民生銀行哈爾濱市香坊區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、行業(yè)與地域背景分析（2題，每題5分，共10分）題目1：哈爾濱市香坊區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及民生銀行應(yīng)對策略案例背景：哈爾濱市香坊區(qū)作為哈爾濱市的核心城區(qū)之一，近年來居民金融素養(yǎng)水平逐步提升，但仍有部分群體（如老年人、小微企業(yè)主）存在金融消費(fèi)風(fēng)險意識薄弱的問題。銀保監(jiān)會黑龍江監(jiān)管局曾發(fā)布報告指出，香坊區(qū)金融投訴中涉及信用卡詐騙、非法集資類案件占比達(dá)35%。民生銀行哈爾濱香坊支行需結(jié)合區(qū)域特點，設(shè)計一套針對性的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方案。問題：1.分析香坊區(qū)居民金融消費(fèi)的主要風(fēng)險點（結(jié)合地域經(jīng)濟(jì)特點）。2.民生銀行應(yīng)如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新或服務(wù)優(yōu)化提升該區(qū)域居民的風(fēng)險防范能力？3.如何平衡監(jiān)管要求與業(yè)務(wù)發(fā)展，避免因過度營銷引發(fā)新的投訴？題目2：哈爾濱冰雪經(jīng)濟(jì)背景下，民生銀行對本地文旅小微企業(yè)的金融服務(wù)需求調(diào)研案例背景：哈爾濱冰雪經(jīng)濟(jì)每年貢獻(xiàn)GDP約200億元，但香坊區(qū)及周邊文旅小微企業(yè)融資難、融資貴問題突出。2024年，黑龍江省政府提出“金融活水”計劃，鼓勵銀行支持冰雪產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。民生銀行需快速響應(yīng)，設(shè)計調(diào)研方案以精準(zhǔn)把握客戶需求。問題：1.設(shè)計一份針對冰雪文旅小微企業(yè)的問卷提綱（需包含至少5個關(guān)鍵問題）。2.分析問卷結(jié)果可能反映的核心痛點（如現(xiàn)金流管理、季節(jié)性經(jīng)營風(fēng)險）。3.民生銀行可提供哪些差異化金融服務(wù)（如供應(yīng)鏈金融、靈活還款機(jī)制）？二、團(tuán)隊協(xié)作與問題解決（3題，每題8分，共24分）題目3：香坊區(qū)老舊小區(qū)改造中的民生銀行普惠金融場景落地方案案例背景：哈爾濱市香坊區(qū)有15個老舊小區(qū)納入2025年改造計劃，涉及加裝電梯、管線更新等工程。但部分居民因缺乏抵押物難以獲得信貸支持。民生銀行需結(jié)合普惠金融政策，設(shè)計“金融+基建”的解決方案。問題：1.如何設(shè)計“老舊小區(qū)改造貸”的產(chǎn)品條款（如額度、利率、擔(dān)保方式）？2.團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)如何分工（如客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險管理崗）？3.如何說服居民接受金融方案（結(jié)合信任建立與風(fēng)險教育）？題目4：哈爾濱香坊區(qū)智慧商圈建設(shè)中的金融科技應(yīng)用挑戰(zhàn)案例背景：香坊區(qū)計劃打造“智慧商圈”，引入無人零售、數(shù)字支付等場景，但部分商戶對金融系統(tǒng)對接存在顧慮。民生銀行需協(xié)調(diào)商戶、商戶協(xié)會及監(jiān)管部門，推動合作落地。問題：1.列出商戶可能面臨的金融科技應(yīng)用風(fēng)險（如數(shù)據(jù)安全、交易糾紛）。2.設(shè)計一個溝通框架，說服商戶參與試點項目（需考慮短期與長期利益）。3.團(tuán)隊如何快速響應(yīng)商戶反饋，避免項目延期？題目5：香坊區(qū)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融的落地難點及對策案例背景：香坊區(qū)周邊有草莓、玉米等特色農(nóng)產(chǎn)品，但農(nóng)戶因缺乏信用記錄難以獲得預(yù)貸款。民生銀行需聯(lián)合農(nóng)業(yè)合作社設(shè)計供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。問題：1.分析農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融的核心風(fēng)險（如自然災(zāi)害、價格波動）。2.設(shè)計“倉單質(zhì)押”或“訂單融資”的流程（需標(biāo)注關(guān)鍵控制點）。3.若合作社提出“保底收益”要求，團(tuán)隊如何回應(yīng)（需兼顧銀行與農(nóng)戶利益）？三、政策與合規(guī)分析（2題，每題10分，共20分）題目6：黑龍江省“十四五”規(guī)劃中的綠色金融政策對民生銀行香坊支行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)案例背景：黑龍江省2023年發(fā)布《綠色金融發(fā)展三年行動方案》，要求銀行對綠色產(chǎn)業(yè)貸款增速不低于20%。