2025安徽馬鞍山市和縣信訪局所屬事業(yè)單位面向全縣選調(diào)2人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在信訪工作中，處理群眾來信來訪的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，秉公辦事B.快速響應(yīng)，及時(shí)處理C.以理服人，耐心解釋D.嚴(yán)格保密，保護(hù)隱私答案：B解析：信訪工作要求快速響應(yīng)，及時(shí)處理群眾來信來訪，以體現(xiàn)對群眾訴求的重視和關(guān)切。雖然堅(jiān)持原則、耐心解釋和嚴(yán)格保密也是信訪工作的重要原則，但快速響應(yīng)、及時(shí)處理是首要原則，能夠有效緩解群眾的焦慮情緒，提升信訪工作的效率。2.信訪工作機(jī)構(gòu)在接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.態(tài)度冷漠，敷衍了事B.認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄C.斷章取義，引導(dǎo)上訪D.拒絕接談，強(qiáng)制勸離答案：B解析：接待群眾來訪時(shí)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽來訪者的訴求，詳細(xì)記錄其反映的問題和意見，以便后續(xù)調(diào)查處理。態(tài)度冷漠、敷衍了事、斷章取義或拒絕接談都是不負(fù)責(zé)任的做法，不利于問題的解決和群眾的滿意。3.信訪工作條例規(guī)定，對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在（）A.30日內(nèi)作出處理意見B.60日內(nèi)作出處理意見C.90日內(nèi)作出處理意見D.120日內(nèi)作出處理意見答案：B解析：信訪工作條例明確規(guī)定，對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理意見，這是為了保障信訪工作的效率，及時(shí)解決群眾的訴求。超過60日未作出處理意見的，應(yīng)當(dāng)向信訪人說明情況，并告知其投訴渠道。4.信訪工作中，對于事實(shí)清楚、符合政策規(guī)定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）A.堅(jiān)持原則，依法處理B.拖延推諉，不予解決C.紀(jì)律處分，嚴(yán)肅處理D.欺騙隱瞞，應(yīng)付了事答案：A解析：對于事實(shí)清楚、符合政策規(guī)定的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，依法處理，及時(shí)解決群眾的訴求，這是信訪工作的基本原則和要求。拖延推諉、紀(jì)律處分、欺騙隱瞞都是錯(cuò)誤的做法，不利于維護(hù)群眾的合法權(quán)益。5.信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.個(gè)人利益優(yōu)先原則B.公開公正原則C.單邊強(qiáng)制原則D.隱私保護(hù)原則答案：B解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公開公正原則，確保信訪事項(xiàng)的處理過程公開透明，結(jié)果公正合理，這是信訪工作的重要原則。個(gè)人利益優(yōu)先、單邊強(qiáng)制、隱私保護(hù)雖然也是信訪工作需要考慮的因素，但公開公正原則是首要原則。6.信訪工作條例規(guī)定，信訪人對復(fù)查意見不服的，可以（）A.再次申請復(fù)查B.向上一級機(jī)關(guān)請求復(fù)核C.直接提起訴訟D.向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)答案：B解析：信訪工作條例規(guī)定，信訪人對復(fù)查意見不服的，可以向上級機(jī)關(guān)請求復(fù)核，這是信訪工作條例賦予信訪人的權(quán)利。再次申請復(fù)查、直接提起訴訟、向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)雖然也是信訪人的權(quán)利，但請求復(fù)核是針對復(fù)查意見不服的特定情況。7.信訪工作中，對于信訪人的合理訴求，應(yīng)當(dāng)（）A.積極協(xié)調(diào)，及時(shí)解決B.無視不理，任其發(fā)展C.強(qiáng)行壓制，禁止表達(dá)D.敷衍塞責(zé)，拖延時(shí)間答案：A解析：信訪工作中，對于信訪人的合理訴求，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)，及時(shí)解決，這是信訪工作的基本要求。無視不理、強(qiáng)行壓制、敷衍塞責(zé)都是錯(cuò)誤的做法，不利于維護(hù)群眾的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。8.信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重（）A.效率優(yōu)先，忽視質(zhì)量B.質(zhì)量優(yōu)先，忽視效率C.效率與質(zhì)量并重D.個(gè)人感受，忽視事實(shí)答案：C解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重效率與質(zhì)量并重，既要確保信訪事項(xiàng)的處理效率，又要保證處理質(zhì)量，這是信訪工作的基本要求。效率優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、個(gè)人感受都是片面的做法，不利于信訪工作的健康發(fā)展。9.信訪工作條例規(guī)定，信訪人不得（）A.提出合理訴求B.多頭信訪，重復(fù)信訪C.提供真實(shí)信息D.表達(dá)意見建議答案：B解析：信訪工作條例規(guī)定，信訪人不得多頭信訪、重復(fù)信訪，這是信訪工作條例對信訪人的具體要求。