第1篇第一章總則第一條為確?？系禄赓u騎手的合法權益，提高騎手工作滿意度，保障顧客利益，規(guī)范騎手管理，特制定本制度。第二條本制度適用于肯德基全國范圍內所有外賣騎手。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，旨在建立和諧、穩(wěn)定的勞動關系。第二章騎手招聘與培訓第四條騎手招聘：1.招聘對象：具備完全民事行為能力的成年人，身體健康，無犯罪記錄。2.招聘流程：網(wǎng)上報名、面試、背景調查、入職培訓。3.招聘條件：熟悉當?shù)亟煌肪€，具備良好的溝通能力和服務意識。第五條騎手培訓：1.基礎培訓：包括公司文化、規(guī)章制度、服務標準、安全知識等。2.實戰(zhàn)培訓：包括接單、配送、售后服務等實際操作技能培訓。3.定期考核：通過考核的騎手方可上崗。第三章騎手工作職責第六條騎手工作職責：1.嚴格遵守公司規(guī)章制度，服從管理。2.按時、準確、安全地完成配送任務。3.維護公司形象，提供優(yōu)質服務。4.配合公司進行市場推廣活動。第四章工作時間與休息第七條工作時間：1.騎手實行靈活工作制，根據(jù)訂單量和工作情況安排工作時間。2.每日工作時間不超過10小時，每周工作時間不超過40小時。第八條休息：1.騎手享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等休息權益。2.公司提供必要的休息設施，確保騎手身心健康。第五章薪酬與福利第九條薪酬：1.騎手薪酬由基本工資、提成、獎勵等組成。2.基本工資根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準及公司規(guī)定執(zhí)行。3.提成根據(jù)配送訂單數(shù)量和完成情況計算。4.獎勵包括全勤獎、優(yōu)秀騎手獎等。第十條福利：1.社會保險：公司按規(guī)定為騎手繳納社會保險。2.商業(yè)保險：公司為騎手購買意外傷害保險。3.體檢：公司定期組織騎手進行健康體檢。4.培訓：公司提供各類培訓機會，幫助騎手提升技能。第六章違章處罰第十一條違章處罰：1.違反公司規(guī)章制度，造成嚴重后果的，予以警告、記過、降職、辭退等處分。2.損壞公司財物，造成經(jīng)濟損失的，予以賠償。3.涉嫌違法犯罪的，依法追究法律責任。第七章爭議處理第十二條爭議處理：1.騎手與公司發(fā)生勞動爭議，應通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。2.公司設立勞動爭議調解委員會，負責處理騎手與公司之間的勞動爭議。第八章附則第十三條本制度由肯德基公司負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則肯德基騎手管理制度旨在規(guī)范騎手行為，保障騎手權益，提高騎手工作滿意度，同時確保顧客利益。以下是對肯德基騎手管理制度的詳細闡述。第二章騎手招聘與培訓肯德基騎手的招聘過程分為以下幾個步驟：1.招聘對象：主要面向具備完全民事行為能力的成年人，要求身體健康，無犯罪記錄。2.招聘流程：包括網(wǎng)上報名、面試、背景調查和入職培訓。通過這些環(huán)節(jié)，公司能夠全面了解騎手的綜合素質。3.招聘條件：騎手需熟悉當?shù)亟煌肪€，具備良好的溝通能力和服務意識，這是確保配送效率和服務質量的關鍵。騎手的培訓內容包括：1.基礎培訓：涵蓋公司文化、規(guī)章制度、服務標準、安全知識等，幫助騎手快速融入團隊。2.實戰(zhàn)培訓：通過模擬配送、實際操作等方式，提升騎手的實際操作技能。3.定期考核：考核騎手對培訓內容的掌握程度，確保騎手具備上崗資格。第三章騎手工作職責騎手的工作職責主要包括：1.遵守規(guī)章制度：騎手必須嚴格遵守公司規(guī)章制度，服從管理，確保工作秩序。2.按時配送：騎手需按時、準確、安全地完成配送任務，確保顧客利益。3.優(yōu)質服務：騎手要維護公司形象，提供優(yōu)質服務，提升顧客滿意度。4.市場推廣：騎手需配合公司進行市場推廣活動，擴大品牌影響力。第四章工作時間與休息1.