生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)考試試題及答案一、選擇題（每題3分，共30分）1.品質(zhì)是指（）A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求的程度C.產(chǎn)品的性能D.產(chǎn)品的外觀答案：B解析：品質(zhì)的定義就是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求的程度，A選項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量表述較片面，C選項(xiàng)產(chǎn)品性能和D選項(xiàng)產(chǎn)品外觀都只是品質(zhì)的一部分，不能全面代表品質(zhì)的含義。2.以下哪種情況不屬于品質(zhì)問(wèn)題（）A.產(chǎn)品尺寸超出公差范圍B.產(chǎn)品顏色與樣品有輕微差異C.產(chǎn)品包裝精美但說(shuō)明書(shū)缺失D.產(chǎn)品按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)答案：D解析：產(chǎn)品按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)是關(guān)于生產(chǎn)進(jìn)度方面的內(nèi)容，與產(chǎn)品品質(zhì)是否符合要求無(wú)關(guān)。A選項(xiàng)產(chǎn)品尺寸超出公差范圍、B選項(xiàng)產(chǎn)品顏色與樣品有輕微差異、C選項(xiàng)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)缺失都涉及到產(chǎn)品品質(zhì)不滿(mǎn)足規(guī)定要求的情況。3.質(zhì)量管理體系的核心思想是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：D解析：質(zhì)量管理體系的核心思想是持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系，以提高組織的績(jī)效和滿(mǎn)足顧客的需求。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的首要原則，領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵，全員參與是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的基礎(chǔ)，但它們都不是核心思想。4.在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題后首先應(yīng)該（）A.繼續(xù)生產(chǎn)，等下班再處理B.立即停止生產(chǎn)，報(bào)告上級(jí)C.自行處理，不告知他人D.忽略問(wèn)題，繼續(xù)生產(chǎn)答案：B解析：當(dāng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，為了避免不良品的進(jìn)一步產(chǎn)生和擴(kuò)大損失，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)，以便采取有效的措施進(jìn)行處理。A選項(xiàng)繼續(xù)生產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致更多不良品出現(xiàn)，C選項(xiàng)自行處理可能因缺乏專(zhuān)業(yè)判斷和資源導(dǎo)致問(wèn)題處理不當(dāng)，D選項(xiàng)忽略問(wèn)題會(huì)使問(wèn)題惡化。5.品質(zhì)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.原材料檢驗(yàn)B.生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控C.成品檢驗(yàn)D.以上都是答案：D解析：品質(zhì)控制貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程，原材料檢驗(yàn)可以防止不合格原材料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)問(wèn)題，成品檢驗(yàn)可以確保最終產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，所以以上三個(gè)環(huán)節(jié)都是品質(zhì)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。6.以下哪種工具常用于分析品質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖也叫魚(yú)骨圖，它是一種用于分析品質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的工具，通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行層層分解，找出可能導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的各種原因。排列圖主要用于找出影響品質(zhì)的主要因素，直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況，控制圖用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。7.質(zhì)量方針是由（）制定的A.企業(yè)高層管理者B.質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理C.生產(chǎn)部門(mén)主管D.一線員工答案：A解析：質(zhì)量方針是由企業(yè)的高層管理者制定的，它體現(xiàn)了企業(yè)在質(zhì)量方面的宗旨和方向，為企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)提供了總體框架和指導(dǎo)原則。質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理、生產(chǎn)部門(mén)主管和一線員工主要是執(zhí)行質(zhì)量方針。8.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終由（）來(lái)評(píng)判A.企業(yè)管理者B.質(zhì)量檢驗(yàn)員C.顧客D.生產(chǎn)工人答案：C解析：顧客是產(chǎn)品的使用者和購(gòu)買(mǎi)者，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終取決于是否滿(mǎn)足顧客的需求和期望，只有顧客認(rèn)可的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)品。企業(yè)管理者、質(zhì)量檢驗(yàn)員和生產(chǎn)工人都有各自在質(zhì)量管理中的職責(zé)，但最終評(píng)判權(quán)在顧客手中。9.在生產(chǎn)過(guò)程中，首件檢驗(yàn)的目的是（）A.確定生產(chǎn)工藝是否可行B.檢驗(yàn)員工的操作技能C.防止批量不合格品的產(chǎn)生D.以上都是答案：D解析：首件檢驗(yàn)可以對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行驗(yàn)證，看是否能生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品，確定其可行性；也能檢驗(yàn)員工的操作技能是否正確和熟練；最重要的是通過(guò)首件檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正，從而防止批量不合格品的產(chǎn)生。10.以下關(guān)于品質(zhì)成本的說(shuō)法，正確的是（）A.品質(zhì)成本越低越好B.品質(zhì)成本只包括預(yù)防成本和鑒定成本C.適當(dāng)增加預(yù)防成本可以降低總品質(zhì)成本D.品質(zhì)成本與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)答案：C解析：適當(dāng)增加預(yù)防成本，如對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝等，可以減少不合格品的產(chǎn)生，從而降低內(nèi)部損失成本和外部損失成本，最終降低總品質(zhì)成本。品質(zhì)成本并非越低越好，過(guò)低的品質(zhì)成本可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響企業(yè)聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；品質(zhì)成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本；品質(zhì)成本與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量的高低會(huì)直接影響品質(zhì)成本的大小。二、填空題（每題3分，共30分）1.