提出合理訴求、提供真實(shí)信息、表達(dá)意見建議都是信訪人的合法權(quán)利，但多頭信訪、重復(fù)信訪是不被允許的，不利于信訪工作的效率和維護(hù)社會(huì)秩序。10.信訪工作中，對于信訪人的信訪行為，應(yīng)當(dāng)（）A.一律禁止，不予理睬B.合理引導(dǎo)，規(guī)范行為C.強(qiáng)制約束，限制自由D.放任自流，不管不問答案：B解析：信訪工作中，對于信訪人的信訪行為，應(yīng)當(dāng)合理引導(dǎo)，規(guī)范行為，這是信訪工作的基本要求。一律禁止、強(qiáng)制約束、放任自流都是錯(cuò)誤的做法，不利于維護(hù)群眾的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。合理引導(dǎo)、規(guī)范行為能夠幫助信訪人正確表達(dá)訴求，促進(jìn)信訪工作的健康發(fā)展。11.信訪工作中，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.只記錄信訪人基本信息B.只記錄信訪事項(xiàng)主要內(nèi)容C.全面、準(zhǔn)確記錄信訪事項(xiàng)及信訪人信息D.記錄信訪人信息，但隱匿信訪事項(xiàng)內(nèi)容答案：C解析：信訪事項(xiàng)登記是信訪工作的首要環(huán)節(jié)，必須全面、準(zhǔn)確記錄。這包括信訪人的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、住址等，以及信訪事項(xiàng)的主要內(nèi)容，如反映的問題、訴求、具體時(shí)間地點(diǎn)等。只有全面記錄，才能為后續(xù)處理提供完整信息，確保信訪工作規(guī)范有序進(jìn)行。只記錄一部分信息或隱匿內(nèi)容都無法滿足工作需要，甚至可能導(dǎo)致處理錯(cuò)誤。12.信訪工作機(jī)構(gòu)在調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.僅聽取信訪人單方陳述B.僅查閱相關(guān)檔案材料C.聽取信訪人陳述，查閱檔案，并走訪相關(guān)人員D.由信訪人自行提供證據(jù)材料答案：C解析：調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)需要全面、客觀地收集信息。這要求信訪工作機(jī)構(gòu)既要聽取信訪人的陳述和說明，也要查閱相關(guān)的檔案材料，還需要根據(jù)需要走訪知情人或相關(guān)單位，多方核實(shí)情況。僅聽取信訪人單方陳述或僅查閱檔案材料，或者要求信訪人自行提供證據(jù)，都無法做到全面、客觀，不利于查明事實(shí)真相。13.信訪工作條例規(guī)定，信訪事項(xiàng)的辦理程序一般包括（）A.受理、登記、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、回復(fù)B.受理、調(diào)查、處理、答復(fù)、復(fù)核C.提出訴求、調(diào)查核實(shí)、作出處理、反饋結(jié)果D.反映問題、登記立案、強(qiáng)制執(zhí)行、結(jié)案歸檔答案：A解析：信訪工作條例規(guī)定了信訪事項(xiàng)的辦理程序，一般包括受理、登記、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)。這是一個(gè)完整的流程，涵蓋了從接收信訪事項(xiàng)到最終向信訪人反饋處理結(jié)果的整個(gè)過程。選項(xiàng)B、C、D所列程序不夠完整或存在錯(cuò)誤，例如缺少督辦環(huán)節(jié)，或者包含了不屬于信訪辦理程序的內(nèi)容。14.在信訪接待工作中，工作人員應(yīng)當(dāng)（）A.態(tài)度生硬，語言簡單B.耐心傾聽，解釋清楚C.責(zé)備信訪人，要求檢討D.脫離群眾，高高在上答案：B解析：信訪接待是直接面向群眾的工作，工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。耐心傾聽信訪人的訴求，認(rèn)真聽取其陳述，并用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋說明，是做好接待工作的基本要求。態(tài)度生硬、語言簡單、責(zé)備信訪人、脫離群眾都是錯(cuò)誤的工作態(tài)度，不利于化解矛盾，解決信訪問題。15.信訪工作中，對于信訪人的重復(fù)信訪，應(yīng)當(dāng)（）A.一律不予理睬B.耐心解釋，做好疏導(dǎo)C.嚴(yán)厲批評，禁止信訪D.簡化辦理，快速結(jié)案答案：B解析：對于信訪人的重復(fù)信訪，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，分析問題產(chǎn)生的原因，做好思想疏導(dǎo)工作，幫助信訪人理性表達(dá)訴求。一律不予理睬、嚴(yán)厲批評、簡化辦理都是錯(cuò)誤的做法。重復(fù)信訪往往反映了訴求未解決或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，需要認(rèn)真對待，找出癥結(jié)所在，從而有效解決信訪問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。16.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全（）A.信訪工作責(zé)任制B.信訪信息保密制度C.信訪事項(xiàng)辦理監(jiān)督制度D.以上都是答案：D解析：建立健全各項(xiàng)制度是做好信訪工作的保障。信訪工作責(zé)任制明確了各級機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任，信訪信息保密制度保護(hù)了信訪人和信訪事項(xiàng)的隱私，信訪事項(xiàng)辦理監(jiān)督制度確保了辦理過程的規(guī)范性和處理結(jié)果的公正性。這三個(gè)制度相輔相成，共同構(gòu)成了信訪工作制度體系的重要組成部分，對于提升信訪工作水平至關(guān)重要。17.信訪工作條例的立法目的是（）A.