工作時間：騎手實行靈活工作制，根據(jù)訂單量和工作情況安排工作時間，每日工作時間不超過10小時，每周工作時間不超過40小時。2.休息：騎手享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等休息權益，公司提供必要的休息設施，確保騎手身心健康。第五章薪酬與福利1.薪酬：騎手薪酬由基本工資、提成、獎勵等組成，基本工資根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準及公司規(guī)定執(zhí)行，提成和獎勵根據(jù)配送訂單數(shù)量和完成情況計算。2.福利：公司按規(guī)定為騎手繳納社會保險，購買意外傷害保險，定期組織健康體檢，提供各類培訓機會。第六章違章處罰1.違章處罰：違反公司規(guī)章制度，造成嚴重后果的，予以警告、記過、降職、辭退等處分；損壞公司財物，造成經(jīng)濟損失的，予以賠償；涉嫌違法犯罪的，依法追究法律責任。第七章爭議處理1.爭議處理：騎手與公司發(fā)生勞動爭議，應通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。公司設立勞動爭議調解委員會，負責處理騎手與公司之間的勞動爭議。第八章附則1.解釋權：本制度由肯德基公司負責解釋。2.施行日期：本制度自發(fā)布之日起施行。通過以上制度，肯德基旨在為騎手提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺，同時確保顧客利益，實現(xiàn)公司、騎手、顧客的三方共贏。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范肯德基騎手管理，提高騎手服務質量，保障顧客權益，確保配送效率，特制定本制度。第二條本制度適用于肯德基所有騎手，包括兼職騎手和全職騎手。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保騎手權益與公司利益相協(xié)調。第二章騎手招聘與培訓第四條騎手招聘應遵循以下原則：1.符合國家相關法律法規(guī)，具備完全民事行為能力；2.具備一定的駕駛技能和交通安全意識；3.具備良好的服務意識和溝通能力；4.身體健康，無重大疾病史。第五條騎手招聘流程：1.報名：應聘者通過肯德基官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道提交報名信息；2.初選：人力資源部門對報名者進行初步篩選；3.面試：通過初選的應聘者參加面試，面試內容包括技能測試、綜合素質考察等；4.體檢：通過面試的應聘者進行體檢，體檢合格者進入下一環(huán)節(jié)；5.審核通過：人力資源部門對體檢合格者進行審核，確定錄用名單；6.簽訂勞動合同：錄用者與肯德基簽訂勞動合同。第六條騎手培訓：1.新騎手入職后，須參加公司統(tǒng)一的新員工培訓，培訓內容包括公司文化、規(guī)章制度、服務規(guī)范、交通安全等；2.定期組織騎手進行業(yè)務技能培訓，提高騎手服務質量和配送效率；3.騎手培訓采用線上線下相結合的方式，確保騎手掌握所需知識和技能。第三章騎手職責與權限第七條騎手職責：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；2.按時、按質、按量完成配送任務；3.熱情、周到地為顧客提供服務；4.維護公司形象，積極宣傳肯德基品牌；5.配合公司進行市場調研和客戶滿意度調查。第八條騎手權限：1.在配送過程中，有權拒絕顧客的無理要求；2.在遇到緊急情況時，有權采取必要措施確保自身和顧客安全；3.有權向公司反映工作中遇到的問題和困難；4.有權參加公司組織的各類培訓和活動。第四章騎手考核與獎懲第九條騎手考核：1.考核內容包括工作態(tài)度、服務質量、配送效率、交通安全等方面；2.考核采用定量與定性相結合的方式，確?？己说墓健⒐?；3.考核結果作為騎手晉升、獎懲的依據(jù)。第十條騎手獎懲：1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手，給予物質獎勵和精神鼓勵；2.