2025年河北省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前訓(xùn)練題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地域范圍、便民服務(wù)半徑等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.社區(qū)黨組織覆蓋范圍D.戶籍人口數(shù)量答案：A解析：《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第八條明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)為基礎(chǔ)，兼顧管理便利和服務(wù)效能。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在40平方米房間），首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即要求租客搬離B.記錄詳細(xì)信息并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.聯(lián)系消防部門進(jìn)行安全檢查D.張貼整改通知書答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患后需先完成基礎(chǔ)信息記錄，再由社區(qū)或相關(guān)部門介入處理。3.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.直接送醫(yī)→聯(lián)系家屬→上報(bào)社區(qū)B.聯(lián)系家屬→撥打120→上報(bào)社區(qū)→現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)C.上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)指示→聯(lián)系家屬D.撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)→同步上報(bào)社區(qū)答案：D解析：緊急情況下應(yīng)優(yōu)先保障老人生命安全（撥打120），同時(shí)聯(lián)系家屬并現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)，同步上報(bào)社區(qū)以便后續(xù)跟進(jìn)。4.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要重點(diǎn)收集的信息是（）。A.社區(qū)停車位數(shù)量B.居民興趣愛好及參與意愿C.周邊商家贊助意向D.活動(dòng)場(chǎng)地消防設(shè)施情況答案：B解析：活動(dòng)的核心是居民參與，收集興趣和意愿能提高活動(dòng)針對(duì)性和參與率。5.根據(jù)《河北省社區(qū)協(xié)商工作辦法》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括（）。A.社區(qū)黨組織B.業(yè)主委員會(huì)C.外賣騎手群體代表D.駐區(qū)單位答案：C解析：社區(qū)協(xié)商主體一般為社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、駐區(qū)單位、居民代表等，外賣騎手群體如未在社區(qū)長期居住，通常不作為固定協(xié)商主體。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“戶主：張某，兒媳：李某”，但實(shí)際居住人為張某、李某及3歲孫女，正確的信息登記應(yīng)為（）。A.登記3人，關(guān)系為祖孫、婆媳B.登記3人，關(guān)系為戶主、兒媳、孫女C.登記2人（張某、李某），孫女因未上戶口不登記D.僅登記戶主張某，其他為同住人員答案：B解析：人口信息需登記實(shí)際居住的所有成員，關(guān)系按戶口本或?qū)嶋H親屬關(guān)系標(biāo)注，孫女即使未上戶口也應(yīng)備注為“未落戶口人員”。7.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，家長要求賠償，犬主拒絕。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要原則是（）。A.偏向受傷兒童家屬B.依據(jù)《民法典》飼養(yǎng)動(dòng)物損害責(zé)任條款C.要求犬主無條件賠償D.建議雙方自行訴訟解決答案：B解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，《民法典》第一千二百四十五條明確飼養(yǎng)動(dòng)物致?lián)p責(zé)任，是調(diào)解的核心依據(jù)。8.冬季供暖期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某單元樓暖氣不熱，正確的處理步驟是（）。A.聯(lián)系供熱公司→記錄問題→回訪居民B.記錄問題→聯(lián)系供熱公司→跟進(jìn)處理→回訪居民C.組織居民集體投訴→聯(lián)系供熱公司D.上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)協(xié)調(diào)→反饋居民答案：B解析：流程應(yīng)為：發(fā)現(xiàn)問題→記錄（樓棟、戶數(shù)、具體情況）→聯(lián)系供熱公司（提供詳細(xì)信息）→跟進(jìn)處理進(jìn)度→處理完成后回訪居民確認(rèn)效果。9.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，影響居民通行。網(wǎng)格員首次發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.直接沒收占道物品C.與商鋪經(jīng)營者爭吵要求整改D.張貼警示標(biāo)語答案：A解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過拍照取證（留存證據(jù)）后聯(lián)系城管部門處理，這是合法合規(guī)的流程。10.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員在核實(shí)信息時(shí)，不需要核查的是（）。A.家庭人均收入B.子女大學(xué)錄取通知書C.家庭房產(chǎn)情況D.近期購買奢侈品記錄答案：D解析：臨時(shí)救助主要核查家庭基本經(jīng)濟(jì)狀況（收入、房產(chǎn)）及救助事由（子女入學(xué)），奢侈品購買非必要核查項(xiàng)（除非明顯超出經(jīng)濟(jì)能力）。11.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.