維護(hù)信訪秩序，保護(hù)信訪人合法權(quán)益B.加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)C.優(yōu)化政府職能，提高行政效率D.規(guī)范信訪工作，促進(jìn)社會(huì)和諧答案：D解析：信訪工作條例的立法目的在于規(guī)范信訪工作，確保信訪工作依法、有序進(jìn)行，同時(shí)通過暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。雖然維護(hù)信訪秩序、保護(hù)信訪人合法權(quán)益、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化政府職能等方面也是信訪工作的重要內(nèi)容和目標(biāo)，但規(guī)范信訪工作，促進(jìn)社會(huì)和諧是條例最核心的立法目的。18.處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循（）A.公開公平公正原則B.單方強(qiáng)制原則C.隱私保護(hù)原則D.個(gè)人利益優(yōu)先原則答案：A解析：處理信訪事項(xiàng)必須遵循公開、公平、公正的原則。公開原則要求信訪事項(xiàng)的處理過程和結(jié)果依法向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督；公平原則要求對所有信訪人一視同仁，不偏不倚；公正原則要求處理意見要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保處理結(jié)果合理合法。單方強(qiáng)制、個(gè)人利益優(yōu)先都與信訪工作的法治精神相悖。19.信訪人對信訪工作機(jī)構(gòu)的處理意見不服，認(rèn)為仍然存在問題的，可以（）A.重新提出信訪事項(xiàng)B.向上一級機(jī)關(guān)請求復(fù)查C.直接向人民法院提起訴訟D.向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)直接舉報(bào)答案：B解析：根據(jù)信訪工作條例，信訪人對信訪工作機(jī)構(gòu)的處理意見不服，如果認(rèn)為仍然存在原信訪事項(xiàng)反映的問題，可以向上級機(jī)關(guān)請求復(fù)查。這是信訪工作條例賦予信訪人的合法權(quán)利，也是信訪工作監(jiān)督機(jī)制的重要組成部分。重新提出信訪事項(xiàng)、直接提起訴訟、向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)直接舉報(bào)雖然也是信訪人的權(quán)利，但在這種特定情況下，請求復(fù)查是更為直接和合適的途徑。20.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期分析（）A.信訪形勢和信訪突出問題B.信訪工作制度和政策C.信訪工作人員表現(xiàn)D.信訪信息管理系統(tǒng)答案：A解析：定期分析信訪形勢和信訪突出問題，是信訪工作機(jī)構(gòu)一項(xiàng)重要的日常工作。通過分析，可以掌握信訪工作的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)帶有普遍性、傾向性的問題，為制定工作對策、完善政策法規(guī)提供依據(jù)。分析信訪工作制度、工作人員表現(xiàn)或信息系統(tǒng)，雖然也是信訪工作的一部分，但定期分析的重點(diǎn)是信訪形勢和突出問題，以便更好地服務(wù)群眾，維護(hù)穩(wěn)定。二、多選題1.信訪工作機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括哪些方面（）A.受理、受理和辦理信訪事項(xiàng)B.向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦或者交辦信訪事項(xiàng)C.對信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦D.對信訪工作進(jìn)行調(diào)查研究，提出完善政策和改進(jìn)工作的建議E.保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序答案：ABCDE解析：信訪工作機(jī)構(gòu)承擔(dān)著重要的職責(zé)，涵蓋了信訪工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。首先，要受理、受理和辦理信訪事項(xiàng)，這是其最核心的工作內(nèi)容。其次，根據(jù)信訪事項(xiàng)的內(nèi)容，需要向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦或者交辦，確保問題得到有效處理。此外，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦，是保證信訪工作規(guī)范有序進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，信訪工作機(jī)構(gòu)還負(fù)責(zé)對信訪工作進(jìn)行調(diào)查研究，分析信訪形勢和突出問題，并提出完善政策和改進(jìn)工作的建議，為上級決策提供參考。最后，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，是信訪工作機(jī)構(gòu)必須履行的責(zé)任。因此，以上五個(gè)方面都是信訪工作機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)。2.信訪工作條例對信訪人的哪些行為規(guī)定了不予受理的情形（）A.反映的問題已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決的B.對已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定、行政決定等不服，通過申訴等渠道解決的C.在信訪過程中提出超出法律法規(guī)規(guī)定的訴求，或者提出違反社會(huì)公德、國家法律法規(guī)的訴求D.