平安銀行杭州市余杭區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、開放性問題（共2題，每題15分，合計(jì)30分）1.題目：“近年來，余杭區(qū)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的先行示范區(qū)，吸引了大量科技企業(yè)入駐。平安銀行作為金融行業(yè)的領(lǐng)軍者，如何結(jié)合余杭區(qū)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新金融科技服務(wù)，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)競爭力？請結(jié)合實(shí)際案例，提出你的解決方案。”高分話術(shù)參考：“首先，余杭區(qū)以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為核心，平安銀行可依托‘金融+科技’優(yōu)勢，搭建‘產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)’。例如，針對區(qū)內(nèi)人工智能、生物醫(yī)藥等高新企業(yè)，推出‘科創(chuàng)貸’產(chǎn)品，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，降低融資門檻。其次，聯(lián)合余杭區(qū)政府共建‘?dāng)?shù)字普惠金融示范區(qū)’，利用區(qū)塊鏈技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全，為中小企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融解決方案。最后，設(shè)立‘余杭數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)基金’，吸引社會(huì)資本參與，形成金融與產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。實(shí)際案例可參考平安銀行與深圳前海合作的‘跨境金融科技實(shí)驗(yàn)室’，借鑒其模式在余杭落地?！苯馕觯?行業(yè)針對性：結(jié)合平安銀行的金融科技優(yōu)勢與余杭的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。-地域針對性：聚焦余杭的產(chǎn)業(yè)布局（如人工智能、生物醫(yī)藥）。-創(chuàng)新性：提出‘產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)’、‘?dāng)?shù)字普惠金融示范區(qū)’等具體方案。2.題目：“平安銀行計(jì)劃在余杭區(qū)推出‘綠色金融計(jì)劃’，支持低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展。請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)宣傳方案，并說明如何通過社交媒體和線下活動(dòng)提升市民對綠色金融的認(rèn)知度。”高分話術(shù)參考：“宣傳方案需兼顧‘專業(yè)性’與‘通俗性’。線上方面，可聯(lián)合余杭本地生活類KOL（如‘余杭小助手’等本地博主）發(fā)布短視頻，用通俗易懂的方式講解綠色金融產(chǎn)品（如‘碳減排質(zhì)押貸’）。線下可聯(lián)合余杭區(qū)政府舉辦‘綠色金融主題日’，設(shè)置環(huán)保產(chǎn)品展示區(qū)、金融知識講座等環(huán)節(jié)。此外，針對企業(yè)客戶，推出‘綠色供應(yīng)鏈金融’解決方案，通過案例分享（如與阿里巴巴達(dá)摩院合作的碳中和項(xiàng)目）增強(qiáng)說服力。關(guān)鍵在于將‘綠色金融’與市民生活結(jié)合，如推廣‘綠色消費(fèi)信貸’，讓市民直觀感受到政策紅利?！苯馕觯?地域針對性：結(jié)合余杭的綠色發(fā)展政策（如碳中和試點(diǎn)）。-傳播策略：線上線下結(jié)合，兼顧B端（企業(yè)）與C端（市民）。二、情景模擬題（共2題，每題20分，合計(jì)40分）1.題目：“假設(shè)你是一名平安銀行余杭分行客戶經(jīng)理，某企業(yè)反映其因供應(yīng)鏈上游企業(yè)破產(chǎn)導(dǎo)致資金鏈緊張。你將如何安撫客戶情緒，并提供解決方案？”高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)耐心傾聽企業(yè)主訴求，表示理解其困境，避免使用專業(yè)術(shù)語，如‘我們一定會(huì)盡力協(xié)調(diào)資源’。其次，提供解決方案：1）啟動(dòng)‘供應(yīng)鏈保理業(yè)務(wù)’，將上游企業(yè)的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流；2）推薦‘信用貸’，通過企業(yè)歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)評估額度；3）協(xié)助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，引入備用供應(yīng)商。