大連網(wǎng)約車區(qū)域考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)在（）時(shí)確認(rèn)乘客信息。A.上車前B.上車時(shí)C.下車前D.下車時(shí)2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂（）協(xié)議。A.勞動(dòng)合同B.經(jīng)營合同C.委托合同D.租賃合同3.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（）。A.半年B.1年C.2年D.3年4.網(wǎng)約車駕駛員接單后，應(yīng)（）。A.按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)B.提前到達(dá)上車地點(diǎn)等待C.與乘客聯(lián)系確認(rèn)上車地點(diǎn)D.乘客未到可自行離開5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇乘客改變目的地，應(yīng)（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）。A.給乘客提供備用車B.給乘客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.及時(shí)向乘客說明情況D.向乘客收取合理費(fèi)用8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)（）。A.允許乘客攜帶上車B.勸阻乘客上車C.要求乘客將寵物放在后備箱D.視情況決定是否允許上車9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)（）。A.提醒乘客下車B.盡量平穩(wěn)行車C.向乘客索要小費(fèi)D.報(bào)警10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.及時(shí)撥打急救電話B.讓乘客下車C.自行給乘客用藥D.不管不問答案：1.B2.A3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)送乘客到目的地B.發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)金額小數(shù)點(diǎn)有跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)C.計(jì)價(jià)器顯示金額與燃油附加費(fèi)合計(jì)金額為準(zhǔn)收取車費(fèi)D.即使裝有刷卡設(shè)備，也可以現(xiàn)金支付車費(fèi)3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營B.中途甩客C.轉(zhuǎn)包經(jīng)營D.議價(jià)4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備B.規(guī)范使用服務(wù)標(biāo)志C.文明服務(wù)，禮貌待客D.乘客提出的要求盡量滿足5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.在車內(nèi)吸煙B.向車外拋物C.撥打手機(jī)D.系安全帶6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有下列哪些行為？（）A.不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，或者違規(guī)收費(fèi)B.服務(wù)態(tài)度惡劣，故意刁難乘客C.強(qiáng)行拼客D.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備B.乘客下車時(shí)，提醒乘客帶好隨身物品C.發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主D.發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品無法歸還時(shí)，可自行處理8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)B.以沉默、欺騙、威脅等方式拒絕乘客的服務(wù)需求C.不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求D.按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，并按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.對(duì)乘客提出的合理要求盡量滿足B.對(duì)乘客提出的不合理要求要耐心解釋C.發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警D.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)拒絕提供服務(wù)10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客B.按規(guī)定向乘客收取費(fèi)用C.不按規(guī)定使用網(wǎng)約車相關(guān)設(shè)備D.向乘客推銷商品和服務(wù)答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ACD判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）2.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制。（）3.網(wǎng)約車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客上車。（）4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中可以不使用文明用語。（）5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇乘客改變目的地，可加收費(fèi)用。（）6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)讓乘客下車。（）7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)及時(shí)撥打急救電話。（）8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客攜帶寵物，可讓乘客上車。（）9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乘客說明情況。（）10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的條件。答：取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄等；最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；無暴力犯罪記錄等。2.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營時(shí)應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答：遵守交通法規(guī)，按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，文明服務(wù)，不得甩客、議價(jià)、繞路等，按約定時(shí)間地點(diǎn)接送乘客等。3.乘客遇到緊急情況，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？答：保持冷靜，及時(shí)撥打急救、報(bào)警等電話，向乘客說明情況，配合相關(guān)部門處理。4.網(wǎng)約車駕駛員如何提升服務(wù)質(zhì)量？答：提高駕駛技能，熟悉路況，保持車容整潔，文明禮貌待客，及時(shí)響應(yīng)乘客需求等。討論題（總4題，每題5分）1.如何看待網(wǎng)約車司機(jī)與乘客的矛盾？答：應(yīng)加強(qiáng)溝通理解，司機(jī)規(guī)范服務(wù)，乘客尊重司機(jī)，平臺(tái)做好協(xié)調(diào)，共同減少矛盾。2.網(wǎng)約車行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)如何？答：可能會(huì)更規(guī)范化、智能化，服務(wù)