重復(fù)信訪，且信訪事項(xiàng)已經(jīng)辦理終結(jié)，信訪人無新的事實(shí)和理由再次信訪的E.以信訪為名，煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以制造社會(huì)影響等方式進(jìn)行不正當(dāng)訴求的答案：ABCDE解析：信訪工作條例為了維護(hù)信訪秩序，提高信訪工作效率，對不予受理的信訪情形作出了明確規(guī)定。這些情形包括：反映的問題已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決的（A）；對已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定、行政決定等不服，通過申訴等渠道解決的（B）；在信訪過程中提出超出法律法規(guī)規(guī)定的訴求，或者提出違反社會(huì)公德、國家法律法規(guī)的訴求（C）；重復(fù)信訪，且信訪事項(xiàng)已經(jīng)辦理終結(jié)，信訪人無新的事實(shí)和理由再次信訪的（D）；以信訪為名，煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以制造社會(huì)影響等方式進(jìn)行不正當(dāng)訴求的（E）。對這些行為不予受理，是為了引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求，維護(hù)正常的信訪秩序。3.信訪工作機(jī)構(gòu)在接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，認(rèn)真記錄信訪人的訴求B.解釋相關(guān)法律法規(guī)和政策，做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作C.仔細(xì)核查信訪人提供的信息，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查D.保持文明禮貌的態(tài)度，不得與信訪人發(fā)生爭執(zhí)E.對信訪人的信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步判斷，決定是否受理答案：ABCD解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重文明、規(guī)范、高效。首先，要耐心傾聽信訪人的訴求，認(rèn)真記錄其反映的問題和意見，這是做好接待工作的基礎(chǔ)。其次，要解釋相關(guān)法律法規(guī)和政策，做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作，幫助信訪人理性表達(dá)訴求。同時(shí)，要保持文明禮貌的態(tài)度，尊重信訪人，不得與信訪人發(fā)生爭執(zhí)，維護(hù)良好的接待秩序。對于信訪人反映的問題，需要進(jìn)行初步判斷，決定是否受理，但如果需要進(jìn)一步核實(shí)情況，則不能簡單拒絕，而應(yīng)告知其后續(xù)處理流程。雖然必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查是處理信訪事項(xiàng)的環(huán)節(jié)，但在接待時(shí)主要是傾聽和初步溝通。因此，ABCD是接待時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的方面。4.信訪工作條例規(guī)定，信訪事項(xiàng)的辦理期限一般有多長（）A.辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)B.情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限C.延長辦理期限不得超過30日D.對信訪事項(xiàng)沒有辦理期限的限制E.辦理期限由信訪人自行決定答案：ABC解析：信訪工作條例對信訪事項(xiàng)的辦理期限作出了明確的規(guī)定。一般情況下的辦理期限是自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)（A）。如果遇到情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限（B），但延長期限不得超過30日（C）。這是為了確保在合理的時(shí)間內(nèi)處理信訪事項(xiàng)，同時(shí)考慮到一些復(fù)雜情況需要更多時(shí)間調(diào)查核實(shí)。因此，辦理信訪事項(xiàng)是有明確期限限制的，不是沒有限制（D），也不是由信訪人自行決定（E）。所以，ABC是正確的。5.信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保障信訪人的合法權(quán)益（）A.對信訪人反映的問題認(rèn)真核查，依法處理B.為信訪人提供必要的咨詢和幫助C.保護(hù)信訪人的個(gè)人信息和隱私D.對信訪人的信訪行為進(jìn)行限制和約束E.妥善處理信訪人的投訴和舉報(bào)答案：ABCE解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，保障信訪人的合法權(quán)益是首要任務(wù)。這包括對信訪人反映的問題認(rèn)真核查，依法進(jìn)行處理（A），確保處理結(jié)果公平公正；為信訪人提供必要的咨詢和幫助（B），使其了解相關(guān)政策法規(guī)，理性表達(dá)訴求；保護(hù)信訪人的個(gè)人信息和隱私（C），避免信息泄露造成不必要的傷害；以及妥善處理信訪人的投訴和舉報(bào)（E），維護(hù)信訪人的監(jiān)督權(quán)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障信訪人的合法信訪權(quán)利，而不是隨意限制和約束信訪行為，除非信訪行為違反法律法規(guī)。6.信訪工作條例的實(shí)施，對于哪些方面具有積極作用（）A.規(guī)范了信訪工作，提高了工作效率B.維護(hù)了信訪秩序，保障了信訪人的合法權(quán)益C.