對違反公司規(guī)章制度、服務質量不達標、發(fā)生安全事故的騎手，給予警告、罰款、停職或解聘等處罰；3.對嚴重違反公司規(guī)定、損害公司利益的騎手，公司有權解除勞動合同。第五章騎手權益保障第十一條騎手權益：1.騎手享有國家規(guī)定的勞動報酬、社會保險和福利待遇；2.騎手享有參加公司培訓和活動的權利；3.騎手享有對工作環(huán)境、工作條件提出合理建議的權利；4.騎手享有對公司進行監(jiān)督和投訴的權利。第十二條騎手權益保障措施：1.公司設立騎手權益保障機構，負責處理騎手在工作中遇到的問題；2.公司定期對騎手權益保障工作進行監(jiān)督檢查，確保騎手權益得到有效保障；3.公司加強與騎手溝通，及時了解騎手需求和意見，不斷改進工作。第六章附則第十三條本制度由肯德基人力資源部門負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第十五條本制度如有未盡事宜，由肯德基人力資源部門負責修訂。注：本制度內容僅供參考，具體實施情況以公司實際情況為準。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范肯德基騎手管理，提高騎手服務質量，保障顧客權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)，結合肯德基公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于肯德基公司所有騎手，包括全職騎手、兼職騎手和臨時騎手。第三條騎手管理制度應遵循公平、公正、公開的原則，確保騎手權益，提高騎手工作積極性。第二章騎手招聘與培訓第四條騎手招聘應遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，通過面試、筆試等環(huán)節(jié)選拔優(yōu)秀騎手。第五條騎手招聘條件：1.具有完全民事行為能力的自然人；2.具備一定的交通安全意識和法律法規(guī)知識；3.具備良好的溝通能力和服務意識；4.身體健康，無重大疾病史；5.具備一定的駕駛技能和摩托車駕駛經(jīng)驗。第六條騎手培訓內容：1.公司企業(yè)文化、規(guī)章制度；2.食品安全知識、衛(wèi)生標準；3.摩托車駕駛技能培訓；4.交通安全法規(guī)、事故處理流程；5.客戶服務規(guī)范、投訴處理流程；6.騎手工作流程、配送規(guī)范。第七條騎手培訓合格后，方可上崗工作。第三章騎手工作職責第八條騎手應嚴格遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，履行以下職責：1.按時完成配送任務，確保顧客滿意度；2.遵守交通規(guī)則，確保行車安全；3.保持摩托車車況良好，定期進行保養(yǎng)；4.愛護公司財產(chǎn)，不得私自占用、損壞；5.主動接受公司管理和監(jiān)督，配合公司各項檢查；6.不得利用職務之便謀取私利，不得泄露公司商業(yè)秘密；7.積極參與公司組織的各項活動，提高自身綜合素質。第四章騎手權益保障第九條公司應保障騎手合法權益，包括：1.合同簽訂：公司與騎手簽訂正式勞動合同，明確雙方權利義務；2.工資待遇：按照國家規(guī)定和公司制度，按時足額支付騎手工資；3.社會保險：依法為騎手繳納社會保險，保障騎手基本生活；4.休息休假：按照國家規(guī)定和公司制度，保障騎手休息休假權利；5.職業(yè)培訓：公司為騎手提供必要的職業(yè)培訓，提高騎手綜合素質；6.爭議解決：騎手與公司發(fā)生勞動爭議時，依法維護自身合法權益。第五章騎手考核與獎懲第十條公司對騎手進行定期考核，考核內容包括：1.工作態(tài)度：是否認真負責、積極主動；2.工作效率：是否按時完成配送任務；3.安全行車：是否遵守交通規(guī)則，確保行車安全；4.客戶滿意度：是否滿足顧客需求，提高顧客滿意度；5.團隊協(xié)作：是否與同事團結協(xié)作，共同完成工作任務。第十一條騎手考核結果分為優(yōu)秀、良好、合