(yīng)急預(yù)案”，明確當(dāng)主系統(tǒng)失效時(shí)，由危機(jī)信息組通過短信群發(fā)、無(wú)人機(jī)喊話（適用于偏遠(yuǎn)廠區(qū)）等手段傳遞核心指令。保障責(zé)任人為技術(shù)部負(fù)責(zé)人和各分廠通信聯(lián)絡(luò)員。2應(yīng)急隊(duì)伍保障?人力資源構(gòu)成：專家?guī)欤号c至少2家精神衛(wèi)生中心簽訂年度合作協(xié)議，儲(chǔ)備臨床心理學(xué)專家、社會(huì)工作師等，數(shù)量需滿足“每50名受創(chuàng)人員至少配備1名專家”的比例。專兼職隊(duì)伍：由人力資源部培訓(xùn)的“心理伙伴”（每班組長(zhǎng)指定1名）、工會(huì)骨干組成，掌握基礎(chǔ)心理疏導(dǎo)技巧，需每年復(fù)訓(xùn)。某家具廠曾動(dòng)用50名心理伙伴使新員工適應(yīng)期縮短20%。協(xié)議隊(duì)伍：與本地心理援助熱線、危機(jī)干預(yù)中心簽訂援助協(xié)議，作為后備力量。?隊(duì)伍管理：建立《應(yīng)急隊(duì)伍值班表》，實(shí)行輪崗制，確保7×24小時(shí)響應(yīng)能力。定期開展桌面推演，檢驗(yàn)隊(duì)伍協(xié)同性。3物資裝備保障?類型與配置：建立《心理應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬》，包含：基礎(chǔ)物資：抗焦慮藥物（如阿普唑侖、勞拉西泮，需由醫(yī)務(wù)室統(tǒng)一管理）、心理自助手冊(cè)（中文、英文、盲文版本）、減壓玩具（沙盤、涂色卡）。專業(yè)裝備：生物反饋儀（用于焦慮評(píng)估）、眼動(dòng)脫敏再加工（EMDR）治療儀（由合作醫(yī)院提供）、團(tuán)體輔導(dǎo)用投影儀、心理測(cè)評(píng)軟件。后勤保障：應(yīng)急帳篷（可容納50人團(tuán)體輔導(dǎo)）、發(fā)電機(jī)（確保夜間照明）、飲用水、速食食品。?存放與管理：物資存放在行政部專用庫(kù)房，由指定責(zé)任人（如安全主管兼任）定期檢查，確保藥品效期、設(shè)備功能完好。建立“出入庫(kù)登記制度”，要求記錄領(lǐng)用時(shí)間、用途、領(lǐng)用人。?更新補(bǔ)充：每年根據(jù)《物資消耗統(tǒng)計(jì)表》補(bǔ)充物資，藥品類需遵循“先進(jìn)先出”原則，設(shè)備類按廠家維護(hù)周期進(jìn)行檢修。應(yīng)急帳篷等大型物資每?jī)赡赀M(jìn)行一次演練性發(fā)放。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急照明、心理援助室空調(diào)、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備在停電時(shí)能正常工作。由后勤部門定期檢查備用發(fā)電機(jī)（需儲(chǔ)油量保持在90%以上），并維護(hù)UPS不間斷電源，保證應(yīng)急通信和記錄設(shè)備供電。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立專項(xiàng)心理應(yīng)急基金，納入年度預(yù)算，金額參照“上年度工傷事故發(fā)生次數(shù)×人均心理干預(yù)成本”計(jì)算，并預(yù)留10%作為預(yù)備金。資金由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，支出需經(jīng)總指揮審批，確保干預(yù)服務(wù)購(gòu)買、物資采購(gòu)、專家勞務(wù)等費(fèi)用及時(shí)到位。3交通運(yùn)輸保障協(xié)調(diào)公司通勤車、貨車作為應(yīng)急車輛，由行政部維護(hù)《應(yīng)急車輛調(diào)度表》，確?？呻S時(shí)運(yùn)送受創(chuàng)人員、干預(yù)物資或外部支援力量。對(duì)偏遠(yuǎn)廠區(qū)，需與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚬竞炗唭?yōu)先調(diào)配協(xié)議。4治安保障事發(fā)后由安保部門負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入干預(yù)區(qū)域，同時(shí)防止謠言傳播。對(duì)可能出現(xiàn)的過激行為，需提前制定《人員沖突處置流程》，安保人員需掌握基礎(chǔ)的情緒安撫技巧。5技術(shù)保障IT部門需確保心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、內(nèi)部通訊平臺(tái)等技術(shù)支撐正常運(yùn)行，并備份所有干預(yù)記錄。與EAP服務(wù)商建立技術(shù)接口，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、預(yù)約服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。6醫(yī)療保障醫(yī)務(wù)室需儲(chǔ)備常用精神科藥品，并與最近的精神?？漆t(yī)院建立綠色通道，確保24小時(shí)轉(zhuǎn)診。定期邀請(qǐng)精神科醫(yī)生到廠區(qū)進(jìn)行健康講座，提高全員對(duì)心理問題的認(rèn)知。7后勤保障行政部作為總協(xié)調(diào)單位，需確保應(yīng)急期間餐飲、住宿等需求。設(shè)立“關(guān)懷站”，提供熱水、零食、臨時(shí)休息場(chǎng)所，營(yíng)造溫馨氛圍。對(duì)需要居家休養(yǎng)的員工，由后勤人員協(xié)助處理代購(gòu)、繳費(fèi)等事務(wù)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容?基礎(chǔ)知識(shí)：心理創(chuàng)傷類型（急性應(yīng)激、PTSD、復(fù)合型創(chuàng)傷）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T296392020）、企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系。?技能培訓(xùn)：危機(jī)干預(yù)基礎(chǔ)技巧（傾聽、共情、蘇格拉底式提問）、簡(jiǎn)易心理評(píng)估（使用PHQ9