化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定D.提升了政府公信力，密切了黨群關(guān)系E.限制了公民的言論自由答案：ABCD解析：信訪工作條例的實(shí)施，對于各方面都起到了積極的作用。首先，它規(guī)范了信訪工作，明確了工作職責(zé)、程序和要求，提高了信訪工作的規(guī)范化水平和效率（A）。其次，通過暢通和規(guī)范信訪渠道，維護(hù)了信訪秩序，保障了信訪人的合法權(quán)益（B）。同時(shí)，信訪工作條例的落實(shí)有助于及時(shí)化解社會(huì)矛盾，將問題解決在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定（C）。此外，依法處理信訪問題，回應(yīng)群眾關(guān)切，也提升了政府的公信力，密切了黨群關(guān)系（D）。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，信訪工作條例保障的是公民的合法信訪權(quán)利，而不是限制言論自由。7.信訪工作機(jī)構(gòu)在調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)時(shí)，可以通過哪些方式收集信息（）A.聽取信訪人陳述和說明B.查閱相關(guān)檔案材料C.走訪知情人或相關(guān)單位D.詢問相關(guān)人員E.要求信訪人提供所有證據(jù)材料答案：ABCD解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)時(shí)，需要全面、客觀地收集信息，以查明事實(shí)真相。收集信息的方式多種多樣，包括：聽取信訪人陳述和說明（A），了解信訪人的觀點(diǎn)和訴求；查閱相關(guān)檔案材料（B），如歷史記錄、文件資料等；走訪知情人或相關(guān)單位（C），獲取更廣泛的信息和證詞；詢問相關(guān)人員（D），了解具體情況。選項(xiàng)E要求信訪人提供所有證據(jù)材料過于絕對，且并非調(diào)查核實(shí)的唯一方式，調(diào)查核實(shí)還應(yīng)包括其他途徑獲取信息。因此，ABCD是調(diào)查核實(shí)時(shí)常用的信息收集方式。8.信訪工作條例對信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員提出了哪些要求（）A.應(yīng)當(dāng)依法、及時(shí)、公正辦理信訪事項(xiàng)B.應(yīng)當(dāng)保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序C.應(yīng)當(dāng)對信訪工作實(shí)績進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果作為干部選拔任用、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)D.應(yīng)當(dāng)定期分析信訪形勢，向上級報(bào)告工作E.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪工作人員的教育培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)答案：ABDE解析：信訪工作條例對信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員提出了明確的要求，以確保信訪工作的高效、規(guī)范運(yùn)行。首先，必須依法、及時(shí)、公正辦理信訪事項(xiàng)（A），這是信訪工作的基本準(zhǔn)則。其次，要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序（B），為群眾創(chuàng)造一個(gè)合法、有序的訴求表達(dá)環(huán)境。同時(shí)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期分析信訪形勢，掌握信訪動(dòng)態(tài)，向上級報(bào)告工作（D），為決策提供參考。此外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪工作人員的教育培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)（E），以更好地服務(wù)群眾。選項(xiàng)C雖然是對信訪工作考核的要求，但并非條例對機(jī)構(gòu)及其工作人員的直接要求，而是考核機(jī)制的內(nèi)容。因此，ABDE是條例對信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的主要要求。9.信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)原則B.公開公正原則C.暢通渠道原則D.責(zé)任明確原則E.效率優(yōu)先原則答案：ABCD解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，需要遵循一系列基本原則，以確保工作的規(guī)范性和有效性。依法依規(guī)原則（A）要求所有工作都必須在法律法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。公開公正原則（B）要求處理過程和結(jié)果公開透明，處理標(biāo)準(zhǔn)公平一致。責(zé)任明確原則（D）要求明確各級機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)，確保責(zé)任到人。暢通渠道原則（C）要求保障信訪人的合法信訪權(quán)利，提供便捷的信訪渠道。雖然效率也是信訪工作追求的目標(biāo)，但應(yīng)當(dāng)是在依法依規(guī)、公開公正、責(zé)任明確的前提下的效率，單純強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先可能忽視其他重要原則。