民生銀行大連市西崗區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、開放式問(wèn)題（每題10分，共2題）1.結(jié)合大連市西崗區(qū)近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，談?wù)勀銓?duì)民生銀行在此區(qū)域拓展普惠金融業(yè)務(wù)的看法。（要求：結(jié)合實(shí)際案例，提出具體建議，體現(xiàn)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的了解。）2.在當(dāng)前金融科技快速發(fā)展的背景下，你認(rèn)為民生銀行大連分行應(yīng)該如何平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的關(guān)系？（要求：分析利弊，提出可落地的策略。）二、案例分析題（每題15分，共2題）3.案例背景：大連西崗區(qū)某社區(qū)小微企業(yè)因疫情導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，急需短期貸款，但傳統(tǒng)銀行審批流程冗長(zhǎng)，企業(yè)難以承受。民生銀行大連分行推出“線上快貸”產(chǎn)品，但部分客戶對(duì)線上操作不熟悉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)推進(jìn)受阻。問(wèn)題：（1）你認(rèn)為民生銀行應(yīng)如何優(yōu)化“線上快貸”產(chǎn)品的推廣策略？（2）結(jié)合西崗區(qū)特點(diǎn)，提出至少三種提升小微企業(yè)客戶滿意度的具體措施。4.案例背景：大連西崗區(qū)近年來(lái)旅游消費(fèi)復(fù)蘇，但本地居民對(duì)高端理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知度較低。民生銀行大連分行計(jì)劃在該區(qū)域開展“財(cái)富管理進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，但面臨如何吸引居民參與、提升活動(dòng)效果的難題。問(wèn)題：（1）設(shè)計(jì)一個(gè)符合西崗區(qū)居民需求的財(cái)富管理活動(dòng)方案。（2）從市場(chǎng)營(yíng)銷角度，提出至少三種擴(kuò)大活動(dòng)影響力的措施。三、角色扮演題（每題20分，共1題）5.場(chǎng)景：你作為民生銀行大連西崗區(qū)某支行的客戶經(jīng)理，接待三位不同類型的客戶：-小王：西崗區(qū)個(gè)體商戶，希望申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)性貸款，但對(duì)利率敏感；-李女士：中年家庭主婦，咨詢子女教育金的穩(wěn)健投資方案；-張先生：年輕白領(lǐng)，詢問(wèn)如何通過(guò)信用卡積分兌換商旅權(quán)益。要求：（1）針對(duì)每位客戶的需求，給出個(gè)性化解決方案；（2）結(jié)合西崗區(qū)商業(yè)生態(tài)，提出至少一項(xiàng)交叉營(yíng)銷建議。答案及解析一、開放式問(wèn)題1.結(jié)合大連市西崗區(qū)近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，談?wù)勀銓?duì)民生銀行在此區(qū)域拓展普惠金融業(yè)務(wù)的看法。答案要點(diǎn)：-區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：西崗區(qū)作為大連核心城區(qū)之一，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，但小微企業(yè)占比高，普惠金融需求旺盛。近年來(lái)，政府推動(dòng)“老城新貌”改造，商業(yè)地產(chǎn)升級(jí)，帶來(lái)新的融資機(jī)會(huì)。-民生銀行優(yōu)勢(shì)：可依托集團(tuán)“普惠金融”戰(zhàn)略，結(jié)合大連分行本地化資源，推出定制化產(chǎn)品（如“西崗小微企業(yè)快貸”），并下沉服務(wù)至社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)。-具體建議：-場(chǎng)景化金融：聚焦西崗區(qū)特色商圈（如西安路步行街），聯(lián)合商戶推出“消費(fèi)貸+經(jīng)營(yíng)貸”聯(lián)動(dòng)方案；-數(shù)字化賦能：通過(guò)“民生銀行APP”嵌入小微企業(yè)信用評(píng)估模型，簡(jiǎn)化審批流程；-政銀合作：與西崗區(qū)稅務(wù)局、人社局合作，批量獲取企業(yè)融資需求。