品質(zhì)管理的基本方法包括PDCA循環(huán)，其中P代表_，D代表_，C代表_，A代表_。答案：計(jì)劃；執(zhí)行；檢查；處理解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，P（Plan）即計(jì)劃，確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；D（Do）即執(zhí)行，按照計(jì)劃去實(shí)施；C（Check）即檢查，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查和評(píng)估；A（Act）即處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。2.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括_、_、____、____等。答案：性能；壽命；可靠性；安全性解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性是指產(chǎn)品所具有的滿(mǎn)足用戶(hù)需求的各種屬性，性能是產(chǎn)品滿(mǎn)足使用目的所具備的技術(shù)特性，壽命是產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，安全性是產(chǎn)品在使用過(guò)程中對(duì)人身和環(huán)境安全的保障程度。3.質(zhì)量檢驗(yàn)的方式按檢驗(yàn)數(shù)量可分為_(kāi)和_。答案：全數(shù)檢驗(yàn)；抽樣檢驗(yàn)解析：全數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)一批產(chǎn)品中的每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，適用于產(chǎn)品數(shù)量較少、質(zhì)量要求較高且檢驗(yàn)成本較低的情況；抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，適用于產(chǎn)品數(shù)量較多、檢驗(yàn)具有破壞性或檢驗(yàn)成本較高的情況。4.質(zhì)量管理體系文件一般包括_、_、____、____。答案：質(zhì)量手冊(cè)；程序文件；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；質(zhì)量記錄解析：質(zhì)量手冊(cè)是闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件；程序文件是為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法和步驟；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是對(duì)具體的操作過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)描述的文件；質(zhì)量記錄是為證明產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)的文件。5.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“5S”管理包括_、_、____、____、____。答案：整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)解析：整理是區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清除掉；整頓是將要的物品定位擺放，明確標(biāo)識(shí)；清掃是將工作場(chǎng)所清掃干凈；清潔是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果；素養(yǎng)是培養(yǎng)員工自覺(jué)遵守規(guī)定和積極向上的工作態(tài)度。6.品質(zhì)保證的核心是____。答案：預(yù)防解析：品質(zhì)保證強(qiáng)調(diào)通過(guò)采取一系列的預(yù)防措施，如建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行質(zhì)量策劃、加強(qiáng)過(guò)程控制等，在產(chǎn)品生產(chǎn)之前和生產(chǎn)過(guò)程中消除可能導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的因素，而不是單純依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。7.質(zhì)量波動(dòng)分為_(kāi)和_兩類(lèi)。答案：正常波動(dòng)；異常波動(dòng)解析：正常波動(dòng)是由偶然因素引起的，是不可避免的，在一定范圍內(nèi)波動(dòng)是允許的，表明生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)；異常波動(dòng)是由系統(tǒng)性因素引起的，如設(shè)備故障、原材料不合格、人員操作不當(dāng)?shù)?，這種波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，需要及時(shí)采取措施進(jìn)行消除。8.質(zhì)量控制的七大工具包括_、_、____、____、____、____、____。答案：檢查表；排列圖；因果圖；直方圖；散布圖；控制圖；分層法解析：檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系；控制圖用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定；分層法用于將數(shù)據(jù)按照不同的特征進(jìn)行分類(lèi)，以便更好地分析問(wèn)題。9.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為_(kāi)和_兩種。答案：安全認(rèn)證；合格認(rèn)證解析：安全認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求的認(rèn)證，主要關(guān)注產(chǎn)品的安全性；合格認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求的認(rèn)證，涵蓋產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等多個(gè)方面。10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括_、_、____、____、____、____、____。答案：選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查；設(shè)定目標(biāo)；分析原因；制定對(duì)策；實(shí)施對(duì)策；效果檢查解析：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟的過(guò)程，首先要選擇需要改進(jìn)的課題，然后對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查了解存在的問(wèn)題，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，實(shí)施對(duì)策并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和進(jìn)一步改進(jìn)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.只要產(chǎn)品外觀好看，質(zhì)量就一定好。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品外觀只是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)方面，質(zhì)量好不僅僅取決于外觀，還包括產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性等多個(gè)方面。外觀好看但內(nèi)在性能、可靠性等不滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品不能算是質(zhì)量好的產(chǎn)品。2.質(zhì)量檢驗(yàn)只是為了剔除不合格品，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有作用。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量檢驗(yàn)不僅可以剔除不合格品，還可以通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。同時(shí)，質(zhì)量檢驗(yàn)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)要求的重要手段。3.品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。