因此，ABCD是處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循的主要原則。10.信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著怎樣的作用（）A.是反映社情民意的重要渠道B.是化解社會(huì)矛盾的重要途徑C.是維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要手段D.是促進(jìn)黨和政府改進(jìn)工作的重要途徑E.是限制公民表達(dá)訴求的方式答案：ABCD解析：信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，信訪工作是反映社情民意的重要渠道（A），能夠及時(shí)收集和反映群眾的訴求、意見和建議，為黨和政府了解社會(huì)動(dòng)態(tài)提供信息。其次，通過處理信訪問題，可以化解社會(huì)矛盾（B），將潛在的不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)和諧。信訪工作也是維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要手段（C），為群眾提供表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益的途徑。同時(shí)，信訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，能夠促進(jìn)黨和政府改進(jìn)工作（D），提高決策的科學(xué)性和民主性。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，信訪工作是保障公民表達(dá)訴求的合法渠道，而不是限制公民表達(dá)訴求的方式。因此，ABCD是信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。11.信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保障信訪人的合法權(quán)益（）A.對信訪人反映的問題認(rèn)真核查，依法處理B.為信訪人提供必要的咨詢和幫助C.保護(hù)信訪人的個(gè)人信息和隱私D.對信訪人的信訪行為進(jìn)行限制和約束E.妥善處理信訪人的投訴和舉報(bào)答案：ABCE解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，保障信訪人的合法權(quán)益是首要任務(wù)。這包括對信訪人反映的問題認(rèn)真核查，依法進(jìn)行處理（A），確保處理結(jié)果公平公正；為信訪人提供必要的咨詢和幫助（B），使其了解相關(guān)政策法規(guī)，理性表達(dá)訴求；保護(hù)信訪人的個(gè)人信息和隱私（C），避免信息泄露造成不必要的傷害；以及妥善處理信訪人的投訴和舉報(bào)（E），維護(hù)信訪人的監(jiān)督權(quán)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障信訪人的合法信訪權(quán)利，而不是隨意限制和約束信訪行為，除非信訪行為違反法律法規(guī)。12.信訪工作條例的實(shí)施，對于哪些方面具有積極作用（）A.規(guī)范了信訪工作，提高了工作效率B.維護(hù)了信訪秩序，保障了信訪人的合法權(quán)益C.化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定D.提升了政府公信力，密切了黨群關(guān)系E.限制了公民的言論自由答案：ABCD解析：信訪工作條例的實(shí)施，對于各方面都起到了積極的作用。首先，它規(guī)范了信訪工作，明確了工作職責(zé)、程序和要求，提高了信訪工作的規(guī)范化水平和效率（A）。其次，通過暢通和規(guī)范信訪渠道，維護(hù)了信訪秩序，保障了信訪人的合法權(quán)益（B）。同時(shí)，信訪工作條例的落實(shí)有助于及時(shí)化解社會(huì)矛盾，將問題解決在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定（C）。此外，依法處理信訪問題，回應(yīng)群眾關(guān)切，也提升了政府的公信力，密切了黨群關(guān)系（D）。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，信訪工作條例保障的是公民的合法信訪權(quán)利，而不是限制言論自由。13.信訪工作機(jī)構(gòu)在調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)時(shí)，可以通過哪些方式收集信息（）A.聽取信訪人陳述和說明B.查閱相關(guān)檔案材料C.走訪知情人或相關(guān)單位D.詢問相關(guān)人員E.要求信訪人提供所有證據(jù)材料答案：ABCD解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)時(shí)，需要全面、客觀地收集信息，以查明事實(shí)真相。收集信息的方式多種多樣，包括：聽取信訪人陳述和說明（A），了解信訪人的觀點(diǎn)和訴求；查閱相關(guān)檔案材料（B），如歷史記錄、文件資料等；走訪知情人或相關(guān)單位（C），獲取更廣泛的信息和證詞；詢問相關(guān)人員（D），了解具體情況。選項(xiàng)E要求信訪人提供所有證據(jù)材料過于絕對，且并非調(diào)查核實(shí)的唯一方式，調(diào)查核實(shí)還應(yīng)包括其他途徑獲取信息。因此，ABCD是調(diào)查核實(shí)時(shí)常用的信息收集方式。14.信訪工作條例對信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員提出了哪些要求（）A.應(yīng)當(dāng)依法、及時(shí)、公正辦理信訪事項(xiàng)B.應(yīng)當(dāng)保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序C.