生活垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、可堆肥垃圾答案：A解析：河北省執(zhí)行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾，與國家《生活垃圾分類制度實(shí)施方案》一致。12.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員未報(bào)備，正確的做法是（）。A.立即上門質(zhì)問并強(qiáng)制隔離B.記錄信息→上報(bào)社區(qū)→配合落實(shí)管控措施C.在社區(qū)群公開其個(gè)人信息D.要求其自行前往集中隔離點(diǎn)答案：B解析：網(wǎng)格員需先掌握準(zhǔn)確信息（姓名、返鄉(xiāng)時(shí)間、交通方式等），上報(bào)社區(qū)后由防疫部門落實(shí)管控，避免激化矛盾。13.社區(qū)老年人日間照料中心擬新增助浴服務(wù)，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中應(yīng)重點(diǎn)了解（）。A.照料中心現(xiàn)有面積B.老年人身體狀況及助浴需求C.周邊是否有競爭機(jī)構(gòu)D.服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：服務(wù)設(shè)計(jì)需以需求為導(dǎo)向，老年人的身體狀況（如是否行動(dòng)不便）和實(shí)際需求（是否需要助浴）是關(guān)鍵。14.某小區(qū)電梯頻繁故障，業(yè)主多次反映未解決。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.組織業(yè)主堵門抗議B.聯(lián)系電梯維保單位→查看維修記錄→協(xié)調(diào)社區(qū)督促整改C.建議業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)D.自行聯(lián)系維修人員答案：B解析：網(wǎng)格員需推動(dòng)問題解決，流程為聯(lián)系責(zé)任方（維保單位）→核查歷史記錄（確認(rèn)是否履職）→聯(lián)合社區(qū)督促整改。15.根據(jù)《河北省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A解析：該辦法明確考核結(jié)果分為優(yōu)秀（不超過20%）、合格、不合格三個(gè)等次。16.社區(qū)內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)3個(gè)月，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳。網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.直接上門警告租戶B.告知物業(yè)通過法律途徑解決C.了解拖欠原因→與租戶溝通→協(xié)助物業(yè)和租戶協(xié)商D.聯(lián)合物業(yè)斷水?dāng)嚯姶鸢福篊解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，先了解原因（如經(jīng)濟(jì)困難、對(duì)服務(wù)不滿），再推動(dòng)雙方協(xié)商，避免矛盾升級(jí)。17.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“隱性輟學(xué)”（孩子在家未上學(xué)），應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況B.批評(píng)家長C.上報(bào)教育部門D.組織志愿者上門勸學(xué)答案：A解析：需先確認(rèn)信息準(zhǔn)確性（是否真的輟學(xué)、學(xué)校是否知情），再采取下一步措施。18.社區(qū)文化廣場(chǎng)因設(shè)施老化存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.設(shè)置警示標(biāo)志→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)維修B.自行維修C.禁止居民使用D.要求居民自行處理答案：A解析：流程為：臨時(shí)防護(hù)（設(shè)置標(biāo)志）→上報(bào)社區(qū)（申請(qǐng)維修資金或聯(lián)系相關(guān)部門）→持續(xù)跟進(jìn)直至解決。19.某居民反映樓上住戶深夜噪音擾民，網(wǎng)格員上門調(diào)解時(shí)，最佳溝通方式是（）。A.“你再吵就報(bào)警了！”B.“大家都是鄰居，互相體諒，晚上10點(diǎn)后盡量小聲。”C.“樓下說你家太吵，你趕緊改?！盌.“我是網(wǎng)格員，你必須配合?！贝鸢福築解析：調(diào)解需兼顧雙方感受，用共情式溝通更容易被接受。20.網(wǎng)格員在信息采集中，發(fā)現(xiàn)某居民身份證與戶口本信息不一致，應(yīng)（）。A.以身份證為準(zhǔn)登記B.以戶口本為準(zhǔn)登記C.標(biāo)注“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.忽略差異，任選其一登記答案：C解析：信息采集需準(zhǔn)確，存疑信息應(yīng)標(biāo)注并由社區(qū)聯(lián)系公安部門核實(shí)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助政策落實(shí)C.參與應(yīng)急處置D.代替居民決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員是服務(wù)者和協(xié)調(diào)者，無決策權(quán)限，D錯(cuò)誤。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法合理B.公開透明C.偏袒弱勢(shì)方D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD解析：調(diào)解需依法依規(guī)（合法）、過程公開（透明）、尊重雙方意愿，C“偏袒”違反公平原則。3.針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有（）。A.日常飲食是否規(guī)律B.醫(yī)療用藥是否規(guī)范C.房屋安全狀況D.社交活動(dòng)頻率答案：ABCD解析：獨(dú)居老人的生活安全、健康、社交均需關(guān)注。4.網(wǎng)格員在疫情防控中的具體工作包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳防疫政策C.為隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC解析：制定方案屬于社區(qū)或街道職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行，D錯(cuò)誤。