（）答案：正確解析：雖然質(zhì)量檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)不合格品，但要從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量，需要在制造過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，采用合理的生產(chǎn)工藝、高素質(zhì)的員工、良好的設(shè)備和原材料等，只有在制造過(guò)程中確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。4.企業(yè)只要有了質(zhì)量管理體系，就一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系只是為企業(yè)提供了一套管理框架和方法，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，還需要企業(yè)全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求去執(zhí)行，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，并且根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求及時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系。如果只是建立了質(zhì)量管理體系而不認(rèn)真執(zhí)行，是無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量的。5.生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)一點(diǎn)小的品質(zhì)問(wèn)題沒(méi)關(guān)系，只要不影響使用就行。（）答案：錯(cuò)誤解析：生產(chǎn)過(guò)程中的小品質(zhì)問(wèn)題如果不及時(shí)處理，可能會(huì)逐漸積累和擴(kuò)大，導(dǎo)致嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。而且即使目前不影響使用，也可能會(huì)影響產(chǎn)品的可靠性和使用壽命，降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，小品質(zhì)問(wèn)題也可能反映出生產(chǎn)過(guò)程中存在的潛在問(wèn)題，需要及時(shí)解決。6.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本增加，會(huì)導(dǎo)致總質(zhì)量成本增加。（）答案：錯(cuò)誤解析：如前面選擇題中所述，適當(dāng)增加預(yù)防成本可以減少不合格品的產(chǎn)生，從而降低內(nèi)部損失成本和外部損失成本，最終降低總質(zhì)量成本。所以預(yù)防成本增加并不一定會(huì)導(dǎo)致總質(zhì)量成本增加。7.首件檢驗(yàn)只需要檢驗(yàn)一次就可以了，后續(xù)生產(chǎn)不需要再進(jìn)行首件檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：在生產(chǎn)過(guò)程中，當(dāng)生產(chǎn)設(shè)備、工藝、原材料等發(fā)生變化時(shí)，都需要重新進(jìn)行首件檢驗(yàn)，以確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。因?yàn)檫@些變化可能會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，所以不能只進(jìn)行一次首件檢驗(yàn)。8.質(zhì)量管理是質(zhì)量部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理是企業(yè)全體員工的共同責(zé)任，不僅僅是質(zhì)量部門(mén)的事情。生產(chǎn)部門(mén)要保證生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，研發(fā)部門(mén)要設(shè)計(jì)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，采購(gòu)部門(mén)要提供合格的原材料，銷(xiāo)售部門(mén)要了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求等。只有各部門(mén)協(xié)同合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)。9.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）可以完全消除質(zhì)量波動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）可以通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)并采取措施進(jìn)行調(diào)整，使生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)，但它不能完全消除質(zhì)量波動(dòng)。因?yàn)橘|(zhì)量波動(dòng)是由偶然因素和系統(tǒng)性因素引起的，偶然因素引起的正常波動(dòng)是不可避免的，SPC只能對(duì)系統(tǒng)性因素引起的異常波動(dòng)進(jìn)行控制。10.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求是一成不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：隨著市場(chǎng)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和客戶(hù)需求的變化，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會(huì)不斷提高和變化。企業(yè)需要不斷地了解客戶(hù)的需求和期望，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的需求。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述品質(zhì)意識(shí)的重要性。(1).提高產(chǎn)品質(zhì)量：具有強(qiáng)烈品質(zhì)意識(shí)的員工會(huì)更加注重生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，從而減少不合格品的產(chǎn)生，提高產(chǎn)品的整體質(zhì)量。(2).增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度：高品質(zhì)的產(chǎn)品能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得良好的口碑和市場(chǎng)份額。(3).降低成本：品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)可以減少因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的返工、報(bào)廢、客戶(hù)投訴等成本，同時(shí)也可以降低質(zhì)量檢驗(yàn)和售后維修的成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(4).促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：良好的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，品質(zhì)意識(shí)的提升有助于企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。(5).保證安全生產(chǎn)：在生產(chǎn)過(guò)程中，注重品質(zhì)也包括對(duì)安全質(zhì)量的重視，員工有品質(zhì)意識(shí)會(huì)更加遵守安全規(guī)范，減少安全事故的發(fā)生。2.請(qǐng)說(shuō)明如何在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)提高員工的品質(zhì)意識(shí)。(1).培訓(xùn)教育：定期組織品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)課程，向員工傳授質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，使員工了解品質(zhì)的重要性和自己在保證產(chǎn)品質(zhì)量中的職責(zé)。(2).案例分析：通過(guò)實(shí)際的品質(zhì)案例分析，讓員工了解質(zhì)量問(wèn)題可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失、客戶(hù)的流失等，從而增強(qiáng)員工的品質(zhì)責(zé)任感。(3).激勵(lì)機(jī)制：建立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在品質(zhì)管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、