應(yīng)當(dāng)對信訪工作實(shí)績進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果作為干部選拔任用、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)D.應(yīng)當(dāng)定期分析信訪形勢，向上級報(bào)告工作E.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪工作人員的教育培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)答案：ABDE解析：信訪工作條例對信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員提出了明確的要求，以確保信訪工作的高效、規(guī)范運(yùn)行。首先，必須依法、及時(shí)、公正辦理信訪事項(xiàng)（A），這是信訪工作的基本準(zhǔn)則。其次，要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序（B），為群眾創(chuàng)造一個(gè)合法、有序的訴求表達(dá)環(huán)境。同時(shí)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期分析信訪形勢，掌握信訪動(dòng)態(tài)，向上級報(bào)告工作（D），為決策提供參考。此外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪工作人員的教育培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)（E），以更好地服務(wù)群眾。選項(xiàng)C雖然是對信訪工作考核的要求，但并非條例對機(jī)構(gòu)及其工作人員的直接要求，而是考核機(jī)制的內(nèi)容。因此，ABDE是條例對信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的主要要求。15.信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)原則B.公開公正原則C.暢通渠道原則D.責(zé)任明確原則E.效率優(yōu)先原則答案：ABCD解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，需要遵循一系列基本原則，以確保工作的規(guī)范性和有效性。依法依規(guī)原則（A）要求所有工作都必須在法律法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。公開公正原則（B）要求處理過程和結(jié)果公開透明，處理標(biāo)準(zhǔn)公平一致。責(zé)任明確原則（D）要求明確各級機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)，確保責(zé)任到人。暢通渠道原則（C）要求保障信訪人的合法信訪權(quán)利，提供便捷的信訪渠道。雖然效率也是信訪工作追求的目標(biāo)，但應(yīng)當(dāng)是在依法依規(guī)、公開公正、責(zé)任明確的前提下的效率，單純強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先可能忽視其他重要原則。因此，ABCD是處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循的主要原則。16.信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著怎樣的作用（）A.是反映社情民意的重要渠道B.是化解社會(huì)矛盾的重要途徑C.是維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要手段D.是促進(jìn)黨和政府改進(jìn)工作的重要途徑E.是限制公民表達(dá)訴求的方式答案：ABCD解析：信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，信訪工作是反映社情民意的重要渠道（A），能夠及時(shí)收集和反映群眾的訴求、意見和建議，為黨和政府了解社會(huì)動(dòng)態(tài)提供信息。其次，通過處理信訪問題，可以化解社會(huì)矛盾（B），將潛在的不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)和諧。信訪工作也是維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要手段（C），為群眾提供表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益的途徑。同時(shí)，信訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，能夠促進(jìn)黨和政府改進(jìn)工作（D），提高決策的科學(xué)性和民主性。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，信訪工作是保障公民表達(dá)訴求的合法渠道，而不是限制公民表達(dá)訴求的方式。因此，ABCD是信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。17.處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循（）A.公開公平公正原則B.單方強(qiáng)制原則C.隱私保護(hù)原則D.個(gè)人利益優(yōu)先原則答案：AC解析：處理信訪事項(xiàng)必須遵循公開、公平、公正的原則（A）。公開原則要求信訪事項(xiàng)的處理過程和結(jié)果依法向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督；公平原則要求對所有信訪人一視同仁，不偏不倚；公正原則要求處理意見要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保處理結(jié)果合理合法。單方強(qiáng)制原則（B）違背了信訪工作的民主協(xié)商精神。