5.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有（）。A.垃圾清運(yùn)是否及時(shí)B.綠化設(shè)施是否損壞C.違規(guī)張貼小廣告D.居民家庭裝修風(fēng)格答案：ABC解析：家庭裝修風(fēng)格屬個(gè)人選擇，不在環(huán)境治理巡查范圍內(nèi)，D錯(cuò)誤。6.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言拉近距離B.隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)C.泄露居民個(gè)人信息D.耐心傾聽后再回應(yīng)答案：BC解析：B會(huì)降低公信力，C侵犯隱私，均需避免；A、D是正確溝通方式。7.根據(jù)《河北省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)（）。A.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長B.為志愿者購買保險(xiǎn)C.強(qiáng)制居民參與D.公開服務(wù)項(xiàng)目和要求答案：ABD解析：志愿服務(wù)需自愿參與，C“強(qiáng)制”違反規(guī)定。8.社區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)）發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即報(bào)警并報(bào)告社區(qū)B.組織居民有序疏散C.參與滅火救援D.安撫受困人員情緒答案：ABD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，參與滅火可能危及自身安全，C錯(cuò)誤。9.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址C.工作單位D.婚姻狀況答案：ABC解析：婚姻狀況非流動(dòng)人口必登信息（除非涉及政策服務(wù)），D不選。10.社區(qū)兒童關(guān)愛服務(wù)中，網(wǎng)格員可開展的工作有（）。A.組織暑期公益課堂B.排查兒童安全隱患（如周邊水域）C.評(píng)估困難兒童家庭經(jīng)濟(jì)狀況D.決定兒童救助金額答案：ABC解析：救助金額由民政部門核定，網(wǎng)格員無決定權(quán)，D錯(cuò)誤。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元樓梯間長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。居民王女士多次向物業(yè)反映未果，近日在業(yè)主群抱怨“物業(yè)不作為，網(wǎng)格員也不管”。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：立即到3單元樓梯間查看，拍照記錄雜物堆放位置、數(shù)量及堵塞消防通道的具體情況（如是否遮擋滅火器、安全出口）。2.聯(lián)系責(zé)任方：-與物業(yè)溝通，明確《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，要求物業(yè)3日內(nèi)清理；-若雜物為居民個(gè)人堆放，通過上門或貼通知（注明《消防法》相關(guān)條款）告知業(yè)主限期自行清理，逾期將由物業(yè)統(tǒng)一處理。3.回應(yīng)居民：在業(yè)主群說明處理進(jìn)展（如“已聯(lián)系物業(yè)，計(jì)劃X月X日前完成清理”），并@王女士感謝其監(jiān)督，承諾跟進(jìn)結(jié)果。4.后續(xù)跟進(jìn)：清理完成后拍照在群內(nèi)公示，定期巡查防止反彈；聯(lián)合物業(yè)開展消防宣傳（如張貼“樓梯間禁堆物”提示），提升居民安全意識(shí)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓）近日未按慣例到社區(qū)活動(dòng)中心參加晨練，網(wǎng)格員小李連續(xù)2天電話無人接聽。假設(shè)你是小李，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.緊急排查：-聯(lián)系張奶奶的鄰居（日常有走動(dòng)的），請(qǐng)其幫忙查看門口是否有未取的快遞、報(bào)紙，判斷是否在家；-若鄰居確認(rèn)張奶奶在家但無回應(yīng)，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，說明“獨(dú)居老人失聯(lián)”情況，請(qǐng)求協(xié)助破門（需2名以上工作人員在場(chǎng)）。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：-若張奶奶在家且身體不適（如暈倒），立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系其家屬（提前掌握的聯(lián)系人信息）；-若張奶奶健康（如外出未告知），耐心溝通，建議其外出時(shí)告知鄰居或網(wǎng)格員，避免家人擔(dān)心；-檢查家中是否有安全隱患（如燃?xì)馕搓P(guān)、藥品過期），協(xié)助整理。3.后續(xù)服務(wù)：-將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)注名單”，增加走訪頻率（如每周2次）；-協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生定期上門測(cè)血壓，建立健康檔案；-與家屬溝通，建議安裝一鍵呼叫設(shè)備或請(qǐng)親屬定期探望。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請(qǐng)簡述網(wǎng)格員開展“社區(qū)重點(diǎn)人群走訪”的具體流程及注意事項(xiàng)（重點(diǎn)人群包括：低保戶、殘疾人、空巢老人、困境兒童）。答案要點(diǎn)：流程：1.前期準(zhǔn)備：-整理名單：從社區(qū)臺(tái)賬獲取重點(diǎn)人群信息（姓名、住址、家庭情況、特殊需求）；-制定計(jì)劃：按區(qū)域劃分走訪順序，避免重復(fù)打擾，預(yù)留彈性時(shí)間（如空巢老人需多交流）；-攜帶工具：工作證、筆記本（記錄需求）、便民聯(lián)系卡（網(wǎng)格員電話、社區(qū)服務(wù)電話）、政策資料（如低保復(fù)核流程、殘疾人補(bǔ)貼政策）。2.走訪實(shí)施：-入戶溝通：-自我介紹（亮明工作證），說明來意（“今天來看看您，有什么需要幫忙的隨時(shí)告訴我”）；-關(guān)注重點(diǎn)：-低保戶：核實(shí)家庭收入是否有變化（如就業(yè)