解析：答案需體現(xiàn)對(duì)大連西崗區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的把握，避免泛泛而談，結(jié)合民生銀行自身業(yè)務(wù)能力提出可行性措施。2.在當(dāng)前金融科技快速發(fā)展的背景下，你認(rèn)為民生銀行大連分行應(yīng)該如何平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的關(guān)系？答案要點(diǎn)：-數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性：提升效率（如智能客服替代簡(jiǎn)單咨詢），降低成本（如遠(yuǎn)程開戶），擴(kuò)大覆蓋（如線上理財(cái)）。-傳統(tǒng)服務(wù)不可替代性：高凈值客戶需要人工顧問(wèn)提供定制化財(cái)富規(guī)劃，小微企業(yè)主依賴柜面辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。-平衡策略：-分層服務(wù)：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化需求（如轉(zhuǎn)賬、理財(cái)）全面線上化，對(duì)復(fù)雜需求（如貸款、高端理財(cái)）保留人工服務(wù)；-技術(shù)賦能傳統(tǒng)：利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為，讓柜員更精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品；-培訓(xùn)員工：提升一線人員數(shù)字化工具使用能力，避免“數(shù)字鴻溝”導(dǎo)致客戶流失。解析：關(guān)鍵在于承認(rèn)雙軌制必要性，而非單邊否定傳統(tǒng)服務(wù)，需結(jié)合民生銀行大連分行的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景。二、案例分析題3.案例題答案要點(diǎn)：（1）優(yōu)化推廣策略：-簡(jiǎn)化操作流程：開發(fā)“語(yǔ)音引導(dǎo)”功能，降低老年人使用門檻；-社區(qū)合作：與西崗區(qū)街道辦合作，聯(lián)合舉辦“數(shù)字金融體驗(yàn)日”，提供現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；-差異化定價(jià)：對(duì)西崗區(qū)重點(diǎn)扶持的文創(chuàng)企業(yè)、老字號(hào)給予利率優(yōu)惠。（2）提升客戶滿意度：-上門服務(wù)：對(duì)老企業(yè)客戶安排“一對(duì)一”信貸經(jīng)理跟進(jìn)；-風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償：推出“政府擔(dān)保+銀行貼息”組合產(chǎn)品，降低企業(yè)還款壓力；-客戶反饋機(jī)制：設(shè)立“西崗區(qū)小微企業(yè)金融觀察員”制度，定期收集意見(jiàn)。4.案例題答案要點(diǎn)：（1）活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：-主題：“家庭財(cái)富管理課堂”，在西崗區(qū)社區(qū)活動(dòng)中心開設(shè)免費(fèi)講座；-內(nèi)容：結(jié)合大連旅游消費(fèi)復(fù)蘇趨勢(shì)，推出“旅游基金+穩(wěn)健理財(cái)”組合方案；-配套：舉辦“親子財(cái)商”親子活動(dòng)，吸引家庭主婦參與。（2）擴(kuò)大影響力：-本地媒體合作：在《大連日?qǐng)?bào)》刊登活動(dòng)預(yù)告，聯(lián)合西崗區(qū)商會(huì)組織企業(yè)員工參與；-社交裂變：通過(guò)民生銀行APP推送活動(dòng)福利（如理財(cái)紅包），鼓勵(lì)客戶轉(zhuǎn)發(fā)；-口碑營(yíng)銷：邀請(qǐng)已理財(cái)成功的客戶現(xiàn)身說(shuō)法，增強(qiáng)信任感。解析：案例題需緊扣“西崗區(qū)”地域特點(diǎn)，避免使用全國(guó)性銀行的通用方案，體現(xiàn)對(duì)本地客戶的洞察。三、角色扮演題5.角色扮演答案要點(diǎn)：-小王（經(jīng)營(yíng)性貸款）：-方案：推薦“西崗小微企業(yè)信用貸”，年利率4.5%，額度根據(jù)店鋪流水核定；-交叉營(yíng)銷：貸款成功后推薦信用卡“商戶秒退”活動(dòng)，吸引消費(fèi)。-李女士（教育金投資）：-方案：推薦“民生寶寶”貨幣基金+“子女教育年金”保險(xiǎn)，兼顧流動(dòng)性與長(zhǎng)期增值；-話術(shù)：“李女士，您孩子的教育規(guī)劃很棒，我們西崗支行下周有親子財(cái)商沙龍，歡迎您帶家人一起參加。”-張先生（信用卡積分）：-方案：推薦“民生鉆卡”，每月贈(zèng)送航空里程，并指導(dǎo)其開通“積分兌換商城”會(huì)員