香坊區(qū)有3家新能源企業(yè)需融資，但環(huán)保合規(guī)報告耗時較長。問題：1.民生銀行如何設(shè)計綠色信貸產(chǎn)品（如貼息、擔(dān)保創(chuàng)新）？2.若企業(yè)質(zhì)疑環(huán)保報告流程繁瑣，團(tuán)隊如何解釋并爭取合作？3.如何平衡綠色金融與普惠金融的資源配置？題目7：香坊區(qū)消費(fèi)者投訴“過度營銷”的合規(guī)整改方案案例背景：銀保監(jiān)會黑龍江監(jiān)管局2024年通報顯示，民生銀行香坊支行因信用卡營銷方式不當(dāng)被罰5萬元。團(tuán)隊需制定整改計劃，避免同類問題再次發(fā)生。問題：1.分析“過度營銷”的具體表現(xiàn)形式（結(jié)合香坊區(qū)居民金融行為特征）。2.設(shè)計合規(guī)培訓(xùn)要點（需包含至少3個關(guān)鍵場景）。3.如何通過技術(shù)手段（如AI監(jiān)測）減少違規(guī)行為？四、總結(jié)與匯報（1題，共26分）題目8：民生銀行哈爾濱香坊支行2025年Q4區(qū)域金融服務(wù)方案（團(tuán)隊總結(jié)）案例背景：結(jié)合前述案例，團(tuán)隊需制定一份針對香坊區(qū)的綜合金融服務(wù)方案，涵蓋普惠金融、風(fēng)險防控、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面。問題：1.方案框架（需包含至少5個模塊，如“老年群體金融教育計劃”“文旅企業(yè)流動性支持方案”）。2.資源需求（需標(biāo)注人力、技術(shù)、政策支持等關(guān)鍵要素）。3.風(fēng)險預(yù)案（若方案實施中遭遇政策阻力，團(tuán)隊如何調(diào)整策略）。4.團(tuán)隊分工（明確組長、成員職責(zé)，確保匯報邏輯清晰）。答案與解析一、行業(yè)與地域背景分析題目11.風(fēng)險點：-信用卡詐騙：香坊區(qū)老年群體易受“代理維權(quán)”“刷單返利”類詐騙。-非法集資：部分小微企業(yè)主因資金需求急，參與P2P或民間借貸。-數(shù)字金融盲區(qū)：年輕群體雖熟悉移動支付，但缺乏反欺詐知識（如二維碼詐騙）。2.民生銀行策略：-產(chǎn)品：開發(fā)“風(fēng)險預(yù)警信用卡”（額度低、監(jiān)控強(qiáng)）。-服務(wù)：社區(qū)銀行開展“金融夜?！保Y(jié)合方言案例講解。3.平衡監(jiān)管：設(shè)置“投訴預(yù)檢崗”，對營銷話術(shù)做沙盤演練。題目21.問卷提綱：-經(jīng)營成本構(gòu)成（租金、人工、淡旺季差異）。-融資需求場景（設(shè)備采購、補(bǔ)貼申請）。-對金融科技的態(tài)度（如智能記賬工具接受度）。2.核心痛點：-現(xiàn)金流斷裂：冰雪淡季資金周轉(zhuǎn)困難。-政策信息不對稱：對政府補(bǔ)貼申請流程不明確。3.差異化服務(wù)：-季節(jié)性循環(huán)貸：按淡旺季動態(tài)調(diào)整額度。-供應(yīng)鏈擔(dān)保：以雪具訂單作抵押。二、團(tuán)隊協(xié)作與問題解決題目31.產(chǎn)品條款：-額度按改造面積（如每平方米200元）。-擔(dān)保方式：引入社區(qū)集體土地經(jīng)營權(quán)抵押。2.分工：-客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)需求摸排，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計條款，風(fēng)控崗評估項目合規(guī)性。3.說服居民：-試點小區(qū)先行，以“改造貸利息補(bǔ)貼”激勵參與。題目41.風(fēng)險：-商戶數(shù)據(jù)泄露：POS系統(tǒng)與銀行對接時存在漏洞。-交易糾紛：無現(xiàn)金支付場景下責(zé)任認(rèn)定難。2.溝通框架：-先提供“免費(fèi)試用”+對賬工具，再推廣增值服務(wù)。3.快速響應(yīng)：-設(shè)立“商圈金融聯(lián)絡(luò)員”，每日收集商戶反饋。題目51.核心風(fēng)險：-倉單作假：農(nóng)戶可能虛報庫存。-價格劇烈波動：玉米豐收時農(nóng)戶盲目囤貨。2.流程設(shè)計：-倉單需第三方機(jī)構(gòu)驗貨，貸款發(fā)放與銷售進(jìn)度掛鉤。3.回應(yīng)合作社：-提供“銷售分成”而非“保底收益”，銀行按實際回款放款。三、政策與合規(guī)分析題目61.綠色信貸產(chǎn)品：-對光伏發(fā)電企業(yè)給予LPR減點。2.解釋流程：-成立“綠色項目綠色通道”，專人跟進(jìn)環(huán)保評估。3.資源配置：-將普惠與綠色貸款納入同一考核體系。題目71.表現(xiàn)形式：-信用卡“搭售保險”、強(qiáng)制開通年費(fèi)套餐。2.合規(guī)培訓(xùn)要點：-客戶畫像標(biāo)注（如“老年客戶禁推金融產(chǎn)品”）。3.技術(shù)手段：-AI識別營銷話術(shù)關(guān)鍵詞，自動預(yù)警。四、總結(jié)與匯報題目81.方案框架：-老年金融教育：聯(lián)合社區(qū)開展“防騙反詐小品”。-文旅