最后，承諾持續(xù)跟進(jìn)，并邀請企業(yè)加入平安銀行的‘企業(yè)家俱樂部’，提供增值服務(wù)。實(shí)際操作中，可參考平安銀行在武漢疫情時(shí)的‘抗疫保貸’案例，靈活調(diào)整政策?！苯馕觯?情緒管理：先安撫再解決問題，體現(xiàn)同理心。-行業(yè)針對性：結(jié)合供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。2.題目：“余杭區(qū)某居民投訴平安銀行的線上貸款審批流程過長，導(dǎo)致其錯(cuò)過購房黃金期。你將如何回應(yīng)并改進(jìn)服務(wù)？”高分話術(shù)參考：“首先，向居民致歉，解釋審批流程涉及多重風(fēng)控環(huán)節(jié)，但承諾會(huì)優(yōu)先處理。同時(shí)，提出改進(jìn)方案：1）優(yōu)化‘秒批’功能，對優(yōu)質(zhì)客戶開通綠色通道；2）增加‘人工加速審核’選項(xiàng)，客戶可付費(fèi)跳過部分流程；3）推送‘購房金融規(guī)劃’服務(wù)，提前預(yù)審額度，避免時(shí)間延誤。此外，建議居民關(guān)注余杭本地房產(chǎn)政策，平安銀行可提供政策解讀。實(shí)際案例可參考平安銀行與招商銀行合作推出的‘極速貸’，借鑒其快速審批機(jī)制?！苯馕觯?服務(wù)創(chuàng)新：提供付費(fèi)加速等差異化服務(wù)。-地域針對性：結(jié)合余杭的房產(chǎn)市場特點(diǎn)。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作題（共1題，25分）1.題目：“假設(shè)你們小組需在1小時(shí)內(nèi)完成‘平安銀行余杭區(qū)智能網(wǎng)點(diǎn)改造方案’，要求兼顧用戶體驗(yàn)、成本控制與數(shù)字化創(chuàng)新。請說明你們的分工與決策思路?！备叻衷捫g(shù)參考：“分工如下：1.方案設(shè)計(jì)組（2人）：負(fù)責(zé)梳理余杭區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)痛點(diǎn)（如排隊(duì)時(shí)間長、老年人操作不便），提出改造方案（如引入AI客服機(jī)器人、優(yōu)化動(dòng)線布局）。2.成本控制組（2人）：調(diào)研同業(yè)案例（如招商銀行的‘智慧網(wǎng)點(diǎn)’），提出降本建議（如采用模塊化裝修、集中采購設(shè)備）。3.數(shù)字化創(chuàng)新組（2人）：結(jié)合余杭的數(shù)字基建（如5G覆蓋），設(shè)計(jì)創(chuàng)新功能（如AR看房、無感支付）。決策思路：以‘用戶需求’為核心，優(yōu)先解決排隊(duì)、操作難等高頻問題；成本控制需與銀行戰(zhàn)略匹配，避免過度投入；數(shù)字化創(chuàng)新可結(jié)合余杭的科技企業(yè)資源，如與阿里云合作搭建‘云網(wǎng)點(diǎn)’。”解析：-邏輯清晰：分工明確，決策有理有據(jù)。-地域針對性：結(jié)合余杭的數(shù)字基建優(yōu)勢。四、壓力面試題（共2題，每題12分，合計(jì)24分）1.題目：“如果你們的方案被評委否定，你會(huì)如何應(yīng)對？”高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)認(rèn)真聽取評委意見，不辯解，表示‘謝謝您的建議，我們會(huì)重新審視方案’。其次，立即組織復(fù)盤，分析否定原因（如未突出余杭特色、成本估算過高）。最后，提出改進(jìn)措施，如補(bǔ)充余杭本地案例（如與良渚文化村合作改造網(wǎng)點(diǎn)），或調(diào)整預(yù)算方案。實(shí)際操作中，可參考平安銀行內(nèi)部‘方案迭代機(jī)制’，快速調(diào)整策略。”解析：-抗壓能力：體現(xiàn)開放心態(tài)與快速調(diào)整能力。2.題目：“你認(rèn)為在平安銀行工作，最大的挑戰(zhàn)是什么？如何克服？”高分話術(shù)參考：“最大的挑戰(zhàn)是平衡‘金融科技創(chuàng)新’與‘合規(guī)風(fēng)控’。平安銀行作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如AI信貸），又要嚴(yán)守監(jiān)管要求。克服方法：1）持續(xù)學(xué)習(xí)金融科技知識，如參加行內(nèi)培訓(xùn)；2）在項(xiàng)目中引入風(fēng)控模型（如機(jī)器學(xué)習(xí)反欺詐），確保創(chuàng)新合規(guī)；3）參考余杭區(qū)‘?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)監(jiān)管沙盒’，在試點(diǎn)中探索平衡點(diǎn)。實(shí)際案例可提及平安銀行與央行數(shù)字貨幣研