個(gè)人利益優(yōu)先原則（D）過于片面，處理信訪事項(xiàng)既要考慮個(gè)人利益，也要考慮公共利益和法律法規(guī)。隱私保護(hù)原則（C）是保障信訪人合法權(quán)益的重要方面，也是處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。因此，正確答案是AC。18.信訪人對信訪工作機(jī)構(gòu)的處理意見不服，認(rèn)為仍然存在問題的，可以（）A.重新提出信訪事項(xiàng)B.向上一級機(jī)關(guān)請求復(fù)查C.直接向人民法院提起訴訟D.向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)直接舉報(bào)答案：AB解析：根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，信訪人對信訪工作機(jī)構(gòu)的處理意見不服，如果認(rèn)為仍然存在原信訪事項(xiàng)反映的問題，可以向上級機(jī)關(guān)請求復(fù)查（B）。這是信訪工作條例賦予信訪人的合法權(quán)利，也是信訪工作監(jiān)督機(jī)制的重要組成部分。對于可以通過訴訟解決的信訪事項(xiàng)，信訪人也可以選擇直接向人民法院提起訴訟（C）。但是，這種訴訟通常需要滿足一定的條件，例如對行政行為提起訴訟。重新提出信訪事項(xiàng)（A）可能會(huì)導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的處理效率降低。向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)直接舉報(bào)（D）通常針對的是工作人員的違紀(jì)違法行為，而非信訪事項(xiàng)本身的處理結(jié)果。因此，最直接的途徑是請求復(fù)查或提起訴訟。故選AB。19.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全（）A.信訪工作責(zé)任制B.信訪信息保密制度C.信訪事項(xiàng)辦理監(jiān)督制度D.信訪信息管理系統(tǒng)答案：ABC解析：建立健全各項(xiàng)制度是做好信訪工作的保障。信訪工作責(zé)任制（A）明確了各級機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任，確保信訪工作有人抓、有人管。信訪信息保密制度（B）保護(hù)了信訪人和信訪事項(xiàng)的隱私，防止信息泄露造成不必要的傷害。信訪事項(xiàng)辦理監(jiān)督制度（C）確保了辦理過程的規(guī)范性和處理結(jié)果的公正性，接受社會(huì)監(jiān)督。信訪信息管理系統(tǒng)（D）是技術(shù)手段，雖然有助于提高工作效率，但不是制度本身。因此，建立健全信訪工作責(zé)任制、信訪信息保密制度和信訪事項(xiàng)辦理監(jiān)督制度對于做好信訪工作至關(guān)重要。故選ABC。20.信訪工作條例規(guī)定，信訪事項(xiàng)的辦理程序一般包括哪些環(huán)節(jié)（）A.受理B.登記C.轉(zhuǎn)辦或交辦D.辦理E.復(fù)查答案：ABCD解析：信訪工作條例規(guī)定了信訪事項(xiàng)的辦理程序，一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先，信訪工作機(jī)構(gòu)需要對收到的信訪事項(xiàng)進(jìn)行受理（A），確定是否屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍。受理后，要進(jìn)行登記（B），詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、信訪人信息等。接下來，根據(jù)信訪事項(xiàng)的內(nèi)容，決定是轉(zhuǎn)辦給其他相關(guān)部門處理（C），還是交辦給本機(jī)關(guān)內(nèi)部相關(guān)部門處理。然后，進(jìn)入辦理（D）環(huán)節(jié)，相關(guān)部門按照要求處理信訪事項(xiàng)，進(jìn)行調(diào)查、溝通、協(xié)調(diào)等。最后，將處理結(jié)果反饋給信訪工作機(jī)構(gòu)，再由其答復(fù)信訪人。復(fù)查（E）是信訪人對處理意見不服時(shí)可以申請的環(huán)節(jié)，不屬于所有信訪事項(xiàng)辦理程序中的必經(jīng)環(huán)節(jié)。因此，ABCD是信訪事項(xiàng)辦理程序中的主要環(huán)節(jié)。故選ABCD。三、判斷題1.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對所有信訪事項(xiàng)都予以受理。（）答案：錯(cuò)誤解析：信訪工作機(jī)構(gòu)并非對所有信訪事項(xiàng)都予以受理。根據(jù)信訪工作條例的規(guī)定，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的要求，屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，并且不屬于通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決的，才應(yīng)當(dāng)予以受理。對于不符合條件或者不屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)不予受理，并應(yīng)當(dāng)告知信訪人。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.信訪人可以通過信訪渠道反映任何個(gè)人訴求。（）答案：錯(cuò)誤解析：信訪工作是保障公民合法權(quán)益、反映社情民意的重要渠道，但信訪人反映的訴求必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，屬于合理訴求。信訪人不得通過信訪渠道反映超出法律法規(guī)規(guī)定的訴求，或者提出違反社會(huì)公德、國家法律法規(guī)的訴求。例